Pâtisserie toujours très bonne, mais problème entre la commande faite par internet et la récupération en magasin. Impossible au personnel de trouver ma commande de bûche, alors que j'avais bien la facture en ma possession. On m'a donné une bûche du magasin car il en restait heureusement, sinon je n'avais pas de dessert.cordialement
C
Christine F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
J’ai commandé une brioche des rois fourree pour 8 personnes mais ma commande comportait une petite brioche, à mon avis pour 4…
D
DANIELLE M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2024
Dépitée dans un premier temps car la commande par INTERNET a été acceptée et payée alors que vous aviez cessé de fournir des gâteaux NOMADE sans gluten le jour même de la commande soit le 21 décembre. Je n’avais pas repéré cette info et heureusement que mon mari en retournant sur le site pour regarder les autres produits s’en est aperçu! Je suis allée à la boutique d’AIX LE THOLONET où la responsable m’a très aimablement accueillie et a fait le nécessaire pour trouver une solution : j’ai commandé une bûche sans gluten et elle a déduit de la facture l’achat en ligne. Mais je trouve que la commande n’aurait pas dû être validée. Quant au gâteau lui-même il était délicieux et je recommande souvent vos gâteaux sans gluten!
J
Jacqueline P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2024
J ai pas trouvé vraiment de différence avec une bûche lambda suis très déçue je ne renouvellerai pas mon expérience ni moi ni mes invités
B
Brigitte B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2024
La qualité des gâteaux P. Segond est nettement en baisse depuis quelque temps. Je pense me fournir chez un autre pâtissier.
C
Céline D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Bûches très bonnes mais suite a des personnes allergiques et enceintes, nous avons appelé en amont pour s'assurer de la compatibilité des bûches. Lors de la dégustation, on se rend compte de la présence d'alcool qui n'a jamais été mentionné. C'est très limite pour un pâtissier de cette renommée.
G
Grégory P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
C’est juste scandaleux Mr Second de nous prendre pour des vaches à lait à ce point Vous avez fait de très bonnes pâtisseries, mais c’est bien … au passé J’ai acheté une bûche pour noël, juste scandaleux. Aucun goût, des finitions lamentables avec des manques de glaçage de partout, une bûche taillée en biais, une rupture de la chaîne du froid car la glace est pailletée. Même picard ou Lidl feraient mieux que vous J’ai aussi prix un sapin en boule de chocolats, aussi lamentable. Une finition minable. Bref, arrêtez de vouloir gagner une fortune car à ce rythme vous aller vous sentir vite seul
K
karine Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
J’ai pris deux bûches pour Noël. La signorina. Et la bûche glacée au châtaigne. Pour les deux, malgré l’esthétique, la plaque de chocolat dessus était incassable et la bûche s’écraser quand on l’a coupé. La signorina avait un goût très faible. Quant à la bûche glacée, le biscuit de la base était beaucoup trop épais. La bûche était très fade et mes convives ont été très déçus. C’est la première fois que cela arrive. Je ne recommanderais pas à Noël prochain.
D
didier A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Bûche signature moins bonne que les autres années. Dommage
F
Fabienne B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2024
Le site rend la commande compliquée. Tout est écrit en gris sur fond blanc. Par ailleurs, j'ai dû téléphoné parce que cela n'était pas clair, je ne savais pas très bien ce que je commandais. Et pour finir je me suis trompée de lieu de livraison, cela aurait pu être la cata. Enfin, si j'ai commander sur le site c'est que la boutique ne me répondait pas le matin et l'après-midi. La prochaine fois je ne commanderai pas via internet!
R
René M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
La photo de votre site de vente faisait croire a une médaille "dorée" ce qui n'est pas le cas...
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Monsieur
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas été pleinement satisfait de votre achat sur notre boutique en ligne.
Honnêtement je ne comprends pas votre retour. Notre médaille est bien dorée puisque nous la poudrons à l'or fin. Pourriez-vous nous adresser un visuel du produit par email à contact@philippesegond.fr svp ?
D'avance merci
Très bonne journée
Mylène Decaix
Responsable relation clients
A
Amable B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
Les produits sont bons, mais les soucis de livraison à répétition m’ont dissuadé de renouveler mon expérience.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec Chronofresh malgré notre intervention à plusieurs reprises auprès de leur service client afin d'ajouter votre numéro de téléphone à la commande pour que le livreur puisse accéder à votre domicile. Je vous invite cependant à renouveler l'expérience car nous n'avons jamais de problème quand le numéro de téléphone est indiqué dès la commande.
En espérant conserver votre confiance.
Très bonne journée
Mylène Decaix
Responsable relation clients
A
Angeline L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2024
Fraisier Les fraises n’avaient pas de goût, dommage…le gâteau visuellement beau… Mais du gypsophile en décoration qui est une plante très toxique peut être une erreur du chef? Le service client contacté m’a demandé si j’avais mangé l’étiquette en carton Philippe Segond, je l’aurais effectivement goûtée si elle avait été en chocolat
P
Pierre Yves V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
Excellent comme d’habitude. Malgré que le gâteau s’est affaissé à la découpe. Par manque de garniture au centre. Seul bémol. Merci et continuez ! À bientôt.
A
Audrey G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2024
Gâteaux des rois hors de prix! Le gâteau pr 5/6 personnes était ridiculement petit. J'ai du aller acheter une galette à côté pr recevoir du monde convenablement.
J
Jean louis L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2024
Site internet faillible Obligé à chaque fois d’appeler le service client. Pénible
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Nous sommes désolés que vous ne parveniez pas à sélectionner la bonne boutique ni la bonne date. Nous ne comprenons sincèrement pas où se situe le problème car nos autres commandes en ligne fonctionnent correctement. Je vous invite à passer vos commandes par téléphone directement auprès de la boutique du Tholonet au 04 42 66 90 91. Je vous souhaite une bonne journée
J
Jean Robert C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Les produits sont bons mais lorsque vous commandez sur le site un gâteau en précisant dans le message de rajouter une carte joyeux anniversaire avec le prénom et qu'au final, la vendeuse souriante comme une porte de prison vous remet un bout de chocolat de la taille d'une phalange comme carte d'anniversaire et sans le prénom ! Et bien, je n'y retourne plus car le service vente est une catastrophe.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Monsieur
Toutes nos excuses si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Malheureusement compte tenu du pic d'activité et du volume de commandes les 24, 25 et 31 décembre nous ne pouvons personnaliser les bûches de Noël comme nous le faisons le reste de l'année. Nous espérons que vous le comprendrez et que nous conserverons votre précieuse clientèle. Nous vous souhaitons une belle journée
D
DELEVOYE L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
La procédure de commande par internet n’est pas au point.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Monsieur Delevoye
Comme nous en avons discuté par email, toutes les commandes passées par Internet portent une référence unique liée à la boutique et à la date de retrait, ce qui est indispensable pour un traitement efficace des commandes, notamment à Noël. Donc lorsque vous nous avez demandé de changer de boutique de retrait pour votre commande du 25, il fallait que nous annulions votre commande et que vous an passiez une nouvelle avec la bonne boutique de retrait. Ceci afin que nous ne produisions pas 2 fois votre commande. Je suis navrée que cela ne vous ai pas satisfait. Pour vos prochaines réservations vous pouvez choisir de vous rendre en boutique ou par téléphone, à votre convenance.
Toute l'équipe vous souhaite une belle année 2024
E
Eugenie S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Pièce en chocolat arrivée cassée + erreur dans ma commande mais service client réactif.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Madame
Toutes nos excuses pour cette erreur au moment de la préparation de votre colis et pour la casse lors du transport malgré tout le soin apporté à l'emballage. Comme vu ensemble précédemment nous avons bien procédé au remboursement. Nous espérons conserver votre précieuse clientèle. Passez de belles fêtes de fin d'année.
N
Nadine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2023
Expérience désastreuse. Les produits livrés (bien qu'au même prix), n'avaient rien à voir avec ceux que j'ai achetés tout l'été à la pâtisserie Aix Mirabeau. Glace café blanc: goût très ténu, aucun éclat de meringue Glace calisson: fade, absence de brisures de calisson Glace thym: la pire. En fait une glace vanille à laquelle on a ajouté beaucoup d'herbes sèches barbecue façon Ducros. Aucune saveur et surtout pas le moindre morceau des croquants qui font en principe la qualité de cette composition.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Je vous présente à nouveau toutes nos excuses pour cette erreur humaine. Comme vu ensemble par téléphone la totalité de votre commande vous a été refaite gratuitement. J'espère que nous conserverons votre précieuse clientèle.
Je reste à votre disposition.
Mylène Decaix responsable relation client
B
Benoît D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
Moyen, pas le bon article dans ma commande.
F
Frédérique M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
Nous n’avons pas pu récupérer la commande le matin (cause cambriolage) mais en fin d’après midi et la vendeuse a rechigné à nous la remettre. De plus j’avais demandé une inscription sur les gâteaux (l’occasion de mon anniversaire 50 ans) et rien. Je suis régulièrement cliente mais j’avoue avoir été déçue par le service. Cordialement.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Madame Michaud
Nous sommes désolés de votre insatisfaction. Effectivement nous avons oublié de préparer la plaque personnalisée. Je vous présente toutes nos excuses. L'avez-vous signalé à la vendeuse au moment du retrait ? Sachez que nous pouvons la réaliser "minute" donc si jamais cela venait à se reproduire n'hésitez pas à la demander.
Concernant l'heure de retrait, honnêtement je ne comprends pas votre commentaire. Nous avons tous les jours des clients qui arrivent plus tard que prévu et cela ne pose aucun problème puisque les gâteaux sont conservés au frais. J'ai interrogé la Responsable de la boutique de Mirabeau qui ne se souvient pas d'un quelconque problème avec vous ou avec votre commande. N'hésitez pas à revenir vers moi pour m'éclairer sur la situation et votre ressenti. Dans tous les cas nous sommes sincèrement désolés que le service vous ait déçue ce jour-là malgré l'engagement de l'équipe.
Vos précédentes visites s'étant toujours bien déroulées nous espérons avoir la chance de conserver votre précieuse clientèle.
Bien cordialement,
Mylène Decaix
Responsable Relation client
G
Géraldine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2023
J'ai commandé un Signature pour 4 personnes magniquement décoré et succulent, comme d'habitude. Par contre, le Sumatra pour 8 personnes était magnifique mais dès qu'on l'a servi, il est parti en miettes...tous les invités ont remarqué que l'intérieur du gâteau ne "tenait" pas...il était vraiment moins bon que d'habitude. Pour finir, je suis une cliente très très fidèle et fan des pâtisseries de Monsieur Segond, mais je trouve que le concept de terrasse privée n'est guère agréable pour ceux qui viennent chercher les commandes...ce matin, obligée d'attendre un bon moment que la terrasse soit servie avant de pouvoir récupérer la commande..et je n'étais pas la seule.. à quoi sert de donner un horaire s'il ne peut être respecté ? Ceci dit, ce sont des détails qui ne m'empêcheront pas de revenir déguster ces petites merveilles gustatives. J'espère seulement que je retrouverai le Sumatra comme je l'ai toujours apprécié!
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Madame Laffond et merci de votre fidélité.
Navré que le Sumatra ne vous ait pas pleinement satisfaite. Nous allons vérifier en interne si une erreur a été commise ou si la matière première est en cause. N'hésitez pas de votre côté à nous en dire plus sur le mode de conservation pendant le trajet et à votre domicile. Les températures actuelles peuvent être également en cause.
Navré également que vous ayez dû patienter que nos clients soient servis au salon de thé. Nous servons en effet par ordre d'arrivée et il est vrai qu'à partir de 10h30 il y a beaucoup de monde le dimanche matin. Voici les créneaux plus creux le dimanche matin : 8h30 - 10h et 12h30 - 13h30.
Je reste bien entendu à votre disposition.
Au plaisir de vous servir.
F
François B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2023
Le colombier n'était pas parfumé avec du Grand Marnier ou si c'était le cas en si petite quantité que cela ne se sentait pas;le gateau en lui-meme était excellent mais fade.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Effectivement le Colombier n'est pas parfumé au Grand Marnier mais au kirsch. Au plaisir de vous servir
M
Martine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
Commande facile rapidité à la récupération dans la pâtisserie
E
Emeline F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
Les chocolats ne correspondaient pas à ceux qui ont été commandés (pâte de fruit non désirée)
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Madame
Malheureusement à l'heure actuelle les assortiments vendus sur notre boutique en ligne ne peuvent pas être personnalisés, à l'exception du choix du chocolat (noir, lait ou varié noir & lait). C'est une piste d'évolution que nous allons étudier.
En revanche vous pouvez composer votre assortiment personnalisé en vous rendant directement dans l'une de nos boutiques.
Au plaisir de vous servir.
V
Valentin G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2023
D’abord déçus par les pâtisseries, nous avons tenté les chocolats de Pâques. Quelle déception. Le titre de MOF du début des années 90 semble bien loin
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Monsieur Galand
Qu'il est difficile pour l'équipe de vous lire en ces termes! Heureusement beaucoup de nos clients ne partagent pas votre avis. Nous aimerions en savoir plus sur ce qui n'a pas été à votre goût concernant nos pâtisseries et chocolats. Un service client est à votre entière disposition.
Nous vous souhaitons une belle journée
D
Dominique U.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Les buches sont délicieuses mais l'accueil des vendeuses est catastrophique, elles sont mal aimables et hautaines. Beaucoup de gens se plaignaient dans la file d'attente. Dommage !
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Ravis que les bûches vous aient plu.
Toutes nos excuses si notre équipe du Tholonet vous a paru mal aimable et hautaine. Je vous assure pourtant que cela n'est pas du tout le cas. Il est possible que dans le rush elles aient été un peu moins prévenantes que d'habitude et nous en sommes sincèrement navrés. Nous ne manquerons pas de leur rappeler nos exigences en matière d'accueil et de service. Notre service client reste à votre disposition. Passez une belle fin d'année
A
Adeline G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Je me suis présenté au magasin, les gens sans commandes sont passés devant moi, et ont été servis en 5 minutes. Ensuite les personnes avec un bon en papiers sont passés aussi devant moi. Enfin, j'ai pu être servi 20 minutes plus tard. Je vous laisse comprendre ma frustration.
L
Loic F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Rien a dire sur la qualité des produits lais j’ai demandé spécifiquement un envoi par colissimo sans signature afin de ne pas avoir être chez moi pour la réception et ne pas avoir à courir en relais colis. Peine perdu: le colis démesuré pour son contenant ne rentrait pas dans la BAL.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Vraiment navrée que le colis ne soit pas rentré pas dans votre BAL. En cette période de fêtes nous renforçons la protection des produits car nous savons que le risque de casse pendant le transport est plus important. Nous espérons que vous apprécierez les calissons.
Passez de bonnes fêtes.
N
NATHALIE D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Le colis retiré par une amie ne correspondait pas à ma commande. 2 x 500g commandé et 3 x 270g reçu !!!! Je n'ai pas encore été remboursé et je vais devoir aller acheter le complément pour offrir.... Ce n'est pas très serieux
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Effectivement notre équipe a commis une erreur lors de la préparation de la commande. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses. Comme vu ensemble par téléphone le jour même, je vous ai immédiatement remboursé le coffret de 270g manquant sur la carte bancaire utilisée pour l'achat.
Nous vous souhaitons de bonnes fêtes et espérons conserver votre précieuse clientèle.
C
Catherine S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Commande non reçue alors que le prix est encaissé depuis le 12/12 ! Je ne recommanderais sûrement pas chez ce vendeur.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Comme vu ensemble précédemment : étant donné que vous aviez commandé des pompes à l'huile qui est un dessert de Noël nous avons pensé bien faire en programmant l'expédition semaine 51 afin que le produit soit le plus frais possible à Noël. Navrée que cela vous ait tant contrariée. Nous espérons conserver votre précieuse clientèle.
Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année et une bonne dégustation
I
Idoia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
La version mobile ne fonctionnait pas, en cliquant sur valider dans la dernière étape, ça me renvoyait à l'avant dernière étape. On ne devrait pas avoir le choix d'un point relais quand on fait une commande à moins de 35 euros.
A
ANNE-LAURE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
Le gâteau était parfait pour anniversaire mais le service, emballage, non présentable, décevant.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Merci pour vos compliments concernant le gâteau Saga. Ravis qu'il vous ait plu. Vraiment navrés que vous ayez été moins conquise par le service. Quel a été le problème avec la vendeuse de la boutique du Tholonet ? et avec la boite à gâteau ?
Nous restons à votre disposition et espérons conserver votre précieuse clientèle.
Bonne fin de journée
D
David S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2022
Grosse déception, les biscuits n'ont strictement aucun goût (en particulier les biscuits chocolat-orange), seules les orangettes sont correctes (sans être exceptionnelles). J'ai passé commande grâce au titre de "meilleur ouvrier de France", cela se retrouve dans les prix mais pas dans la qualité gustative... On ne m'y reprend pas !
G
Gilles M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2022
J'ai fait envoyé le gâteau à ma fille (dans une grande ville de France)., Elle l'a reçu en très mauvais état. De plus, j'ai passé commande un vendredi après-midi et elle ne l'a reçu que le jeudi suivant. Mais elle a trouvé le gâteau très bon..;
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour.
Toutes nos excuses pour ces problèmes liés au transporteur. Nous avons expédié le gâteau le lundi étant donné que votre commande nous ai parvenu après la collecte du vendredi de Chronnofresh. Le gâteau a été emballé avec précaution comme nous le faisons toujours mais Chronopost n'a pas respecté ses engagements de délais et de soin.
Soyez rassuré nous avons renvoyé un autre gâteau gratuitement à votre fille dès que nous avons eu connaissance du problème. Ravis que le gâteau lui ai plu.
Au plaisir de vous servir
T
Thierry M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Petite quantité comparée à la concurrence.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Monsieur Monnier
La quantité de mignardises par plateau peut-être de 15 ou 45 pièces comme indiqué sur la fiche produit en ligne.
Nous espérons que vous les avez apprécié.
Au plaisir de vous servir à nouveau
C
Chantal P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
Plutôt déçue par le Stomboli (fraisier). Les fraises n’avaient pas beaucoup de goût, la mousseline à la vanille était peu présente et les couches du gâteau n’étaient pas liées. Dommage.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Madame
Vraiment navrés que ce gâteau ne vous ait pas conquise. Nous espérons que vous trouverez votre bonheur parmi nos autres recettes.
Au plaisir de vous servir
Bien cordialement,
J
Jean-Luc M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2022
Le colis dont la livraison était prévue le 16 avril m’a été livré le 19. Le livreur n’est pas venu le 16 et ne m’a pas informé. Outre le fait que j’ai perdu une journée je n’ai pas offert l’escargot en chocolat à l’enfant auquel il était destiné. Compte des délais de conservation j’ai jeté le colis. Vous n’y êtes pour rien mais le service chronofresh est scandaleux
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison Chronopost n'a pas été à la hauteur. En revanche concernant la conservation, vous pouviez conserver le produit encore 2 à 3 semaines sans problème il est vraiment dommage d'avoir jeté le colis.
A l'avenir vous pouvez essayer la livraison Colissimo ou Relais Colis.
Nous espérons ne pas perdre votre précieuse clientèle.
Je vous souhaite une belle journée et reste à votre écoute
S
SOPHIE C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
Commande passe sur internet. Récupération à la boutique de venelles, la commande à mon nom N’était pas là. En revanche il restait une commande à un autre nom qui n’avait pas été retirée, hzurzusyil s’agissait du même gâteau. Là vendeuse m’a dit de téléphoner pour passer commande la prochaine fois, pour que de soit plus sûr. Quel est l’interêt alors de proposer les commandes par internet ? C’était la première fois que j’avancerais un gâteau ici donc mon avis est mitigé. En revanche le gâteau était excellent ! C’était l’essentiel après tout !
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Votre commande avait été enregistrée au nom de CAPY. Navrée pour cette erreur. Nous sommes ravis que le gâteau vous ait plu.
Très bonne journée et à bientôt
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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