Français 
I
Note : 2 sur 5
J'ai commandé un tapis isolant pour piano sur le site en ligne le dimanche 6 novembre avec une livraison "Mondial relay 4 jours". Le 8 novembre je reçois un mail de l'expéditeur m'indiquant une livraison estimée au 15 novembre. (soit un total de 9 jours plein). J'appelle les pianos Shaeffer pour exposer la problématique de l'écart de temps de livraison "acheté" et celui indiqué. Une personne me rappelle dans la journée et m'indique qu'en fait c'est parce que 1) le magasin piano Schaeffer est fermé le lundi donc commande non traitée et qu'il y a le 11 novembre. Par ailleurs le relay colis choisi d'après la liste sur le site n'était pas desservie donc il m'en a été mis un autre d'office certes proche mais différent. Comme exposé à la personne en ligne mon achat été conditionné à ce délai de livraison vu que mon piano devait être livré à partir du 14. J'ai souligné le manque d'informations client sur le site des pianos schaeffer pour les délais de livraison , concernant d'une part la prise en compte des jours ouvrés et surtout que la commande ne tenait pas compte du lundi car magasin fermé ( donc un jour de plus de délai de livraison d'office et sans le savoir) . La personne m'a juste indiqué pour solution que je paie un supplément pour qu'il me soit envoyé plus vite ! Ou que comme je devrais faire accorder mon piano par la suite l'accordeur m'installera le tapis ! Inadmissible relation clients selon moi. J'ai informé de mon intention d 'écrire une lettre de réclamation. Le samedi 12 ma commande est finalement livrée au relais colis. Je ne peux le récupérer ce jour mais y vais le lundi matin à l'ouverture. Je reçois un mail les samedi des pianos schaeffer m'indiquant qu'ils ont suivi l'envoi et que celui ci est livré et que je pourrais accueillir mon piano sereinement. En effet au moins j'ai reçu le tapis. Je note par ailleurs que le tapis était roulé dans un petit carton qui a visiblement été écrasé par d'autres colis . Si bien que une pliure du tapis est marqué et que cela perdure "comme du carton" plié - Voilà le compte rendu de mon achat. J'espère que les pianos Schaeffer seront plus rigoureux sur l'information clients et je déplore les réponses du service client...
Réponse de Pianos-schaeffer.com
Bonjour,
nous sommes navré de votre expérience concernant l'achat de votre tapis pour piano. Notre responsable de magasin vous a effectivement contacté dans la journée, pour vous informer que nous ne travaillons que 5 jours par semaine et pas les jours fériés, ce qui explique le délai supplémentaire par rapport à votre attente, pour votre commande effectuée un dimanche.
Nous sommes une petite entreprise et sommes désolés de ne pas pouvoir assurer un service plus continu pour améliorer les délais.
Je suis désolé pour le traitement du colis, dont les services de poste seront informés.
Bien entendu, si vous le désirez, nous pouvons réaliser un échange gratuit de votre tapis si vous estimez que celui-ci a été endommagé durant la livraison. Nous faisons toujours en sorte que le tapis puisse se dérouler dans "le bon sens" et qu'il ne garde aucun de son transport.
A nouveau je vous présente mes excuses pour l'expérience d'achat qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes, j'espère néanmoins que la qualité du tapis vous convient (et est bien installé sous le piano auquel il était destiné) et reste à votre disposition à mon adresse Nicolas@pianos-schaeffer.com pour tout complément d'information,
Cordialement, Nicolas Schaeffer, gérant Pianos Schaeffer
nous sommes navré de votre expérience concernant l'achat de votre tapis pour piano. Notre responsable de magasin vous a effectivement contacté dans la journée, pour vous informer que nous ne travaillons que 5 jours par semaine et pas les jours fériés, ce qui explique le délai supplémentaire par rapport à votre attente, pour votre commande effectuée un dimanche.
Nous sommes une petite entreprise et sommes désolés de ne pas pouvoir assurer un service plus continu pour améliorer les délais.
Je suis désolé pour le traitement du colis, dont les services de poste seront informés.
Bien entendu, si vous le désirez, nous pouvons réaliser un échange gratuit de votre tapis si vous estimez que celui-ci a été endommagé durant la livraison. Nous faisons toujours en sorte que le tapis puisse se dérouler dans "le bon sens" et qu'il ne garde aucun de son transport.
A nouveau je vous présente mes excuses pour l'expérience d'achat qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes, j'espère néanmoins que la qualité du tapis vous convient (et est bien installé sous le piano auquel il était destiné) et reste à votre disposition à mon adresse Nicolas@pianos-schaeffer.com pour tout complément d'information,
Cordialement, Nicolas Schaeffer, gérant Pianos Schaeffer