Comme convenu nous sommes allés chercher la commande le Samedi 22 Mai à 12 h. (au Tholonet)Sur les 2 gâteaux commandés il manquait le Nomade pécan-caramel (sans gluten). Il avait été oublié et l'on nous proposait 1 h. d'attente. Ce délai étant trop long nous l'avons remplacé par YUZU sans gluten seul disponible en boutique.( et déjà pris dans le passé.) passée par internet 5 jours avant L'autre produit SUMATRA était excellent, frais et de très bonne qualité. C'était un peu décevant de ne pouvoir disposer de la commande initiale.
I
Isabelle H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
J'ai effectué ma commande en ligne sans problème et j'ai pu la récupérer à l'horaire que j'avais choisi, elle était prête et je n'ai pas attendu.
F
Fabrice P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Pâtisserie de qualité
C
Christine N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Le gâteau aux agrumes était parfait. Un petit bémol sur le nis au chocolat, pour moi un peu trop de pâte à choux qui le rendait un peu lourd ..Mais le goût du chocolat était parfait.
S
Sandra T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2021
La partie concernant la livraison / facturation n est pas assez claire
L
Laurence B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
Toujours aussi beaux et bons gâteaux! Pour les prochaines créations j’aimerais des saveurs plus éclatantes à l’image du Sumatra qui reste mon préféré chez vous.
D
Dominique S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
Site internet très pratique. Belles photos.
G
Guillaume T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2021
Très bon, très fin, très belle présentation, mais la quantité semble limite au regard du tarif
P
Pascale B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2021
Commande conforme à mon attente. Nous sommes très satisfaits de la qualité gustative des gâteaux commandés. Nous aurons aimé un peu plus de soin dans la confection des étiquettes.
A
Alain S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Excellent!!! Seul petit bémol, la qualité d'écriture sur la plaque d'anniversaire, pas vraiment à la hauteur du gâteau!
F
FRANCOISE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2020
C'est bon, mais pas exceptionnel . Nous avons été surpris de la fermeture d'un pâtissier le premier Janvier au matin.
A
Anne-Marie F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2020
Commande prête le jour dit à la boutique de Venelles, couronne des rois savoureuse, mais un peu d'attente pour réceptionner ma commande, due à l'affluence de clients.
L
Laurence D.
Note : 4 sur 5
Bonjour , Je ne mettrais pas 5 étoiles car l’accueil en boutique a Palette n’était pas chaleureux ( pourtant il n’y avait pas foule ce jour là). Les bûches glacées étaient excellentes, nous avions choisi celle au chocolat et celle aux agrumes. En revanche, déception sur les chocolats: à la fois sur la présentation qui laissait à désirer ( les chocolats sont en vrac dans une simple boîte dans laquelle il n’y a pas de séparation:..) et le goût , vraiment pas exceptionnel.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Tout d'abord merci pour vos compliments concernant notre bûche glacée. Ravie de vous avoir fait plaisir.
Toutes nos excuses si vous avez été moins satisfaite de l'accueil et par nos chocolats. N'hésitez pas à nous en dire plus sur ce qui vous a déplu à contact@philippesegond.fr ou par téléphone auprès de notre responsable.
Je souhaite vous expliquer notre philosophie pour nos boites de chocolats : nous ne positionnons pas nos chocolats dans des séparants en plastique comme vous pouvez le voir chez certains de nos confrères car nous trouvons que cela fait "industriel", de plus ce n'est pas en phase avec notre volonté de réduire notre utilisation du plastique. Nos chocolats ne sont pas en vrac, ils sont parfaitement alignés dans le ballotin sur deux niveaux et sans vide comme l'attestent les visuels sur notre site. Vraiment navrée que cela n''ait pas été à votre goût, tout comme leur saveur qui pourtant séduit habituellement de nos clients. Les goûts et les couleurs sont propres à chacun, et tant mieux. J'espère néanmoins que vous nous accorderez à nouveau votre confiance et reste à votre écoute.
Bien cordialement,
G
Gilles J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
La bûche glacée était belle et excellente. C'eut été 5 étoiles si la commande via Internet avait été enregistrée correctement. Heureusement, le personnel a été à la hauteur et nous a trouvé une solution. Nous avons toutefois du patienter un peu avant de parvenir à repartir avec notre bûche. Rien de bien grave, toutefois.
E
Evelyne N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Logistique commande internet parfaite. Bûche Swing excellente !! Satisfaction garantie
M
Marie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2020
Retrait des commandes assez bien organisé pour les fêtes malgré l’affluence. La pompe à l’huile était assez bonne mais pas extraordinaire non plus malgré le prix.
F
Frank M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
Entreprise dynamique, dotée d'imagination, de talent et d'une bonne organisation.
M
Marie-Céline A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Prestation correspondant à la commande, disponible en lieu et heure choisis. Bûche chocolat/framboise : délicieuse, finesse et légèreté !
D
Dominique R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
Parfait
S
Sandrine F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Très bon ! Par contre j ai suivi les conseils pour réchauffer et le plateau à commencé de fondre. Mieux vaut ranger les produits sur une plaque
P
Pascale C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Très bon gâteau d'une belle et bonne finesse. A renouveler
B
BRIGITTE G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Problème bug informatique, géré d'une manière un peu agressive de la part du personnel...puis gâteau fête des mères non conforme à la photo (manque tous les cœurs en chocolat autour du gâteau) et la cerise sur la " gâteau" celui-ci était glacé à l’intérieur plus de deux heure aprés l'achat en boutique DOMMAGE....
V
Valérie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
Belle prestation.
S
Sylvie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
.
A
Agnès B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Les produits sont excellents mais commande effectuée le 6 et partie le 9.
F
Frédérique M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
Rapide et efficace , livre à l heure en’drive
M
Manuel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
Excellent produits, mais petit problème dans la gestion de la commande (que j'ai eu quand même, sans geste commercial)
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Monsieur Martin
Navrée que vous n'ayez pas été pleinement satisfait de votre commande. Il est vrai qu'il n'est pas évident de se faire une idée de la taille des produits sur Internet malgré l'affichage du poids. et des photos Nous afficherons également les dimensions des moulages en chocolat l'année prochaine afin que vous disposiez de plus d'informations.
Quel a été le problème dans la gestion de votre commande svp ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi sur le chat du site, à contact@philippesegond.fr ou au 0967 099 091.
Au plaisir de vous servir à nouveau.
Mylène Decaix
Responsable satisfaction client et e-commerce
C
corinne B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
Bien emballé et rapidement expédié. Une personnalisation aurait été appréciée (mot personnalisable de la part de l'expéditeur, carte de la boutique...).
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Madame
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour.
Nous mettons habituellement un dépliant dans les colis mais il se peut qu'il est été oublié dans le votre, toutes nos excuses.
Concernant l'ajout d'un mot pour le destinataire vous avez la possibilité de le faire à la fin de votre commande (étape 3) dans l'encart "ajouter un message" . N'hésitez pas à le demander la prochaine fois.
Au plaisir de vous servir.
Mylène Decaix
C
Christophe G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Il manque le suivi de commande, pourtant bien utile. Aucune information sur le suivi de commande
M
Mathilde M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
Agréable de pouvoir commander des douceurs en cette période de confinement... dommage d’y exposer des modèles de chocolats qui ne sont plus disponible pour Pâques car initialement prévus uniquement en boutique ! Ça fait rêver mais pour rien ! Mais merci de maintenir votre activité !
R
Ronnie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2019
Tres decu la buche etait inmangeable , la texture etait farineuse tellement decu pour la 1 ere fois
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Madame Schmitt
Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis, dommage qu'il soit négatif ! Toutefois je reste surprise par votre expérience car la bûche Sirius à été l'une de nos meilleures ventes pendant les fêtes et nous n'avons eu que des retours très positifs jusqu'alors. Par ailleurs le gâteau ne contenait pas de farine.
Si toutefois l'expérience se reproduisait nous acceptons les retours produits afin de constater ensemble l'erreur et de vous rembourser le cas échéant.
Sachez également que nous avons un service client Internet à votre disposition au 0967 099 091
Nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau.
Très bonne journée
C
carole D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2019
Ma commande n’avait pas été prise en compte donc j’ai eu droit au dépannage des gâteaux présents dans l’étalage
Réponse de philippesegond.fr
Chère Madame
Toutes nos excuses pour cette erreur qui ne se reproduira pas soyez-en assurée.
Très bonne journée
L
Laura B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2019
Bon mais pas excellent. N’a pas plus à tous les convives malgré des saveurs classiques.
D
Denis A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2019
Très bonne bûche de Noël. Excellent accueil. Un contenant isotherme polystyrène serait apprécié.
C
Claude S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2019
Bonne patisserie, les galettes des rois (au poids ) sont un peu chères
V
Véronique M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
Pâtisserie de qualité,
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 