Avis clients de Pièces Tout Electroménager

Bonjour,

Nous comprenons votre déception face à ce retard, mais nous tenons à clarifier la situation.

Notre système informatique ne modifie jamais les coordonnées saisies lors de la commande. Les étiquettes de transport sont générées automatiquement à partir des informations exactes renseignées dans les champs dédiés lors de votre achat. Si l'adresse de livraison imprimée sur le colis était incomplète, cela provient directement de la saisie effectuée lors de la validation de votre panier.

Dès le retour du colis dans nos locaux, notre équipe a immédiatement corrigé l'adresse avec vos informations complètes et vous a réexpédié la pièce sans attendre.

Votre colis est donc actuellement de nouveau en cours d'acheminement.

Cordialement,

Le Service Client
Pièces Tout Électroménager

Bonjour Monsieur Meunier,

Nous prenons note de votre avis, mais votre note de 1/5 nous semble particulièrement injuste.

Concernant le délai de traitement :
Les commandes réglées par chèque ne sont validées et préparées qu'à la réception effective du courrier dans nos locaux. Nous ne sommes malheureusement pas responsables des délais d'acheminement et de distribution de La Poste pour votre courrier postal.

Concernant la référence reçue :
Il est tout à fait normal que les inscriptions diffèrent de votre filtre d'origine. Les constructeurs font régulièrement évoluer leurs références usine et le packaging de leurs consommables, mais le produit fourni est 100 % compatible et adapté à votre réfrigérateur.

Si le filtre fonctionne correctement et répond à votre besoin, nous trouvons regrettable d'être aussi sévèrement sanctionnés pour le temps d'acheminement de votre chèque par la voie postale.

Cordialement,

Le Service Client
Pièces Tout Électroménager

Bonjour Monsieur Blanc,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour et de souligner la disponibilité de notre équipe durant le délai de livraison.

Concernant votre souci de réparation, il est dommage de lire votre déception alors que nous étions en train de vous accompagner. La carte reçue est bien conforme à votre appareil. Cependant, en électroménager, un même symptôme (comme une température trop basse) peut parfois provenir d'un autre composant ou d'une valeur de sonde hors tolérances.

Notre service technique vous a précisément recontacté le 28 août pour analyser vos relevés et vous guider dans le diagnostic, mais nous sommes restés sans réponse de votre part.

Si vous souhaitez toujours résoudre la panne de votre réfrigérateur, n'hésitez pas à répondre à notre dernier message : notre équipe SAV reste à votre disposition pour vous aider à identifier le problème.

Bien cordialement,
Le Service Client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour positif sur la qualité du produit reçu. En revanche, nous sommes très surpris par votre note de 1/5 concernant le délai de livraison.

En vérifiant l'historique de votre dossier :

12/08 à 11h10 : Validation de votre commande.
12/08 à 16h11 : Commande préparée, emballée et confiée au transporteur Colissimo.

Votre pièce a donc été expédiée en moins de 5 heures par nos services. Une fois le colis remis au transporteur, les délais d'acheminement dépendent entièrement de La Poste et échappent à notre contrôle direct.

Sanctionner notre entreprise et notre réactivité par une note minimale en raison d'un retard d'acheminement postal nous semble particulièrement injuste. Notre équipe logistique a fait son maximum pour traiter votre commande dans un temps record.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes réparations.

Cordialement,
Le Service Client
Pièces Tout Électroménager

Bonjour Monsieur Denis,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette erreur. Effectivement, un couac s'est produit au niveau de notre logistique lors de la préparation de votre support de tourne-broche Whirlpool.

Il y a eu une inversion de référence de notre fait, et nous le reconnaissons parfaitement.

Afin de corriger cela au plus vite :

Nous vous avons immédiatement transmis une étiquette de retour prise en charge à 100 % par nos soins pour la pièce reçue.

La pièce que vous aviez initialement commandée a été immédiatement commandée auprès du fabricant pour vous l'expédier dès réception de leur réapprovisionnement.

Nous comprenons parfaitement votre agacement face à ce contretemps. Sachez que tout notre service client reste mobilisé pour que votre pièce finale vous parvienne dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Le Service Client
Pièces Tout Électroménager

Bonjour Monsieur Cathez,

Nous comprenons votre agacement. Avoir une machine démontée et devoir attendre le réglage d'une erreur d'expédition est particulièrement inconfortable, et nous sommes désolés pour ce contretemps.

Notre logistique a commis une erreur lors de l'envoi initial, ce qui a rallongé la prise en charge. Le nécessaire a été fait depuis pour vous réexpédier la pièce conforme et vous permettre de terminer votre réparation.

Nous prenons note de votre retour pour améliorer la fluidité de nos retours SAV.

Cordialement,
Le Service Client
Pièces Tout Électroménager

Bonjour,

Nous sommes ravis que le matériel vous apporte entière satisfaction.

Concernant les frais de livraison, nos tarifs incluent l'emballage, la préparation minutieuse et l'expédition sécurisée avec suivi. Ils sont présentés en toute transparence au panier avant tout achat. Vous restez toujours libre de valider ou non votre commande selon vos propres critères.

Nous regrettons que cela entache votre note globale alors que le produit commandé et le service sont irréprochables.

Cordialement,
le service client

Bonjour,

Un grand merci pour vos mots sur la qualité de nos services, la conformité de la pièce et la réactivité de notre équipe !

Concernant le transport, nous tenons à préciser que nous déposons vos colis très rapidement auprès des services postaux. Les délais de livraison finaux ainsi que les grilles tarifaires Colissimo sont fixés directement par La Poste et s'imposent à tous les commerçants.

Ces tarifs et conditions d'expédition vous sont présentés en toute transparence avant la validation de votre commande, vous laissant le choix de finaliser ou non votre achat.

Nous regrettons que la prestation du transporteur vienne impacter la note attribuée à notre travail, que vous soulignez comme étant irréprochable.

Cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous tenons à apporter une précision importante concernant votre commande.

La référence que vous avez sélectionnée (FRC242581C) est une poignée seule, livrée conforme à son descriptif technique, sans clés.

Face à votre erreur de sélection, notre équipe vous a pourtant proposé la pièce avec serrure et clés adaptées à votre matériel. Malgré le fait qu'il s'agisse d'une commande de matériel professionnel spécifique, nous avons fait le choix commercial de vous accorder une reprise et un remboursement intégral du produit.

Nous regrettons sincèrement ce commentaire négatif alors que notre service client a fait preuve d'une flexibilité maximale pour résoudre un problème issu d'une erreur de votre part lors de la commande.

Cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et regrettons votre déception. Cependant, nous tenons à vous apporter plusieurs précisions importantes concernant cette pièce :

Ce croisillon est une pièce d'origine constructeur. Les aspects de moulage ou les bavures que vous mentionnez correspondent aux standards actuels de fabrication de la marque pour ce modèle, sans aucun impact sur sa solidité.

Comme indiqué explicitement sur notre fiche article, le constructeur a modifié la conception de ce nouveau croisillon. La vis d'origine de votre ancien appareil n'est donc plus compatible. C'est pourquoi nous spécifions clairement sur cette même page qu'il est nécessaire de commander la nouvelle vis adaptée, que nous proposons en suggestion.

Nous déplorons que vous n'ayez pas pris le temps de lire ces instructions cruciales avant de valider votre achat, et que vous n'ayez pas contacté notre service client avant de poster cet avis. Notre équipe aurait été ravie de vous guider.

Si vous souhaitez commander la vis conforme pour finaliser votre réparation, notre service client reste à votre disposition.

Cordialement,
Le Service Client
Pièces Tout Électroménager

Bonjour,

Un grand merci à vous pour votre honnêteté, votre patience et surtout pour le respect dont vous avez fait preuve tout au long de nos échanges, malgré les difficultés rencontrées sur votre commande.

Nous vous présentons nos excuses: entre le délai de livraison anormalement long et l'erreur de référence sur les thermostats, cette commande n'a pas été à la hauteur de nos standards. Vous avez tout à fait le droit d'être déçu.

Nous sommes cependant soulagés de lire que Mme Defaveri a su vous accompagner avec transparence, et que les régulateurs reçus ont finalement permis de dépanner vos réfrigérateurs. Pour information, il s'agissait effectivement d'une substitution technique (un modèle plus récent qui remplace l'ancien).

Sachez que vos remarques ont été entendues, et nous espérons avoir le plaisir de vous revoir sur notre site.

Cordialement,
Le Service Client
Pièces Tout Électroménager

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement ce retard de livraison et comprenons tout à fait votre frustration d'avoir dû attendre votre pièce.

Pour être tout à fait transparent, ce ventilateur de friteuse est une pièce spécifique que nous ne stockons pas en interne, mais que nous commandons directement auprès du constructeur (ce qui était mentionné sur notre fiche article avec un délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés).

Vous avez passé commande le 8 mai. Le mois de mai compte de nombreux jours fériés et ponts en France, ce qui ralentit considérablement l'activité des usines des fabricants et des transporteurs. Le constructeur a mis un mois complet à fabriquer et à nous acheminer la pièce, que nous avons reçue le 8 juin et réexpédiée immédiatement chez vous.

Nous sommes dépendants des délais de livraison des marques officielles, mais nous mettons tout en œuvre pour écourter l'attente dès que les pièces arrivent à notre dépôt.

Le Service Client
Pièces Tout Électroménager

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour cet inconvénient.

Pour expliquer la situation, ce filtre de hotte a fait l'objet d'une modification technique de la part du constructeur lui-même, qui a remplacé l'ancienne référence par une nouvelle version. Le fabricant a géré cette évolution par "série" d'appareils : sur certaines machines, cette nouvelle version s'adapte parfaitement, tandis que sur d'autres (comme la vôtre), seule l'ancienne version convenait. Le constructeur n'ayant plus de stock sur l'ancienne génération de filtre, il n'existe hélas aucune pièce de remplacement compatible pour votre appareil.

C'est pour cette raison, que nous avons choisi de rembourser immédiatement votre commande dès le signalement de l'incompatibilité.

Le Service Client
Pièces Tout Électroménager

Bonjour,

Nous lisons votre commentaire avec attention et nous comprenons tout à fait votre déception. Une ampoule de four Godin ne doit évidemment pas griller au bout de trois utilisations.

Nous découvrons votre situation à l'instant via votre avis, car nous n'avions reçu aucun e-mail ni appel de votre part à ce sujet. Sachez que notre service client est extrêmement réactif et se tiens à votre disposition. Une ampoule défectueuse au déballage ou après seulement quelques heures de marche fait l'objet d'un échange standard.

Nous vous invitons à contacter notre SAV dès aujourd'hui par e-mail ou par téléphone en vous munissant de votre numéro de commande.

À très bientôt,

Le Service Client
Pièces Tout Électroménager

Madame Tavian,

La vérité de ce dossier est bien différente : notre site internet n’est pas un centre de location, ni un banc d'essai gratuit pour tester vos diagnostics de panne.

Notre politique de retour sous 15 jours est parfaitement claire et légale : nous reprenons les produits déballés, à condition qu'ils soient neufs, non montés et non utilisés.

Dans votre cas, vous avez commandé une carte électronique, vous l'avez installée et branchée sur votre appareil dans l'espoir que cela résolve votre problème. En constatant que votre machine ne fonctionnait toujours pas, vous avez identifié que la panne venait en réalité de votre moteur. Vous avez alors tenté de nous renvoyer cette pièce usagée pour vous faire rembourser.

Une pièce électronique connectée à un appareil subit des tensions électriques et ne peut plus être considérée comme neuve, ni être revendue à un autre client. Il est trop facile de commander des composants au hasard pour tester des hypothèses de réparation, puis de vouloir faire supporter le coût financier de vos erreurs de diagnostic à notre entreprise. Le droit de rétractation exclut formellement le remboursement des produits installés et testés.

Nous rappelons qu'un diagnostic sérieux se fait en amont avec des outils de mesure (comme un ohmmètre) ou l'analyse des codes pannes, et non en utilisant des pièces neuves comme consommables de test.

Le refus de remboursement est donc totalement fondé, légal et juste.

Le Service Client – Pièces Tout Électroménager

Bonjour,

Nous regrettons votre mécontentement, mais l'affirmation selon laquelle notre pièce est arrivée défectueuse est techniquement inexacte.

Lorsque vous avez installé notre thermostat neuf, le compresseur (moteur) de votre réfrigérateur s'est mis à tourner en permanence. En électroménager, ce symptôme précis n’indique pas une défaillance du thermostat neuf, mais témoigne généralement d'un manque de production de froid au sein de l'appareil (problème de gaz réfrigérant, baisse de pression du compresseur, ou givre). Le thermostat détecte que la température cible n'est pas atteinte et ordonne logiquement au moteur de tourner sans s'arrêter.

Notre technicien n'a pas cherché à rendre la procédure "infernale", mais a passé du temps à vous accompagner afin d'effectuer les tests requis pour identifier l'origine exacte de la panne. Le but était de vous éviter un échange inutile si le problème venait en réalité du circuit de froid de votre réfrigérateur.

Notre service client reste à votre entière disposition pour finaliser les vérifications techniques ou organiser le retour de votre pièce si vous souhaitez vous rétracter conformément à nos CGV.

Le Service Client – Pièces Tout Électroménager

Bonjour,

Comme indiqué dans nos échanges, à titre commercial nous vous avons remboursé une partie de votre commande.

Notre service client reste à votre écoute.

Cordialement

Bonjour,

Après vérification vous avez bien reçu le filtre que vous avez commandé.
Cependant, comme indiqué dans nos échange ce filtre n'est pas conforme pour votre lave-linge.
Nous vous rappelons que vous disposez d'un service de devis gratuit en ligne sur notre site, afin d'éviter toute erreur de commande.
Cordialement
Le service client

Bonjour,

Le délai d'expédition de 2 à 5 jours ouvrés a bien été respecté.
La livraison a pris du retard en raison des jours fériés.

Cordialement
Le service client.

Bonjour,

Nous sommes effectivement tombés en rupture de stock sur l'un de votre pied de lave-vaisselle au moment du traitement de votre commande. Nous avons lancé un réapprovisionnement immédiat afin de vous servir dans les meilleurs délais.
Nous espérons que les pièces désormais reçues vous donnent pleine satisfaction.
Cordialement.

Bonjour,
Le module de puissance commandé a été programmé spécifiquement pour votre lave-vaisselle.
C'est pour cette raison, que nous n'avons pas pu reprendre votre module.
Pour déterminer l'origine de votre panne nous vous conseillons d’adresser une demande dans les forums de notre partenaire dépannage: www.tout-electromenager.fr
Plusieurs techniciens répondent et recoupent leurs connaissances régulièrement sur toutes demandes. Cordialement.

Bonjour,

Selon le lien de suivi du transporteur, le colis n'a pu vous êtes remis en main propre.
Le transporteur à pris contact avec vous pour définir un créneau de livraison.

Notre service client reste à votre disposition pour toute information.
cordialement
Le service client

Bonjour,

Votre colis a bien été confié au transporteur et, est en cours de livraison.

Notre service client reste à votre disposition.

Cordialement.

Bonjour,

La résistance commandée n'est pas conforme pour votre lave-linge.
Cette résistance à été commandée spécialement pour vous.
Nous vous rappelons que vous disposez d'un service de devis gratuit en ligne sur notre site, afin d'éviter toute erreur de commande.
Cordialement