Avis clients de Piscine Shop

commande reçu dans les temps, ras, mais pas d'info sur le suivi colis ou juste un mail indiquant le départ du colis.
Le produit n’étant pas détaillé ou juste sur un plan éclaté, j'ai eu la surprise d'un produit qui ne s'adapte pas à mon robot. Je fais donc une demande par mail au SAV clair et avec des photos, la réponse du SAV est :"Nous n'avons pas de solution à part un bricolage maison". J'ai donc appelé le service commercial, rien a faire, et surtout ils ne daignent même pas m'aider.
Un SAV doit aider, accompagner et idéalement trouver des solutions pour son client, ici rien du tout, on vous explique au tel que la vie est compliquée et que l'on ne peut pas tout connaitre. j'ai appelé le fabriquant et m'indique qu'il y a une solution mais c'est à mon revendeur de pièce de m'informer ... Bref j'ai trouvé la solution seul après avoir fouiller dans de nombreux forums, Piscineshop peut simplement avoir la solution en appelant le fabriquant ou par mail, mais la vie est compliquée apparemment pour cette société. Bref je n’achèterai plus rien chez piscineshop.
Autre chose, le bloc moteur que j'ai acheté est donc neuf, et pourtant il ne monte pas aux parois, et je suis loin d’être le seul avec ce problème.

Trés décu de mon achat.

Une très mauvaise expérience, à la réception du colis aucune trace d'un colis malmené lors du transport, carton en parfait état. Je signe et réceptionne le colis. Une fois le livreur parti, j'ouvre et découvre que mon filtre a sable est endommagé à trois niveaux, gros éclat au niveau du couvercle, la base en ABS cassé, et dans la cuve des morceaux cassés qui se baladent. Pris de court je photographie ces trois spots, et les envoie tout de suite a piscineshop, je les appelle aussi. Avec effroi je découvre qu'ils ne veulent rien savoir, ils prétendent que sans réclamations à la réception du colis auprès du livreur ils ne peuvent rien faire pour moi. Dégouté, 450E de commande, et un produit qui ne fonctionne pas. Le pire dans tout ça c'est que j'ai vraiment tout essayé pour leur faire entendre raison, mais il n'ont rien voulu savoir, jusqu'a ne plus me répondre. A croire que le colis est partit de chez eux déjà endommagé. Avis aux futur clients, prenez gardes, vous ne pouvez vous permettre aucune erreur.
Je déconseille ce site, ce ne sont pas des professionnels.

Très déçu ! On nous promet une livraison sous 48H. Nous avons reçu notre commande 8 jours plus tard ! Manque de sérieux !

après dix jours colis perdus, par contre argent encaissé et nouvelles peu rassurantes de votre part

Site très peu sérieux, car les délais annoncés ne sont pas valables.
La somme est prélevé sur votre compte le jour même de la commande, puis c'est au bout du 5 ème appel que l'on vous informe que le produit n'est plus dispo.
Je ne recommanderai pas sur ce site
Patrick

article reconditionné en trés mauvais état vendu pour un article neuf. honteux!

Retard abusif dans la livraison, aucun avis de vos services

Non respect du délai de livraison.

Commander le 30/05.Reçu le 06/06.La piscine devait fonctionné le vendredi.Avec un port de 8€40 quand même.G.F

Livrason 8 jours trop

incompétence de la personne qui répond au télephone erreur de livraison

délais de livraison non respectés malgré plusieurs appels à l 'agence de Castelnau le lez
(voir historique sur suivi commande).On me promettait toujours pour le lendemain avec un accueil téléphonique pas très aimable.Je ne suis pas prêt a vous passer une autre commande.

Bonjour , la reponse du commerçant n'est pas valable. J'ai le carton d'emballage qui est intacte donc pas un pb de transport. D autre part , quand vous avez le materiel vous cherchez d avord à le faire fonctionner avant . Retourner une pompe, appelez le commerçant prend du temps. Je signale juste que la pompe est arrivée avec un pb , et si je n avais oas été bricoleur aujourd'hui encore ma piscine ne tournerais pas. Maintenat vous faites ce que vous voulez de mon avis, mais je trouve lavréponse un peu expéditive, notez que je ne vous demande rien. Cordialement

Commande passée le 29 aout 2015,il y avait marqué "expédition sous 24/48h" aprés plusieurs jours d'attente (6 jours) un correspondant m'a dit votre commande part aujourd'hui, aprés, au bout de 11 jours j'ai eu un autre correspondant qui m'a dit "Zodiac ne nous a pas livré", puis 20 jours plus tard j'ai reçu ma commande.
En conclusion, plus jamais de commande sur se site !

nous avons commandé un produit annoncé en stock et livrable en 2-3 jours. C'est pour cette raison que nous avions commandé sur Piscineshop. Le produit en fait n'était pas en stock et nous l'avons reçu 3 semaines après. publicité mensongère???

Le délais de 48 h pour la livraison n'a pas été respecté (9 jours d'attente) et le support de fixation pour la pompe était cassé à l'arrivé. Elle fonctionne quand même, je l'ai donc gardé.

n'a pas d'avis

La livraison effectuée ne correspondait pas à ma commande....que j'attends toujours !

Au bout d'une semaine ne recevant pas ma commande , j'ai téléphoné au 02.........
Mon interlocuteur m'a assuré quelle était partie et que j'allais la recevoir dans les 48 heures qui suivaient. Soit le 1er juillet. Je l'ai reçue le 4 juillet expédiée le 1er deux jours après mon appel .
Que vous groupiez vos commandes , que la pièce tarde a venir de chez le fournisseur , on le comprend. Dire quelle est partie alors quelle n'est pas arrivée chez vous cela est fort désagréable quand le client le découvre.
Comprenez que votre crédibilité a mes yeux est très sérieusement compromise.

Pas de communication, retard de livraison , pas d'excuse au téléphone lors de mon appel ce qui est le minimum !

Très mauvais choix de site. Piscine shop n'est responsable de rien. Ma commande à effectuée vendredi n'est partie que mardi de chez eux pour arriver mercredi chez moi et ils accusent chronopost du retard. En plus leur mail son limite insultants. J'ai gardé l'échange de correspondance entre eux et moi. Bref plus jamais piscine Shop.

Incompétence de Piscine Shop sur le SUIVI DE LA LIVRAISON, le prestataire assurant la livraison n'est en rien concerné. Indications sur la livraison plusieurs fois erronées et "n'avait pas vu" que la livraison se faisait en Corse ! ...
L'avis concerne bien la prestation de Piscine Shop ... Mais comme il est négatif, Il ne sera pas publié ...
On comprend pourquoi la quasi totalité des avis est positive ! ...

J'ai téléphoné avant ma commande pour savoir si cela était en stock, 2 brosses pour robot Dolphin, et l'on m'a répondu, après apparente vérification , que oui. A ma grande surprise , je n'en ai reçu que une, et sans aucun commentaire sur la livraison de l'autre, que j'attends toujours. Un robot piscine, cela marche avec 2 brosses , pas une!

le produit ne correspond pas a la description technique decrite sur le site. les raccords du filtre sont en 63 alors que la description technique du site les presente en 50. lorsque j'ai demande a le renvoyer on m'a dit de mettre une reduction et de le garder. c'est la premiere et derniere fois que je commande chez picineshop.com.

Le pot est arrive ouvert et un tiers des galets écrasés...honteux!!!!!

manque de sérieux dans le suivi de commande.

absent du domicile j'ai du faire 60 kms AR pour récupérer le colis !!! Pas de réponse à un de mes messages transmis le 16 à la société !!! colis à envoyer autrement - en colissimo - pour éviter ce genre d'incident très désagréable d'autant que le coût pour la livraison demandée est élevé. bien corrdialement.

Un premier envoi de matériel qui ne marchait pas et déjà utilisé. Tout est ensuite rentré dans l'ordre, un peu tardivement malgré tout.

Produit reçu ne correspondant pas à la commande !

Site correct. En revanche après vente lamentable. Mon colis a été livré éventré, avec des réserves mises à la réception. Le service commercial de Piscine Shop m'a quasiment envoyé balader.Conception de la relation commerciale plutôt surprenante.

Frais de livraison aussi chers que le produit!

Délai de livraison non respecté 6 jours après l'encaissement de mon réglement

délai non respecté; pas de service client

Site plutôt bien achalandé, de bonnes marques et un site de ma région. cependant la note positive s’arrête la. Après commande je reçois un mail me demandant de faire livrer la commande dans un point relais a 10 km de chez moi. inadmissible car vu le coup du colissimo, je n'ai pas a faire 20 km pour aller chercher mes produits. réponse du site : débrouillez vous avec le transporteur quel professionnalisme!!!. mon adresse est portant bonne... finalement livré 8 jours après pour m’apercevoir que sur 3 produits achetés 1 seul dans le carton! C'est normal les produits partent de 2 entrepots différents, vous serrez livré plus tard... voila après plus de 10 jours toujours pas les pieces de mon robot.... bref du grand n'importe quoi a mon sens

Nous avons commande un liner (279,00€) pour piscine avec jonc d’accrochage reference FPR458 qui se fixe dans le rail hung prevu sur notre piscine suivant le schema de votre site web, mais malheuresement hier, nous avons recu le liner une seconde fois ref FSPR460 au prix de 119,90€ avec la fixation overlap ou le liner se fixe par debordement et se bloque par la margelle de la piscine et cette fois-ci le carton d’emballage correspond au liner ref FSPR460. Hors la personne du service client (Thierry) nous confirme que c'est le bon liner et nous envoie un schema qui n'etait pas du tout ce qui avait ete montre sur votre site. Ce qui nous oblige a penser que vous avez change le schema de cet article sur votre site et donc que vous ne devez pas avoir le liner que nous desirons. Il refuse de nous reprendre le liner et son attitude nous semble tres froide.
Aussi, nous sommes au milieu du mois d'Aout et nous ne pouvons pas contacter le service client par telephone car c'est les vacances!!!! Quand travaillez-vous?? au mois de decembre??? En attendant j ai paye pour un liner qui ne correspond pas a ma demande et je me retrouve dans l'impossibilite de me voir etre rembourse. La note d evaluation correspond bien "tres mauvais" a moins que ma situation evolue.

Recevoir un robot déjà cassé et dans un colis ayant visiblement appartenu à quelqu'un me déçoit beuacoup

4 ou 5 échanges de mails avant de pouvoir valider enfin cette commande en 4 X sans frais avec entre temps une commande et une annulation de commande..! Pas TOP.

commande facile par contre service de livraison (TNT) indigent: 4 allers retours, le livreur ne trouve pas l'adresse, ne trouve personne alors qu'il y a une secretaire en continu !!!

je n'ai pas d'avis sur ce thème