Avis clients de Pièces Tout Electroménager

Bonjour Monsieur Blanc,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour et de souligner la disponibilité de notre équipe durant le délai de livraison.

Concernant votre souci de réparation, il est dommage de lire votre déception alors que nous étions en train de vous accompagner. La carte reçue est bien conforme à votre appareil. Cependant, en électroménager, un même symptôme (comme une température trop basse) peut parfois provenir d'un autre composant ou d'une valeur de sonde hors tolérances.

Notre service technique vous a précisément recontacté le 28 août pour analyser vos relevés et vous guider dans le diagnostic, mais nous sommes restés sans réponse de votre part.

Si vous souhaitez toujours résoudre la panne de votre réfrigérateur, n'hésitez pas à répondre à notre dernier message : notre équipe SAV reste à votre disposition pour vous aider à identifier le problème.

Bien cordialement,
Le Service Client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour positif sur la qualité du produit reçu. En revanche, nous sommes très surpris par votre note de 1/5 concernant le délai de livraison.

En vérifiant l'historique de votre dossier :

12/08 à 11h10 : Validation de votre commande.
12/08 à 16h11 : Commande préparée, emballée et confiée au transporteur Colissimo.

Votre pièce a donc été expédiée en moins de 5 heures par nos services. Une fois le colis remis au transporteur, les délais d'acheminement dépendent entièrement de La Poste et échappent à notre contrôle direct.

Sanctionner notre entreprise et notre réactivité par une note minimale en raison d'un retard d'acheminement postal nous semble particulièrement injuste. Notre équipe logistique a fait son maximum pour traiter votre commande dans un temps record.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes réparations.

Cordialement,
Le Service Client
Pièces Tout Électroménager

Bonjour Monsieur Denis,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette erreur. Effectivement, un couac s'est produit au niveau de notre logistique lors de la préparation de votre support de tourne-broche Whirlpool.

Il y a eu une inversion de référence de notre fait, et nous le reconnaissons parfaitement.

Afin de corriger cela au plus vite :

Nous vous avons immédiatement transmis une étiquette de retour prise en charge à 100 % par nos soins pour la pièce reçue.

La pièce que vous aviez initialement commandée a été immédiatement commandée auprès du fabricant pour vous l'expédier dès réception de leur réapprovisionnement.

Nous comprenons parfaitement votre agacement face à ce contretemps. Sachez que tout notre service client reste mobilisé pour que votre pièce finale vous parvienne dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Le Service Client
Pièces Tout Électroménager

Bonjour Monsieur Cathez,

Nous comprenons votre agacement. Avoir une machine démontée et devoir attendre le réglage d'une erreur d'expédition est particulièrement inconfortable, et nous sommes désolés pour ce contretemps.

Notre logistique a commis une erreur lors de l'envoi initial, ce qui a rallongé la prise en charge. Le nécessaire a été fait depuis pour vous réexpédier la pièce conforme et vous permettre de terminer votre réparation.

Nous prenons note de votre retour pour améliorer la fluidité de nos retours SAV.

Cordialement,
Le Service Client
Pièces Tout Électroménager

Bonjour,

Nous sommes ravis que le matériel vous apporte entière satisfaction.

Concernant les frais de livraison, nos tarifs incluent l'emballage, la préparation minutieuse et l'expédition sécurisée avec suivi. Ils sont présentés en toute transparence au panier avant tout achat. Vous restez toujours libre de valider ou non votre commande selon vos propres critères.

Nous regrettons que cela entache votre note globale alors que le produit commandé et le service sont irréprochables.

Cordialement,
le service client

Bonjour,

Un grand merci pour vos mots sur la qualité de nos services, la conformité de la pièce et la réactivité de notre équipe !

Concernant le transport, nous tenons à préciser que nous déposons vos colis très rapidement auprès des services postaux. Les délais de livraison finaux ainsi que les grilles tarifaires Colissimo sont fixés directement par La Poste et s'imposent à tous les commerçants.

Ces tarifs et conditions d'expédition vous sont présentés en toute transparence avant la validation de votre commande, vous laissant le choix de finaliser ou non votre achat.

Nous regrettons que la prestation du transporteur vienne impacter la note attribuée à notre travail, que vous soulignez comme étant irréprochable.

Cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous tenons à apporter une précision importante concernant votre commande.

La référence que vous avez sélectionnée (FRC242581C) est une poignée seule, livrée conforme à son descriptif technique, sans clés.

Face à votre erreur de sélection, notre équipe vous a pourtant proposé la pièce avec serrure et clés adaptées à votre matériel. Malgré le fait qu'il s'agisse d'une commande de matériel professionnel spécifique, nous avons fait le choix commercial de vous accorder une reprise et un remboursement intégral du produit.

Nous regrettons sincèrement ce commentaire négatif alors que notre service client a fait preuve d'une flexibilité maximale pour résoudre un problème issu d'une erreur de votre part lors de la commande.

Cordialement,
Le service client