Avis clients de Pièces Tout Electroménager

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant notre contrôle préalable de conformité, et nous entendons vos remarques sur le reste de votre commande.

Concernant les frais d'expédition, nous tenons à vous apporter une précision importante : même si le colis a été pris en charge via le réseau Colissimo, le montant appliqué correspond à un acheminement spécifique et sécurisé pour colis volumineux et particulièrement fragiles. Ce tarif couvre le traitement en marchandise délicate, les renforts d'emballage indispensables, ainsi que la prise en charge hors-gabarit standard, bien différente d'un simple envoi postal classique.

Concernant le joint manquant et la recommandation d'achat, nous découvrons cette situation à l'instant via votre avis. Nous n'avons reçu aucun message de votre part à ce sujet, ce qui est regrettable car nous aurions pu régulariser la situation immédiatement.

Notre service client reste bien évidemment à votre entière disposition pour faire le point sur votre dossier et vous apporter une solution rapide.

Cordialement,

Le Service Client
Pièces Tout Électroménager

Bonjour,

Votre commentaire est assez déconcertant.

Vous commandez, la pièce arrive rapidement et en parfait état. L’emballage a donc parfaitement rempli son rôle sans gaspillage de carton inutile.

Quant à vos mises en garde sur les retours, basées sur des bruits de couloir : vous laissez votre avis sur un système certifié « Avis Garantis », où 100 % des retours sont rattachés à des commandes réelles et vérifiées, pas sur des plateformes ouvertes où n'importe qui peut raconter n'importe quoi.

La règle chez nous est limpide : une pièce neuve et non montée se retourne sans aucun problème. En revanche, nous ne servons pas de banc d'essai gratuit pour ceux qui montent des pièces au hasard pour tester leur diagnostique de panne avant d'exiger un remboursement. Être sûr de sa panne et de sa référence avant de commander est la base du dépannage, pas un avertissement à nous imputer.

Ravi tout de même que votre pièce soit arrivée vite et intacte.

Pièces Tout Électroménager

Bonjour,

Nous regrettons votre mécontentement, mais nous découvrons votre situation directement via cet avis, sans aucun contact préalable de votre part.

Le régulateur EVCO EVK211N7 est une pièce issue de la gamme professionnelle pour le froid commercial. Contrairement à du matériel grand public, le remplacement de ce type de composant impose souvent des vérifications techniques pointues : contrôle du schéma de câblage, paramétrage électronique ou réglage des sondes.

La pièce expédiée est strictement conforme à votre commande. Conclure à une incompatibilité sans nous avoir sollicités ou sans l’avis d'un frigoriste qualifié est prématuré.

Notre service technique reste disponible si vous souhaitez échanger sur votre installation et vérifier la faisabilité du montage.

Cordialement,
Pièces Tout Électroménager

Bonjour,

Nous comprenons votre déception face à ce retard, mais nous tenons à clarifier la situation.

Notre système informatique ne modifie jamais les coordonnées saisies lors de la commande. Les étiquettes de transport sont générées automatiquement à partir des informations exactes renseignées dans les champs dédiés lors de votre achat. Si l'adresse de livraison imprimée sur le colis était incomplète, cela provient directement de la saisie effectuée lors de la validation de votre panier.

Dès le retour du colis dans nos locaux, notre équipe a immédiatement corrigé l'adresse avec vos informations complètes et vous a réexpédié la pièce sans attendre.

Votre colis est donc actuellement de nouveau en cours d'acheminement.

Cordialement,

Le Service Client
Pièces Tout Électroménager

Bonjour Monsieur Meunier,

Nous prenons note de votre avis, mais votre note de 1/5 nous semble particulièrement injuste.

Concernant le délai de traitement :
Les commandes réglées par chèque ne sont validées et préparées qu'à la réception effective du courrier dans nos locaux. Nous ne sommes malheureusement pas responsables des délais d'acheminement et de distribution de La Poste pour votre courrier postal.

Concernant la référence reçue :
Il est tout à fait normal que les inscriptions diffèrent de votre filtre d'origine. Les constructeurs font régulièrement évoluer leurs références usine et le packaging de leurs consommables, mais le produit fourni est 100 % compatible et adapté à votre réfrigérateur.

Si le filtre fonctionne correctement et répond à votre besoin, nous trouvons regrettable d'être aussi sévèrement sanctionnés pour le temps d'acheminement de votre chèque par la voie postale.

Cordialement,

Le Service Client
Pièces Tout Électroménager