Français 
M
Note : 5 sur 5
Les deux bûches choisies étaient excellentes et nous ne connaissions que votre produit signature sous forme de gâteaux d’anniversaire
Avis clients de philippesegond.fr
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 955 avis publiés
Avis 1, 3 et 5 étoiles
Réinitialiser les filtresC
Note : 5 sur 5
Toujours un délice. Nous nous sommes régalés avec ces gâteaux aussi beaux que bons
L
Note : 5 sur 5
Produits conformes à la commande. Envoi soigné, reçu à temps pour Noël.
L
Note : 5 sur 5
Excellente bûche comme d’habitude
C
Note : 5 sur 5
Commerçant très sérieux Pâtisserie de très bonne qualité Je recommande
D
Note : 5 sur 5
Très très bien, rapide et sérieux.
C
Note : 5 sur 5
Excellent aussi bien en vermines bouchées salées et sucrées Petit bémol : difficulté pour réaliser de belles portions de la bûche souveraine Très legere
J
Note : 5 sur 5
Très bien organisé, à conseiller
C
Note : 5 sur 5
Parfait Pour Noel "Bûche Scintillante" prise à Venelles (13), c'était un vrai délice ..
E
Note : 5 sur 5
Très bonne bûche, ravie de la commande et largement suffisante pour 6 personnes ( c'était une 4-6 parts)
E
Note : 5 sur 5
Équilibre des saveurs et des douceurs parfaites. Les 3 bûches étaient excellentes.
C
Note : 3 sur 5
difficulté sur la commande, il a fallut retourner au magasin car les buches données la première fois n'étaient pas celles commandées ce qui ne nous a pas empeché de savourer les buches finalement retirées qui sont excellentes bon Noel
E
Note : 5 sur 5
Pour moi, le meilleur pâtissier d'aix
F
Note : 5 sur 5
Commande conforme à nos attentes.
J
Note : 5 sur 5
Bûche de Noël délicieuse Dessert parfaitement dosé sans trop de sucre Harmonie des parfums et légèreté
M
Note : 3 sur 5
A vrai dire les bûches ont été d un niveau plus bas que l année dernière, très Belle visuellement mais moins de saveurs au niveau des parfums.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Madame Pastro
Vraiment navrés que vous n'ayez pas été pleinement conquise par nos bûches Samouraï et Souveraine.
Nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance pour une autre occasion.
Toute notre équipe vous souhaite une excellente fin d'année
Vraiment navrés que vous n'ayez pas été pleinement conquise par nos bûches Samouraï et Souveraine.
Nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance pour une autre occasion.
Toute notre équipe vous souhaite une excellente fin d'année
C
Note : 5 sur 5
Bûche de Noël et mignardises délicieuses :légèreté, sucré sans excès ces douceurs ont fait l'unanimité !
A
Note : 5 sur 5
Commande nickel. Distribution en boutique bien organisée et buche Excellente. Un sans faute.
F
Note : 3 sur 5
Nous savons que le produit achete sera à la hauteur de ce qu on attent le souci est dans la commande effectuée sur internet au nom de deJorna Francois Xavier sur lequel on a eu une confirmation de commande avec une référence et une fois en boutique commandé non trouvée car enregistrée au nom de Francois Xavier informatiquement vous re attribuez une autre référence de commande de ce fait notre commande était introuvable .Perte de temps en boutique on a cru ne pas avoir notre bûche qui finalement a été trouvée au bout de 10 minutes de recherche . On se demande bien pourquoi la référence de commande est ensuite modifiée ca n a pas de sens .voila on tenait à vous le signaler Cordialement Sophie
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Nous enregistrons la commande au nom que vous indiquez en facturation et qui figure sur votre confirmation de commande email, et non au nom de l'adresse email ou à la référence de commande générée automatiquement car il s'agit d'une suite de lettres indigestes et compliquée.
Dans votre cas le nom indiqué en facturation était incomplet d'où la recherche nécessaire. Navrée pour les 10 minutes d'attentes.
Nous allons voir pour faire modifier la gestion automatique des références de commandes. Nous espérons que vous avez apprécié les produits et vous souhaitons une excellente fin d'année. Au plaisir de vous servir.
Nous enregistrons la commande au nom que vous indiquez en facturation et qui figure sur votre confirmation de commande email, et non au nom de l'adresse email ou à la référence de commande générée automatiquement car il s'agit d'une suite de lettres indigestes et compliquée.
Dans votre cas le nom indiqué en facturation était incomplet d'où la recherche nécessaire. Navrée pour les 10 minutes d'attentes.
Nous allons voir pour faire modifier la gestion automatique des références de commandes. Nous espérons que vous avez apprécié les produits et vous souhaitons une excellente fin d'année. Au plaisir de vous servir.
O
Note : 5 sur 5
Un excellent accueil dans la boutique et toujours d'excellents produits!
C
Note : 5 sur 5
Excellent! Et un accueil chaleureux.
M
Note : 5 sur 5
Service parfait et excellent dessert. Merci!
F
Note : 5 sur 5
La commande était prête à l’heure et les bûches sont très belles.
K
Note : 3 sur 5
commande en ligne très pratique mais l'accueil le jour J est particulièrement désagréable! le personnel est tendu, pas de sourire, on ressent que ce n'est pas agréable pour elles de travailler... trop de stress à gérer peut être.... il conviendrait peut être de former le personnel sur le sens de l'accueil car c'est vraiment la base du métier relation/client!
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Madame Villemin
Navrée si vous avez trouvé le retrait de commande du 23.12 désagréable. Les 23 et 24 décembre sont les jours de plus forte affluence de l'année en magasin durant lequel nos équipes doivent concilier rapidité, efficacité et service client irréprochable et cela peut générer un peu de stress car nous restons des êtres humains avec la volonté de faire au mieux et de donner le meilleur de nous-même. Toute l'équipe de la boutique du Tholonet vous présente ses excuses si malgré nos efforts nous n'avons pas été à la hauteur de vos exigences. Si vous souhaitez nous en dire plus sur ce que vous avez jugé désagréable un service client téléphonique est à votre écoute.
Nous vous souhaitons une excellente fin d'année.
Navrée si vous avez trouvé le retrait de commande du 23.12 désagréable. Les 23 et 24 décembre sont les jours de plus forte affluence de l'année en magasin durant lequel nos équipes doivent concilier rapidité, efficacité et service client irréprochable et cela peut générer un peu de stress car nous restons des êtres humains avec la volonté de faire au mieux et de donner le meilleur de nous-même. Toute l'équipe de la boutique du Tholonet vous présente ses excuses si malgré nos efforts nous n'avons pas été à la hauteur de vos exigences. Si vous souhaitez nous en dire plus sur ce que vous avez jugé désagréable un service client téléphonique est à votre écoute.
Nous vous souhaitons une excellente fin d'année.
C
Note : 5 sur 5
Livraison très rapide et les chocolats sont toujours une pure merveille pour les yeux et les papilles! Mille mercis!
M
Note : 5 sur 5
toujours excellent
J
Note : 5 sur 5
Excellent !
L
Note : 5 sur 5
Chocolats excellents et livraison parfaite
J
Note : 5 sur 5
commande sur le site tres simple et gateaux toujours aussi bons
M
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas retrouvé la fougasse à l anis de mon enfance.. Dommage
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Madame Pascal
Malheureusement il y a erreur sur le produit il s'agit bien d'une pompe à l'huile et non d'une fougasse.
Toute notre équipe nous souhaite une excellente fin d'année.
Malheureusement il y a erreur sur le produit il s'agit bien d'une pompe à l'huile et non d'une fougasse.
Toute notre équipe nous souhaite une excellente fin d'année.
C
Note : 5 sur 5
Très grande qualité des produits. Excellents. Colis et emballage soigné avec papier cadeau, parfait.
S
Note : 5 sur 5
Les calissons sont une pure merveille
P
Note : 1 sur 5
J'ai commandé une boite de calissons et deux boites de chocolats, en dansant un paquet cadeau. Je n'ai pas encore goûté puisque ce sont des cadeaux pour Noël, mais les boites sont arrivées sans paquet cadeau. Quel manque de respect pour le client ! De plus, mon colis n'a pas été suivi, malgré ma demande, je n'ai jamais eu le suivi de colis. Et il m'a fallut écrire un mail pour savoir si ma commande était expédiée. Service clientèle indigne d'une maison renommée et d'un MOF. Je ne recommanderai pas ici, il y a d'autres maisons plus sérieuses, même des champions du monde...
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Monsieur Buriand
Navrée que vous n'ayez pas été pleinement satisfait de votre commande. Les sacs cadeaux ont bien été ajoutés dans le colis, je vous laisse le soin de vérifier dans le carton.
Concernant la livraison il me semble au contraire que nous avons assuré le suivi puisque nous avons eu plusieurs échanges suite à l'indisponibilité du point relais que vous aviez sélectionné. Malheureusement en cette période de fêtes parfois les points relais refusent les colis car ils sont surchargés ou ferment pour congés. Nous ne saurions en être tenu pour responsables. Nous avons tout fait pour remédier à ce problème. Enfin si vous avez renseigné le bon numéro de téléphone au moment de la commande vous avez dû recevoir par sms une alerte quand le colis a été livré au point relais que nous avons choisi ensemble en remplacement.
Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année et espérons que vous apprécierez nos chocolats et calissons.
Bien cordialement,
Mylène Decaix
Responsable relation clients
Navrée que vous n'ayez pas été pleinement satisfait de votre commande. Les sacs cadeaux ont bien été ajoutés dans le colis, je vous laisse le soin de vérifier dans le carton.
Concernant la livraison il me semble au contraire que nous avons assuré le suivi puisque nous avons eu plusieurs échanges suite à l'indisponibilité du point relais que vous aviez sélectionné. Malheureusement en cette période de fêtes parfois les points relais refusent les colis car ils sont surchargés ou ferment pour congés. Nous ne saurions en être tenu pour responsables. Nous avons tout fait pour remédier à ce problème. Enfin si vous avez renseigné le bon numéro de téléphone au moment de la commande vous avez dû recevoir par sms une alerte quand le colis a été livré au point relais que nous avons choisi ensemble en remplacement.
Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année et espérons que vous apprécierez nos chocolats et calissons.
Bien cordialement,
Mylène Decaix
Responsable relation clients
B
Note : 5 sur 5
Une valeur sûre sur Aix en Provence. Un délice d'originalité et de beauté dans la présentation! Je fais volontiers 15 km pour avoir un dessert de haute qualité.
M
Note : 5 sur 5
Excellent gâteau prêt dans le délai convenu.
B
Note : 5 sur 5
Excellents gateaux, (signature et sumatra) commande facile via internet et retrait facile et aimable à la boutique de Palette. Un seul commentaire sur le Sumatra: certains l’auraient aimé plus acidulé, c’est une question de goût bien sûr.
F
Note : 5 sur 5
Site internet agréable à naviguer. Beaucoup de choix de produits et commande facile. Et les pâtisseries sont toujours délicieuses.
A
Note : 5 sur 5
Produit de très bonne qualité comme d'habitude! Je le recommande!
M
Note : 5 sur 5
Je recommande le Site qui très facile d’utilisation et très pratique sans avoir besoin de créer un compte
L
Note : 5 sur 5
Toujours très bien ! Je recommande vivement !
Compte suspendu
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