Avis clients de Pièces Tout Electroménager

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et regrettons votre déception. Cependant, nous tenons à vous apporter plusieurs précisions importantes concernant cette pièce :

Ce croisillon est une pièce d'origine constructeur. Les aspects de moulage ou les bavures que vous mentionnez correspondent aux standards actuels de fabrication de la marque pour ce modèle, sans aucun impact sur sa solidité.

Comme indiqué explicitement sur notre fiche article, le constructeur a modifié la conception de ce nouveau croisillon. La vis d'origine de votre ancien appareil n'est donc plus compatible. C'est pourquoi nous spécifions clairement sur cette même page qu'il est nécessaire de commander la nouvelle vis adaptée, que nous proposons en suggestion.

Nous déplorons que vous n'ayez pas pris le temps de lire ces instructions cruciales avant de valider votre achat, et que vous n'ayez pas contacté notre service client avant de poster cet avis. Notre équipe aurait été ravie de vous guider.

Si vous souhaitez commander la vis conforme pour finaliser votre réparation, notre service client reste à votre disposition.

Cordialement,
Le Service Client
Pièces Tout Électroménager

Bonjour,

Un grand merci à vous pour votre honnêteté, votre patience et surtout pour le respect dont vous avez fait preuve tout au long de nos échanges, malgré les difficultés rencontrées sur votre commande.

Nous vous présentons nos excuses: entre le délai de livraison anormalement long et l'erreur de référence sur les thermostats, cette commande n'a pas été à la hauteur de nos standards. Vous avez tout à fait le droit d'être déçu.

Nous sommes cependant soulagés de lire que Mme Defaveri a su vous accompagner avec transparence, et que les régulateurs reçus ont finalement permis de dépanner vos réfrigérateurs. Pour information, il s'agissait effectivement d'une substitution technique (un modèle plus récent qui remplace l'ancien).

Sachez que vos remarques ont été entendues, et nous espérons avoir le plaisir de vous revoir sur notre site.

Cordialement,
Le Service Client
Pièces Tout Électroménager

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement ce retard de livraison et comprenons tout à fait votre frustration d'avoir dû attendre votre pièce.

Pour être tout à fait transparent, ce ventilateur de friteuse est une pièce spécifique que nous ne stockons pas en interne, mais que nous commandons directement auprès du constructeur (ce qui était mentionné sur notre fiche article avec un délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés).

Vous avez passé commande le 8 mai. Le mois de mai compte de nombreux jours fériés et ponts en France, ce qui ralentit considérablement l'activité des usines des fabricants et des transporteurs. Le constructeur a mis un mois complet à fabriquer et à nous acheminer la pièce, que nous avons reçue le 8 juin et réexpédiée immédiatement chez vous.

Nous sommes dépendants des délais de livraison des marques officielles, mais nous mettons tout en œuvre pour écourter l'attente dès que les pièces arrivent à notre dépôt.

Le Service Client
Pièces Tout Électroménager

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour cet inconvénient.

Pour expliquer la situation, ce filtre de hotte a fait l'objet d'une modification technique de la part du constructeur lui-même, qui a remplacé l'ancienne référence par une nouvelle version. Le fabricant a géré cette évolution par "série" d'appareils : sur certaines machines, cette nouvelle version s'adapte parfaitement, tandis que sur d'autres (comme la vôtre), seule l'ancienne version convenait. Le constructeur n'ayant plus de stock sur l'ancienne génération de filtre, il n'existe hélas aucune pièce de remplacement compatible pour votre appareil.

C'est pour cette raison, que nous avons choisi de rembourser immédiatement votre commande dès le signalement de l'incompatibilité.

Le Service Client
Pièces Tout Électroménager

Bonjour,

Nous lisons votre commentaire avec attention et nous comprenons tout à fait votre déception. Une ampoule de four Godin ne doit évidemment pas griller au bout de trois utilisations.

Nous découvrons votre situation à l'instant via votre avis, car nous n'avions reçu aucun e-mail ni appel de votre part à ce sujet. Sachez que notre service client est extrêmement réactif et se tiens à votre disposition. Une ampoule défectueuse au déballage ou après seulement quelques heures de marche fait l'objet d'un échange standard.

Nous vous invitons à contacter notre SAV dès aujourd'hui par e-mail ou par téléphone en vous munissant de votre numéro de commande.

À très bientôt,

Le Service Client
Pièces Tout Électroménager

Madame Tavian,

La vérité de ce dossier est bien différente : notre site internet n’est pas un centre de location, ni un banc d'essai gratuit pour tester vos diagnostics de panne.

Notre politique de retour sous 15 jours est parfaitement claire et légale : nous reprenons les produits déballés, à condition qu'ils soient neufs, non montés et non utilisés.

Dans votre cas, vous avez commandé une carte électronique, vous l'avez installée et branchée sur votre appareil dans l'espoir que cela résolve votre problème. En constatant que votre machine ne fonctionnait toujours pas, vous avez identifié que la panne venait en réalité de votre moteur. Vous avez alors tenté de nous renvoyer cette pièce usagée pour vous faire rembourser.

Une pièce électronique connectée à un appareil subit des tensions électriques et ne peut plus être considérée comme neuve, ni être revendue à un autre client. Il est trop facile de commander des composants au hasard pour tester des hypothèses de réparation, puis de vouloir faire supporter le coût financier de vos erreurs de diagnostic à notre entreprise. Le droit de rétractation exclut formellement le remboursement des produits installés et testés.

Nous rappelons qu'un diagnostic sérieux se fait en amont avec des outils de mesure (comme un ohmmètre) ou l'analyse des codes pannes, et non en utilisant des pièces neuves comme consommables de test.

Le refus de remboursement est donc totalement fondé, légal et juste.

Le Service Client – Pièces Tout Électroménager

Bonjour,

Nous regrettons votre mécontentement, mais l'affirmation selon laquelle notre pièce est arrivée défectueuse est techniquement inexacte.

Lorsque vous avez installé notre thermostat neuf, le compresseur (moteur) de votre réfrigérateur s'est mis à tourner en permanence. En électroménager, ce symptôme précis n’indique pas une défaillance du thermostat neuf, mais témoigne généralement d'un manque de production de froid au sein de l'appareil (problème de gaz réfrigérant, baisse de pression du compresseur, ou givre). Le thermostat détecte que la température cible n'est pas atteinte et ordonne logiquement au moteur de tourner sans s'arrêter.

Notre technicien n'a pas cherché à rendre la procédure "infernale", mais a passé du temps à vous accompagner afin d'effectuer les tests requis pour identifier l'origine exacte de la panne. Le but était de vous éviter un échange inutile si le problème venait en réalité du circuit de froid de votre réfrigérateur.

Notre service client reste à votre entière disposition pour finaliser les vérifications techniques ou organiser le retour de votre pièce si vous souhaitez vous rétracter conformément à nos CGV.

Le Service Client – Pièces Tout Électroménager

Bonjour,

Comme indiqué dans nos échanges, à titre commercial nous vous avons remboursé une partie de votre commande.

Notre service client reste à votre écoute.

Cordialement

Bonjour,

Après vérification vous avez bien reçu le filtre que vous avez commandé.
Cependant, comme indiqué dans nos échange ce filtre n'est pas conforme pour votre lave-linge.
Nous vous rappelons que vous disposez d'un service de devis gratuit en ligne sur notre site, afin d'éviter toute erreur de commande.
Cordialement
Le service client

Bonjour,

Le délai d'expédition de 2 à 5 jours ouvrés a bien été respecté.
La livraison a pris du retard en raison des jours fériés.

Cordialement
Le service client.