Avis clients de Plakglass

Bonjour, merci d'avoir partagé votre satisfaction. Concernant la couleur, il est important de noter que la colorimétrie affichée sur les écrans peut varier en fonction de leurs réglages et de leur qualité. Cela peut entraîner une légère différence entre la couleur vue à l'écran et la couleur réelle du produit. Nous nous efforçons de représenter nos produits le plus fidèlement possible, mais ces variations peuvent survenir, et nous l'indiquons bien sur notre site. Pour une correspondance plus précise, les nuanciers RAL en magasin de bricolage peuvent être utiles, et sont accessibles très facilement. Cela évite les mauvaises surprises .
A bientôt chez PlakGlass

Merci pour votre retour positif et votre suggestion d'ajouter la mention "fragile" sur nos colis.
Suite à des tests comparatifs, nous avons constaté moins de dommages sans cette mention, ce qui nous a conduit à ne pas l'indiquer. Votre feedback est précieux, et nous continuons à chercher des moyens d'optimiser nos emballages pour la sécurité de nos produits et de vos commandes !

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre commande Plakglass et tenons à vous exprimer nos sincères excuses si les dimensions ne correspondent pas précisément à vos attentes. Chez Plakglass, chaque détail des commandes est rigoureusement vérifié avant leur expédition. Votre situation nous a donc particulièrement surpris. Cependant, nous reconnaissons que l'erreur est humaine. Si c'est le cas ici, nous vous présentons de nouveau nos plus sincères excuses. Nous sommes toutefois ravis d'apprendre que le produit a trouvé sa place dans votre intérieur malgré cela. A bientôt !

Nous vous remercions pour votre retour. Nous utilisons exclusivement du verre trempé pour nos commandes. Nous sommes désolés pour cet incident. N'hésitez pas à nous fournir par mail plus de détails sur les circonstances de la casse pour que nous puissions mieux comprendre et prendre les mesures appropriées.
A bientôt

Bonjour, pourriez-vous nous adresser un courriel détaillant les aspects de la finition de nos verrières qui ne répondent pas à vos attentes ? Cela nous aidera à vous fournir une réponse plus ciblée. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour,
Nous sommes désolés pour le retard de la livraison. Un e-mail a été envoyé à DPD concernant cet incident. Malheureusement, c'est tout ce que nous pouvons faire pour le moment. Nous espérons sincèrement que, malgré ces désagréments, vous avez trouvé satisfaction avec notre produit. A bientôt, belle journée.

Bonjour,

Merci pour votre avis sur nos produits. Concernant les délais, nous sommes actuellement à notre capacité maximale de réduction des délais pour des produits sur mesure.
Nous sommes ravis de vous informer que votre colis a même été expédié 4 jours plus tôt que prévu.

En ce qui concerne les mesures, nous tenons à préciser que nos produits peuvent présenter une variation de mesure de -1 à +1mm (c'est bien annoncé sur le site au moment de la commande).
Cette variation est due aux changements de température durant la fabrication, notamment lors du passage au four pour le trempage du verre.
Soyez assuré que toutes nos plaques sont rigoureusement contrôlées avant expédition pour vérifier leur conformité aux mesures.
Si vous constatez un problème de mesure dépassant la tolérance annoncée, nous vous prions de nous fournir la preuve de cette non-conformité afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Enfin, nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif sur l'emballage. Nous sommes heureux de constater que vous êtes un client fidèle, avec déjà trois commandes à votre actif !
Votre confiance est très appréciée.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour avoir pris le temps de nous donner votre avis, et vous souhaiter une très belle année 2024 !
C'est avec plaisir que nous apprenons que votre commande est bien arrivée et répond à vos attentes.
Nous comprenons que les délais de livraison aient pu vous sembler longs. Nous tenons à souligner que chaque produit que nous fabriquons est unique et sur mesure. Nous faisons notre maximum pour optimiser ces délais, tout en gardant la plus grande qualité pour nos produits. Nous ne pouvons actuellement pas proposer de délais plus courts.
Nous souhaitons également souligner que votre colis a été expédié le 13/12/2023, soit trois jours avant la date d'expédition initialement prévue de 2 à 4 jours ouvrés après le 12/12/2023.
A bientôt chez PlakGlass

Bonjour, nous sommes vraiment désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison DPD, qui s'explique par cette période chargée avant Noël.
Nous travaillons actuellement à intégrer d'autres options de transport pour pallier aux manquements et offrir une meilleure flexibilité à l'avenir.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous regrettons sincèrement que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Aujourd'hui, nous faisons de notre mieux avec les options disponibles et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une excellente année 2024.

Bonjour, nous apprécions que vous ayez pris le temps de nous écrire et sommes navrés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à clarifier que notre système ne modifie pas les commandes après leur finalisation par le client. Une vérification de votre panier est systématiquement demandée avant toute validation pour assurer l'exactitude de votre commande. Nous regrettons que cette erreur ait affecté votre expérience, et nous sommes reconnaissants pour vos commentaires positifs concernant la qualité de nos verrières.

Nous vous souhaitons une très belle année 2024 !
A bientôt chez PlakGlass.

Bonjour, nous comprenons vos préoccupations concernant le délai. Pour les commandes sur mesure, nous visons les délais les plus courts que nous pouvons vous proposer. Votre commande a été expédiée dans les délais annoncés. Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.

Bonjour, nous regrettons les désagréments causés par le transporteur et sommes désolés pour le délai de livraison et la récupération du colis. Votre distinction entre nos produits et le service de livraison est très appréciée.
Nous sommes heureux que vous trouviez notre rapport qualité-prix et emballage à votre satisfaction. N'hésitez pas à parler de PlakGlass autour de vous !

Je vous remercie pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que la plaque que nous avons conçue répond à vos attentes et s'intègre bien dans votre projet. Concernant le délai de livraison, nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour accélérer le processus. Nos produits, fabriqués sur mesure et en France, nécessitent un délai de réalisation qui peut être légèrement plus long comparé à des produits standards. Toutefois, soyez assuré que nos ateliers s'efforcent de réduire au maximum ces délais. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. :)

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous tenons à vous informer que, en cas de dommage constaté à la réception, il est préférable de refuser le colis et de documenter le problème (par exemple, en photographiant la rayure) afin de faciliter la prise en charge par notre assurance transport. Dans un tel cas, nous aurions pu immédiatement relancer la production de votre vitre de table et vous la réexpédier sans frais supplémentaires. Cependant, puisque le produit a été accepté, notre capacité à intervenir est maintenant limitée. Nous restons à votre disposition par téléphone pour toute aide complémentaire.

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous tenons à souligner que les délais de livraison sont clairement communiqués au moment où vous passez votre commande. Conformément à ces informations, votre commande a été expédiée dans les temps impartis. Nous comprenons que vous auriez préféré une livraison plus rapide. Cependant, nos délais sont étroitement ajustés pour refléter au mieux nos capacités, en tenant compte de la spécificité de notre service, à savoir la découpe sur mesure de verre en France. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de l'emballage et de la qualité de la coupe, qui sont les éléments les plus importants concernant le produit.

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos observations concernant notre plaque en verre. Nous comprenons vos préoccupations quant à sa sensibilité aux rayures. Il est vrai que le verre, de par sa nature, peut être sujet aux rayures, en particulier lorsqu'il est exposé à certaines conditions ou manipulé fréquemment. Tout comme les objets que nous utilisons au quotidien, le verre évolue et peut montrer des signes d'usure avec le temps. C'est une partie de son charme naturel et de son caractère.
Il existe des plaques en verre traitées anti-rayures sur le marché qui ont généralement un coût plus élevé, malheureusement, nous n'en proposons pas sur notre site. N'hésitez pas à nous appeler ou à consulter notre site plus en détail, toutes les informations importantes y sont indiquées.

Bonjour, merci pour votre retour. Concernant votre commande, vous n'aviez pas choisi des coins arrondis, mais des coins mouchés. La définition des coins mouchés est la suivante : le coin à 90° de la plaque est découpé en diagonale sur 1 à 2 millimètres en fonction de l'épaisseur de la plaque de verre (coin poli mat). Je pense que c'est ce que vous expliquez en disant que "Les arrondis des angles présentent des défauts". Pour des coins arrondis, vous pouvez les sélectionner en tant que troisième option sur notre configurateur, où nous vous laissons le choix de choisir votre rayon de découpe.

Merci d'avoir partagé vos impressions sur la verrière que vous avez achetée.
Nous apprécions que vous ayez pris le temps de souligner les aspects du produit qui vous ont satisfait ainsi que ceux qui vous ont semblé perfectibles. Nous prenons note de vos commentaires concernant les joints et l'assemblage des profils.
Nous tenons à vous informer que, suite à votre retour, nous avons identifié une erreur dans notre notice de verrières en aluminium. Il est à noter que les joints doivent être positionnés exclusivement sur le bas et les côtés de la structure. Nous avons d'ores et déjà apporté les corrections nécessaires à nos notices d'installation pour garantir la clarté et l'exactitude des informations transmises. Toutes nos excuses pour l'erreur.
Nous vous encourageons à personnaliser la finition de votre verrière selon vos préférences. Comme indiqué dans notre notice, il est possible d'utiliser du mastic acrylique pour parfaire l'étanchéité et l'esthétique aux jonctions de la verrière. Cette étape optionnelle permet une finition soignée et sur mesure, en adéquation avec vos attentes esthétiques. N’hésitez pas à nous envoyer des photos de votre projet, à bientôt !