Les clients louent la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des envois rapides et des délais respectés qui permettent une réception sous 24 heures ou en temps record, et des colis conformes à la commande. Ils apprécient la communication claire et les conseils professionnels, ainsi que le service client attentif et réactif qui aide à éviter des incompatibilités et assure des recommandations adaptées. La qualité des produits et leur conformité sont répétitivement confirmées, avec des livraisons soigneuses et des articles livrés dans les délais annoncés, renforçant la confiance et la fidélité envers le site. Le processus de commande est décrit comme facile, le suivi et la livraison sont efficaces, et les clients recommandent vivement Piscine Shop pour leur expérience positive et fiable.
Le produit est conforme mais il a été livraison entre 3 et 4 semaines alors qu il etait indiqué en stock sous 48h sur le site
Réponse de Piscine Shop
Bonjour Bruno,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et souhaitons vous apporter toute l'aide nécessaire. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe de Piscine Shop
C
Christian M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2025
délai prévu 1 semaine, colis reçu 1 mois après encaissement
Réponse de Piscine Shop
Bonjour Christian,
C'est le fabricant qui reporté plusieurs fois sa livraison et nous en sommes désolés.
Si on avait pu l'avoir avant on vous l'aurait envoyé car notre priorité c'est votre satisfaction.
Cordialement,
Thomas de Piscine Shop
F
Fabienne B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/06/2025
Mon colis est resté chez le fournisseur plus d une semaine non récupère par le transporteur et cela aurait pu durer si je ne m’en étais pas inquiétée
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
C'es simplement que GLS n'était pas venu récupérer les colis plusieurs jours entre le mercredi et le vendredi. Nous avons fait des réclamations et ils ont eu en fait un manque de personnel ce qui a expliqué le dérangement.
Cordialement,
Thomas de Piscine Shop
J
JEAN CLAUDE B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2025
PAS D INFORMATION SUR LA RUPTURE DE STOCK PRODUIT PROPOSE N EST PLUS DISPONIBLE DEPUIS 1 ana ALORS QUE LA COMMANDE DATE DE LA SEMAINE DERNIERE ON VOUS LIVRE AUTRE CHOSE SANS VOUS INFORME
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Nous vous avons envoyé le nouveaux modèle qui réponds aux nouvelles normes européennes et qui est plus performant. Cela ne vous convient pas c'est votre choix et nous en sommes désolés.
'
'S%C3%A9bastien' L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
Pompe achetée et mise en place en juillet. Je signale au SAV quelques jours après une fuite au niveau de la flasque. On le dit de démonter. Suite problèmes médicaux je n’ai pu démonter qu’en février. Le coupable est trouvé, le joint est craqué. J’envoie la photo au SAV qui ose me dire que c’est mon produit qui a abîmé le joint et que c’est trop tard.
En 20 ans c’est ma 3ème pompe identique et jamais mes produits n’ont abîmé un joint ici. La garantie est de 1 an. Et pourtant ils ne veulent pas me renvoyer un joint neuf.
Comportement du SAV vraiment honteux !!!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Dans votre cas il faudra faire une demande de SAV car cela nécessitera une expertise par le SAV du fabricant. Cordialement, Thomas de piscine shop
B
BENJAMIN S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2024
Impossible de faire un échange pour avoir un modèle de gamme supérieur ?!!! Donc plus cher!! Incompréhensible vous ne voulez pas gagner d’argent ça doit être ça ?!!!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Vous êtes un professionnel et la rétractation ne s'applique qu'aux particuliers. Ceci est indiqué dans nos conditions de vente que vous avez accepté avant de valider votre commande. C'est donc normal qu'on ne puisse pas satisfaire votre demande. Cordialement, Thomas de Piscine Shop
J
Jean-Claude P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/08/2024
Commande est arrivée sans être averti les jours précédents.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Vous avez commandé le WE du 15 aout donc votre commande a été expédiée le lundi et livrée le mardi. On ne pouvait pas faire lus rapide car les transporteurs ne faisaient pas de ramassage le 16 août. Cordialement, Thomas de Piscine shop
K
KARINE L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Promesse de délai de livraison non tenue malgré confirmation téléphonique et mail. Le délai (remplacement urgent) était ma condition d’achat sur le site.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Vous avez passer commande le mercredi soir et nous avons préparé votre commande le jeudi. Piscine shop a donc tout fait pour vous livrer dans le délai indiqué. Il 'avère que chaque jour le transporteur passer chercher les colis tous les soirs afin de les expédier. Malheureusement le jeudi soir le chauffeur du transporteur a eu un accident et il n'a pas pu venir. Vous constatez donc que Piscine Shop a fait son travail mais qu'un problème externe est venu retarder l'expédition. Nous en sommes totalement désolés mais dans la vie il y des aléas et cette fois c'est malheureusement tombé sur vous. Cordialement, Thomas de Piscine Shop
F
fabien R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
J’ai eu besoin de contacter le service après vente car mon robot piscine tout neuf avait des problèmes.
Toutefois ce service n’est contactable quue par mail ce qui n’est pas du tout pratique quand nous avons un problème ou besoin d’explications .
Je ne suis donc pas vraiment satisfait du site car pour moi assurer après la vente est très important
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Nous avons vérifié et nous n'avons reçu aucune demande de votre part par mail ou par la rubrique contact su site internet. Donc vous pouvez nous contacter via le site si vous avez un problème. Cordialement, Thomas de Piscine Shop
P
patrick D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
Aucun suivi de livraison . Aucun contact avec transporteur . A la commande livraison annoncée le samedi livraison la veille . Pas bon le suivi .
Réponse de Piscine Shop
Vous avez commandé le 04 juin et vous avez été livré le 6 juin. Donc 48h après la commande. C'est donc très rapide. Pour le suivi de colis il n'était pas remonté informatiquement donc vous ne l'avez pas eu et nous en en sommes désolés.
M
Mickaël D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2024
Colis reçue plus d'une semaine après la commande. Si je n'avais pas appelé le service client, je pense que je n'aurais jamais reçue mon colis.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Il faut savoir qu'avec les ponts du moi de mai et le nombre important de commandes il y a eu un peu de retard dans les expéditions. Ceci n'est plus le cas aujourd'hui. Cordialement, Thomas de Piscine Shop
C
Catherine E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2024
pompe endommagée , retour, en attente de nouvel envoi.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, La pompe endommagée est du fait du transporteur et non de piscine shop. Nous vous avons renvoyé une pompe dès réception de celle endommagée. Nous ne pouvions pas mieux faire!
J
Jean-Pierre V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2023
Service client nul. Ai commandé un électrolyseur Zodiacal Ei10. Reçu un Zodiac Ei2 sans en être informé. Cet appareil coûte 100 € de moins sur d'autres sites marchands.
Le Service client ne veut rien savoir et oppose une fin de non recevoir si ce n'est de renvoyer l'appareil (à mes frais).
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, On vous livre un modèle plus récent et plus performant mais avec la même cellule donc cela ne change rien pour vous et cela ne vous convient pas. Vous pouvez donc le retourner ce qui est normal.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/08/2023
Il a fallu que je me déplace pour récupérer le colis .
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Nous sommes vraiment désolé pour vous mais Il aurait fallu nous prévenir on aurait fait le nécessaire auprès du transporteur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
Problème de livraison que le site n’a pas voulu régler !!!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Nous avons fait des recherches et nous n'avons aucune demande de votre part concernant cette livraison. De plus pour donner les meilleurs indications pour la livraison le client est toujours plus à même de le faire que nous car il en a parfaitement connaissance... Cordialement, Thomas de piscine shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2023
Commande passée un WE. Des le lundi matin très tot message + mention produit en livraison ecrit sur l'interface. Ensuite pas moyen d'avoir de délai de numéro de suivi ni par telephone ( personne dévouée) par contre par messagerie personne limite correcte , je le dérange trop!
Finalement le colis sera livré le mardi matin alors qu'on m'affirme qu'il ne partira que le mardi soir . Dons non sérieux et service minimum!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2023
Colis déposé devant le portail sans être avertie.
Bon de livraison pas signé
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Si vous avez été livré et qu'il n'y a pas de problème. On ne voit pas pourquoi vous mettez cette note.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
Ces livreurs que vous utilisez sont incompétents et irrespectueux de nos colis dommage de ne pas pouvoir prendre autres que gls. Sinon très bon site rapide pas cher
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Votre commande a été livré dans les 48h après le ramassage du colis dans nos locaux. Et justement nous avons utiliser TNT et non GLS. Il n'y a rien d'anormal. Thomas de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2023
Commande d'un filtre à cartouche reçu en 10 jours. Le site avais pourtant un envoie 24/48h..
Quand j'ai appelé on ne savais pas où était mon filtre et aucune explication..c'était à moi de voir avec le transporteur.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Nous vous avons bien expédié le filtre dans le délai indiqué. Ensuite c'est le transporteur qui a pris contact avec vous pour vous livrer et vous avez répondu 3 jours après... Il ne faut pas confondre délai d'expédition et délai de livraison... Cordialement, Thomas de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2023
Joignable que par messagerie donc quand il y a problème de commande et bien .....pas de solution
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Le SAV c'est uniquement par mail. Et vous avez commandé une sonde pour PH perfect. C'est bien une sonde compatible pour le Ph perfect que vous avez reçu. Si vous ne savez pas la calibrer alors il faut faire appel à un professionnel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2022
Livraison et emballage sans souci.
Mais, comme indiqué dans d'autres mails, il vaut mieux ne pas avoir à faire avec le SAV car il n'y a personne derrière pour régler les pbs éventuels.
Dans mon cas, il me manque un connecteur prévu pour une pompe que j'ai achetée.
La réponse est : "Il faut simplement faire appel à un professionnel qui vous la branchera correctement".
C'est tellement évident ! Comment n'y ai je pas pensé !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2022
Ma commande est dans la nature elle est partie dans le département 89et non dans le 44 de plus c'est à moi d'appeler le livreur pour savoir ce qu'il se passe anormal j'ai renvoyé un mail à piscine shop depuis aucune nouvelle
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Comme nous vous avons dit ce matin par mail nous avons fait la demande au transporteur et nous attendons leur retour. C'est une erreur de routage. Cordialement, Thomas de Piscine shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
La commande était conforme mais obligé de se battre avec la livraison.
Transporteur mal honnête disant que le colis ne pouvait pas être livré car j’étais absent.
Re livraison le lendemain , toujours même excuse alors que je n’ai pas bougé et que mon téléphone était dans ma poche.
En résumé , le site livre les bonnes pièces mais le transporteur n’est pas à la hauteur.
Malheureusement je ne recommanderai plus sur ce site et je ne le conseillerai pas non plus.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Il ne faut pas généraliser cela peut induire en erreur. C'est le fait de votre livreur local mais pas le fait de tous les livreurs. Et ceci arrive avec tous les transporteurs, aucun n'est meilleur qu'un autre. Cordialement, Thomas de piscine shop.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Décidé à faire valoir mon droit de rétractation, Piscine Shop déclare dans un premier temps, ne pas avoir reçu le formulaire puis, après renvoie, feint de ne pas comprendre ma démarche et multiplie les questions pour justifier cette demande.
Après quelques échanges par mail je me suis aperçu que cette disposition n’était rien de plus qu’une "vue de l’esprit" car la décote appliquée se situe entre 25 et 50 % et le port retour reste à ma charge ; je trouve que pour avoir utilisé cet appareil deux fois c’est un peu cher payé ; il est bien difficile de se rendre compte qu'un produit ne convient pas en le laissant dans le carton!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Quand le produit a été utilisé dans le cadre d'une rétractation le vendeur peut appliquer un décote en fonction de l'état et de la valeur de revente en l'état. De plus la loi stipule qu'un retour pour rétractation est à la charge de l'acheteur. Certains sites offre ce service mais ce n'est pas notre cas. Cordialement, Thomas de PiscineShop
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
Colis non livré dans les temps et une semaine après j'apprends que le colis est dans un point relais ! C'était urgent j'ai du me dépanner ailleurs et fait 80 km pour trouver ce produit. En plus je dois attendre le retour du colis pour un remboursement. Ça fait vraiment beaucoup pour une première commande
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, En cas d'absence ou quand le livreur ne trouve pas alors ils ont pour consigne de mettre le colis en point relais. C'est ce qui a été fait pour votre cas et nous sommes navrés que cela ne vous convienne pas. Cordialement, Le service client Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Livraison par GLS catastrophique. Après une fausse livraison, mal maquillée en vraie, GLS a fait un dépôt dans un point relais sans discussion préalable. Cinq jours sans nouvelles du colis. Piscine Shop a promis deux fois l'envoi d'un nouveau produit, mais ne l'a jamais fait.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Nous allions pas vous envoyer un autre produit sans savoir si le colis allait vous être livré. C'est ce qui a été fait mais avec retard de la faute du transporteur. Cordialement, Thomas de Piscine shop.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2022
prix et reactivite tres bien.
mais la marchandise a ete livre a une fausse addresse et le service apres vente me confirme que c est mon probleme. j ai du faire 80km pour recuperer la livraison
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Comme le livreur s'est présenté à l'adresse mentionné et que personne n'a répondu il l'a déposé en point relais et c'est la procédure. Et ce n'était pas à 80km de l'adresse de livraison initiale. Cordialement, Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
dégradation du service client, commande le 15 janvier produit jamais reçu et remboursé le 10 février (cause colis endommagé) le client obligé d'aller à la pêche aux infos,et certaines infos erronées... client depuis 2015 jamais eu de problème... dommage de perdre un client par faute de communication
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Le transporteur a endommagé le colis sans nous en informé et a fini par nous le retourner. Ceci était visible sur le suivi de colis. Une fois le retour traité on vous a remboursé. Nous ne sommes pas responsable sir le transporteur a endommagé le colis et qu'il ne vous l'a pas livré. Cordialement, Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Changez de livreur. Le colis était dans la boîte aux lettres des voisins et c'était à moi de savoir lequel et de me débrouiller pour le récupérer.
Pour une prochaine commande si je dois être livré par GFS je change de fournisseur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2021
J'ai bien reçu l'électrode mais je pensais qu'elle était complète. Il n'y a pas le joint et le dessous. Sinon l'électrode est correcte
Réponse de Piscine Shop
Ceci n'est pas un avis sur votre expérience d'achat mais un avis sur le produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/06/2021
Service téléphone ne répondait pas pendant plus d’une heure
Et mail à la limite de la politesse
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, On vient de vérifier et nous ne vous avons jamais manqué de politesse. En début de journée entre 9h et 11h c'est le moment où il y a le plus d'appels donc il peut y avoir de l'attente mais jamais 1h. Si l'attente est de 10 min et que vous raccrochez pour rappeler ensuite cela fera 20 min etc...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2021
Malheureusement déçu par le commerciale.Pompe reçue en panne mais il disait que ce n'était pas possible pour ensuite me dire que c'est un défaut de fabrication.
Après retour du SAV , pompe reçue avec les éléments en vrac dans le carton et il manquait une pièce mais ils disent qu'elle n'y était pas quand ils l'on reçus alors que j'avais pris soin de tout remettre comme à l'origine ,une fois de plus ce n'est pas de leur faute, tant pis pour une vis d'une dizaine d'euros, je trouve cela lamentable ,
bonne chance pour les prochains clients!!!!!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Le SAV fait toujours un inventaire de ce qui est reçu au déballage du colis. Les éléments dont vous parlez n''étaient pas dans le colis donc il ne devait pas l'être au retour non plus ce qui est logique. Cordialement, Thomas de piscine shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Le site presente GEN CHLORE a un tres bon prix, mais surprise j'ai recu un CHLORE PERFECT. D'apres le site qui est difficilement joignable: no problem c'est un appareil equivalent. En fait ce site propose du materiel qu'il achete sur d'autre site. Pas tres clair tout ca.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Vous n'avez absolument pas reçu un Chlore perfect qui n'existe plus depuis des années mais le chlore clever qui est exactement identique au Gen chlore. C'est Zdoiac qui nous els a livré car le gen chlore est en rupture. Normalement le chlore clever est vendu uniquement en magasin et à un prix supérieur. Vus n'avez donc pas été trompé mais au contraire favorisé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2021
Le problème ne vient pas de la qualité des produits envoyés. En effet, une partie de la commande n'était pas disponible. Un message m'a été envoyé directement. Depuis lors plus de nouvelles 3 semaines plus tard et aucune réponse à mes messages ou mail. Désespérant!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Ceci est totalement faux. Votre dernier mail date du 1er juin à 15h20 et nous vous avons répondu le 1er juin à 15h21. Cordialement, Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2021
Livraison nulle
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, En cette période Zodiac comme les autres fabricant ont du retard car il y a une pénurie de matière première. Merci de votre compréhension en cette période difficile.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/04/2021
contact difficile, pas de suivi technique, aucun respect du client
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Vous avez commandé un robot et vous en avez pas été satisfait donc vous avez exercé votre droit de rétractation ce qui a été respecté. Vous nous avons demandé aucun suivi technique et on vous a toujours répondu à vos messages. On a passé plus de 2h de temps pour vous répondre tellement vous avez envoyé de messages. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Délais de livraison extrêmement long.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Lors de votre commande il y a avait un délai sur les roulements donc nous vous avons envoyé la commande dès la disponibilité. Il fallait donc tenir compte du délai qui était indiqué sur la page du produit le jour de votre commande. Cordialement, Thomas de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2021
reception rapide du produit.Petit problème avec le clapet de surpression qui reste ouvert,résolu avec le clapet de mon ancien polaris 280 mais nombreuses négation du sav qui veut m'obliger à remplacer le surpresseur et qui n'est pas à l'écoute du client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
Un service SAV rigide et trop sur de lui, au final malhonnête pour des professionnels avec en principe des compétences techniques. La rigueur oui mais avec une analyse honnête et du bon sens, facile avec des pièces statiques sans marque de vis..
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Vous n'avez pas respecté tout simplement ce qui vous a été demandé.
On ne peut donc pas satisfaire votre demande ce qui est normal.
Cordialement,
Thomas de piscine shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
Je commande un gen chlore et reçoit un chlore perfect. Donc effectivement ce sont les mêmes technologies ( confirmé par Zodiac eux memes ) mais refus de piscineshop de modifier les références facturées pour quelles soient en adéquation avec le matériel livré ( ceci pour la garantie ). ceci est est dommage car sinon rien a redire, livré dans les temps.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Vous n'avez pas recu un chlore perfect mais un clore clever qui est bien exactement le même que le gen chore. Seul le nom est différent! Et la raison est que zodiac nous l'a livré. Le gen chlore est celui d'internet et le chlore clever est celui des magasins.
Vous l'avez eu à un meilleur tarif que celui des magasins!
Cordialement,
Thimas de piscine shop
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