Français 
B
Note : 4 sur 5
Gâteau excellent, plaquette avec écriture de bon anniversaire très moyen.
Avis clients de philippesegond.fr
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 955 avis publiés
Avis 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Bonjour, les pâtisseries sont toujours excellentes, mais le système de réservation est perfectible. Qu’on ne puisse pas commander pour le jour même est tout à fait compréhensible, mais le système corrige la date tout seul, et ne fait pas ressortir le fait qu’il a changé la date de retrait.
C
Note : 4 sur 5
J'ai commandé une galette des rois et un gâteau des rois qui étaient excellents ! Par contre, j'ai trouvé vraiment dommage la présentation du gâteau des rois que j'ai trouvé pas digne d'un grand pâtissier et ça franchement c'est dommage!
G
Note : 4 sur 5
Bonjour je mets 4 étoiles uniquement parce que un des desserts que j’avais sélectionné sur le site et commandé n’existait plus malheureusement. Aussi, je n’aime pas mettre de mauvaise note. L’équipe en magasin m’a toutefois donné un 4e dessert que j’ai pu choisir avec ce qu’il restait dans la vitrine fort heureusement. Les desserts sont très bon et le personnel courtois, mais côté digital/site internet il y a encore du travail à effectuer.
S
Note : 3 sur 5
Pâtisserie toujours très bonne, mais problème entre la commande faite par internet et la récupération en magasin. Impossible au personnel de trouver ma commande de bûche, alors que j'avais bien la facture en ma possession. On m'a donné une bûche du magasin car il en restait heureusement, sinon je n'avais pas de dessert.cordialement
V
Note : 4 sur 5
1er envoi catastrophique, les boites sont arrivées ouvertes, sans ruban ni notice explicative dans le carton. J'ai fait une réclamation et le service commercial a été réactif et a tenu compte de mes remarques. Le 2nd envoi (gratuit) est bien arrivé, rapidement et les chocolats étaient en parfait état, bien emballés avec joli ruban et notice explicative
C
Note : 4 sur 5
Les produits sont excellents. Le site internet pour commander est incomplet, manque de produits (ex: sorbets) et difficile de navigation. Par contre le support suite à mon message a été excellent et efficace.
E
Note : 4 sur 5
Très belle gâteau et bien proportionné, toutefois la décoration m'a déçu par rapport à celle présentée en photo.
E
Note : 4 sur 5
Les mignardises étaient bonnes, ça y a rien à dire, mais ayant commandé un plateau de 45 mignardises, je m’attendais à avoir ce qu’il y avait sur la photo, c’est-à-dire un joli plateau avec poignée avec le nom de la pâtisserie avec les gâteaux bien calés les uns à côté des autres, et finalement j’ai eu deux plateaux ordinaires qui étaient bien trop grands pour le nombre de mignardises et de ce fait les mignardises ont bougés pendant le transport, c’était pas du tout joli à la présentation, c’est bien dommage qu’un tel produit soit présenté de cette manière, à ce prix là. J’avais conseillé ces gâteaux là à mon ami, et du coup j’ai été déçu du résultat.
P
Note : 4 sur 5
Longue attente au magasin pour récupérer ma commande. Une seule vendeuse. Obligé de faire la queue avec les clients qui n’ont pas de commande.
I
Note : 4 sur 5
Commande récupérée facilement Très bon dessert de Noël
S
Note : 4 sur 5
Très bien
D
Note : 3 sur 5
Dépitée dans un premier temps car la commande par INTERNET a été acceptée et payée alors que vous aviez cessé de fournir des gâteaux NOMADE sans gluten le jour même de la commande soit le 21 décembre. Je n’avais pas repéré cette info et heureusement que mon mari en retournant sur le site pour regarder les autres produits s’en est aperçu! Je suis allée à la boutique d’AIX LE THOLONET où la responsable m’a très aimablement accueillie et a fait le nécessaire pour trouver une solution : j’ai commandé une bûche sans gluten et elle a déduit de la facture l’achat en ligne. Mais je trouve que la commande n’aurait pas dû être validée. Quant au gâteau lui-même il était délicieux et je recommande souvent vos gâteaux sans gluten!
B
Note : 3 sur 5
La qualité des gâteaux P. Segond est nettement en baisse depuis quelque temps. Je pense me fournir chez un autre pâtissier.
D
Note : 4 sur 5
les 2 bûches étaient très bonnes mais on nous a donnés une bûche glacée et une bûche gâteau alors que l on souhaitait vraiment 2 bûches glacées donc on est déçu bien sûr car on a préféré payer un certain prix pour choisir ce que nous aimions le plus ( on achète souvent vos pâtisseries ) Après rien de grave c était quand même excellent Bonnes fêtes de fin d année
C
Note : 3 sur 5
Bûches très bonnes mais suite a des personnes allergiques et enceintes, nous avons appelé en amont pour s'assurer de la compatibilité des bûches. Lors de la dégustation, on se rend compte de la présence d'alcool qui n'a jamais été mentionné. C'est très limite pour un pâtissier de cette renommée.
L
Note : 4 sur 5
Excellente bûche de Noël sans gluten et les chocolats furent délicieux. Par contre les deux plats pris pour l’apéritif furent un peu sec surtout le pain de mie et les feuilletés.
L
Note : 4 sur 5
Ras
D
Note : 3 sur 5
Bûche signature moins bonne que les autres années. Dommage
A
Note : 3 sur 5
Les produits sont bons, mais les soucis de livraison à répétition m’ont dissuadé de renouveler mon expérience.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec Chronofresh malgré notre intervention à plusieurs reprises auprès de leur service client afin d'ajouter votre numéro de téléphone à la commande pour que le livreur puisse accéder à votre domicile. Je vous invite cependant à renouveler l'expérience car nous n'avons jamais de problème quand le numéro de téléphone est indiqué dès la commande.
En espérant conserver votre confiance.
Très bonne journée
Mylène Decaix
Responsable relation clients
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec Chronofresh malgré notre intervention à plusieurs reprises auprès de leur service client afin d'ajouter votre numéro de téléphone à la commande pour que le livreur puisse accéder à votre domicile. Je vous invite cependant à renouveler l'expérience car nous n'avons jamais de problème quand le numéro de téléphone est indiqué dès la commande.
En espérant conserver votre confiance.
Très bonne journée
Mylène Decaix
Responsable relation clients
A
Note : 4 sur 5
RAS concernant le retrait de commande Facile, rapide et personnel de boutique très aimable Cependant mon père (à qui était destiné le gâteau) à retrouvé un bout de plastique dans sa part
C
Note : 4 sur 5
Très bon accueil et suivi de commande mais quelques problèmes informatiques à la passation de commande. Produit très bon mais déçu sur l'apparence du produit final par rapport à la photo présentée sur le site
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Madame
Nous sommes sincèrement désolés que le produit vous ait paru petit par rapport au visuel du site. Nous mettrons désormais une indication de la hauteur en centimètres en plus du poids du produit déjà mentionné.
Pour toute question relative à un produit n'hésitez pas à me contacter au 0 967 099 091 ou par emial àcontact@philippesegond.fr je serai heureuse de vous renseigner.
Bien cordialement,
Mylène Decaix
Responsable Relation client
Nous sommes sincèrement désolés que le produit vous ait paru petit par rapport au visuel du site. Nous mettrons désormais une indication de la hauteur en centimètres en plus du poids du produit déjà mentionné.
Pour toute question relative à un produit n'hésitez pas à me contacter au 0 967 099 091 ou par emial àcontact@philippesegond.fr je serai heureuse de vous renseigner.
Bien cordialement,
Mylène Decaix
Responsable Relation client
T
Note : 4 sur 5
Une erreur dans la commande sur le nombre de gâteaux. Heureusement vite rattrapée.
Y
Note : 4 sur 5
Excellent d'après la personne qui a reçu le cadeau. Je dirais juste un goût de trop peu !!
P
Note : 3 sur 5
Excellent comme d’habitude. Malgré que le gâteau s’est affaissé à la découpe. Par manque de garniture au centre. Seul bémol. Merci et continuez ! À bientôt.
F
Note : 4 sur 5
Bon site internet, tres bonne patisserie et , accueil aimable au magasin Un bémol : il est dommage que Segond ne propose pas de livraison à domicile (j'habite à 40 min en voiture) car son concurrent Leroy -situé aussi sur Palette - le fait lui (ils m'ont déja livré).
E
Note : 4 sur 5
Excellente bûche qui a sublimé notre repas de réveillon
L
Note : 4 sur 5
Peut ètre, que pour moi,un peu plus de rusticité...en souvenir des fougasses à l'huile d'Olive de mon voisin boulanger de village sous le Ventoux...Mais votre travail est d'une belle finesse,oui!oui!
D
Note : 3 sur 5
La procédure de commande par internet n’est pas au point.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Monsieur Delevoye
Comme nous en avons discuté par email, toutes les commandes passées par Internet portent une référence unique liée à la boutique et à la date de retrait, ce qui est indispensable pour un traitement efficace des commandes, notamment à Noël. Donc lorsque vous nous avez demandé de changer de boutique de retrait pour votre commande du 25, il fallait que nous annulions votre commande et que vous an passiez une nouvelle avec la bonne boutique de retrait. Ceci afin que nous ne produisions pas 2 fois votre commande. Je suis navrée que cela ne vous ai pas satisfait. Pour vos prochaines réservations vous pouvez choisir de vous rendre en boutique ou par téléphone, à votre convenance.
Toute l'équipe vous souhaite une belle année 2024
Comme nous en avons discuté par email, toutes les commandes passées par Internet portent une référence unique liée à la boutique et à la date de retrait, ce qui est indispensable pour un traitement efficace des commandes, notamment à Noël. Donc lorsque vous nous avez demandé de changer de boutique de retrait pour votre commande du 25, il fallait que nous annulions votre commande et que vous an passiez une nouvelle avec la bonne boutique de retrait. Ceci afin que nous ne produisions pas 2 fois votre commande. Je suis navrée que cela ne vous ai pas satisfait. Pour vos prochaines réservations vous pouvez choisir de vous rendre en boutique ou par téléphone, à votre convenance.
Toute l'équipe vous souhaite une belle année 2024
V
Note : 4 sur 5
Super bon Super accueil
C
Note : 4 sur 5
Très bien
E
Note : 3 sur 5
Pièce en chocolat arrivée cassée + erreur dans ma commande mais service client réactif.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Madame
Toutes nos excuses pour cette erreur au moment de la préparation de votre colis et pour la casse lors du transport malgré tout le soin apporté à l'emballage. Comme vu ensemble précédemment nous avons bien procédé au remboursement. Nous espérons conserver votre précieuse clientèle. Passez de belles fêtes de fin d'année.
Toutes nos excuses pour cette erreur au moment de la préparation de votre colis et pour la casse lors du transport malgré tout le soin apporté à l'emballage. Comme vu ensemble précédemment nous avons bien procédé au remboursement. Nous espérons conserver votre précieuse clientèle. Passez de belles fêtes de fin d'année.
C
Note : 4 sur 5
Site web très bien.
F
Note : 4 sur 5
Très bon et varié. Quand même très cher, presque 2€ le petit four c'est beaucoup.
A
Note : 4 sur 5
Très très bon, je n'ai pas mis 5 étoiles parce que j'ai malheureusement retrouvé un cheveux dans mon gâteau.
B
Note : 3 sur 5
Moyen, pas le bon article dans ma commande.
F
Note : 3 sur 5
Nous n’avons pas pu récupérer la commande le matin (cause cambriolage) mais en fin d’après midi et la vendeuse a rechigné à nous la remettre. De plus j’avais demandé une inscription sur les gâteaux (l’occasion de mon anniversaire 50 ans) et rien. Je suis régulièrement cliente mais j’avoue avoir été déçue par le service. Cordialement.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Madame Michaud
Nous sommes désolés de votre insatisfaction. Effectivement nous avons oublié de préparer la plaque personnalisée. Je vous présente toutes nos excuses. L'avez-vous signalé à la vendeuse au moment du retrait ? Sachez que nous pouvons la réaliser "minute" donc si jamais cela venait à se reproduire n'hésitez pas à la demander.
Concernant l'heure de retrait, honnêtement je ne comprends pas votre commentaire. Nous avons tous les jours des clients qui arrivent plus tard que prévu et cela ne pose aucun problème puisque les gâteaux sont conservés au frais. J'ai interrogé la Responsable de la boutique de Mirabeau qui ne se souvient pas d'un quelconque problème avec vous ou avec votre commande. N'hésitez pas à revenir vers moi pour m'éclairer sur la situation et votre ressenti. Dans tous les cas nous sommes sincèrement désolés que le service vous ait déçue ce jour-là malgré l'engagement de l'équipe.
Vos précédentes visites s'étant toujours bien déroulées nous espérons avoir la chance de conserver votre précieuse clientèle.
Bien cordialement,
Mylène Decaix
Responsable Relation client
Nous sommes désolés de votre insatisfaction. Effectivement nous avons oublié de préparer la plaque personnalisée. Je vous présente toutes nos excuses. L'avez-vous signalé à la vendeuse au moment du retrait ? Sachez que nous pouvons la réaliser "minute" donc si jamais cela venait à se reproduire n'hésitez pas à la demander.
Concernant l'heure de retrait, honnêtement je ne comprends pas votre commentaire. Nous avons tous les jours des clients qui arrivent plus tard que prévu et cela ne pose aucun problème puisque les gâteaux sont conservés au frais. J'ai interrogé la Responsable de la boutique de Mirabeau qui ne se souvient pas d'un quelconque problème avec vous ou avec votre commande. N'hésitez pas à revenir vers moi pour m'éclairer sur la situation et votre ressenti. Dans tous les cas nous sommes sincèrement désolés que le service vous ait déçue ce jour-là malgré l'engagement de l'équipe.
Vos précédentes visites s'étant toujours bien déroulées nous espérons avoir la chance de conserver votre précieuse clientèle.
Bien cordialement,
Mylène Decaix
Responsable Relation client
G
Note : 3 sur 5
J'ai commandé un Signature pour 4 personnes magniquement décoré et succulent, comme d'habitude. Par contre, le Sumatra pour 8 personnes était magnifique mais dès qu'on l'a servi, il est parti en miettes...tous les invités ont remarqué que l'intérieur du gâteau ne "tenait" pas...il était vraiment moins bon que d'habitude. Pour finir, je suis une cliente très très fidèle et fan des pâtisseries de Monsieur Segond, mais je trouve que le concept de terrasse privée n'est guère agréable pour ceux qui viennent chercher les commandes...ce matin, obligée d'attendre un bon moment que la terrasse soit servie avant de pouvoir récupérer la commande..et je n'étais pas la seule.. à quoi sert de donner un horaire s'il ne peut être respecté ? Ceci dit, ce sont des détails qui ne m'empêcheront pas de revenir déguster ces petites merveilles gustatives. J'espère seulement que je retrouverai le Sumatra comme je l'ai toujours apprécié!
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Madame Laffond et merci de votre fidélité.
Navré que le Sumatra ne vous ait pas pleinement satisfaite. Nous allons vérifier en interne si une erreur a été commise ou si la matière première est en cause. N'hésitez pas de votre côté à nous en dire plus sur le mode de conservation pendant le trajet et à votre domicile. Les températures actuelles peuvent être également en cause.
Navré également que vous ayez dû patienter que nos clients soient servis au salon de thé. Nous servons en effet par ordre d'arrivée et il est vrai qu'à partir de 10h30 il y a beaucoup de monde le dimanche matin. Voici les créneaux plus creux le dimanche matin : 8h30 - 10h et 12h30 - 13h30.
Je reste bien entendu à votre disposition.
Au plaisir de vous servir.
Navré que le Sumatra ne vous ait pas pleinement satisfaite. Nous allons vérifier en interne si une erreur a été commise ou si la matière première est en cause. N'hésitez pas de votre côté à nous en dire plus sur le mode de conservation pendant le trajet et à votre domicile. Les températures actuelles peuvent être également en cause.
Navré également que vous ayez dû patienter que nos clients soient servis au salon de thé. Nous servons en effet par ordre d'arrivée et il est vrai qu'à partir de 10h30 il y a beaucoup de monde le dimanche matin. Voici les créneaux plus creux le dimanche matin : 8h30 - 10h et 12h30 - 13h30.
Je reste bien entendu à votre disposition.
Au plaisir de vous servir.
F
Note : 3 sur 5
Le colombier n'était pas parfumé avec du Grand Marnier ou si c'était le cas en si petite quantité que cela ne se sentait pas;le gateau en lui-meme était excellent mais fade.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Effectivement le Colombier n'est pas parfumé au Grand Marnier mais au kirsch. Au plaisir de vous servir
Effectivement le Colombier n'est pas parfumé au Grand Marnier mais au kirsch. Au plaisir de vous servir
E
Note : 3 sur 5
Les chocolats ne correspondaient pas à ceux qui ont été commandés (pâte de fruit non désirée)
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Madame
Malheureusement à l'heure actuelle les assortiments vendus sur notre boutique en ligne ne peuvent pas être personnalisés, à l'exception du choix du chocolat (noir, lait ou varié noir & lait). C'est une piste d'évolution que nous allons étudier.
En revanche vous pouvez composer votre assortiment personnalisé en vous rendant directement dans l'une de nos boutiques.
Au plaisir de vous servir.
Malheureusement à l'heure actuelle les assortiments vendus sur notre boutique en ligne ne peuvent pas être personnalisés, à l'exception du choix du chocolat (noir, lait ou varié noir & lait). C'est une piste d'évolution que nous allons étudier.
En revanche vous pouvez composer votre assortiment personnalisé en vous rendant directement dans l'une de nos boutiques.
Au plaisir de vous servir.
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.