La qualité des produits offerts par PLA MEDICAL est régulièrement soulignée, avec de nombreux clients faisant l'éloge de leur efficacité, notamment pour les peaux sensibles et les électrostimulateurs. La rapidité d'expédition est un autre point fort, plusieurs commandes étant livrées rapidement et de manière soignée, ce qui contribue à une expérience d'achat positive. Le service client est également mentionné comme très réactif et compétent, répondant rapidement aux préoccupations des clients et assurant un traitement efficace des retours.
La compresse de lin est censée se présenter comme une minerve ( c'est pour cela que je l'ai commandée) or ce n'est pas le cas. Absence de notice ; j'ai dû aller sur 1 site marchand concurrent pour trouver les conseils d'utilisation ( temps de chauffe au micro onde....).
Réponse de PLA MEDICAL
Merci pour votre retour. La compresse de lin est bine conçue avec une forme adaptée à la zone cervicale cependant nous comprenons que l'absence de notice ait pu rendre son utilisation moins évidente. Nous allons faire remonter votre remarque afin d'améliorer les informations fournies avec ce produit. N'hésitez pas à contacter notre service client, nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
S
Stephan G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2026
la commande est arrivée avec 3 pots de crème fissurés sur 10; la réponse du SAV a été sans appel : aucune compensation ni retour. je suis déçu et ne recommanderai plus chez eux. dommage
P
philippe F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
je nai pas reçu ce que j'ai commandé des electrodes Dura stick nerve blue gel peau sensible(mais j'ai bien payé le prix correspondant 133,32 euros) j'ai reçu des Dura Stick nerve à la place je n'ai rien dit je n'avais plus d'électrodes
C
Claire F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
Déçue car commande passée le 8/04 en CHRONOPOST +1 jour et reçue seulement le 22/04...
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison,qui ne correspond pas à nos engagements ni aux délais annoncés.
Votre commande expédiée via Chronopost a malheureusement subi un dysfonctionnement indépendant de notre volonté lors de son acheminement. Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation.
Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous travaillons avec nos partenaires de livraison afin d'éviter que ce type d'incident ne se reproduise. 🙂
Bien Cordialement,
L'équipe PLA
V
Vincent D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2026
Le coussin n’est pas du tout assez rempli, la matière fait vraiment sac plastique. On croirait des billes antidouleurs mais pas du tout un oreiller de confort. Très déçu vu le prix !
E
Eliane J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
Première réponse : produit couleur blanche en stock, donc je donne mon accord et le produit était donné en départ le 28 mars. En réalité ce produit n était pas en stock et je n'ai pas de délai de livraison à ce jour. Cordialement Mme Jeannier
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour, suite à nos échanges téléphoniques, nous avons réglé le problème pour que vous puissiez avoir le produit qui vous convient suite au retour du mauvais produit que vous aviez commandé. Nous nous excusons pour ce délai rallongé. Bien cordialement.
L
Laurent C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2025
Commande non reçue. J’attends toujours
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour, nous sommes désolés pour ce retard indépendant de notre volonté, dû à un souci d’acheminement postal à cause de La Poste. En effet, le point relais de votre choix est temporairement indisponible et il y a eu une erreur d'acheminement. Votre colis devrait être livré aujourd’hui. Bien cordialement.
A
Aurelien J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Ma commande est toujours en transit alors que la livraison date de 20 jours. Le prix de la livraison n’est absolument pas justifié. Service désastreux
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour, nous avons expédié votre commande le jour même, mais nous sommes navrés du retard causé par La Poste. Nous vous invitons à contacter leur service pour signaler votre mécontentement. A notre échelle, nous avons fait le nécessaire pour envoyer votre commande dans les temps. Bien cordialement.
R
Richard L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
bonjour, j'étais censé recevoir un glucomètre non invasifet à la placeje reçois un glucomètretout ce qu'il y a de plus ordinaire donc nonje ne suis pas satisfait du toutpour moi c'est une arnaquetout simplement
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour, nous sommes désolés que le produit ne vous convienne pas. Vous aviez 15 jours pour nous retourner le produit et obtenir un remboursement après la réception de votre commande mais vous n'êtes pas rentré en contact avec nous à ce moment là. Bien cordialement.
R
REGIS B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
bonjour livraison trop tardive et reçu dans une lettre verte pas un colissimo 11 jours pour une livraison
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour, merci pour votre avis, nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Au niveau du délai, il y a eu du retard de la part du service La Poste et vous avez reçu votre commande tardivement. De notre côté, nous avons envoyé votre colis le lendemain de votre commande. Bien cordialement.
C
CHRISTIANE L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2024
LIVRAISON RAPIDE, EMBALLAGE PARFAIT MAIS LES DEUX ACCESSOIRES NE ME SATISFONT PAS. TROP RIGIDES.
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour et merci pour votre retour positif concernant la livraison. Nous sommes navrés que les accessoires ne répondent pas à vos attentes. Bien cordialement.
S
Samir S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2024
Pas adaptée à mon épaule
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour, nous n'avons reçu aucun mail de votre part concernant votre achat. Vous aviez 14 jours de délai de rétraction pour nous retourner le produit dans son emballage d'origine. La prochaine fois n'hésitez pas à nous contacter. Bien cordialement.
P
Patrick T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2024
Commande passée par mail le 27 Mai 24 après appel téléphonique auprès de la société PLA MEDICAL qui me confirme que si la commande est passée le Lundi 27 elle partira le Mardi 28 et sera livrée au plus tard le Vendredi 31 Mai 24, c'était pour moi un impératif de commande,. Le 27 Mai 24 je reçois un mail de PLA MEDICAL confirmant mon paiement accepté. Le 27 Mai je reçois un nouveau mail de PLA MEDICAL m'envoyant le reçu du paiement accepté. Sans nouvelle je relance PLA MEDICAL qui me répond le 31 Mai 24 que ma commande va partir ce jour en colissimo livré le 3 Juin. BILAN CE CETTE HISTOIRE : J'ai payé un produit qui ne me sert à rien dans l'immédiat car non livré dans les délais, j'ai payé un service Colissimo pour rien, service non respecté, Commande passée, payée et facturée le 27 Mai et finalement livrée le 7 Juin. De plus on a osé me dire que la commande avait été passée, enregistrée et facturée le 31 Mai. (j'ai le reçu de paiement de ma commande en date du 27 MAI 2024) Qu'un bug arrive dans une commande, cela peut arriver, l'erreur est humaine, mais qu'ensuite on se fout de moi en me mentant de la sorte, c'est me prendre pour un con, car cela veut dire que la société a encaissée et facturée une commande le 27 mai en déclarant ensuite que ma commande a été passée le 31 mai. CHERCHEZ L'ERREUR !
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour, nous nous excusons de ce malentendu et cette incompréhension avec nos équipes. Il y a effectivement eu une erreur de notre part pour la préparation de votre commande. Bien cordialement.
S
SCM V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Commande envoyée depuis début décembre. Toujours pas livrée à ce jour . j ai appelé 2 fois ....à 2 reprises on devait me rappeler ...Aucune nouvelles. Est ce sérieux ?????
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour, merci pour votre avis. Normalement, nous avons réglé votre problème concernant la livraison de votre article. Excusez-nous de la gêne occasionnée. Cordialement.
C
Christian C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
produit indisponible, je n'ai pu être livré
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire. Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Bien cordialement.
'
'Armelle' G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2023
la commande a été facile, la suite a été plus compliquée
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour, merci pour votre avis, nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Bien cordialement.
J
Julien D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Suite a un achat sur le site "mobile" j'ai eu la mauvaise surprise d'avoir une seule sangle au lieu de sangleS... Car seul sur le site "web" pour ordinateur est stipulé la mention vendu a l'unité...
J'ai reçu un sangle blanche et verte au lieu d'une bleue... Bref je suis très déçu
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour, nous sommes navrés que votre expérience client soit négative. La mention à l'unité existe sur mobile et sur ordinateur mais sur mobile l'onglet est moins visible. Vous avez la possibilité durant un délai de 14 jours de retourner le produit sans son emballage d'origine. Bien cordialement.
I
IRENE S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2023
Le non respect de la livraison correspondant au produit commandé. J'ai contacte le service client par telephone qui a répondu que c'était le fournisseur et non la Société.
J'ai dû retourner le matériel et cela m'a couté 12,70 € Est ce logique
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis. Vous avez effectivement 14 jours pour nous renvoyer le produit si celui-ci ne convient pas. En vous souhaitant une belle journée. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/10/2022
Le choix produit avec les photos n’est pas clair et génère des erreurs
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour, Merci pour votre appréciation. Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2022
J'ai reçu récupéré mon colis rapidement dans un point relais, ce qui était parfait.
Par contre j'ai trouvé 3 factures pour le même appareil dont 2 qui n'étaient pas à mon nom que j'ai renvoyées à la personne concernée par courrier.
De plus, il n'y avait aucun mode d'emploi pour l'appareil de pressothérapie !
Je n'ai pu joindre personne au numéro de téléphone indiqué puisque c'était un samedi, Nous avons du télécharger la notice sur internet et l'imprimer pour pouvoir e utiliser l'appareil rapidement!
Ce manque de rigueur fait que je ne recommanderai pas votre site.
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour, Merci pour votre avis, comme nous avons pu en discuter par téléphone nous nous excusons de la gêne occasionnée pour le document non approprié à la place du mode d'emploi pour votre appareil de pressothérapie. Vous nous avez confirmé que l'appareil reçu correspondait tout à fait à vos attentes, c'est là notre priorité pour votre satisfaction. Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Commande passée le 7 décembre expédié le jour même mais reçu le 16 décembre avec un suivi vierge entre ces 2 dates dommage car c'était urgent
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour, nous avons bien reçu votre avis. Malheureusement avec les fêtes, le service La Poste est surchargé et malheureusement ce n'est pas de notre ressort, n'ayant pas la main sur le suivi de votre colis après qu'il parte de nos locaux. Nous expédions les commandes le jour même mais nous ne sommes pas responsable du délai de livraison.
Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Bon site mais mauvais produits
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour. Nous avons bien reçu votre avis. Pouvez-vous nous donner plus de détails concernant votre mécontentement ?
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/09/2021
Pas de réponse pour une demande de retour
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2021
Nul produit pas étanche du tout
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour madame, nous avons bien pris note de votre ressenti.
Dans le cadre du délai de rétractation, vous avez 14 jours pour retourner un article qui ne vous convient pas.
Nous sommes surpris de votre mécontentement, avez vous bien respecté les consignes d'utilisation : " plonger délicatement le membre dans l'eau et chasser l'air en écartant légèrement la membrane d'étanchéité jusqu'à que la housse adhère au membre protégé"?
Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2021
Lors de la commande j'avais précisé que je devais m'absenter et qu'il ne fallait pas envoyer le colis avant le 5 mars. Je pensais que ceci était pris en compte car c'était bien noté sur le courriel que vous m'avez envoyé. Or, le colis a été expédié 1 semaine avant !!! Il a fallu que je dérange des amis depuis le lieu où j'étais pour le réceptionner !! Pas fort !!
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour,
Veuillez recevoir nos excuses pour ce décalage dans cette période de transport inhabituelle étant donné de la situation actuelle.
Très bonne journée,
Prenez soin de vous,
PLA Médical.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
je n'ai pas reçu le bon conditionnement que j'avais commandé.
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, nous en avons bien pris note.
Suite à quoi nous vous avons contacté par téléphone afin de mieux comprendre votre avis.
Nous restons à votre disposition,
Prenez soin de vous,
PLA Médical.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
pas de sav
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour Mr,
En réponse à votre commentaire, ce fait est inhabituel sur les produits de notre fabriquant.
Nous nous sommes rapprochés de notre fabriquant Autrichien, ce dernier nous a proposé 2 solutions :
- De leur renvoyer les gants afin qu'ils les recousent avec un délais de 3 semaines (voir plus durant la période des fêtes)
- De les recoudre par vos propres moyens et vous offrir des moufles chauffantes en guise de dédommagement.
Vous avez choisi cette 2ème proposition.
Nous concevons que cela soit ennuyeux, cependant notre service SAV a répondu dans les plus bref délais pour trouver solution à ce désagrément.
Les gants de travail de notre fabriquant ne sont sans doute pas adaptés à une utilisation intensive de part votre métier de jardinier professionnel.
Nous restons à votre écoute,
Cordialement,
Pla Médical.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Matériel reçu cassé et avec du scotch en guise de réparation
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour,
Nous tenons à vous rassurer, rien n'est cassé :
Les tubes en biseaux doivent s’imbriquer l’un dans l’autre , et le scotch est une protection au niveau de l’assemblage.
Pouvez nous nous contacter au 04 67 31 80 46 , pour vous guider et vous indiquer le montage de la table.
Nous ne somme pas parvenus à vous joindre par téléphone.
Bien cordialement,
PLA Médical.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Pas reçu ma commande
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour Madame,
Lors de votre commande vous avez choisi le retrait en magasin au 140 route de Bédarieux sur Béziers (34500).
Si vous souhaitez être livré chez vous, des frais de port son à réglé Nous avons essayé de vous joindre par téléphone et nous vous avons laissé un message sans retour de votre part.
Vous pouvez nous contacter au 04 67 31 81 45.
Bonne journée,
Cordialement,
PLA Médical.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2020
Très mécontente de la livraison, achat le 11 aout livraison annoncée 3-4 jours après (appareil en stock). Livraison le 3 septembre....
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire.
Nous sommes désolés pour ce décalage de livraison en raison des perturbations logistiques subies de la part de nos fournisseurs dans le contexte actuel.
Nous avons pour ces raisons mentionné sur notre site, avant la validation de commande panier qu'il pouvait y avoir des perturbations dans les délais de livraison.
Avec toutes nos excuses cependant.
Bonne journée,
Prenez soin de vous,
PLA Médical.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
Un gros problème, l'envoi en lettre suivie facturé assez cher (8 euros) alors qu'il ne contient aucune garantie. Du coup la commande (d'un montant de 54 euros) pour laquelle j'écris cet avis aurait été volée dans la boite aux lettres ! Certes Pla médical n'est pas responsable mais ça fait mal au coeur d'avoir payé 8 euros pour une lettre suivie et avoir une expédition aussi peu sécurisée. Certes, j'ai pu refaire la commande et on m'a accordé un geste commercial en m'offrant la livraison...Voilà, Pla médical n'est pas directement responsable mais une commande de 54 euros qui est perdue, ça fait mal au coeur; Difficle de mettre une bonne note
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour,
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement au vu de la situation.
Néanmoins, comme vous l'expliquez dans votre commentaire, nous ne sommes pas responsable du vol qui a eu lieu dans votre boîte aux lettres. De plus, nous vous avons en effet offert les frais de livraison, en geste commercial.
Il est dommage que vous publiiez cet avis sur notre site et non sur celui des services La Poste.
Nous espérons pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients.
Très bonne journée,
Prenez soin de vous,
PLA Médical.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
Mon ballon fuit au demandé par mail pour son retour ..... pas de réponse !
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour,
Concernant votre commande du 1er avril et dans le cadre du SAV, nous avons besoin de photos concernant le ballon avec l’emballage, afin de pouvoir déposer une réclamation auprès du fabriquant.
Dans la situation actuelle de confinement , les délais de réponse des fournisseurs sont plus long qu'en temps habituels.
Dans l'attente de recevoir vos photos,
Bien cordialement,
PLA Médical.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2020
voir le mail (2), ......
marre de me répéter...
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre mail nous informant que les électrodes manquaient à votre commande. Nous avons immédiatement expédié une nouvelle commande avec les électrodes, ils sont partis en début de semaine.
Veuillez recevoir nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
PLA Médical.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2019
Non digne de vonfiance
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour,
Nous vous avons invité à mettre à jour votre avis, suite à l'intervention de notre service client. Vous avez reçu un article cassé sur le lot de 3 commandé. Nous avons remboursé cet article, ce qui semblait être une solution satisfaisante pour vous. Nous espérions que cela atténuerai votre déception. Nous sommes sincèrement désolés que ce ne soit pas le cas.
Cordialement
PLA Médical
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2019
pas fiable
tromperie pour l'expédition :délai réel :5 jours au lieu de 2
la confirmation de commande par mail inclut le prix de la livraison (8€)dans le prix de l'artucle (56€70" puisqu'il est écrit "dont frais de livraison 8 € " et les rajoute dans le montant total :"montant total 64€70 "
j'ai appelé au tel le secrétariat le jeudi 25 :la secrétaire a dénié et montré une incompréhension volontaire ,puis dit que la responsable me rappellerait dans l'ap midi
aucun rappel ni mail ,ce qui indique un mépris total envers le client et un manque d'honnêteté
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience d'achat sur notre site.
Concernant votre appel, ma responsable vous a rappelé l'après-midi de votre appel avant votre sortie de 14h30 et vous a laissé un message sur votre portable (votre messagerie indique de laisser le message distinctement). Vous pouvez nous rappeler si vous le souhaitez au 0467318046.
Concernant les délais de livraison, vous avez commandé vendredi à 15h21. Votre colis n'a donc pu être expédié que le lundi suivant. Dès lors la livraison a bien été faite en 48h. Ce délai ne prend pas en compte les délais de préparation et d'expédition. Bien entendu, nous comprenons que cela ait pu vous décevoir. Nous expédions les colis le jour même dès que cela est possible et la plupart du temps pour les commandes passées avant 15h. Rares sont les sites pouvant expédier le jour même les commandes passées le vendredi après-midi. Mais encore une fois, nous pouvons comprendre votre déception.
En ce qui concerne le mail de confirmation, il est conçu par notre logiciel e-commerce et nous n'avons pas la possibilité de le modifier. Il récapitule les articles compris dans votre commande et les frais d'expédition et le montant total. Effectivement, la mention "dont frais de port" apparait. Comme vous n'avez qu'un seul article, cela peut effectivement donner l'impression qu'ils sont inclus dans le prix ce qui n'est pas le cas. Le montant des frais de port est par contre bien visible au moment de passer votre commande, il n'y a pas de tromperie au moment de régler votre commande. Nous n'incluons pas les frais de port dans le prix de notre article car ils seraient payés plusieurs fois sur une commande avec plusieurs articles.
Bien sur nous prenons en compte vos remarques pour trouver des pistes d'amélioration. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande auprès de nos services ne vous ait pas apporté la satisfaction escompté.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2019
Commandé semelles taille M, ai reçu semelles taille S.
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience d'achat.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur d'envoi. Bien évidemment, nous allons vous envoyer par mail un bon de retour pour nous renvoyer gratuitement les semelles en taille S et nous vous enverrons les semelles en taille M.
En cas d'erreur, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone pour nous en faire part dès la réception de votre commande.
Cordialement
PLA Médical
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2019
Service après vente lamentable
Produit reçu abîmé la réponse du SAV le transport coûte trop cher pour ce produit nous vous remboursons mais moi je souhaite mon tapis... on doit me rappeler j’attends toujours... c’est L’union de consommateurs qui va être content de mon appel !!!!
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce malentendu. Lors d'une conversation téléphonique, nous avons compris que vous souhaitiez un remboursement pour acheter votre tapis auprès d'un autre commerçant, c'est pourquoi nous vous avons remboursé intégralement. Il est malheureusement trop tard pour annuler le remboursement mais vous pouvez repasser commande pour un montant exactement similaire et recevoir un nouveau tapis.
Cordialement
PLA Médical
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2019
le site n'est pas assez explicite sur les caractéristiques des matériels proposés. Le coussind'équilibre que j'ai acheté manque d'épaisseur et son gonflable s'avère ineficasse• Í'ai téléphoné service AV mais il m'a été répondu que je pouvais renvoyer le matériel mais que les frais étaient à ma charge :: plus de 10 euros; ce qui n'a donc aucun intérêt..
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis suite à votre expérience d'achat sur notre site.
Nous sommes désolés que le produit choisi ne réponde pas à vos attentes. Sur la fiche produit du coussin pinofit nous avons indiqué le maximum d'éléments à notre disposition et avons fait mention des 2 faces : 1 lisse, 1 à picots et du diamètre du coussin 33 cm. L'épaisseur dépend effectivement du gonflage.
Le produit ne présentant à priori pas de défaut, nous vous avons proposé le retour à vos frais. Dans le cadre du délai de rétractation, nous vous aurions remboursé votre commande intégrale dont les frais de port de 8.00€ (inférieur au prix réellement pratiqué par la poste visiblement) mais effectivement pas ceux du retour. Nous comprenons que cela puisse ne pas vous satisfaire mais nous ne sommes malheureusement pas en capacité financière de prendre en charge les retours clients. Comme vous avez pu le constater, les frais postaux sont élevés (et sans cesse augmentés chaque année), y compris pour une petite entreprise comme la nôtre.
Cordialement
PLA Médical
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/01/2019
mauvais produit , tres decus, politique de retour inadmissible
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés que le produit commandé ne vous apporte pas satisfaction. Nous avez-vous contacté pour nous faire part de cette déception ? Car je n'ai pas trouvé d'échange à ce sujet.
Si les ventouses n'ont pas été utilisées et mises en contact avec des produits de massage, vous êtes toujours dans le délai de rétractation vous permettant de nous les renvoyer (dans leur emballage d'origine).
Nous restons disponibles pour toute information complémentaire.
Cordialement
PLA Médical
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2018
Bon délai de réception mais l'appareil ne fonctionne pas.
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour,
Veuillez excuser notre réponse tardive suite à votre avis suite à votre achat sur notre site.
Concernant la barre à ventouses que vous avez achetée, il est important que la surface sur laquelle vous la placez soit propre et surtout totalement lisse, sinon l'effet ventouse ne fonctionne pas.
Nous restons disponibles par mail ou par téléphone au 04.67.31.81.45.
Cordialement
PLA Médical
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