Plakglass est perçu comme fiable et professionnel, avec des livraisons respectant les délais et des emballages soignés qui protègent parfaitement les produits. Les clients louent la qualité des articles et la conformité des commandes, ainsi que le travail soigné et les finitions ajustées (dimensions, angles, chanfreins) qui répondent exactement aux attentes. Le service client et l’accompagnement sont aussi cités comme agréables et efficaces, avec des échanges rapides et des solutions pertinentes lors de modifications de commande. Enfin, le rapport qualité-prix et la facilité d’utilisation du site sont des points forts récurrents, avec des prestations de livraison rapides et un emballage optimisé pour éviter les dommages.
Livraison assez lente (comptez 3 semaines après la validation de commande). Produit conforme à la commande, mais la plaque de verre s'est brisée au moment du déballage (je n'ai pas demandé de remboursement). Au passage, je déconseille fortement l'achat de plaques minces en verre, même celles qui sont vendues comme protection du sol devant une cheminée, elle sont beaucoup trop fragiles.
Réponse de Plakglass
Bonjour,
Merci pour votre retour. Sur les délais, la fabrication de votre plaque est annoncée entre 10 et 13 jours ouvrés, suivie de l'expédition sous 2 à 4 jours — votre commande a été expédiée le 17 avril, soit dans les temps. Nous espérons que cette précision est utile pour les futurs acheteurs.
Concernant la casse au déballage, nous en sommes sincèrement désolés. Ce type d'incident, bien que rare, peut arriver, et c'est précisément pour cela que nous invitons nos clients à nous contacter avec quelques photos dès qu'un problème est constaté, même sans réserve émise à la livraison. Sans retour de votre part, il nous est malheureusement impossible de le savoir et donc d'intervenir.
Enfin, sur la résistance du verre : nous restons disponibles pour vous conseiller sur le produit le mieux adapté à votre besoin.
J
JUDY J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/03/2026
Beaucoup de retard, délai de livraison dépassé de plusieurs jours ,manque d'informations, non respect de créneau d'heures . Livreur à laissé mon plateau en verre dans le hall d'immeuble(!!) sans m'avertir (!!!)et sans ma signature !!!
Réponse de Plakglass
Réponse à l'avis client
Bonjour,
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience de livraison ne se soit pas déroulée dans de bonnes conditions.
Concernant les délais, nous tenons à apporter une précision : notre délai de fabrication annoncé est de 9 à 12 jours ouvrés, auquel s'ajoute une expédition sous 2 à 4 jours ouvrés. Votre commande a bien été expédiée le 14 avril 2026, conformément à ces délais. Nous espérons que cette clarification lèvera toute confusion sur ce point.
En revanche, nous comprenons tout à fait votre mécontentement concernant le comportement du livreur : déposer un article fragile tel qu'un plateau en verre dans un hall d'immeuble, sans vous prévenir ni obtenir votre signature, est inacceptable. Nous partageons votre indignation et nous transmettons ce signalement au transporteur afin que cela ne se reproduise pas.
Bonne journée,
L
LAURENT F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
J aurais bien donné un avis favorable car de la commande a la livraison tout était san problème parfait sauf quand on la pris avec précaution une fois déballé elle nous éclaté dans les mains. J ai envoyé un mail au service après vente ou j ai expliqué se problème, j ai eu un retour par mail mais après plus de nouvelles.
Réponse de Plakglass
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce souci.
Pour rappel, vous êtes revenu vers nous une semaine après la réception, ce qui ne nous permet malheureusement pas de déterminer ce qu’il s’est passé entre-temps.
Notre service après-vente vous a toutefois bien répondu et vous a proposé une remise sur la reproduction de votre verre. Vous n’êtes donc pas resté sans réponse de notre part.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez donner suite à cette proposition.
L
LIONEL L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
aucune alerte sur la mise à disposition de la commande
Réponse de Plakglass
Bonjour,
Votre adresse mail était-elle bonne ? Nous envoyons un mail en automatique quand les commandes sont prêtes à être retirées. Cela doit être une erreur. Toutes nos excuses.
P
PATRICK V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2024
cadre verrière montage qualité moyenne pas d assemblage d angle oblige de tout coller
Réponse de Plakglass
Bonjour,
Avez-vous bien suivi la notice de montage ? Vous n'avez en aucun cas besoin de colle pour monter votre verrière. N'hésitez pas à nous envoyer un mail plus détaillé afin que nous puissions mieux comprendre ce qui a pu se passer. Nous n'avons jamais rencontré ce genre de souci avec nos verrières, et nous serions ravis de vous aider à résoudre ce problème. L'équipe PlakGlass
X
XAVIER G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2024
Assemblage mal fini Dommage
Réponse de Plakglass
Bonjour,
Nous sommes désolés que notre produit n'ait pas répondu à vos attentes. Cependant, cet avis manque de détails pour pouvoir être constructif. Nous vendons beaucoup de verrières et nous n'avons reçu que très peu d'avis négatifs. N'hésitez pas à nous envoyer un mail avec plus d'indications afin que nous puissions vous trouver une solution à votre souci. Si cela est réalisable. Bonne journée,
G
GERARD R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2024
J'ai commandé 2 crédences en verre sécurit coloris gris mais en fait c'est transparent légèrement grisé et le silicone se voit totalement à travers. Bref ce n'est pas du tout fait pour être de la crédence car cela doit être collé.!
Réponse de Plakglass
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous comprenons votre souci. Effectivement, le verre transparent légèrement grisé n'est pas idéal pour être utilisé comme crédence si vous devez le coller, car le silicone se voit à travers. Pour une crédence collée, il est préférable d'utiliser du verre laqué gris, proposé également sur notre site.
Cependant, le verre transparent peut être utilisé comme crédence si vous choisissez de le fixer avec des vis. Si vous optez pour le vissage, les trous doivent être préalablement configurés sur notre configurateur. Il suffit de cocher 4 trous de fixation, que nous plaçons automatiquement.
N'hésitez pas à nous appeler avant de passer commande, nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos questions techniques.
J
JEAN-PHILIPPE G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Finition pas terrible les entretoises font 4mm de moins. Donc côté esthétique pas terrible. Et la fixation des cornières n'est pas pratique du tout.
Réponse de Plakglass
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que la finition de votre verrière ne vous satisfait pas. Si vous rencontrez le moindre souci, nous vous invitons à nous contacter avec des photos à notre adresse mail. Nous trouverons toujours une solution pour remédier à votre problème.
Merci pour votre compréhension et votre retour.
T
THOMAS H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2024
Oubli d’une partie de ma commande, cependant service réactif à mon problème et renvoi rapide
Réponse de Plakglass
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour l'oubli concernant votre commande de verrière. Nous comprenons l'importance de recevoir une commande complète et sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a pu réagir rapidement pour rectifier cette erreur et s'assurer que les éléments manquants vous soient livrés sans délai.
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre verrière. Belle journée,
A
ANN MARY J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2023
Je suis déçue car je n'ai pas du tout le produit voulu, n'ayant pas eu de visuel de ma commande,je souhaitais une vitre opaque gris clair et me retrouve avec une vitre transparente gris foncé.Dommage pour moi!!!
Réponse de Plakglass
Madame, nous sommes désolés pour la confusion concernant votre commande. Il est bien spécifié sur fiche produit que le verre est transparent, avant de le mettre au panier.
Pour éviter de futurs désagréments, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande pour obtenir toutes les informations nécessaires et vous assurer de commander le produit que vous souhaitez. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h.
R
REMI T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/02/2023
ok mais tres long
Réponse de Plakglass
Merci pour votre retour. :) Nous avions indiqué un délai de fabrication de 8 à 11 jours ouvrés au moment de la commande pour votre verre sur mesure, avec une expédition prévue à partir du 29 février. Votre produit a été expédié le 28 février, et nous avons respecté nos délais. Veuillez noter que vos produits sont fabriqués sur mesure en France, à la commande, par une entreprise française. Nous ne pouvons pas vous proposer de délais plus courts pour ce type de produit, et ceux-ci sont actuellement les plus rapides que vous pourrez trouver sur internet. :)
Nous sommes heureux que le produit vous convienne. A bientôt chez Plakglass. :)
J
JEAN-LOUIS B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/10/2022
Coté plackglass tout a été parfait, par contre le transporteur a été au dessous de tout: RV reporté 3 fois sans que je sois averti ou du moins averti après le jour et heure prévus ,livraison effective un matin où le transporteur n'était pas annoncé . Je vous conseille vivement de changer de transporteur, il nuit à la bonne réputation de votre entreprise
Réponse de Plakglass
Bonjour, nous sommes vraiment désolés de votre expérience avec la société de transport avec laquelle nous travaillons. Nous travaillons aujourd'hui avec les transporteurs qui nous permettent d'envoyer du verre, et nous faisons au mieux pour que votre verre arrive chez vous en bon état. Nous sommes désolés des soucis rencontrés de votre côté. En règle générale tout se passe bien, mais il arrive qu'il y ait des dysfonctionnements. Nous faisons remonter l'information.
Nous sommes heureux que le produit vous convienne, car cela, nous en sommes responsables. 😉
Le service Client Plakglass.
V
VINCENT A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Nous sommes satisfait de la qualité des plaques et de leur rendue. Mais la colle livré dans la commande était largement périmé. Cela a engendré des difficultés de collage malgré les instructions suivies à la lettre. Au vu du prix de la colle, et de la galère qui en a suivit je suis moyennement satisfait.
Réponse de Plakglass
Bonjour, merci pour votre retour, nous sommes désolé pour la date de péremption de la colle. Cela à du échapper à la vigilance de nos collègues. N'hésitez pas à nous appeler quand vous rencontrez ce genre de soucis. Nous sommes disponibles tous les jours de la semaine de 10h a 19h, et nous vous rappelons automatiquement si nous ratons votre appel.
S
SYLVIA M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/08/2022
Un plaque livrée cassée sur les 2 commandées. Très déçue.
Réponse de Plakglass
Bonjour Madame.
Comme vu avec vous au téléphone, sans réserve de votre part sur le bon de livraison, et à partir du moment où le colis a été accepté, il nous est impossible d'actionner notre assurance. Nous avons peu de casse transport. Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Notre SAV est disponible pour répondre à vos questions si besoin. A bientôt.
J
JEREMY P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
Bien reçu mais pas la bonne couleur demandé. Le ralier de couleur n'ai pas bon
Réponse de Plakglass
Bonjour Monsieur.
Le RAL7040 que vous avez commandé est un gris. C'est exactement ce que nous avons réalisé dans nos ateliers. Il se peut qu'à l'écran de l'ordinateur, les couleurs changent selon les réglages. Nous conseillons à nos clients d'aller dans un magasin de bricolage pour vérifier le RAL avant la commande. Cela peut éviter les mauvaises surprises dues à la colorimétrie. N'hésitez pas à nous appeler si besoin, nous sommes disponibles par téléphone.
A bientôt chez Plakglass.
P
PATRICK P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2022
Manque de précision dans la définition du produit Produit reçu non conforme au besoin
Réponse de Plakglass
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience négative chez nous. Notre service commercial est à votre écoute si vous avez la moindre question. Il ne faut pas hésiter à nous joindre. Concernant votre souci sur la tolérance de 2mm, c'est bien indiqué au moment de votre commande sur notre site.
J'espère que vous trouverez une solution. Je vous souhaite une bonne journée,
Le service commercial Plakglass.
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