Français 
B
Note : 4 sur 5
Gâteau excellent, plaquette avec écriture de bon anniversaire très moyen.
Avis clients de philippesegond.fr
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 955 avis publiés
Avis 1, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Bonjour, les pâtisseries sont toujours excellentes, mais le système de réservation est perfectible. Qu’on ne puisse pas commander pour le jour même est tout à fait compréhensible, mais le système corrige la date tout seul, et ne fait pas ressortir le fait qu’il a changé la date de retrait.
C
Note : 4 sur 5
J'ai commandé une galette des rois et un gâteau des rois qui étaient excellents ! Par contre, j'ai trouvé vraiment dommage la présentation du gâteau des rois que j'ai trouvé pas digne d'un grand pâtissier et ça franchement c'est dommage!
G
Note : 4 sur 5
Bonjour je mets 4 étoiles uniquement parce que un des desserts que j’avais sélectionné sur le site et commandé n’existait plus malheureusement. Aussi, je n’aime pas mettre de mauvaise note. L’équipe en magasin m’a toutefois donné un 4e dessert que j’ai pu choisir avec ce qu’il restait dans la vitrine fort heureusement. Les desserts sont très bon et le personnel courtois, mais côté digital/site internet il y a encore du travail à effectuer.
S
Note : 3 sur 5
Pâtisserie toujours très bonne, mais problème entre la commande faite par internet et la récupération en magasin. Impossible au personnel de trouver ma commande de bûche, alors que j'avais bien la facture en ma possession. On m'a donné une bûche du magasin car il en restait heureusement, sinon je n'avais pas de dessert.cordialement
V
Note : 4 sur 5
1er envoi catastrophique, les boites sont arrivées ouvertes, sans ruban ni notice explicative dans le carton. J'ai fait une réclamation et le service commercial a été réactif et a tenu compte de mes remarques. Le 2nd envoi (gratuit) est bien arrivé, rapidement et les chocolats étaient en parfait état, bien emballés avec joli ruban et notice explicative
C
Note : 4 sur 5
Les produits sont excellents. Le site internet pour commander est incomplet, manque de produits (ex: sorbets) et difficile de navigation. Par contre le support suite à mon message a été excellent et efficace.
E
Note : 4 sur 5
Très belle gâteau et bien proportionné, toutefois la décoration m'a déçu par rapport à celle présentée en photo.
E
Note : 4 sur 5
Les mignardises étaient bonnes, ça y a rien à dire, mais ayant commandé un plateau de 45 mignardises, je m’attendais à avoir ce qu’il y avait sur la photo, c’est-à-dire un joli plateau avec poignée avec le nom de la pâtisserie avec les gâteaux bien calés les uns à côté des autres, et finalement j’ai eu deux plateaux ordinaires qui étaient bien trop grands pour le nombre de mignardises et de ce fait les mignardises ont bougés pendant le transport, c’était pas du tout joli à la présentation, c’est bien dommage qu’un tel produit soit présenté de cette manière, à ce prix là. J’avais conseillé ces gâteaux là à mon ami, et du coup j’ai été déçu du résultat.
P
Note : 4 sur 5
Longue attente au magasin pour récupérer ma commande. Une seule vendeuse. Obligé de faire la queue avec les clients qui n’ont pas de commande.
C
Note : 1 sur 5
J’ai commandé une brioche des rois fourree pour 8 personnes mais ma commande comportait une petite brioche, à mon avis pour 4…
I
Note : 4 sur 5
Commande récupérée facilement Très bon dessert de Noël
S
Note : 4 sur 5
Très bien
D
Note : 3 sur 5
Dépitée dans un premier temps car la commande par INTERNET a été acceptée et payée alors que vous aviez cessé de fournir des gâteaux NOMADE sans gluten le jour même de la commande soit le 21 décembre. Je n’avais pas repéré cette info et heureusement que mon mari en retournant sur le site pour regarder les autres produits s’en est aperçu! Je suis allée à la boutique d’AIX LE THOLONET où la responsable m’a très aimablement accueillie et a fait le nécessaire pour trouver une solution : j’ai commandé une bûche sans gluten et elle a déduit de la facture l’achat en ligne. Mais je trouve que la commande n’aurait pas dû être validée. Quant au gâteau lui-même il était délicieux et je recommande souvent vos gâteaux sans gluten!
J
Note : 1 sur 5
J ai pas trouvé vraiment de différence avec une bûche lambda suis très déçue je ne renouvellerai pas mon expérience ni moi ni mes invités
B
Note : 3 sur 5
La qualité des gâteaux P. Segond est nettement en baisse depuis quelque temps. Je pense me fournir chez un autre pâtissier.
D
Note : 4 sur 5
les 2 bûches étaient très bonnes mais on nous a donnés une bûche glacée et une bûche gâteau alors que l on souhaitait vraiment 2 bûches glacées donc on est déçu bien sûr car on a préféré payer un certain prix pour choisir ce que nous aimions le plus ( on achète souvent vos pâtisseries ) Après rien de grave c était quand même excellent Bonnes fêtes de fin d année
C
Note : 3 sur 5
Bûches très bonnes mais suite a des personnes allergiques et enceintes, nous avons appelé en amont pour s'assurer de la compatibilité des bûches. Lors de la dégustation, on se rend compte de la présence d'alcool qui n'a jamais été mentionné. C'est très limite pour un pâtissier de cette renommée.
G
Note : 1 sur 5
C’est juste scandaleux Mr Second de nous prendre pour des vaches à lait à ce point Vous avez fait de très bonnes pâtisseries, mais c’est bien … au passé J’ai acheté une bûche pour noël, juste scandaleux. Aucun goût, des finitions lamentables avec des manques de glaçage de partout, une bûche taillée en biais, une rupture de la chaîne du froid car la glace est pailletée. Même picard ou Lidl feraient mieux que vous J’ai aussi prix un sapin en boule de chocolats, aussi lamentable. Une finition minable. Bref, arrêtez de vouloir gagner une fortune car à ce rythme vous aller vous sentir vite seul
K
Note : 1 sur 5
J’ai pris deux bûches pour Noël. La signorina. Et la bûche glacée au châtaigne. Pour les deux, malgré l’esthétique, la plaque de chocolat dessus était incassable et la bûche s’écraser quand on l’a coupé. La signorina avait un goût très faible. Quant à la bûche glacée, le biscuit de la base était beaucoup trop épais. La bûche était très fade et mes convives ont été très déçus. C’est la première fois que cela arrive. Je ne recommanderais pas à Noël prochain.
L
Note : 4 sur 5
Excellente bûche de Noël sans gluten et les chocolats furent délicieux. Par contre les deux plats pris pour l’apéritif furent un peu sec surtout le pain de mie et les feuilletés.
L
Note : 4 sur 5
Ras
D
Note : 3 sur 5
Bûche signature moins bonne que les autres années. Dommage
F
Note : 1 sur 5
Le site rend la commande compliquée. Tout est écrit en gris sur fond blanc. Par ailleurs, j'ai dû téléphoné parce que cela n'était pas clair, je ne savais pas très bien ce que je commandais. Et pour finir je me suis trompée de lieu de livraison, cela aurait pu être la cata. Enfin, si j'ai commander sur le site c'est que la boutique ne me répondait pas le matin et l'après-midi. La prochaine fois je ne commanderai pas via internet!
R
Note : 1 sur 5
La photo de votre site de vente faisait croire a une médaille "dorée" ce qui n'est pas le cas...
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Monsieur
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas été pleinement satisfait de votre achat sur notre boutique en ligne.
Honnêtement je ne comprends pas votre retour. Notre médaille est bien dorée puisque nous la poudrons à l'or fin. Pourriez-vous nous adresser un visuel du produit par email à contact@philippesegond.fr svp ?
D'avance merci
Très bonne journée
Mylène Decaix
Responsable relation clients
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas été pleinement satisfait de votre achat sur notre boutique en ligne.
Honnêtement je ne comprends pas votre retour. Notre médaille est bien dorée puisque nous la poudrons à l'or fin. Pourriez-vous nous adresser un visuel du produit par email à contact@philippesegond.fr svp ?
D'avance merci
Très bonne journée
Mylène Decaix
Responsable relation clients
A
Note : 3 sur 5
Les produits sont bons, mais les soucis de livraison à répétition m’ont dissuadé de renouveler mon expérience.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec Chronofresh malgré notre intervention à plusieurs reprises auprès de leur service client afin d'ajouter votre numéro de téléphone à la commande pour que le livreur puisse accéder à votre domicile. Je vous invite cependant à renouveler l'expérience car nous n'avons jamais de problème quand le numéro de téléphone est indiqué dès la commande.
En espérant conserver votre confiance.
Très bonne journée
Mylène Decaix
Responsable relation clients
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec Chronofresh malgré notre intervention à plusieurs reprises auprès de leur service client afin d'ajouter votre numéro de téléphone à la commande pour que le livreur puisse accéder à votre domicile. Je vous invite cependant à renouveler l'expérience car nous n'avons jamais de problème quand le numéro de téléphone est indiqué dès la commande.
En espérant conserver votre confiance.
Très bonne journée
Mylène Decaix
Responsable relation clients
A
Note : 4 sur 5
RAS concernant le retrait de commande Facile, rapide et personnel de boutique très aimable Cependant mon père (à qui était destiné le gâteau) à retrouvé un bout de plastique dans sa part
C
Note : 4 sur 5
Très bon accueil et suivi de commande mais quelques problèmes informatiques à la passation de commande. Produit très bon mais déçu sur l'apparence du produit final par rapport à la photo présentée sur le site
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Madame
Nous sommes sincèrement désolés que le produit vous ait paru petit par rapport au visuel du site. Nous mettrons désormais une indication de la hauteur en centimètres en plus du poids du produit déjà mentionné.
Pour toute question relative à un produit n'hésitez pas à me contacter au 0 967 099 091 ou par emial àcontact@philippesegond.fr je serai heureuse de vous renseigner.
Bien cordialement,
Mylène Decaix
Responsable Relation client
Nous sommes sincèrement désolés que le produit vous ait paru petit par rapport au visuel du site. Nous mettrons désormais une indication de la hauteur en centimètres en plus du poids du produit déjà mentionné.
Pour toute question relative à un produit n'hésitez pas à me contacter au 0 967 099 091 ou par emial àcontact@philippesegond.fr je serai heureuse de vous renseigner.
Bien cordialement,
Mylène Decaix
Responsable Relation client
A
Note : 1 sur 5
Fraisier Les fraises n’avaient pas de goût, dommage…le gâteau visuellement beau… Mais du gypsophile en décoration qui est une plante très toxique peut être une erreur du chef? Le service client contacté m’a demandé si j’avais mangé l’étiquette en carton Philippe Segond, je l’aurais effectivement goûtée si elle avait été en chocolat
T
Note : 4 sur 5
Une erreur dans la commande sur le nombre de gâteaux. Heureusement vite rattrapée.
Y
Note : 4 sur 5
Excellent d'après la personne qui a reçu le cadeau. Je dirais juste un goût de trop peu !!
P
Note : 3 sur 5
Excellent comme d’habitude. Malgré que le gâteau s’est affaissé à la découpe. Par manque de garniture au centre. Seul bémol. Merci et continuez ! À bientôt.
A
Note : 1 sur 5
Gâteaux des rois hors de prix! Le gâteau pr 5/6 personnes était ridiculement petit. J'ai du aller acheter une galette à côté pr recevoir du monde convenablement.
J
Note : 1 sur 5
Site internet faillible Obligé à chaque fois d’appeler le service client. Pénible
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Nous sommes désolés que vous ne parveniez pas à sélectionner la bonne boutique ni la bonne date. Nous ne comprenons sincèrement pas où se situe le problème car nos autres commandes en ligne fonctionnent correctement. Je vous invite à passer vos commandes par téléphone directement auprès de la boutique du Tholonet au 04 42 66 90 91. Je vous souhaite une bonne journée
Nous sommes désolés que vous ne parveniez pas à sélectionner la bonne boutique ni la bonne date. Nous ne comprenons sincèrement pas où se situe le problème car nos autres commandes en ligne fonctionnent correctement. Je vous invite à passer vos commandes par téléphone directement auprès de la boutique du Tholonet au 04 42 66 90 91. Je vous souhaite une bonne journée
J
Note : 1 sur 5
Les produits sont bons mais lorsque vous commandez sur le site un gâteau en précisant dans le message de rajouter une carte joyeux anniversaire avec le prénom et qu'au final, la vendeuse souriante comme une porte de prison vous remet un bout de chocolat de la taille d'une phalange comme carte d'anniversaire et sans le prénom ! Et bien, je n'y retourne plus car le service vente est une catastrophe.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Monsieur
Toutes nos excuses si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Malheureusement compte tenu du pic d'activité et du volume de commandes les 24, 25 et 31 décembre nous ne pouvons personnaliser les bûches de Noël comme nous le faisons le reste de l'année. Nous espérons que vous le comprendrez et que nous conserverons votre précieuse clientèle. Nous vous souhaitons une belle journée
Toutes nos excuses si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Malheureusement compte tenu du pic d'activité et du volume de commandes les 24, 25 et 31 décembre nous ne pouvons personnaliser les bûches de Noël comme nous le faisons le reste de l'année. Nous espérons que vous le comprendrez et que nous conserverons votre précieuse clientèle. Nous vous souhaitons une belle journée
F
Note : 4 sur 5
Bon site internet, tres bonne patisserie et , accueil aimable au magasin Un bémol : il est dommage que Segond ne propose pas de livraison à domicile (j'habite à 40 min en voiture) car son concurrent Leroy -situé aussi sur Palette - le fait lui (ils m'ont déja livré).
E
Note : 4 sur 5
Excellente bûche qui a sublimé notre repas de réveillon
L
Note : 4 sur 5
Peut ètre, que pour moi,un peu plus de rusticité...en souvenir des fougasses à l'huile d'Olive de mon voisin boulanger de village sous le Ventoux...Mais votre travail est d'une belle finesse,oui!oui!
D
Note : 3 sur 5
La procédure de commande par internet n’est pas au point.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Monsieur Delevoye
Comme nous en avons discuté par email, toutes les commandes passées par Internet portent une référence unique liée à la boutique et à la date de retrait, ce qui est indispensable pour un traitement efficace des commandes, notamment à Noël. Donc lorsque vous nous avez demandé de changer de boutique de retrait pour votre commande du 25, il fallait que nous annulions votre commande et que vous an passiez une nouvelle avec la bonne boutique de retrait. Ceci afin que nous ne produisions pas 2 fois votre commande. Je suis navrée que cela ne vous ai pas satisfait. Pour vos prochaines réservations vous pouvez choisir de vous rendre en boutique ou par téléphone, à votre convenance.
Toute l'équipe vous souhaite une belle année 2024
Comme nous en avons discuté par email, toutes les commandes passées par Internet portent une référence unique liée à la boutique et à la date de retrait, ce qui est indispensable pour un traitement efficace des commandes, notamment à Noël. Donc lorsque vous nous avez demandé de changer de boutique de retrait pour votre commande du 25, il fallait que nous annulions votre commande et que vous an passiez une nouvelle avec la bonne boutique de retrait. Ceci afin que nous ne produisions pas 2 fois votre commande. Je suis navrée que cela ne vous ai pas satisfait. Pour vos prochaines réservations vous pouvez choisir de vous rendre en boutique ou par téléphone, à votre convenance.
Toute l'équipe vous souhaite une belle année 2024
V
Note : 4 sur 5
Super bon Super accueil
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.