Avis clients de Plakglass

Bonjour, vous avez commandé un verre trempé extra clair de 6mm longueur 800 et hauteur 500 avec 2 coins mouchés sur les 4. C'est bien ce que vous avez reçu normalement. Si ce n'est pas le cas, merci de contacter notre service client afin que nous trouvions une solution.
Bonne journée,
Adélaïde de Vulliod

Merci pour votre retour ! Une notice de montage est bien prévue dans chaque envoi — elle a probablement été oubliée au moment de l’expédition.
Je vous la transmets par mail dès maintenant, en espérant que ce ne soit pas trop tard pour votre installation.
Ravi que le reste de la commande vous ait donné satisfaction !

Merci pour votre retour.

Nous vous confirmons que le verre a bien été contrôlé dans nos ateliers avant expédition et était conforme au départ.
Le petit éclat que vous mentionnez a très probablement été causé pendant le transport.

Malheureusement, en l'absence de réserves mentionnées sur le bon de réception, nous ne pouvons engager de recours auprès du transporteur ni proposer de prise en charge de notre côté. Nous sommes désolés. Belle journée,

Bonjour,
Nous sommes surpris de votre remarque. Pourquoi ne pas avoir contacté notre service client ?
Le "coin mouché" correspond à un léger adoucissement de l’angle à l'aide d'un papier abrasif spécial. Il est normal que tous les coins présentent de petites différences.

Bonjour, pouvez vous envoyer un e-mail avec des photos à notre service client afin de comprendre le souci et trouver une solution ?

Bonjour,

Merci pour votre avis. Concernant l'emballage, nous sommes désolés. Aujourd'hui nous n'avons seulement que1.2 % de casse sur toutes nos commandes expédiées. Donc nos emballages ont fait leur preuve en terme de livraison.
Merci pour votre retour.
Bonne journée, et belle année 2025

Bonjour,

Merci pour votre retour. Le verre que vous avez commandé, le verre trempé Parsol Dark Grey, est un verre teinté qui reste néanmoins transparent. Pour un usage en crédence nécessitant une opacité totale, nous proposons des verres laqués, qui auraient mieux convenu à votre besoin.
N’hésitez pas, la prochaine fois, à nous contacter par téléphone pour des conseils techniques personnalisés.

Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le produit vous plaise esthétiquement. Chez Plakglass, nous nous engageons à offrir des tarifs compétitifs, et nous faisons le maximum pour rester les moins chers sur le marché du sur mesure. Concernant les délais, ils sont effectivement liés à la production sur mesure, ce qui nous impose des délais plus longs que pour des produits standards.

En ce qui concerne le coin abîmé, il est possible que l’épaisseur de 4 mm que vous avez choisie, la plus fine, soit plus fragile selon l'utilisation. Une épaisseur de 6 mm aurait peut-être été plus adaptée pour une meilleure durabilité ? N’hésitez pas à nous contacter pour discuter des options techniques et des conseils de choix la prochaine fois.

L'équipe Commerciale

Bonjour,
Merci pour votre avis concernant la qualité de notre produit. Concernant les délais, votre commande a bien été expédiée le 9 septembre, dans les délais annoncés. Nous comprenons néanmoins que la livraison ait pu paraître longue, mais nous annonçons toujours des délais d'expédition, et jamais de livraison, cela dépend du transporteur. A bientôt chez PlakGlass.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour sur la qualité de notre produit. Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour offrir les prix les plus compétitifs sur le marché de la verrière.
Nous regrettons les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison. Après vos signalements, nous avons contacté Geodis et ils nous ont confirmé que la livraison aurait lieu le 30/05. Nous avons également vérifié et constaté que votre produit a bien été livré à cette date.

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour trouver notre point de retrait à Rennes. Nous envoyons effectivement un email avec toutes les explications détaillées concernant notre point de retrait. Notre service commercial est également à votre disposition pour vous guider si nécessaire.
En ce qui concerne les délais de fabrication, nous nous étions engagés à ce que votre commande soit disponible entre 2 à 4 jours après le 22/05. Nous sommes heureux de vous informer que votre commande a été mise à disposition dès le 21/05, un jour plus tôt que prévu. Nous nous efforçons toujours de respecter nos engagements.

Bonjour,
Nous regrettons que la finition de votre verrière ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Si vous avez des problèmes, veuillez nous envoyer des photos à notre adresse mail. Nous sommes là pour trouver une solution et vous assurer satisfaction.
Merci pour votre compréhension et votre retour.

Bonjour,

Nous tenons à préciser que nos délais sont toujours annoncés en jours ouvrés. Vous avez passé votre commande le 21/03, et les délais annoncés pour la fabrication étaient de 11 à 14 jours ouvrés, suivis d'une expédition prévue sous 2 à 4 jours ouvrés après le 10/04. Votre commande a été expédiée le 11/04.

Nous vous rappelons que toutes ces informations étaient clairement indiquées dans le configurateur ainsi que dans votre panier lors de la commande.

Nous comprenons votre préoccupation et nous sommes toujours à l'écoute de nos clients. Cependant, il est important de noter que votre paroi de baignoire est fabriquée sur mesure, en France, ce qui justifie ces délais. Nous nous efforçons de respecter ces temps de fabrication pour garantir la qualité de nos produits.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.

Nous vous remercions de nous avoir informés de ce problème et nous sommes désolés pour le désagrément. Nous tenons à vous assurer que votre carreau a bien passé notre contrôle qualité. Cependant, pour mieux comprendre la situation et vous aider efficacement, pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer une photo du dommage à notre adresse e-mail du service client, en expliquant la situation ? Nous examinerons cela de près et vous recontacterons pour trouver une solution satisfaisante.

Bonjour Mr,
Nous avons essayé de vous joindre par téléphone concernant ce souci sur vos travées. N'hésitez pas à nous envoyer des photos sur l'adresse de notre SAV nous pourrons trouver une solution. Bonne journée,

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et apprécions votre retour constructif. Effectivement, nous avons choisi de ne pas réaliser de pré-trous sur nos produits. Cette décision vise à offrir à nos clients la liberté d'ajuster la fixation de leurs verrières en fonction de la configuration spécifique de leur ouverture, assurant ainsi une flexibilité optimale dans divers contextes d'installation.

Pour ce qui est de la visserie, notre approche repose sur une logique similaire. La diversité des supports de montage implique une grande variété de vis adaptées. C'est pourquoi nous laissons à nos clients le soin de sélectionner la visserie la plus appropriée à leur projet, permettant une fixation à la fois optimale et sécurisée de la verrière.

Nous espérons avoir apporté une réponse claire à vos préoccupations. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la qualité de notre produit à votre satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute question ou aide supplémentaire et espérons vous revoir bientôt.

Bonjour, nous ne comprenons pas votre message. Nous ne vendons pas des fenêtres mais des verrières. Êtes vous trompé de fournisseurs ? Nous pensons que c'est le cas. En tout cas, nous n'avons eu aucun retour de votre part concernant une quelconque casse à la livraison, et pas de réponse lorsque que nous avons essayé de vous contacter par téléphone. N'hésitez pas à nous appeler si vous avez le moindre soucis. Belle journée,

Bonjour, merci d'avoir partagé votre satisfaction. Concernant la couleur, il est important de noter que la colorimétrie affichée sur les écrans peut varier en fonction de leurs réglages et de leur qualité. Cela peut entraîner une légère différence entre la couleur vue à l'écran et la couleur réelle du produit. Nous nous efforçons de représenter nos produits le plus fidèlement possible, mais ces variations peuvent survenir, et nous l'indiquons bien sur notre site. Pour une correspondance plus précise, les nuanciers RAL en magasin de bricolage peuvent être utiles, et sont accessibles très facilement. Cela évite les mauvaises surprises .
A bientôt chez PlakGlass

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre commande Plakglass et tenons à vous exprimer nos sincères excuses si les dimensions ne correspondent pas précisément à vos attentes. Chez Plakglass, chaque détail des commandes est rigoureusement vérifié avant leur expédition. Votre situation nous a donc particulièrement surpris. Cependant, nous reconnaissons que l'erreur est humaine. Si c'est le cas ici, nous vous présentons de nouveau nos plus sincères excuses. Nous sommes toutefois ravis d'apprendre que le produit a trouvé sa place dans votre intérieur malgré cela. A bientôt !

Nous vous remercions pour votre retour. Nous utilisons exclusivement du verre trempé pour nos commandes. Nous sommes désolés pour cet incident. N'hésitez pas à nous fournir par mail plus de détails sur les circonstances de la casse pour que nous puissions mieux comprendre et prendre les mesures appropriées.
A bientôt

Bonjour, pourriez-vous nous adresser un courriel détaillant les aspects de la finition de nos verrières qui ne répondent pas à vos attentes ? Cela nous aidera à vous fournir une réponse plus ciblée. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour,
Nous sommes désolés pour le retard de la livraison. Un e-mail a été envoyé à DPD concernant cet incident. Malheureusement, c'est tout ce que nous pouvons faire pour le moment. Nous espérons sincèrement que, malgré ces désagréments, vous avez trouvé satisfaction avec notre produit. A bientôt, belle journée.

Bonjour,

Merci pour votre avis sur nos produits. Concernant les délais, nous sommes actuellement à notre capacité maximale de réduction des délais pour des produits sur mesure.
Nous sommes ravis de vous informer que votre colis a même été expédié 4 jours plus tôt que prévu.

En ce qui concerne les mesures, nous tenons à préciser que nos produits peuvent présenter une variation de mesure de -1 à +1mm (c'est bien annoncé sur le site au moment de la commande).
Cette variation est due aux changements de température durant la fabrication, notamment lors du passage au four pour le trempage du verre.
Soyez assuré que toutes nos plaques sont rigoureusement contrôlées avant expédition pour vérifier leur conformité aux mesures.
Si vous constatez un problème de mesure dépassant la tolérance annoncée, nous vous prions de nous fournir la preuve de cette non-conformité afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Enfin, nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif sur l'emballage. Nous sommes heureux de constater que vous êtes un client fidèle, avec déjà trois commandes à votre actif !
Votre confiance est très appréciée.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour avoir pris le temps de nous donner votre avis, et vous souhaiter une très belle année 2024 !
C'est avec plaisir que nous apprenons que votre commande est bien arrivée et répond à vos attentes.
Nous comprenons que les délais de livraison aient pu vous sembler longs. Nous tenons à souligner que chaque produit que nous fabriquons est unique et sur mesure. Nous faisons notre maximum pour optimiser ces délais, tout en gardant la plus grande qualité pour nos produits. Nous ne pouvons actuellement pas proposer de délais plus courts.
Nous souhaitons également souligner que votre colis a été expédié le 13/12/2023, soit trois jours avant la date d'expédition initialement prévue de 2 à 4 jours ouvrés après le 12/12/2023.
A bientôt chez PlakGlass

Bonjour, nous sommes vraiment désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison DPD, qui s'explique par cette période chargée avant Noël.
Nous travaillons actuellement à intégrer d'autres options de transport pour pallier aux manquements et offrir une meilleure flexibilité à l'avenir.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous regrettons sincèrement que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Aujourd'hui, nous faisons de notre mieux avec les options disponibles et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une excellente année 2024.

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous tenons à souligner que les délais de livraison sont clairement communiqués au moment où vous passez votre commande. Conformément à ces informations, votre commande a été expédiée dans les temps impartis. Nous comprenons que vous auriez préféré une livraison plus rapide. Cependant, nos délais sont étroitement ajustés pour refléter au mieux nos capacités, en tenant compte de la spécificité de notre service, à savoir la découpe sur mesure de verre en France. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de l'emballage et de la qualité de la coupe, qui sont les éléments les plus importants concernant le produit.

Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé vos impressions concernant votre récente expérience de commande de verres.
Nous comprenons parfaitement votre déception vis-à-vis du service de livraison fourni par DPD. La livraison est en effet une étape cruciale de votre expérience d'achat, et nous comprenons que cela puisse avoir un impact significatif sur votre perception globale du service. Il est important de noter que bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir des livraisons rapides et fiables, le déroulement de la livraison ne dépend que du transporteur lui-même.
De notre côté, nous sommes attentifs à maintenir des tarifs de livraison justes pour nos clients tout en assurant une qualité de service optimale. C'est un équilibre délicat que nous nous efforçons de maintenir, et de faire évoluer quand nous le pouvons.
A bientôt chez PlakGlass !

Nous sommes désolés que la couleur ne vous convienne pas. Nous tenons à vous informer que nous avons réalisé la couleur exactement comme vous l'avez choisie. Quand un client nous appelle, nous lui conseillons de se rendre dans un magasin de bricolage pour voir les couleurs sur de vrais nuanciers (Le nuancier RAL est présent partout), car la colorimétrie de votre ordinateur peut varier en fonction des réglages.
Nous l'indiquons également sur notre configurateur en toute transparence. "Il est également important de noter que le rendu des couleurs peut varier en fonction de l'écran que vous utilisez (ordinateur, tablette, smartphone) et de l'épaisseur de la plaque de verre."
N'hésitez pas à appeler le service client, nous répondons à toutes les questions que vous pouvez vous poser. Bonne journée :)

Merci pour votre retour, nous enregistrons votre demande concernant la rotation de la maquette. Pour ce qui est de la livraison sans les accessoires, effectivement, c'est bien précisé sur notre site au moment de la configuration. :)
Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.
L'équipe PlakGlass

Bonjour, merci pour votre retour. il y a dû y avoir un choc à un moment dans la manutention du verre pour qu'il explose comme cela. Ma collègue est revenue vers vous par mail concernant ce souci. Heureux que le reste de la commande ait trouvé sa place dans votre restaurant.

Bonjour, ma collègue du service commercial vous a laissé un message vocal concernant votre avis. N'hésitez pas à la rappeler, nous pourrons voir ce que nous pouvons faire. Bonne journée.

Bonjour, merci beaucoup pour votre retour. La livraison était prévue dans un délai de 11 à 14 jours ouvrés pour votre commande avant expédition, les délais ont été respectés. Vous êtes sur une commande sur mesure réalisée exclusivement pour vous. Il est normal que nous ayons des petits délais. :)
A bientôt chez Plakglass.

Bonjour Monsieur.
Merci pour votre commentaire. Votre commande a été expédiée dans les délais annoncés qui sont entre 8 et 11 jours ouvrés pour le verre trempé. Vous avez reçu votre commande sous 13 jours ouvrés, cela intègre le temps d'expédition. Nous sommes sur des découpes de produits sur mesure, en France, et nous faisons au mieux. Nos délais sont aujourd'hui les meilleurs que vous puissiez trouver sur le web. Ravis que le produit vous convienne, c'est le principal. :)
L'équipe Plakglass.

Bonjour Madame,
Merci pour votre retour. Sachez que toutes les mesures des produits sont vérifiées avant chaque départ vers leur destination finale. S'il y à la moindre erreur de mesure, nous nous engageons à reproduire la plaque à nos frais.Suite à votre appel téléphonique, nous avons pu constaté ensemble qu'il y à également une erreur de mesure de votre part. Vous pouvez nous envoyer une photo de la plaque de verre avec un Cm. S'il y a bien erreur par rapport à votre commande initiale, nous pouvons vous la reproduire dans les bonnes mesures avec un supplément financier pour la mesure ajoutée. (le passage de 600 à 660). N'hésitez surtout pas à nous contacter par téléphone quand vous rencontrez des soucis. Si nous le pouvons nous trouverons une solution. :)

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Pour la couleur, nous avons fait exactement la couleur que vous avez choisie NCS 5540-R70B. Les écrans des ordinateurs peuvent parfois être trompeurs sur les couleurs. Je vous conseille donc de ne pas hésiter à vous rendre dans un magasin de bricolage près de chez vous qui propose le nuancier NCS en libre accès. Cela peut éviter des mauvaises surprises.
Nous sommes heureux que la qualité vous convienne, et que le produit ait trouvé sa place dans votre intérieur.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et votre avis.
D’après le projet enregistré sur le configurateur, il n'était pas coché d'angles arrondis, juste les angles classiques. Elle à été produite selon cette demande.
N'hésitez pas à appeler notre service commercial la prochaine fois si vous avez le moindre doute, ils sont présents pour vous conseiller au mieux dans votre commande. :)
Bonne journée à vous,
Service client Plakglass