je suis passée la veille du jour où je devais récupérer les pâtisserie. Personne ne semblait au courant. Finalement quelqu’un a trouvé la commande (faite et payée sur internet) dans un registre papier. j’avais commandé la version du gâteau aux fruits avec les biscuits rouges et en fait ils étaient blanc. L’intérieur avait un peu top de gélatine. Le gâteau au chocolat était par contre remarquable. En résumé produits entre bien et excellent mais gestion pas au top. Je reviendrai pour le gâteau au chocolat mais plus en commande anniversaire
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Madame
Effectivement quand vous êtes passée au magasin de Venelles, la commande était encore un labo et pas encore transmise au magasin mais la commande avait bien été prise en compte, rassurez-vous. Concernant l'entremet Stendhal il est bien présenté avec des biscuits cuillère blancs comme sur la photo de la fiche produit. Navrée que cela n'ait pas été à votre goût. Ravie que vous ayez été conquise par le Saga. Au plaisir de vous servir pour une autre occasion.
Très bonne journée
A
Anne L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
Feuilletés comme toujours trés bons , mais toasts totalement à revoir ... pain mou , garniture transpirante et sans saveur ... une énorme déception
F
Francoise W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Nous avons adoré les florentins, les orangettes et citronettes, aimé les ganaches mais les pralinés ne nous ont pas enthousiasmés. Nous conseillons florentins et orangettes sans aucune réserve.
C
Catherine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
Bon gâteau mais déçue par le goût pas assez prononcé des agrumes
A
Albert B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
Commande partie à un autre magasin ...12km à faire pour la récupérer !
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Monsieur Bardin
Nous avions espéré que vous nous auriez pardonné cette erreur humaine suite à l'échange fort sympathique que nous avons eu en magasin à Venelles et au sachet de chocolats que nous vous avons offert. Soyez assuré qu'il s'agit d'une erreur exceptionnelle qui ne se reproduira pas.
Au plaisir de vous servir à nouveau.
L
Laurent P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2021
Expérience client très satisfaisante. Aucun souci dans la commande. Peut-être permettre de mettre un message de personnalisation dès le choix du gâteau. Sinon très pro et si gourmand !
C
CHLOE D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2021
Gâteau bon mais un peu trop sucré
B
Benoît D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2021
Parfait
B
BONNET R.
Note : 4 sur 5
Excellent le Colombier même si un peu éloigné de la recette originale...
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Monsieur
Au contraire il s'agit bien de la recette traditionnelle à base d'amande, de melon confit et de kirsch. Ravis en tous cas que vous l'ayez apprécié. A bientôt
Y
Yvette L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Comme convenu nous sommes allés chercher la commande le Samedi 22 Mai à 12 h. (au Tholonet)Sur les 2 gâteaux commandés il manquait le Nomade pécan-caramel (sans gluten). Il avait été oublié et l'on nous proposait 1 h. d'attente. Ce délai étant trop long nous l'avons remplacé par YUZU sans gluten seul disponible en boutique.( et déjà pris dans le passé.) passée par internet 5 jours avant L'autre produit SUMATRA était excellent, frais et de très bonne qualité. C'était un peu décevant de ne pouvoir disposer de la commande initiale.
I
Isabelle H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
J'ai effectué ma commande en ligne sans problème et j'ai pu la récupérer à l'horaire que j'avais choisi, elle était prête et je n'ai pas attendu.
F
Fabrice P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Pâtisserie de qualité
C
Christine N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Le gâteau aux agrumes était parfait. Un petit bémol sur le nis au chocolat, pour moi un peu trop de pâte à choux qui le rendait un peu lourd ..Mais le goût du chocolat était parfait.
S
Sandra T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2021
La partie concernant la livraison / facturation n est pas assez claire
C
Clémence Z.
Note : 3 sur 5
Le but de la commande était de ne pas attendre en magasin . J’ai au final attendu 20min.
Réponse de philippesegond.fr
Chère Madame
Toutes nos excuses pour ce délai inhabituel. S'agissant d'une commande préparée à l'avance je ne comprends pas ce qui a pu retarder votre retrait. Je suis à votre disposition si vous voulez me communiquer plus d'informations :
- vous êtes-vous présentée à 13h comme prévu ?
- le sac était-il préparé ou à t'il était préparé au moment où vous êtes arrivée ?
- y avait-il beaucoup de monde dans le magasin à votre arrivée ? En cette période de Pâques nous avons en effet plus d'affluence en boutique.
J'espère que vous nous accorderez à nouveau votre confiance et que vous vous régalerez avec nos chocolats de Pâques.
Je reste à votre écoute
Très bonne journée
L
Laurence B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
Toujours aussi beaux et bons gâteaux! Pour les prochaines créations j’aimerais des saveurs plus éclatantes à l’image du Sumatra qui reste mon préféré chez vous.
D
Dominique S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
Site internet très pratique. Belles photos.
A
Alexandra B.
Note : 3 sur 5
Déçue j’avais demandée un mot personnalisé à mettre sur chaque gâteau et cela n’a pas été fait
Réponse de philippesegond.fr
Chère Madame
Toutes nos excuses pour cet oubli. L'avez-vous signalé à la vendeuse qui vous a servi ? Elle pouvait tout à fait vous la préparer "minute" à votre demande.
J'espère sincèrement que vous nous accorderez à nouveau votre confiance.
Je vous souhaite une belle fin de journée
G
Guillaume T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2021
Très bon, très fin, très belle présentation, mais la quantité semble limite au regard du tarif
P
Pascale B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2021
Commande conforme à mon attente. Nous sommes très satisfaits de la qualité gustative des gâteaux commandés. Nous aurons aimé un peu plus de soin dans la confection des étiquettes.
S
Sandrine R.
Note : 3 sur 5
Commande payée en ligne non reçue en magasin. Du coup elle n'était pas prête au jour et horaire du retrait choisis. Gâteau finalement donné car disponible mais sans message personnalisé comme commandé. Dommage...
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Madame Rahmani
Navrée pour l'incompréhension : votre commande avait été préparée mais au nom figurant sur l'adresse de facturation de votre confirmation de commande il s'agissait du nom "PREMIER" et non RAHMANI.
J'espère en tous cas que vous l'avez apprécié et que nous conserverons votre précieuse clientèle.
Je reste à votre écoute
Très bonne journée
A
Alain S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Excellent!!! Seul petit bémol, la qualité d'écriture sur la plaque d'anniversaire, pas vraiment à la hauteur du gâteau!
F
FRANCOISE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2020
C'est bon, mais pas exceptionnel . Nous avons été surpris de la fermeture d'un pâtissier le premier Janvier au matin.
A
Anne-Marie F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2020
Commande prête le jour dit à la boutique de Venelles, couronne des rois savoureuse, mais un peu d'attente pour réceptionner ma commande, due à l'affluence de clients.
C
christelle M.
Note : 3 sur 5
bonjour la buche n'était pas à la hauteur de mes espérances, trop fade christelle
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Navrée que vous n'ayez pas été pleinement satisfaite de votre Bûche Suzy. Nous avons pourtant de bons retours sur ce produit. Il s'agissait d'une bûche toute en nuance au lait d'amande et au sureau. Pour des saveurs plus franches je vous recommande la prochaine fois de choisir une bûche au chocolat peut-être. N'hésitez pas à demander conseil à notre conseillère en ligne qui pourra vous aiguiller en fonction de vos goûts et préférences.
J'espère sincèrement que vous nous accorderez à nouveau votre confiance, pour les fêtes ou pour toute autre occasion.
Bien cordialement,
O
olivier D.
Note : 3 sur 5
Petite déception par le dessert commandé pas mauvais mais manquant de finesse par rapport à la description et aux précédents desserts goûtes.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Monsieur
Navrée que vous n'ayez pas été pleinement conquis par notre Sumatra. Il s'agit pourtant d'un gâteau très apprécié de notre clientèle. Mais les goûts et couleurs ne se discutent pas. N'hésitez pas à nous faire part avec précision de ce qui vous a déplu dans ce dessert.
Bien cordialement,
J
Jerome F.
Note : 2 sur 5
Bûche trop écœurante Banque de gâteau , du bon chocolat et caramel mais pas que cela.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Monsieur
Vraiment navrée que vous n'ayez pas été pleinement conquis par notre bûche Souveraine. Il s'agit pourtant de l'une de nos meilleures ventes et un classique de la Maison.
Nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance. N'hésitez pas à solliciter l'aide de notre conseillère en ligne la prochaine fois afin de sélectionner le dessert vraiment adapté à vos goûts et préférences.
Bien cordialement,
J
Jean-Louis D.
Note : 3 sur 5
La buche Suzy 4/6 personnes convenait pour 5. Elle était décevante par rapport à la réputation de P Segond et ne méritait pas son prix de 49, 95 €.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Monsieur
navrée d'apprendre que vous n'avez pas été pleinement satisfait de votre Bûche Suzy. Nous avons pourtant de bons retours sur ce produit. N'hésitez pas à nous faire part de ce qui vous a déplu.
Concernant le tarif il était de 34.90 € pour 4/6 parts et non 49.95 €.
Je reste à votre écoute
Bien cordialement,
G
Gregory C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2020
Gâteau sybille vraiment bon en revanche il était présenté du mauvais côté dans sa boîte et pour cause il était cassé Pas acceptable à ce niveau
L
Laurence D.
Note : 4 sur 5
Bonjour , Je ne mettrais pas 5 étoiles car l’accueil en boutique a Palette n’était pas chaleureux ( pourtant il n’y avait pas foule ce jour là). Les bûches glacées étaient excellentes, nous avions choisi celle au chocolat et celle aux agrumes. En revanche, déception sur les chocolats: à la fois sur la présentation qui laissait à désirer ( les chocolats sont en vrac dans une simple boîte dans laquelle il n’y a pas de séparation:..) et le goût , vraiment pas exceptionnel.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Tout d'abord merci pour vos compliments concernant notre bûche glacée. Ravie de vous avoir fait plaisir.
Toutes nos excuses si vous avez été moins satisfaite de l'accueil et par nos chocolats. N'hésitez pas à nous en dire plus sur ce qui vous a déplu à contact@philippesegond.fr ou par téléphone auprès de notre responsable.
Je souhaite vous expliquer notre philosophie pour nos boites de chocolats : nous ne positionnons pas nos chocolats dans des séparants en plastique comme vous pouvez le voir chez certains de nos confrères car nous trouvons que cela fait "industriel", de plus ce n'est pas en phase avec notre volonté de réduire notre utilisation du plastique. Nos chocolats ne sont pas en vrac, ils sont parfaitement alignés dans le ballotin sur deux niveaux et sans vide comme l'attestent les visuels sur notre site. Vraiment navrée que cela n''ait pas été à votre goût, tout comme leur saveur qui pourtant séduit habituellement de nos clients. Les goûts et les couleurs sont propres à chacun, et tant mieux. J'espère néanmoins que vous nous accorderez à nouveau votre confiance et reste à votre écoute.
Bien cordialement,
G
Gilles J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
La bûche glacée était belle et excellente. C'eut été 5 étoiles si la commande via Internet avait été enregistrée correctement. Heureusement, le personnel a été à la hauteur et nous a trouvé une solution. Nous avons toutefois du patienter un peu avant de parvenir à repartir avec notre bûche. Rien de bien grave, toutefois.
E
Evelyne N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Logistique commande internet parfaite. Bûche Swing excellente !! Satisfaction garantie
M
Marie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2020
Retrait des commandes assez bien organisé pour les fêtes malgré l’affluence. La pompe à l’huile était assez bonne mais pas extraordinaire non plus malgré le prix.
F
Frank M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
Entreprise dynamique, dotée d'imagination, de talent et d'une bonne organisation.
M
Marie-Céline A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Prestation correspondant à la commande, disponible en lieu et heure choisis. Bûche chocolat/framboise : délicieuse, finesse et légèreté !
D
Dominique R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
Parfait
S
Sandrine F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Très bon ! Par contre j ai suivi les conseils pour réchauffer et le plateau à commencé de fondre. Mieux vaut ranger les produits sur une plaque
P
Pascale C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Très bon gâteau d'une belle et bonne finesse. A renouveler
B
BRIGITTE G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Problème bug informatique, géré d'une manière un peu agressive de la part du personnel...puis gâteau fête des mères non conforme à la photo (manque tous les cœurs en chocolat autour du gâteau) et la cerise sur la " gâteau" celui-ci était glacé à l’intérieur plus de deux heure aprés l'achat en boutique DOMMAGE....
V
Valérie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
Belle prestation.
Compte suspendu
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