Avis clients de philippesegond.fr

Gâteau excellent, plaquette avec écriture de bon anniversaire très moyen.

Bonjour, les pâtisseries sont toujours excellentes, mais le système de réservation est perfectible. Qu’on ne puisse pas commander pour le jour même est tout à fait compréhensible, mais le système corrige la date tout seul, et ne fait pas ressortir le fait qu’il a changé la date de retrait.

J'ai commandé une galette des rois et un gâteau des rois qui étaient excellents ! Par contre, j'ai trouvé vraiment dommage la présentation du gâteau des rois que j'ai trouvé pas digne d'un grand pâtissier et ça franchement c'est dommage!

Bonjour je mets 4 étoiles uniquement parce que un des desserts que j’avais sélectionné sur le site et commandé n’existait plus malheureusement. Aussi, je n’aime pas mettre de mauvaise note. L’équipe en magasin m’a toutefois donné un 4e dessert que j’ai pu choisir avec ce qu’il restait dans la vitrine fort heureusement. Les desserts sont très bon et le personnel courtois, mais côté digital/site internet il y a encore du travail à effectuer.

commande non préparée à l'avance alors que commandée et payée sur le site bien dans les délais + inscription Joyeux anniversaire non mise alors que bien spécifiée avec insistance sur la commande + gouts de buche mangue coco tres quelconque, je ne vais pas vu de différence avce les buches de Paul ( sauf le prix bien sur). la buche chocolat elle etait bonne et a ete appréciée par tous.

1er envoi catastrophique, les boites sont arrivées ouvertes, sans ruban ni notice explicative dans le carton. J'ai fait une réclamation et le service commercial a été réactif et a tenu compte de mes remarques. Le 2nd envoi (gratuit) est bien arrivé, rapidement et les chocolats étaient en parfait état, bien emballés avec joli ruban et notice explicative

N'étant pas satisfaite du traitement de ma commande j'ai envoyé un mail dimanche 12.10 dans lequel j'ai joint des photos (je suis toujours en attente de réponse). Je ne pourrais les charger ici mais je vous invite à vous y référer pour mieux comprendre ce qui s'est passé. Je profite néanmoins de ce questionnaire de satisfaction pour vous manifester mon mécontentement. Cliente fidèle et ayant toujours apprécié la qualité de vos produits, c’est tout naturellement que j’ai pensé à vous pour commander le gâteau d’anniversaire des 60 ans de ma maman, et cela bien en avance. J’ai été très surprise et contrariée hier matin, 11/10, lorsque je me suis rendue à la boutique du Cours Mirabeau à Aix pour récupérer la commande. Le vendeur m’a signalé ne pas avoir de boîte adaptée pour le gâteau. Il m’a proposé de mettre le gâteau directement dans une grande boîte de livraison en carton qui avait déjà été utilisée. La boîte était très grande, difficilement transportable et sale. Je lui ai signalé que cette option ne me convenait pas étant donné qu’en plus des raisons énoncées plus haut, il était impossible de stocker cette boîte au réfrigérateur jusqu’au moment du dessert. Après être retourné dans la réserve, le vendeur m’a dit qu’il n’avait aucune autre solution à me proposer. Je me suis vue contrainte d’accepter cette grande boîte totalement inadaptée, pas très hygiénique, et compliqué à transporter. Non seulement j’ai eu honte de présenter le gâteau dans ce contenant taché, mais en plus de cela le socle du gâteau n’a pas été scotché au carton comme il est d’usage. Malgré mes plus grandes précautions lors du transport, le gâteau (n’étant pas fixé et étant dans une boîte beaucoup trop grande sans aucun maintien) a glissé, abîmant les côtés et tout le glaçage. Heureusement, comme toujours chez vous, le gateau était très bon. Cependant je reste extrêmement déçue du service commercial et de la gestion de cette commande. Je ne comprends pas qu’une maison de votre renommée, avec un titre de Meilleur Ouvrier de France, puisse remettre un gâteau sans conditionnement adapté, alors qu’il a été commandé deux semaines à l’avance. Aucun geste commercial ne m’a été proposé, ni alternative, et je me retrouve avec une expérience très en-deçà de ce que j’étais en droit d’attendre. Je vous remercie par avance pour votre retour, et reste à disposition si vous souhaitez échanger davantage sur ce sujet

Les produits sont excellents. Le site internet pour commander est incomplet, manque de produits (ex: sorbets) et difficile de navigation. Par contre le support suite à mon message a été excellent et efficace.

Très belle gâteau et bien proportionné, toutefois la décoration m'a déçu par rapport à celle présentée en photo.

Les mignardises étaient bonnes, ça y a rien à dire, mais ayant commandé un plateau de 45 mignardises, je m’attendais à avoir ce qu’il y avait sur la photo, c’est-à-dire un joli plateau avec poignée avec le nom de la pâtisserie avec les gâteaux bien calés les uns à côté des autres, et finalement j’ai eu deux plateaux ordinaires qui étaient bien trop grands pour le nombre de mignardises et de ce fait les mignardises ont bougés pendant le transport, c’était pas du tout joli à la présentation, c’est bien dommage qu’un tel produit soit présenté de cette manière, à ce prix là. J’avais conseillé ces gâteaux là à mon ami, et du coup j’ai été déçu du résultat.

Ma commande n'avait pas été traitée lorsque je suis passée la chercher. J'avais commandé un gâteau signature de 10 parts. Même si une solution de remplacement a été trouvée, soit un gâteau de 6 parts et un autre de 4, cela n'était pas satisfaisant.

Longue attente au magasin pour récupérer ma commande. Une seule vendeuse. Obligé de faire la queue avec les clients qui n’ont pas de commande.

J’ai commandé une brioche des rois fourree pour 8 personnes mais ma commande comportait une petite brioche, à mon avis pour 4…

Commande récupérée facilement Très bon dessert de Noël

Très bien

J ai pas trouvé vraiment de différence avec une bûche lambda suis très déçue je ne renouvellerai pas mon expérience ni moi ni mes invités

les 2 bûches étaient très bonnes mais on nous a donnés une bûche glacée et une bûche gâteau alors que l on souhaitait vraiment 2 bûches glacées donc on est déçu bien sûr car on a préféré payer un certain prix pour choisir ce que nous aimions le plus ( on achète souvent vos pâtisseries ) Après rien de grave c était quand même excellent Bonnes fêtes de fin d année

C’est juste scandaleux Mr Second de nous prendre pour des vaches à lait à ce point Vous avez fait de très bonnes pâtisseries, mais c’est bien … au passé J’ai acheté une bûche pour noël, juste scandaleux. Aucun goût, des finitions lamentables avec des manques de glaçage de partout, une bûche taillée en biais, une rupture de la chaîne du froid car la glace est pailletée. Même picard ou Lidl feraient mieux que vous J’ai aussi prix un sapin en boule de chocolats, aussi lamentable. Une finition minable. Bref, arrêtez de vouloir gagner une fortune car à ce rythme vous aller vous sentir vite seul

J’ai pris deux bûches pour Noël. La signorina. Et la bûche glacée au châtaigne. Pour les deux, malgré l’esthétique, la plaque de chocolat dessus était incassable et la bûche s’écraser quand on l’a coupé. La signorina avait un goût très faible. Quant à la bûche glacée, le biscuit de la base était beaucoup trop épais. La bûche était très fade et mes convives ont été très déçus. C’est la première fois que cela arrive. Je ne recommanderais pas à Noël prochain.

Excellente bûche de Noël sans gluten et les chocolats furent délicieux. Par contre les deux plats pris pour l’apéritif furent un peu sec surtout le pain de mie et les feuilletés.

Ras

Pas de réponse au mail que j'avais envoyé J'ai été obligée de téléphoner pour demander le délai de livraison impossible à trouver sur votre site et avec un accueil plutôt mitigé de la standardiste qui a mis en doute ma réclamation. Heureusement les chocolats étaient très bons et mes petits enfants se sont régalés. J'ai commandé 3 pièces, une seule est arrivée non cassée Je ne sais pas si je renouvellerai l'expérience

Le site rend la commande compliquée. Tout est écrit en gris sur fond blanc. Par ailleurs, j'ai dû téléphoné parce que cela n'était pas clair, je ne savais pas très bien ce que je commandais. Et pour finir je me suis trompée de lieu de livraison, cela aurait pu être la cata. Enfin, si j'ai commander sur le site c'est que la boutique ne me répondait pas le matin et l'après-midi. La prochaine fois je ne commanderai pas via internet!

La photo de votre site de vente faisait croire a une médaille "dorée" ce qui n'est pas le cas...

J avais commande 1 signature et un fraisier résultat ma commande n a pas était préparée du coup trois petits signature

RAS concernant le retrait de commande Facile, rapide et personnel de boutique très aimable Cependant mon père (à qui était destiné le gâteau) à retrouvé un bout de plastique dans sa part

Impossible lors de la commande, au moment de payer, d'envoyer un petit mot ou de signer le cadeau envoyé pour la fête des mères ! Si bien que ma mère qui vit en EHPAD n'a pas su tout de suite de qui venaient les calissons lorsque le paquet lui a été livré. Je vis au bout du monde je ne peux pas appeler ma mère en raison de sa surdité avancée et et j'aurais franchement aimé pouvoir joindre un petit mot au cadeau, s... très décevant. Par ailleurs j'ai été très étonnée de constater à l'étape du paiement que le paiement n'était pas sécurisé : on ne m'a pas demandé mon code 3D, et je n'ai pas reçu de ma banque le code de vérification habituel, ni le sms de confirmation...Je commande très peu sur internet mais n'ai jamais rencontré cette situation avant... Ma carte a été piraté dans les jours qui ont suivi, avec un paiement suspect que je n'ai pas effectué, et j'ai donc dû la bloquer...Je ne recommanderai donc pas votre site et ne passerai pas d'autre commande, et vous suggère d'améliorer sérieusement votre site

Très bon accueil et suivi de commande mais quelques problèmes informatiques à la passation de commande. Produit très bon mais déçu sur l'apparence du produit final par rapport à la photo présentée sur le site

Fraisier Les fraises n’avaient pas de goût, dommage…le gâteau visuellement beau… Mais du gypsophile en décoration qui est une plante très toxique peut être une erreur du chef? Le service client contacté m’a demandé si j’avais mangé l’étiquette en carton Philippe Segond, je l’aurais effectivement goûtée si elle avait été en chocolat

Une erreur dans la commande sur le nombre de gâteaux. Heureusement vite rattrapée.

Excellent d'après la personne qui a reçu le cadeau. Je dirais juste un goût de trop peu !!

J'ai commandé l'oeuf garni de taille 4 (le plus grand). Il n'y avait que quelques malheureux demi-oeufs à l'intérieur de l'oeuf en chocolat, ce qui m'a fortement déçue. Je trouve le prix de l'oeuf garni tout à fait exagéré pour son maigre contenu. J'estime qu'une maison telle que la vôtre peut justifier des prix élevés si la garniture est proportionnelle au prix et conséquente compte tenu de la taille de l'oeuf. J'avais par ailleurs déjà fait ce commentaire en magasin l'année passée, mais n'ai vu aucune différence cette année. Le chocolat était cependant très bon.

Gâteaux des rois hors de prix! Le gâteau pr 5/6 personnes était ridiculement petit. J'ai du aller acheter une galette à côté pr recevoir du monde convenablement.

Très déçue par la galette frangipane qui n’était pas du jour me semble-t-il !

Site internet faillible Obligé à chaque fois d’appeler le service client. Pénible

Les produits sont bons mais lorsque vous commandez sur le site un gâteau en précisant dans le message de rajouter une carte joyeux anniversaire avec le prénom et qu'au final, la vendeuse souriante comme une porte de prison vous remet un bout de chocolat de la taille d'une phalange comme carte d'anniversaire et sans le prénom ! Et bien, je n'y retourne plus car le service vente est une catastrophe.

Bon site internet, tres bonne patisserie et , accueil aimable au magasin Un bémol : il est dommage que Segond ne propose pas de livraison à domicile (j'habite à 40 min en voiture) car son concurrent Leroy -situé aussi sur Palette - le fait lui (ils m'ont déja livré).

Excellente bûche qui a sublimé notre repas de réveillon

Peut ètre, que pour moi,un peu plus de rusticité...en souvenir des fougasses à l'huile d'Olive de mon voisin boulanger de village sous le Ventoux...Mais votre travail est d'une belle finesse,oui!oui!

Super bon Super accueil