J'ai commandé deux gateaux, le premier super ( fruit exotique), le second au fruits rouge était bon mais un brin trop collé et nettement moins gouteux. L'ensemble a plu aux adultes, les enfants n'ont pas été fan.
S
SOPHIE C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
Commande passe sur internet. Récupération à la boutique de venelles, la commande à mon nom N’était pas là. En revanche il restait une commande à un autre nom qui n’avait pas été retirée, hzurzusyil s’agissait du même gâteau. Là vendeuse m’a dit de téléphoner pour passer commande la prochaine fois, pour que de soit plus sûr. Quel est l’interêt alors de proposer les commandes par internet ? C’était la première fois que j’avancerais un gâteau ici donc mon avis est mitigé. En revanche le gâteau était excellent ! C’était l’essentiel après tout !
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Votre commande avait été enregistrée au nom de CAPY. Navrée pour cette erreur. Nous sommes ravis que le gâteau vous ait plu.
Très bonne journée et à bientôt
E
eric F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
un peu décu par la gateau signature mais stendhal tres bon
M
Mireille L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2022
Le site est simple d'utilisation la commande s'est très bien passée je suis allée chercher le gâteau directement en boutique, un accueil pro et sympathique, le gâteau est très bon par contre nous sommes assez déçus de la plaque d anniversaire qui denote avec la qualité du gâteau, une écriture manuelle au feutre assez infantile pour le reste nous sommes ravis
P
Patrick D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
Excellente pâtisserie , accueil moyen.
J
Jean François G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Commande parfaitement honorée, dans les temps. Un peu éçu par le produit qui ne correspond pas vraiment à ce que j'attendais
M
Mireille L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Attente malgré la réservation. Un peu déçus de la buche Souveraine
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Madame Laville
Le 24 décembre étant la journée de l'année à la plus forte affluence et avec un nombre record de commandes, une attente d'une dizaine de minutes en moyenne est nécessaire pour retirer votre commande malgré le fait que nous mettions en place des créneaux horaires précis, un espace et des équipes dédiés pour le retrait. Je vous prie de nous en excuser.
Concernant la bûche nous sommes sincèrement navrés qu'elle vous ait déçu. Nous espérons mieux vous aiguiller la prochaine fois dans votre choix.
Toute notre équipe vous présente ses meilleurs vœux pour la nouvelle année et espère conserver votre précieuse clientèle.
E
Eric G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Excellent comme à l’accoutumée !
G
Gaugris S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Bonjour je vous ai commandé des petits fours salés je suis très déçu, beaucoup trop salé… Puis je vous acheté 2 bûches, la signature très bonne mais la scintillante vraiment décevante.
E
EMMA M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
La bûche commandée n'en était pas vraiment une, c'était plutôt une mousse. Le gâteau ne se tenait pas à la découpe. Le goût était bon
J
Jean-Claude C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
Bon dessert et facilité de retrait.
J
jean-francois A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
Très facile d utilisation
G
Géraldine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2021
Un régal des papilles, merci ! Les bûches souveraines manquaient simplement d'un peu de tenue à la découpe (alors que nous les avons sorties 5 min avant comme précisé lors de vos recommandations).
C
Christine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
difficulté sur la commande, il a fallut retourner au magasin car les buches données la première fois n'étaient pas celles commandées ce qui ne nous a pas empeché de savourer les buches finalement retirées qui sont excellentes bon Noel
M
Mireille P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
A vrai dire les bûches ont été d un niveau plus bas que l année dernière, très Belle visuellement mais moins de saveurs au niveau des parfums.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Madame Pastro
Vraiment navrés que vous n'ayez pas été pleinement conquise par nos bûches Samouraï et Souveraine.
Nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance pour une autre occasion.
Toute notre équipe vous souhaite une excellente fin d'année
F
Francois-Xavier D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Nous savons que le produit achete sera à la hauteur de ce qu on attent le souci est dans la commande effectuée sur internet au nom de deJorna Francois Xavier sur lequel on a eu une confirmation de commande avec une référence et une fois en boutique commandé non trouvée car enregistrée au nom de Francois Xavier informatiquement vous re attribuez une autre référence de commande de ce fait notre commande était introuvable .Perte de temps en boutique on a cru ne pas avoir notre bûche qui finalement a été trouvée au bout de 10 minutes de recherche . On se demande bien pourquoi la référence de commande est ensuite modifiée ca n a pas de sens .voila on tenait à vous le signaler Cordialement Sophie
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Nous enregistrons la commande au nom que vous indiquez en facturation et qui figure sur votre confirmation de commande email, et non au nom de l'adresse email ou à la référence de commande générée automatiquement car il s'agit d'une suite de lettres indigestes et compliquée.
Dans votre cas le nom indiqué en facturation était incomplet d'où la recherche nécessaire. Navrée pour les 10 minutes d'attentes.
Nous allons voir pour faire modifier la gestion automatique des références de commandes. Nous espérons que vous avez apprécié les produits et vous souhaitons une excellente fin d'année. Au plaisir de vous servir.
K
Karine V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
commande en ligne très pratique mais l'accueil le jour J est particulièrement désagréable! le personnel est tendu, pas de sourire, on ressent que ce n'est pas agréable pour elles de travailler... trop de stress à gérer peut être.... il conviendrait peut être de former le personnel sur le sens de l'accueil car c'est vraiment la base du métier relation/client!
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Madame Villemin
Navrée si vous avez trouvé le retrait de commande du 23.12 désagréable. Les 23 et 24 décembre sont les jours de plus forte affluence de l'année en magasin durant lequel nos équipes doivent concilier rapidité, efficacité et service client irréprochable et cela peut générer un peu de stress car nous restons des êtres humains avec la volonté de faire au mieux et de donner le meilleur de nous-même. Toute l'équipe de la boutique du Tholonet vous présente ses excuses si malgré nos efforts nous n'avons pas été à la hauteur de vos exigences. Si vous souhaitez nous en dire plus sur ce que vous avez jugé désagréable un service client téléphonique est à votre écoute.
Nous vous souhaitons une excellente fin d'année.
P
Paul D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
C'était vraiment un excellent stollen, livré très rapidement. Si j'avais une critique à faire, ce serait que le site web ne semble pas indiquer le poids - j'aurais préféré qu'il soit un peu plus grand, mais il était si délicieux que c'était quand même un bon achat.
M
MARIE L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
Ayant été très satisfaite l'année dernière j'ai voulu renouveler cette année et la livraison ne s'est pas bien passée: je devais recevoir la livraison jeudi ou vendredi hors j'ia recu un avis de chronoposrt que cela arrivait mardi , dans la journée puis cette arrivée a été annulé par leur soin pour m'informer que cela arriverai mercredi, donc troisième nouvelle organisation; enfin il est précisé que je dois signer la réception, j'ai reçu un appel téléphonique du chauffeur qui s'est refusé de monter dans un ascenseur moderne parfaitement propre au 3 eme étage et m'a déposé le paquet dedans sans aucune signature et les deux boites des gateaux étaient enfoncées; je n'ai pas ouvert puisque c'st pour le jour de Noêl. SVP Changer de distributeur de colis, c'est de plus en plus une catastrophe! Chronofresh passe par Chronopost... NO COMMENT! Officiellement je n'ai rien reçu.
M
Marie-Laure P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Je n'ai pas retrouvé la fougasse à l anis de mon enfance.. Dommage
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Madame Pascal
Malheureusement il y a erreur sur le produit il s'agit bien d'une pompe à l'huile et non d'une fougasse.
Toute notre équipe nous souhaite une excellente fin d'année.
S
Sylvain P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
👍
P
Pascal B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
J'ai commandé une boite de calissons et deux boites de chocolats, en dansant un paquet cadeau. Je n'ai pas encore goûté puisque ce sont des cadeaux pour Noël, mais les boites sont arrivées sans paquet cadeau. Quel manque de respect pour le client ! De plus, mon colis n'a pas été suivi, malgré ma demande, je n'ai jamais eu le suivi de colis. Et il m'a fallut écrire un mail pour savoir si ma commande était expédiée. Service clientèle indigne d'une maison renommée et d'un MOF. Je ne recommanderai pas ici, il y a d'autres maisons plus sérieuses, même des champions du monde...
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Monsieur Buriand
Navrée que vous n'ayez pas été pleinement satisfait de votre commande. Les sacs cadeaux ont bien été ajoutés dans le colis, je vous laisse le soin de vérifier dans le carton.
Concernant la livraison il me semble au contraire que nous avons assuré le suivi puisque nous avons eu plusieurs échanges suite à l'indisponibilité du point relais que vous aviez sélectionné. Malheureusement en cette période de fêtes parfois les points relais refusent les colis car ils sont surchargés ou ferment pour congés. Nous ne saurions en être tenu pour responsables. Nous avons tout fait pour remédier à ce problème. Enfin si vous avez renseigné le bon numéro de téléphone au moment de la commande vous avez dû recevoir par sms une alerte quand le colis a été livré au point relais que nous avons choisi ensemble en remplacement.
Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année et espérons que vous apprécierez nos chocolats et calissons.
Bien cordialement,
Mylène Decaix
Responsable relation clients
P
Patrice A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Une fois que l’on sélectionne un produit pour en connaître le détail , on a du mal a revenir à la page précédente , on revient au menu général de tous les produits
M
Marie-Andree R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
je suis passée la veille du jour où je devais récupérer les pâtisserie. Personne ne semblait au courant. Finalement quelqu’un a trouvé la commande (faite et payée sur internet) dans un registre papier. j’avais commandé la version du gâteau aux fruits avec les biscuits rouges et en fait ils étaient blanc. L’intérieur avait un peu top de gélatine. Le gâteau au chocolat était par contre remarquable. En résumé produits entre bien et excellent mais gestion pas au top. Je reviendrai pour le gâteau au chocolat mais plus en commande anniversaire
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Madame
Effectivement quand vous êtes passée au magasin de Venelles, la commande était encore un labo et pas encore transmise au magasin mais la commande avait bien été prise en compte, rassurez-vous. Concernant l'entremet Stendhal il est bien présenté avec des biscuits cuillère blancs comme sur la photo de la fiche produit. Navrée que cela n'ait pas été à votre goût. Ravie que vous ayez été conquise par le Saga. Au plaisir de vous servir pour une autre occasion.
Très bonne journée
A
Anne L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
Feuilletés comme toujours trés bons , mais toasts totalement à revoir ... pain mou , garniture transpirante et sans saveur ... une énorme déception
F
Francoise W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Nous avons adoré les florentins, les orangettes et citronettes, aimé les ganaches mais les pralinés ne nous ont pas enthousiasmés. Nous conseillons florentins et orangettes sans aucune réserve.
C
Catherine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
Bon gâteau mais déçue par le goût pas assez prononcé des agrumes
A
Albert B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
Commande partie à un autre magasin ...12km à faire pour la récupérer !
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Monsieur Bardin
Nous avions espéré que vous nous auriez pardonné cette erreur humaine suite à l'échange fort sympathique que nous avons eu en magasin à Venelles et au sachet de chocolats que nous vous avons offert. Soyez assuré qu'il s'agit d'une erreur exceptionnelle qui ne se reproduira pas.
Au plaisir de vous servir à nouveau.
L
Laurent P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2021
Expérience client très satisfaisante. Aucun souci dans la commande. Peut-être permettre de mettre un message de personnalisation dès le choix du gâteau. Sinon très pro et si gourmand !
C
CHLOE D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2021
Gâteau bon mais un peu trop sucré
B
Benoît D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2021
Parfait
B
BONNET R.
Note : 4 sur 5
Excellent le Colombier même si un peu éloigné de la recette originale...
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Monsieur
Au contraire il s'agit bien de la recette traditionnelle à base d'amande, de melon confit et de kirsch. Ravis en tous cas que vous l'ayez apprécié. A bientôt
Y
Yvette L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Comme convenu nous sommes allés chercher la commande le Samedi 22 Mai à 12 h. (au Tholonet)Sur les 2 gâteaux commandés il manquait le Nomade pécan-caramel (sans gluten). Il avait été oublié et l'on nous proposait 1 h. d'attente. Ce délai étant trop long nous l'avons remplacé par YUZU sans gluten seul disponible en boutique.( et déjà pris dans le passé.) passée par internet 5 jours avant L'autre produit SUMATRA était excellent, frais et de très bonne qualité. C'était un peu décevant de ne pouvoir disposer de la commande initiale.
I
Isabelle H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
J'ai effectué ma commande en ligne sans problème et j'ai pu la récupérer à l'horaire que j'avais choisi, elle était prête et je n'ai pas attendu.
F
Fabrice P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Pâtisserie de qualité
C
Christine N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Le gâteau aux agrumes était parfait. Un petit bémol sur le nis au chocolat, pour moi un peu trop de pâte à choux qui le rendait un peu lourd ..Mais le goût du chocolat était parfait.
S
Sandra T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2021
La partie concernant la livraison / facturation n est pas assez claire
C
Clémence Z.
Note : 3 sur 5
Le but de la commande était de ne pas attendre en magasin . J’ai au final attendu 20min.
Réponse de philippesegond.fr
Chère Madame
Toutes nos excuses pour ce délai inhabituel. S'agissant d'une commande préparée à l'avance je ne comprends pas ce qui a pu retarder votre retrait. Je suis à votre disposition si vous voulez me communiquer plus d'informations :
- vous êtes-vous présentée à 13h comme prévu ?
- le sac était-il préparé ou à t'il était préparé au moment où vous êtes arrivée ?
- y avait-il beaucoup de monde dans le magasin à votre arrivée ? En cette période de Pâques nous avons en effet plus d'affluence en boutique.
J'espère que vous nous accorderez à nouveau votre confiance et que vous vous régalerez avec nos chocolats de Pâques.
Je reste à votre écoute
Très bonne journée
L
Laurence B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
Toujours aussi beaux et bons gâteaux! Pour les prochaines créations j’aimerais des saveurs plus éclatantes à l’image du Sumatra qui reste mon préféré chez vous.
D
Dominique S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
Site internet très pratique. Belles photos.
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