Avis clients de Piscine Shop

Le service technique a annulé une commande que j’avais faite pour me livrer une référence qui ne correspond pas à ma pompe et refuse d’effectuer une reprise alors que la garniture mécanique est encore dans son emballage. Seul l’emballage global contenant les 2 flasques et la garniture a été ouvert.
Je ne comprend pas cette approche commerciale.
Dommage.

l'article reçu n'est pas celui qui a été commandé
service client dédaigneux et incompétent
refus de remboursement de la différence de prix
site à éviter absolument

livraison non conforme a la commande

Commande passé le dimanche soir et reçu le mardi sauf que la pièce reçu n'était pas la pièce commandé.

J ai reçu ma pompe avec le cache du ventilateur qui frottait contre le ventilateur. Lors de la mise en service le ventilateur a frotté contre son cache et les 2 sont détériorés. J ai demandé au SAV de procéder à un échange standard mais ce dernier exige une restitution de la pompe pour me renvoyer ensuite une nouvelle pompe. Étant échaudé par une premiere livraison qui a durée plus d1 semaine j ai demandé l envois d 1 cache et d 1 extansion de garantie ou un échange de pompe en simultané le jour même mais plus de réponse du SAV. J'attends et relance ...à suivre...

marche très mal je les renvoyer il me long refuse et la poste me la re donnez donc il ne réponde plus je me suis fais escroquer

Je n'ai jamais reçu mon colis et service clients inutiles

A éviter.
Délai de livraison non respectés (plus de 10 jours pour un bidon de brome...).
Mauvais suivi des livraisons.
Produit annoncé comme expédié mais aucune trace chez le livreur ?
Gros délai pour être remboursé, formulaire de rétractation peu pratique.
Relation clientèle lamentable.
En gros commande passée le 30/05.
Produit renvoyé car reçu trop tard, le 10/06. Retour du colis le 16/06 chez PiscineShop. Remboursement obtenu le 27/06 (après avoir relancer).
Lamentable. Le covid a trop bon dos.

Commande passer le 27/05 avec article en stock expédition sous 48h/72h. Pour finalement nous annoncer après relance de notre part que l’article n’est pas disponible pour le moment. Pour le prélèvement bancaire par contre aucun problème.. Service client plus que limite. Commande reçu le 18 juin. Je ne recommande pas du tout ce site. Aberrant.

Suite à notre commande du robot, et au bout de 8 jours de fonction du robot, une pièce plastique qui maintient la brosse était cassée au fond de la piscine,j'ai appellé, puis contacté le service après vente qui me dit que c'est cassé donc pas pris en garantie !Nous n'avons rien touché et comment se fait-il que la pièce casse déjà?Nous pensons qu'elle était cassée avant de recevoir le colis car impossible de voir la pièce cassée. Donc nous trouvons la réponse du service après vente injuste.

commande passée le 25/05. nous sommes le 18/06. pas livré, commande perdue et toujours pas remboursé, à ce jour même pas envisagé.

Cdé le 8 mai, jamais reçu la marchandise et aucune réponse a met nombreux mail ...

Colis égaré chez le transporteur puis retrouvé grâce à nos investigations alors que le vendeur nous avait promis de chercher de son côté. J’attends toujours votre appel pour nous communiquer le résultat de vos recherches !!!!!!

commande du 02/06 encaissée le 03/06 avec mention : livraison en cours ( aricle affiché en stock livrable sous 24 à 48 h ... ) . Or le bon de livraison est daté du 09/06 et la cellule est livrée le 11/06 ; entre temps c'est le livreur TNT qui a été accusé de retard . Pourquoi mentir ainsi , source d'énervements et de suspicion le délai anormal étant inexpliqué ? La vérité eût été plus simple ...

je ne suis pas du tout satisfait de la gestion de mon problème, résumé par le mail:
"Suite à notre entretien téléphonique de ce jour :
- J’ai refusé hier (3/06) la cellule commandée car le livreur l’a jetée par-dessus mon mur, avant d’avoir sonné et savoir si j’étais présent. Il s’agit de matériel fragile.
- Je reçois ce jour la même cellule en réexpédition, que j’ai accepté car j’ai été surpris et n’ai pas compris de suite que c’était celle que j’avais refusée.
- Pour preuve, le bon TNT de réexpédition et le bon initial, le BL daté du 29/05
Lorsque je vous ai prévenu hier (3/05) de mon refus, vous m’avez dit que vous enverriez une autre cellule, car celle-ci pouvait etre endommagée ; ou est l’erreur ?
Quel est la durée de garantie de cette cellule ?
Avant de vous la commander, j’ai appelé votre site pour poser la question suivante :
-« pourquoi votre cellule est plus chère de 30€ environ, que sur d’autres sites ?, étant client chez vous, est-il possible de s’aligner ? »
La réponse de la dame : « nous n’avons pas de code de réduction pour ce type de produit, et la cellule blanche est plus chère que la noire, car plus récente »
Or, j’ai reçu une cellule NOIRE !!
Restant à votre disposition, merci à vous de vos réponses
les réponses qui m'ont été données montrent la méconnaissance du produit:
"L'Électrode a toujours été noire c'est l'habillage qui fait qu'elle est blanche!!!
La garantie est de 1 an sur ce produit."
"Vous avez bien reçu le produit commandé donc il n'y a pas de problème."
Sur le site c'est la cellule complète hors ce qui se remplace c'est l'électrode à l'intérieur."
"Si la cellule ne marche pas on la remplacera, il faut la tester !"
"Si le fabricant fait 2 ans de garantie elle sera garantie 2 ans car c'est un produit d'origine hayward et pas un compatible."

Très déçu... Car sur les renseignements demandés trop d'hésitations !!! Je suis tjs pas convaincu de l'appareil reçu s'il correspond exactement à ma commande

Commande effectuée le 9/05/20 toujours pas reçue ce jour.Deux demandes successives de remboursement qui restent lettre morte.A déconseiller

pour l'instant pas de bonne note sur le produit , car la pompe siffle , et c'est très désagréable.

j'ai appelé pour vérifier un point sur un article avant de commander; le service client m'a donné une fausse indication.
Le produit ne correspondait donc pas à mon besoin quand j'ai ouvert le paquet. Piscine shop n'a pas voulu me reprendre le produit au motif que le paquet était ouvert alors même que c'est sa responsabilité si une erreur de commande a été faite sur leur indication erronée

Galets endommagés pendant le transport et surtout pendant la période de confinement. Une réponse du service client rapide et sans appel. "Vous aviez 72h00 pour vous retourner".. Je n'allais pas faire 3 heures de queue dans un bureau de poste pour envoyer un recommandé pendant cette période de pandémie. Réponse sans appel encore une fois mais extrêmement maladroite et malvenue. Dommage Dommage.

L'appareil commandé est cassé et mon argent ne me sera pas remboursé !!
0 pas possible

J'ai tenté sans y parvenir d'avoir une explication concernant le fonctionnement du testeur acheté chez vous . Les échanges de mails avec vos services me suggerent un interlocuteur incompétent , et ... complètement ininteréssé par la question .

Service client pas très professionnel

peu amène dans la 1ere réponse concernant le retour de la pièce

Date de réception pas respectée.
Le carter de la pompe était endommagé.

Après avis pris auprès d’un commercial sur le produit souhaité, celui-ci ne m’a pas donné les bonnes indications. Ce qui fait que le produit reçu ne s’adaptait pas. Pas de problème pour le retourner mais les frais de retour étant à ma charge, ça m’a coûte plus cher de le retourner (frais de port payés lors de la commande 8€ et prix pour le retour 8€ soit 16€ pour un produit qui coûtait 12€. Donc plus jamais de commande chez ce fournisseur.

Tout ne m'a pas été livré. Aucun délai ne m'a été donné pour l'article manquant et il a fallu que je découvre moi-même que Piscine Shop était en rupture de stock.

Très très mécontent. 10 kg de galets multifonction commandés. 3,5 kg sont récupérables.Voilà comment jeter de l'argent par la fenêtre. Après contact avec le site personnel limite agressif. Soit disant c'est la faute du transporteur alors que le colis est dans un très bel état. Navrant.

Bidon de PH+ reçu avec le couvercle complètement explosé.

Commande faite et réglée sur le site le 23 mars. Relance téléphonique le 26 mars où on me dit d'attendre un appel du transporteur. Rappel téléphonique le 30 mars où on m'apprend après recherches que la commande n'a pas été préparée. La commande a alors été préparée et expédiée et a été livrée le 1er avril.

Le site est assez facile d’accès et plutôt bien réalisé. Par contre j’ai fait une réclamation suite à la réception du saut de PH Minus qui était cassé et fuyant.. pas de nouvelles... ce qui est très agaçant!!!!! La livraison a été rapide, mais avec quel résultat!

A éviter

Pièce non livrée et notée livrée par le transporteur Gls. Ce sont des menteurs et lorsque j'ai eu le service client de piscine shop , on m a pris de haut en disant que j'étais un menteur. J'ai choisi ce site car la livraison devait être rapide . J'estime que pour 9 euros le service devrait être parfait. Ce qui n'est absolument pas le cas. Cela fait 15 jours que j'attends ma pièce...

Commande déclarée livrée sur le site mais n'est jamais arrivée...

J'AI COMMANDE UN BLOC ZODIAC VORTEX 3 LE 2 OCTOBRE 2019 QUI EST REPARTI AU SAV, IL M'A ETE RESTITUE PAR LE SAV LE 8 NOVEMBRE 2019, APRES ESSAI IL NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS ! APRES AVOIR FAIT UNE DEMANDE D'ECHANGE, J'ATTEND UNE REPONSE POSITIVE DU SAV.

Tres mauvais service apres vente
Personnes désagréables par telephone et réponse à notre mail vraiment pas pro

Mauvais service de livraison

La commande et la livraison du produit se sont très bien passées. Malheureusement, ce produit ne répondait pas à nos attentes et le service client de la société PiscineShop.com (NETH20 ) s'est avéré des plus méprisants et sans aucune connaissance du produit commercialisé.
Sous prétexte que le produit a fait l'objet d'un essai en situation réelle, impératif après lecture du manuel de l'utilisateur édité par le constructeur de l'appareil, le service client proposait une reprise avec une dévaluation de 20 à 30%, si je persistais dans mon droit de rétractation.
Ceci, alors même que cet essai conforme aux prescriptions du constructeur, n'a en rien altéré les caractéristiques du produit neuf, emballé dans son carton d'origine, paré de toutes ses protections.
N'ayant que faire, semble t'il, de toutes ces précisions, le service client a cessé toute correspondance et n'a ainsi pas répondu à mes deux derniers mails.
Peut-être à cours d'argument, leur dernière réponse était déjà des plus primaires, ou encore ce service joue t'il la montre pour nous confronter au fameux délai de 14 jours relatif au droit de rétractation. Pour ces raisons, je mets en garde les futurs clients potentiels, qui devront bien s'assurer que le produit qu'il souhaite commander corresponde bien à leur attente, afin de leur éviter de connaitre les mêmes déboires que moi ... Merci et prudence aux lecteurs

Site non fiable pas de stock donc passe la commande à l’usine qui livre directement avec Chronopost qui n’effectue Pas les livraisons, tout en annonçant chaque jour celle ci donc 4 jours coincée chez moi à attendre.
Voulant me faire livrer dans un bureau de poste et ayant manifesté mon mécontentement à piscine shop ceux ci en guise de représailles ont interdit de déposer en bureau de poste, j’ai du aller chercher ma pompe de piscine au centre de tri de Chronopost à 50km de chez moi.
PASSEZ VOTRE CHEMIN ET POUR PISCINE SHOP ET POUR CHRONOPOST QUE LES BUREAUX DE POSTE NE VEULENT PLUS VENDRE . Trop d’emmerdes

Fuyez ce site de vente !
Robot en panne moins de deux mois après son achat, et Piscine Shop ne veut pas prendre en charge les frais de port pour le retour SAV !
En plus de ne pas être commercial, ce n'est pas légal !!