Avis clients de Plakglass

Bonjour,

Merci pour votre retour. Sur les délais, la fabrication de votre plaque est annoncée entre 10 et 13 jours ouvrés, suivie de l'expédition sous 2 à 4 jours — votre commande a été expédiée le 17 avril, soit dans les temps. Nous espérons que cette précision est utile pour les futurs acheteurs.

Concernant la casse au déballage, nous en sommes sincèrement désolés. Ce type d'incident, bien que rare, peut arriver, et c'est précisément pour cela que nous invitons nos clients à nous contacter avec quelques photos dès qu'un problème est constaté, même sans réserve émise à la livraison. Sans retour de votre part, il nous est malheureusement impossible de le savoir et donc d'intervenir.

Enfin, sur la résistance du verre : nous restons disponibles pour vous conseiller sur le produit le mieux adapté à votre besoin.

Bonjour,

Merci pour ce retour détaillé.

Nous souhaitons cependant apporter quelques éléments de contexte utiles pour les personnes qui liraient cet avis : conscients que votre commande n'avait pas donné entière satisfaction, nous avons pris en charge la reproduction complète de votre plaque, et ce sans que vous ayez émis de réserves à la livraison. Une démarche commerciale que nous faisons rarement et qui témoigne de notre engagement à vous trouver une solution satisfaisante. Vous n'avez réglé que les frais de port.

Nous espérons que cette nouvelle réalisation sera à la hauteur de vos attentes. N'oubliez pas de bien vérifier l'état des plaques au moment de la livraison et d'émettre toute réserve directement auprès du livreur si nécessaire, cela nous permettra d'agir plus rapidement en cas de problème.

Nous restons bien entendu disponibles si vous avez le moindre retour.

Réponse à l'avis client
Bonjour,

Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience de livraison ne se soit pas déroulée dans de bonnes conditions.

Concernant les délais, nous tenons à apporter une précision : notre délai de fabrication annoncé est de 9 à 12 jours ouvrés, auquel s'ajoute une expédition sous 2 à 4 jours ouvrés. Votre commande a bien été expédiée le 14 avril 2026, conformément à ces délais. Nous espérons que cette clarification lèvera toute confusion sur ce point.

En revanche, nous comprenons tout à fait votre mécontentement concernant le comportement du livreur : déposer un article fragile tel qu'un plateau en verre dans un hall d'immeuble, sans vous prévenir ni obtenir votre signature, est inacceptable. Nous partageons votre indignation et nous transmettons ce signalement au transporteur afin que cela ne se reproduise pas.
Bonne journée,

Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Suite à votre réclamation, nous vous avons contacté dès le lundi 30 mars afin de vous demander une photo justifiant l'épaisseur du vitrage, nécessaire pour valider une reproduction conforme. N'ayant pas reçu de réponse de votre part, nous n'avons malheureusement pas pu donner suite à votre demande. Nous restons à votre disposition pour trouver une solution. Cordialement.

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce souci.
Pour rappel, vous êtes revenu vers nous une semaine après la réception, ce qui ne nous permet malheureusement pas de déterminer ce qu’il s’est passé entre-temps.
Notre service après-vente vous a toutefois bien répondu et vous a proposé une remise sur la reproduction de votre verre. Vous n’êtes donc pas resté sans réponse de notre part.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez donner suite à cette proposition.

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Pourriez-vous envoyer un message à notre service client afin de nous préciser en quoi les descriptifs ou les simulations vous ont semblé trompeurs concernant les découpes d'angles ? Cela nous aidera à mieux comprendre votre remarque et à améliorer nos outils.
Merci par avance !

Bonjour,
Pouvez-vous contacter notre service client afin de nous expliquer les raisons de votre déception ? Cela nous permettra de mieux comprendre votre retour et d'y répondre au mieux.
Merci d'avance !

Bonjour,
Votre adresse mail était-elle bonne ? Nous envoyons un mail en automatique quand les commandes sont prêtes à être retirées. Cela doit être une erreur. Toutes nos excuses.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Après vérification, nous confirmons que vous avez bien passé commande chez nous sous l’ID D19941 pour un verre trempé Securit clair de 4 mm, diamètre 790 mm. La commande a été expédiée et reçue le 30 novembre.

Nous n'avions reçu aucune information de votre part ou du transporteur concernant la non-livraison. Nous lançons une enquête immédiatement pour éclaircir la situation. N’hésitez pas à nous contacter dans ce genre de cas afin que nous puissions réagir plus rapidement. Nous revenons vers vous au plus vite.

Merci pour votre retour. Nos emballages sont pensés pour protéger efficacement le verre, et avec un taux de casse très faible (moins de 1,4%), nous veillons à ce que vos commandes arrivent en parfait état.
Si vos colis sont arrivées en parfait état, l'emballage y est peut-être pour quelque chose ? :)
Bonne journée,
L'équipe PlakGlass

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience désagréable avec le transport. Malheureusement, comme vous, nous sommes dépendants des sociétés de transport pour la livraison de nos produits. Nous comprenons votre frustration et nous travaillons constamment pour améliorer nos services, y compris le choix de nos partenaires de livraison, afin d'éviter ce genre de situation.
Merci pour votre compréhension. Nous espérons cependant que votre verre corresponde à vos attentes.

Bonjour,

Avez-vous bien suivi la notice de montage ? Vous n'avez en aucun cas besoin de colle pour monter votre verrière. N'hésitez pas à nous envoyer un mail plus détaillé afin que nous puissions mieux comprendre ce qui a pu se passer. Nous n'avons jamais rencontré ce genre de souci avec nos verrières, et nous serions ravis de vous aider à résoudre ce problème. L'équipe PlakGlass

Merci pour votre avis concernant votre commande sur notre site.

Nous sommes désolés d'apprendre que la notice de montage n'était pas incluse dans votre colis. Il arrive parfois que nos équipes d'emballage oublient de l'inclure. N'hésitez pas à nous contacter dans ce cas, nous vous l'enverrons par mail très rapidement. En attendant, je vous ai envoyé un mail pour vous la joindre.

En ce qui concerne l'étanchéité, nos verrières sont vendues comme non étanches, ce qui est bien indiqué sur notre site. Certains de nos clients choisissent de bricoler pour étanchéifier la verrière, mais cela n'est pas de notre responsabilité.

Bonne journée,

Bonjour,

Nous sommes désolés que notre produit n'ait pas répondu à vos attentes. Cependant, cet avis manque de détails pour pouvoir être constructif. Nous vendons beaucoup de verrières et nous n'avons reçu que très peu d'avis négatifs. N'hésitez pas à nous envoyer un mail avec plus d'indications afin que nous puissions vous trouver une solution à votre souci. Si cela est réalisable. Bonne journée,

Bonjour,
Merci pour votre message. Nous comprenons votre souci. Effectivement, le verre transparent légèrement grisé n'est pas idéal pour être utilisé comme crédence si vous devez le coller, car le silicone se voit à travers. Pour une crédence collée, il est préférable d'utiliser du verre laqué gris, proposé également sur notre site.

Cependant, le verre transparent peut être utilisé comme crédence si vous choisissez de le fixer avec des vis. Si vous optez pour le vissage, les trous doivent être préalablement configurés sur notre configurateur. Il suffit de cocher 4 trous de fixation, que nous plaçons automatiquement.

N'hésitez pas à nous appeler avant de passer commande, nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos questions techniques.

Bonjour,
Au moment de la commande, l'expédition était prévue 2 à 4 jours ouvrés après le 22 avril. Votre colis a été envoyé le 25 avril, donc totalement dans les délais annoncés.
Il nous arrive parfois d'avoir des retards, et nous nous en excusons. Souvent, ces retards sont indépendants de notre volonté, comme vous pouvez l'imaginer. Cependant, pour votre commande, l'expédition a été effectuée dans les temps.
Nous sommes désolés que votre client ait refusé la vitre.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que la finition de votre verrière ne vous satisfait pas. Si vous rencontrez le moindre souci, nous vous invitons à nous contacter avec des photos à notre adresse mail. Nous trouverons toujours une solution pour remédier à votre problème.

Merci pour votre compréhension et votre retour.

Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour l'oubli concernant votre commande de verrière. Nous comprenons l'importance de recevoir une commande complète et sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a pu réagir rapidement pour rectifier cette erreur et s'assurer que les éléments manquants vous soient livrés sans délai.

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.

Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre verrière. Belle journée,

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous mettons un point d'honneur à assurer la qualité et la précision de nos produits. Chaque vitre est rigoureusement vérifiée avant expédition, avec une tolérance de -1/+1 mm pour les plaques de moins de 2 mètres et de -2/+1 mm pour celles de plus de 2 mètres, afin de garantir qu'elles correspondent exactement aux spécifications demandées par nos clients.

Nous notons votre remarque concernant les dimensions de la vitre. Afin de clarifier cette situation, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la vitre avec un mètre à côté afin de pouvoir vérifier les mesures exactes. Cela nous permettra de comparer la dimension de la vitre à votre commande.

Nous regrettons d'apprendre que le produit reçu n'a pas entièrement répondu à vos attentes. Concernant le défaut mentionné, nous sommes tout à fait disposés à examiner la situation de plus près. Cependant, pour que nous puissions évaluer correctement la situation, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir une photo claire du défaut en question. Si le défaut est confirmé comme étant un problème de fabrication de notre part, nous prendrons les mesures nécessaires pour y remédier. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas être tenus responsables.

Nous insistons sur l'importance pour nos clients de vérifier l'état du produit à la réception. Cette démarche est cruciale pour garantir que toute réclamation soit traitée de manière adéquate et dans les meilleurs délais.

Belle journée,
L'équipe PlakGlass

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire. Concernant les délais, le configurateur indique une estimation de 2 à 4 semaines qui varie selon les dimensions de la verrière. Lors de la validation de votre panier, un délai de fabrication de 16 à 19 jours ouvrés vous a été spécifié, suivi d'une expédition prévue entre 2 et 4 jours ouvrés après le 21 novembre 2023. Nous avons respecté ces délais annoncés.

Nous regrettons cependant les désagréments liés au transporteur et nous nous efforçons d'optimiser ce service pour réduire les temps d'attente. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour l'inconvénient de la livraison tardive.

Nous vous souhaitons une très belle année 2024 et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et les photographies que vous avez partagées. Après analyse, nous confirmons qu'il s'agit d'un défaut de fabrication. Nous regrettons que cela ait échappé à notre contrôle qualité avant l'envoi.
La vitre à été envoyé en reproduction.

Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cet incident et le délais de réponse. Nous vous avons contacté pour résoudre ce problème au mieux avec les éléments dont nous disposons. Bien que rare, une "casse spontanée" du verre peut se produire pendant l'expédition ou le transport, mais elle aurait eu lieu bien avant la pose si cela avait été le cas. Ma collègue vous a contacté pour vous faire une proposition. Nous espérons avoir répondu au mieux à votre demande. A bientôt !

Madame, nous sommes désolés pour la confusion concernant votre commande. Il est bien spécifié sur fiche produit que le verre est transparent, avant de le mettre au panier.
Pour éviter de futurs désagréments, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande pour obtenir toutes les informations nécessaires et vous assurer de commander le produit que vous souhaitez. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Bonjour,
Dès la commande, il vous a été indiqué une expédition de votre colis entre 2 et 4 jours ouvrés après le 29 juin 2023. Votre colis a été expédié le 3 juillet 2023, soit 2 jours ouvrés après le 29 juin.

Nous ne proposons pas de bons de réduction, car nos prix sont calculés au plus juste, ce qui vous permet de bénéficier de prix intéressants tout au long de l'année.

Concernant le verre arrivé ébréché, nous sommes désolés. Cependant, il est bien indiqué dans tous nos e-mails concernant l'expédition et la livraison que notre client doit vérifier le colis avant de l'accepter. En cas de constatation de la moindre casse, il peut refuser le colis, et nous procédons au remplacement de son verre gratuitement et en urgence.

Merci pour votre retour. :) Nous avions indiqué un délai de fabrication de 8 à 11 jours ouvrés au moment de la commande pour votre verre sur mesure, avec une expédition prévue à partir du 29 février. Votre produit a été expédié le 28 février, et nous avons respecté nos délais. Veuillez noter que vos produits sont fabriqués sur mesure en France, à la commande, par une entreprise française. Nous ne pouvons pas vous proposer de délais plus courts pour ce type de produit, et ceux-ci sont actuellement les plus rapides que vous pourrez trouver sur internet. :)
Nous sommes heureux que le produit vous convienne. A bientôt chez Plakglass. :)

Bonjour, nous ne comprenons pas votre retour. Nous sommes joignables par téléphone 5 jours sur 7, de 10h a 19h. Tous nos clients ayant essayé de nous joindre sont rappelé automatiquement. :)
N'hésitez pas à nous envoyer un mail pour nous expliquer les raisons de votre retour. Nous cherchons à répondre au mieux aux demandes de nos clients. Bonne journée. L'équipe PlakGlass.

Bonjour, je crois que vous vous êtes trompé dans la note : 1 sur 5 c'est sévère :).
Mais tant que le commentaire est positif, c'est l'essentiel. A très bientôt chez PlakGlass. :)

Bonjour, nous sommes vraiment désolés de votre expérience avec la société de transport avec laquelle nous travaillons. Nous travaillons aujourd'hui avec les transporteurs qui nous permettent d'envoyer du verre, et nous faisons au mieux pour que votre verre arrive chez vous en bon état. Nous sommes désolés des soucis rencontrés de votre côté. En règle générale tout se passe bien, mais il arrive qu'il y ait des dysfonctionnements. Nous faisons remonter l'information.
Nous sommes heureux que le produit vous convienne, car cela, nous en sommes responsables. 😉
Le service Client Plakglass.

Bonjour, merci pour votre retour, nous sommes désolé pour la date de péremption de la colle. Cela à du échapper à la vigilance de nos collègues. N'hésitez pas à nous appeler quand vous rencontrez ce genre de soucis. Nous sommes disponibles tous les jours de la semaine de 10h a 19h, et nous vous rappelons automatiquement si nous ratons votre appel.

Bonjour Madame.
Comme vu avec vous au téléphone, sans réserve de votre part sur le bon de livraison, et à partir du moment où le colis a été accepté, il nous est impossible d'actionner notre assurance. Nous avons peu de casse transport. Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Notre SAV est disponible pour répondre à vos questions si besoin. A bientôt.

Bonjour Monsieur.
Le RAL7040 que vous avez commandé est un gris. C'est exactement ce que nous avons réalisé dans nos ateliers. Il se peut qu'à l'écran de l'ordinateur, les couleurs changent selon les réglages. Nous conseillons à nos clients d'aller dans un magasin de bricolage pour vérifier le RAL avant la commande. Cela peut éviter les mauvaises surprises dues à la colorimétrie. N'hésitez pas à nous appeler si besoin, nous sommes disponibles par téléphone.
A bientôt chez Plakglass.

Après réception de votre photo par notre SAV, il y a eu casse sur le coin de votre vitre. Le transport de verre a ses aléas et c'est pour cela que nous insistons pour que les clients suivent à la lettre le protocole de réception : notre assurance vous couvre alors à 100%.
Nous l'indiquons à nos clients. Il est très important de vérifier la marchandise à réception, pour s'assurer qu'il n'y a pas eu de casse pendant le transport. Si c'est le cas, nous demandons à nos clients de refuser la marchandise, et nous re-fabriquer le produit gratuitement.
Après réception, et sans avoir eu de mail ou appel de votre part, l'assurance est caduque car le produit est considéré comme réceptionné en bon état. N'hésitez pas à nous contacter directement quand vous rencontrez ce genre de soucis, il y a toujours une solution si le bon de livraison n'est pas signé.
L'équipe PlakGlass

Bonjour, nous sommes vraiment désolés de votre expérience avec le chauffeur de la société de transport avec laquelle nous travaillons. Nous avons fait remonter l'information, mais nous ne sommes pas responsables des agissements de ce chauffeur. Je réitère toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous sommes heureux que le produit vous convienne, car cela, nous en sommes responsables. ;)
Le service Client Plakglass.

Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés pour le souci informatique concernant votre adresse.
Nous avons fait remonter l'information à notre transporteur concernant l'attitude du chauffeur lors de la livraison.
Nous vous remercions cependant, d'avoir réussi à faire la part des choses et d'avoir mis 5/5 sur le produit (qui a priori correspond à votre attente). :)
A très bientôt. L'équipe Plakglass.

Bonjour, nous sommes désolés pour votre expérience. En voyant votre commande nous remarquons que vous avez pris une vitre en 5 mm. C'est une épaisseur un peu faible pour une table basse. Cela explique la casse de votre vitre, cette utilisation n'était pas la bonne pour ce type de verre. N'hésitez pas à appeler notre service client, nous sommes disponibles pour vous aider dans votre choix de vitres, (ou à regarder sur notre site, toutes les informations relatives à l'épaisseur sont intégrées directement dans les points "i" du configurateur).
- Avec un socle plein, nous vous conseillons minimum 6mm.
- Avec un socle vide, nous vous conseillons minimum 8mm.
Ma collègue vous a contacté, n'hésitez pas à la rappeler quand vous le pouvez.
Le service client Plakglass

Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience négative chez nous. Notre service commercial est à votre écoute si vous avez la moindre question. Il ne faut pas hésiter à nous joindre. Concernant votre souci sur la tolérance de 2mm, c'est bien indiqué au moment de votre commande sur notre site.
J'espère que vous trouverez une solution. Je vous souhaite une bonne journée,
Le service commercial Plakglass.