La qualité des produits offerts par PLA MEDICAL est régulièrement soulignée, avec de nombreux clients faisant l'éloge de leur efficacité, notamment pour les peaux sensibles et les électrostimulateurs. La rapidité d'expédition est un autre point fort, plusieurs commandes étant livrées rapidement et de manière soignée, ce qui contribue à une expérience d'achat positive. Le service client est également mentionné comme très réactif et compétent, répondant rapidement aux préoccupations des clients et assurant un traitement efficace des retours.
La compresse de lin est censée se présenter comme une minerve ( c'est pour cela que je l'ai commandée) or ce n'est pas le cas. Absence de notice ; j'ai dû aller sur 1 site marchand concurrent pour trouver les conseils d'utilisation ( temps de chauffe au micro onde....).
Réponse de PLA MEDICAL
Merci pour votre retour. La compresse de lin est bine conçue avec une forme adaptée à la zone cervicale cependant nous comprenons que l'absence de notice ait pu rendre son utilisation moins évidente. Nous allons faire remonter votre remarque afin d'améliorer les informations fournies avec ce produit. N'hésitez pas à contacter notre service client, nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
C
Claire F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
Déçue car commande passée le 8/04 en CHRONOPOST +1 jour et reçue seulement le 22/04...
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison,qui ne correspond pas à nos engagements ni aux délais annoncés.
Votre commande expédiée via Chronopost a malheureusement subi un dysfonctionnement indépendant de notre volonté lors de son acheminement. Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation.
Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous travaillons avec nos partenaires de livraison afin d'éviter que ce type d'incident ne se reproduise. 🙂
Bien Cordialement,
L'équipe PLA
E
Eliane J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
Première réponse : produit couleur blanche en stock, donc je donne mon accord et le produit était donné en départ le 28 mars. En réalité ce produit n était pas en stock et je n'ai pas de délai de livraison à ce jour. Cordialement Mme Jeannier
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour, suite à nos échanges téléphoniques, nous avons réglé le problème pour que vous puissiez avoir le produit qui vous convient suite au retour du mauvais produit que vous aviez commandé. Nous nous excusons pour ce délai rallongé. Bien cordialement.
C
CHRISTIANE L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2024
LIVRAISON RAPIDE, EMBALLAGE PARFAIT MAIS LES DEUX ACCESSOIRES NE ME SATISFONT PAS. TROP RIGIDES.
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour et merci pour votre retour positif concernant la livraison. Nous sommes navrés que les accessoires ne répondent pas à vos attentes. Bien cordialement.
S
Samir S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2024
Pas adaptée à mon épaule
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour, nous n'avons reçu aucun mail de votre part concernant votre achat. Vous aviez 14 jours de délai de rétraction pour nous retourner le produit dans son emballage d'origine. La prochaine fois n'hésitez pas à nous contacter. Bien cordialement.
C
Christian C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
produit indisponible, je n'ai pu être livré
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire. Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/10/2022
Le choix produit avec les photos n’est pas clair et génère des erreurs
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour, Merci pour votre appréciation. Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2022
J'ai reçu récupéré mon colis rapidement dans un point relais, ce qui était parfait.
Par contre j'ai trouvé 3 factures pour le même appareil dont 2 qui n'étaient pas à mon nom que j'ai renvoyées à la personne concernée par courrier.
De plus, il n'y avait aucun mode d'emploi pour l'appareil de pressothérapie !
Je n'ai pu joindre personne au numéro de téléphone indiqué puisque c'était un samedi, Nous avons du télécharger la notice sur internet et l'imprimer pour pouvoir e utiliser l'appareil rapidement!
Ce manque de rigueur fait que je ne recommanderai pas votre site.
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour, Merci pour votre avis, comme nous avons pu en discuter par téléphone nous nous excusons de la gêne occasionnée pour le document non approprié à la place du mode d'emploi pour votre appareil de pressothérapie. Vous nous avez confirmé que l'appareil reçu correspondait tout à fait à vos attentes, c'est là notre priorité pour votre satisfaction. Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Commande passée le 7 décembre expédié le jour même mais reçu le 16 décembre avec un suivi vierge entre ces 2 dates dommage car c'était urgent
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour, nous avons bien reçu votre avis. Malheureusement avec les fêtes, le service La Poste est surchargé et malheureusement ce n'est pas de notre ressort, n'ayant pas la main sur le suivi de votre colis après qu'il parte de nos locaux. Nous expédions les commandes le jour même mais nous ne sommes pas responsable du délai de livraison.
Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Bon site mais mauvais produits
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour. Nous avons bien reçu votre avis. Pouvez-vous nous donner plus de détails concernant votre mécontentement ?
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/09/2021
Pas de réponse pour une demande de retour
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2021
Lors de la commande j'avais précisé que je devais m'absenter et qu'il ne fallait pas envoyer le colis avant le 5 mars. Je pensais que ceci était pris en compte car c'était bien noté sur le courriel que vous m'avez envoyé. Or, le colis a été expédié 1 semaine avant !!! Il a fallu que je dérange des amis depuis le lieu où j'étais pour le réceptionner !! Pas fort !!
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour,
Veuillez recevoir nos excuses pour ce décalage dans cette période de transport inhabituelle étant donné de la situation actuelle.
Très bonne journée,
Prenez soin de vous,
PLA Médical.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2020
voir le mail (2), ......
marre de me répéter...
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre mail nous informant que les électrodes manquaient à votre commande. Nous avons immédiatement expédié une nouvelle commande avec les électrodes, ils sont partis en début de semaine.
Veuillez recevoir nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
PLA Médical.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2019
Commandé semelles taille M, ai reçu semelles taille S.
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience d'achat.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur d'envoi. Bien évidemment, nous allons vous envoyer par mail un bon de retour pour nous renvoyer gratuitement les semelles en taille S et nous vous enverrons les semelles en taille M.
En cas d'erreur, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone pour nous en faire part dès la réception de votre commande.
Cordialement
PLA Médical
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2019
le site n'est pas assez explicite sur les caractéristiques des matériels proposés. Le coussind'équilibre que j'ai acheté manque d'épaisseur et son gonflable s'avère ineficasse• Í'ai téléphoné service AV mais il m'a été répondu que je pouvais renvoyer le matériel mais que les frais étaient à ma charge :: plus de 10 euros; ce qui n'a donc aucun intérêt..
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis suite à votre expérience d'achat sur notre site.
Nous sommes désolés que le produit choisi ne réponde pas à vos attentes. Sur la fiche produit du coussin pinofit nous avons indiqué le maximum d'éléments à notre disposition et avons fait mention des 2 faces : 1 lisse, 1 à picots et du diamètre du coussin 33 cm. L'épaisseur dépend effectivement du gonflage.
Le produit ne présentant à priori pas de défaut, nous vous avons proposé le retour à vos frais. Dans le cadre du délai de rétractation, nous vous aurions remboursé votre commande intégrale dont les frais de port de 8.00€ (inférieur au prix réellement pratiqué par la poste visiblement) mais effectivement pas ceux du retour. Nous comprenons que cela puisse ne pas vous satisfaire mais nous ne sommes malheureusement pas en capacité financière de prendre en charge les retours clients. Comme vous avez pu le constater, les frais postaux sont élevés (et sans cesse augmentés chaque année), y compris pour une petite entreprise comme la nôtre.
Cordialement
PLA Médical
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/01/2019
mauvais produit , tres decus, politique de retour inadmissible
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés que le produit commandé ne vous apporte pas satisfaction. Nous avez-vous contacté pour nous faire part de cette déception ? Car je n'ai pas trouvé d'échange à ce sujet.
Si les ventouses n'ont pas été utilisées et mises en contact avec des produits de massage, vous êtes toujours dans le délai de rétractation vous permettant de nous les renvoyer (dans leur emballage d'origine).
Nous restons disponibles pour toute information complémentaire.
Cordialement
PLA Médical
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/07/2018
Normalement la commande aurais dû arriver 3-4 jours après la commande et elle est arrivée 7 jours plus tard et en plus le paquet est arrivé au bureau de la poste sans nom...
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience suite à votre commande sur notre site.
Nous avons rencontré des problèmes techniques avec le nouveau logiciel imposé par La poste.
Il se trouve que votre colis a bien été acheminé au bureau de poste choisi en 48H comme en atteste le suivi (colis expédié le 02/07 et livré au bureau de poste le 04/07). Cependant il est vrai que vous n'avez pas été averti de sa disponibilité au bureau de poste.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et avons fait en sorte que ce type de mésaventure ne se reproduise plus.
Cordialement
PLA Médical
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/12/2017
beaucoup trop cher
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur votre expérience d'achat.
En achetant sur internet, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à partir de la date de réception. Vous pouvez ainsi nous renvoyer la commande si le produit n'a pas été ouvert et être remboursé.
Cordialement
PLA Médical
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/07/2017
Informations importantes pas mises en évidence
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/09/2017
Dommage que rien ne m'ai été proposé suite au perçage du ballon lors du premier gonflage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2017
produit non conforme à la commande (parfum reçu: "orange amyris" au lieu de "bois de santal") et emballage pas assez sécurisé, la capsule de la bouteille était cabossée et un peu d'huile s'en était échappé dans le colis.
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour,
Nous sommes désolés du souci rencontré à la réception de votre commande. Mon collègue chargé des expéditions m'a confirmé avoir protégé la bouteille avec du papier bulle mais il semble que l'expédition n'ait pas été tendre avec le colis, ce que nous regrettons sincèrement. Nous allons tacher de renforcer un peu plus nos emballages.
Concernant le "bois de santal", il est également appelé "bois d'amyris" comme décrit dans la description du produit "L'harmonie de l'huile de santal amyris et l'huile d'orange aromatique favorise l'équilibre du corps et de l'esprit." La photo sur le site correspond également à ce que vous avez reçu.
Cependant, nous comprenons la confusion et allons donc changer le titre du produit afin que cela ne se reproduise pas.
Cordialement,
PLA Médical
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2016
.Avis partagé :
- site correct avec un SAV accueillant et compréhensif.
- Il faudrait toutefois tester le matériel vendu AVANT de le proposer en ligne. Exemple des sous-gants "chauffants" GU900.
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour,
nous vous remercions pour votre avis sur notre site et sommes désolés que le produit ne vous ai pas apporté satisfaction. Nous rejoignons votre analyse et nous en tirons les leçons. Ainsi la fiche du produit a été modifiée pour que les clients ne soient plus déçus à l'avenir et nous envisageons de ne proposer le produit qu'avec des batteries qui améliorent ses performances.
Cordialement,
PLA Médical
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2016
SITE TROP CLASSIQUE PAS ASSEZ DE COULEURS
Réponse de PLA MEDICAL
Bonjour,
nous vous remercions d'avoir donné votre avis. Quelles couleurs auriez-vous aimé voir sur notre site ?
Bonne année à vous !
Cordialement
PLA Médical
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/08/2015
mauvaise qualité du produit qui s'est détérioré à la première utilisation
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