Les clients soulignent la qualité des produits proposés, en mentionnant que les articles sont conformes aux attentes et souvent accompagnés de bonnes affaires, comme des soldes intéressants. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreuses mentions sur les délais respectés et les colis reçus en parfait état, soigneusement emballés. Le service client se distingue par sa réactivité et son professionnalisme, les clients se sentant bien accompagnés en cas de besoin.
Désorganisation totale , aucun message de livraison ou en cours ou de préparation en 1 mois pour apprendre finalement que vous n’avez pas mon jeu et que je commande ailleurs en demandant le remboursement … et pour recevoir finalement le jeu la veille de Noël ! Aucune communication de votre part !!
Réponse de PIKASTORE
Bonjour, nous avons fait le nécessaire pour vous le livrer avant Noel, ce qui à été fait.
L
Loïc D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
Livraison prévue fin octobre mais reçu fin décembre. Attente de 2 mois comme la pré-commande précédente. A part cela, les produits ne sont pas abîmés.
T
Thomas B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
Jamais vu un délais aussi long, j'ai bien reçu le produit mais j'ai du les relancer etc... 1er et dernière expérience. Points positifs : bien emballé et produit conforme
S
Sergio V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
Beaucoup trop en retard
A
Aurélien G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/09/2023
Je commande régulièrement sur Pikastore et jusque la c'etait parfait, la par contre, le contenu etait défoncé a l'intérieur... La faute au livreur indélicat mais aussi a une protection trop légère a l'intérieur du colis...
A
Antoine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2023
Precommande reçu presque 2 mois après sa sortie officielle. De plus un item sur deux est abîmé.
Y
yoann M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2023
Commande de produits arrivant avec plusieurs semaines de retard et aucune communication de la part du magasin
Réponse de PIKASTORE
Bonjour sincèrement désolé pour le retard. Mais quand vous dites qu'il n'y a pas de communication ce n'est pas vrai car il y a la page news du site qui indique les retards et les arrivages.
L
Laurie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
Un an pour recevoir une pré commande c'est de l'abus même si le.produit reçus est conforme le vendeur n'as fait aucun geste commercial.
Réponse de PIKASTORE
Sincèrement désolé pour le retard, nous sommes tributaires du fournisseur, si il ne nous les envoie pas on ne peux pas traiter les commandes. Une annulation était possible depuis plusieurs mois, vous avez préféré patienter.
F
François H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
Site compliqué a comprendre. Notamment en ce qui concerne la disponibilité des produits.
Réponse de PIKASTORE
Bonjour, désolé si cela manque de clarté. La date de disponibilité est indiquée dans le titre, c'est une estimation car il y a souvent du retard en ce moment. Nous sommes disponibles par mail ou tel si vous avez besoin de plus de renseignements. Cordialement.
J
Justine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Plus d’un an d’attente pour recevoir ma commande ! Sans explication, ni mail d’information
Réponse de PIKASTORE
Bonjour, sincèrement désolé pour ce retard. Les dates d'arrivée des Pop sont totalement aléatoires, c'est pour cela aussi que nous avons arrêté les précommandes sur les pop, trop d'attente et de mécontentement justifié. J'espère toutefois que votre achat vous comblera malgré le délai !
C
Chakil M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2023
Dommage que les colis ne soient pas bien protégés. Bien souvent les coffrets sont endommagés sur les côtés. Un peu plus de protections dans les cartons seraient suffisant.
G
Guillaume T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2023
Impossible d'annuler la commande
Réponse de PIKASTORE
Il y a le délai de rétractation légal, vous auriez pu nous retourner votre commande après reception.
M
Mael L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2023
2 semaines pour expédier la commande, aucune réponse à mes mails et messages. Il a fallu que j'appelle directement pour avoir une explication... aucun dédommagement lié au retard... très déçu, je ne commanderai plus.
D
Daphnée D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Délai de livraison trop long pour des précommandes dommage
Q
Quentin G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2023
Pré-commande très très très ( très) longue, mais arriver à bon port. Je ne recommande que si vous êtes pas pressé sinon passer votre chemin.
C
Cyril C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
Commande complète et bien emballée. Malheureusement, il y a un coup de ciseau/cutter sur mon Range carte pokémon
A
Anthony B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/03/2023
Boite arriver tres abimer a son arriver a mon domicile
Y
Yann V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2023
Je suis très déçu par les délais de livraison. Sur mes 2 commandes, je n'ai reçu qu'un coffret à ce jour. Le second coffret de la 1ere commandé a été transféré dans la seconde commande mais celle-ci n'est toujours pas prévue en livraison. La personne en charge du SAV est très sympa et disponible mais elle ne peut pas me dire quand ma commande va être expédiée. Bref, ça commence à être long et j'ai l'impression que PIKASTORE a de grosses difficultés de livraison avec ses fournisseurs. Je ne pense pas faire de nouvelle commande sur le site malgré l'amabilité de la personne du SAV.
G
geoffrey D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2022
Expérience mitigé pour diverses raisons, j'ai du changer de Funko car après 3 mois d'attente elle n'était toujours pas livré et au final la Funko de rechange arrive dans une boîte déglingué car l'emballage n'est pas optimal, j'aurais essayé un petit commerce français mais malheureusement ça sera la dernière fois !
B
Benjamin F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Je commande 4 displays au mois d’août et on m’annonce en février qu’une seule sera envoyé. Ça fait 6 mois que j’ai payé 400 euros et on m’annonce cela au dernier moment sans parler qu’on me propose un remboursement au lieu d’un avoir, remboursement que je reste sans nouvelle parce que l’équipe ne répond à aucun de mes messages.
F
Florentin R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2022
Pop reçu mais il y en a qui est cassé
A
Alexandra P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/12/2021
Ca fait plusieurs fois que Pika store modifie mes commandes en mettant un article en rupture sur une autre commande au lieu de l'annuler ce qui fait que mes commandes ne sont pas envoyées, j'attends également un remboursement pour un article non envoyé depuis des mois... Et pas de réponse du sav.
B
Benoît V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
Pitoyable en terme de délais...de plus, le seul coffret présent dans le colis est venu abîmé sur l'un des coins. A fuir vraiment !!!
R
Raphaël G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Peu de nouvelles, dû attendre de longs mois avant de recevoir un colis précommandé.
Y
yannick L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/06/2022
Presque 6 mois pour recevoir une commande alors que les dernier coffret en precommande sortie en magasine de puis plus 2 mois
J
Julien D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/04/2022
Trop souvent du retard dans les précommande sans jamais donner de nouvelle si on n'est pas abonné au page de réseau sociaux et aucune excuse et dédommagement.
S
Sébastien P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/08/2022
L'article est bien conforme à ce que j'ai commandé, mais pour une précommande que je pensé donc recevoir en avant-première je l'ai reçu plus 1 mois après sa sortie officielle. Je sais que d'autres boutiques, eux l'on reçu bien plus tôt. Je suis également déçu du manque de communication, car le service téléphonique est constamment "occupé" et les mails sont malheureusement rarement lu. Néanmoins quand enfin j'ai pu avoir une réponse le colis m'a était envoyé en 4 jours.
O
Olivia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2021
Les boîtes des pop sont abîmés alors qu'elles sont décrites comme neuves. Il y a des coins abîmés et une rayure sur le plexiglas. Cela ne m'étonne pas au vu de l'emballage... juste du carton dans un autre carton plus grand sans papier ou autre pour caler le petit carton !
Réponse de PIKASTORE
Bonjour, petit rappel des CGV :
5.1 - Nous mettons tout en œuvre pour emballer les figurines du mieux que nous pouvons, souvent dans 2 cartons pour éviter toute détérioration durant le transport. De ce fait nous ne pourrons être tenus responsable en cas de maltraitance sur votre colis par le transporteur. Si un colis vous semble abimé, il est plus simple de le refuser car dès lors que vous l'acceptez c'est sous votre responsabilité. Aucune réclamation, aucun dédommagement quelconque ne sera accepté si vous avez accepté un colis endommagé et que le contenu est abimé ou détérioré.
5.2 - La boite des figurines POP! est très fragile et il nous est impossible de garantir que la POP! que vous recevrez sera intacte et parfaite à 100%. Bien entendu si la boite est trop abimée au départ, elle n'est pas mise en vente, sauf avec la mention "Boite Abimée" dans le titre et la description. Nous rappelons que l'objet vendu est une figurine et non une boite, dans la mesure ou la figurine n'est pas abimée aucun remboursement ou dédommagement ne sera accordé si la boite contenant la figurine ne remplie pas à 100% vos critères de satisfaction esthétique.
F
Forlawn K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2021
Je suis dégouté : Voici mon expérience avec Pikastore. Ca fait littéralement depuis l'année dernière que je suis éligible au programme VIP ayant dépensé presque 400€ chez vous. Je les ai relancé plusieurs fois, aussi bien par message, que par mail et même lorsqu'une de mes commandes leur a été renvoyé et qu'ils ne m'ont pas remboursé, j'ai du les démarcher par téléphone pour que soit ils me remboursent, soit me renvoient les articles et je leur ai même demandé à ce moment là pour être VIP, ils m'ont ri au nez. Je vais donc devoir patienter comme tout le monde les sorties publiques pour obtenir des produits qui sont accessibles depuis des mois pour les VIP. Merci beaucoup.
F
Forlawn K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/09/2021
Je suis dégouté : Voici mon expérience avec Pikastore. Ca fait littéralement depuis l'année dernière que je suis éligible au programme VIP ayant dépensé presque 400€ chez vous. Je les ai relancé plusieurs fois, aussi bien par message, que par mail et même lorsqu'une de mes commandes leur a été renvoyé et qu'ils ne m'ont pas remboursé, j'ai du les démarcher par téléphone pour que soit ils me remboursent, soit me renvoient les articles et je leur ai même demandé à ce moment là pour être VIP, ils m'ont ri au nez. Je vais donc devoir patienter comme tout le monde les sorties publiques pour obtenir des produits qui sont accessibles depuis des mois pour les VIP. Merci beaucoup.
S
Stephane M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
Délai de livraison non respecté, deux mois de retard par rapport à la date annoncée. Réponse aux mails inexistante, on laisse le client en attente du colis sans même fournir la moindre explication. Plus jamais de commande sur ce site, c'est une certitude !
T
Thibaut M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/04/2022
Produit abîmer l’ors de la réception le film protecteur était fissurer sur tout un cotée …. Pour collectionner ces compliquer dans cette état Généralement tout et parfait pourtant
J
Jessica C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
Déçue pour la 1ere fois de pikastore car 2 pokebox sur 3 sont arrivées abîmées (bosses) par manque de protection.
M
Mickaël S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
Soucis sur le produit et malgré plusieurs sollicitation je n'ai eu aucun retour de la société. Donc je reste avec mon article non conforme à mes attentes et une perte d'agent. Passez votre chemin si vous voulez être tranquille.
C
Corentin L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2022
Article livré avec un mois et demi de retard et aucune information ne pas jamais été transmise ! Vous faites de la concurrence à la SNCF à ce niveau là !
S
Sophie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
J'ai commandé deux boîtes en métal et un coffret Pikachu. J'ai reçu le coffret avec des coins abîmés mais le service client se décharge de tout ! En gros, c'est moi qui aurait dû leur dire de protéger l'envoi ! La blague .... Sympa le cadeau d'anniversaire abîmé !! Je ne vous recommande surtout pas d'acheter des coffrets chez eux ! Si il arrive abîmé vous l'avez dans l'os ! Super service client bravo ... plus jamais !
D
Dorian C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2022
Les délais de livraison sont toujours respecter. Néanmoins il y a un gros soucis concernant la protection et le rembourrage au niveau des colis, j'ai commander une etb résultat quand elle est arriver le film scellé avait plein de petit trou partout sur l'item. Pour un collectionneur qui souhaite garder c'est objets dans le temps ça sera impossible. C'est inacceptable Pikastore.
V
Victor S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2021
J'ai reçu la commande longtemps après la date prévu ce que je peux comprendre, par contre une des figurines est arrivé abîmé, j'ai envoyé un mail pour le signaler et je n'ai reçu aucune réponse.
P
Philippe C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
Les commandes viennent en retard et niveau emballage c'est pas trop sa, il ne mettent pas de papiers bulles (2 displays abîmé du coup)
L
lauriane M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2021
Bonjour, J'ai passé commande au mois de septembre 2021 avec quelques article en Pré-commande dont un qui devait arriver fin novembre. En prennent en compte le déménagement des locaux du Shop j'ai reçu ma commande le 4 février 2022, je trouve tout de même que c'était un peu long. J'aurai apprécié un mail d'information au sujet du retard.
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