Français 
M
Note : 2 sur 5
Très déçue par la galette frangipane qui n’était pas du jour me semble-t-il !
Avis clients de philippesegond.fr
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 955 avis publiés
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresJ
Note : 1 sur 5
Site internet faillible Obligé à chaque fois d’appeler le service client. Pénible
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Nous sommes désolés que vous ne parveniez pas à sélectionner la bonne boutique ni la bonne date. Nous ne comprenons sincèrement pas où se situe le problème car nos autres commandes en ligne fonctionnent correctement. Je vous invite à passer vos commandes par téléphone directement auprès de la boutique du Tholonet au 04 42 66 90 91. Je vous souhaite une bonne journée
Nous sommes désolés que vous ne parveniez pas à sélectionner la bonne boutique ni la bonne date. Nous ne comprenons sincèrement pas où se situe le problème car nos autres commandes en ligne fonctionnent correctement. Je vous invite à passer vos commandes par téléphone directement auprès de la boutique du Tholonet au 04 42 66 90 91. Je vous souhaite une bonne journée
J
Note : 1 sur 5
Les produits sont bons mais lorsque vous commandez sur le site un gâteau en précisant dans le message de rajouter une carte joyeux anniversaire avec le prénom et qu'au final, la vendeuse souriante comme une porte de prison vous remet un bout de chocolat de la taille d'une phalange comme carte d'anniversaire et sans le prénom ! Et bien, je n'y retourne plus car le service vente est une catastrophe.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Monsieur
Toutes nos excuses si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Malheureusement compte tenu du pic d'activité et du volume de commandes les 24, 25 et 31 décembre nous ne pouvons personnaliser les bûches de Noël comme nous le faisons le reste de l'année. Nous espérons que vous le comprendrez et que nous conserverons votre précieuse clientèle. Nous vous souhaitons une belle journée
Toutes nos excuses si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Malheureusement compte tenu du pic d'activité et du volume de commandes les 24, 25 et 31 décembre nous ne pouvons personnaliser les bûches de Noël comme nous le faisons le reste de l'année. Nous espérons que vous le comprendrez et que nous conserverons votre précieuse clientèle. Nous vous souhaitons une belle journée
F
Note : 4 sur 5
Bon site internet, tres bonne patisserie et , accueil aimable au magasin Un bémol : il est dommage que Segond ne propose pas de livraison à domicile (j'habite à 40 min en voiture) car son concurrent Leroy -situé aussi sur Palette - le fait lui (ils m'ont déja livré).
E
Note : 4 sur 5
Excellente bûche qui a sublimé notre repas de réveillon
L
Note : 4 sur 5
Peut ètre, que pour moi,un peu plus de rusticité...en souvenir des fougasses à l'huile d'Olive de mon voisin boulanger de village sous le Ventoux...Mais votre travail est d'une belle finesse,oui!oui!
D
Note : 3 sur 5
La procédure de commande par internet n’est pas au point.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Monsieur Delevoye
Comme nous en avons discuté par email, toutes les commandes passées par Internet portent une référence unique liée à la boutique et à la date de retrait, ce qui est indispensable pour un traitement efficace des commandes, notamment à Noël. Donc lorsque vous nous avez demandé de changer de boutique de retrait pour votre commande du 25, il fallait que nous annulions votre commande et que vous an passiez une nouvelle avec la bonne boutique de retrait. Ceci afin que nous ne produisions pas 2 fois votre commande. Je suis navrée que cela ne vous ai pas satisfait. Pour vos prochaines réservations vous pouvez choisir de vous rendre en boutique ou par téléphone, à votre convenance.
Toute l'équipe vous souhaite une belle année 2024
Comme nous en avons discuté par email, toutes les commandes passées par Internet portent une référence unique liée à la boutique et à la date de retrait, ce qui est indispensable pour un traitement efficace des commandes, notamment à Noël. Donc lorsque vous nous avez demandé de changer de boutique de retrait pour votre commande du 25, il fallait que nous annulions votre commande et que vous an passiez une nouvelle avec la bonne boutique de retrait. Ceci afin que nous ne produisions pas 2 fois votre commande. Je suis navrée que cela ne vous ai pas satisfait. Pour vos prochaines réservations vous pouvez choisir de vous rendre en boutique ou par téléphone, à votre convenance.
Toute l'équipe vous souhaite une belle année 2024
V
Note : 4 sur 5
Super bon Super accueil
C
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 2 sur 5
C'était une buche à la poire, je pense qu'a un moment donné des épluchures de poire sont tombées dans le gâteau ( pépins, peau et un trognon) Cela n'altère pas le gout mais c'est désagréables
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Nous sommes désolés d'apprendre qu'un trognon et des épluchures de pommes se trouvaient à l'intérieur de votre bûche. Nous allons vous contacter directement. Bonne journée
Nous sommes désolés d'apprendre qu'un trognon et des épluchures de pommes se trouvaient à l'intérieur de votre bûche. Nous allons vous contacter directement. Bonne journée
E
Note : 3 sur 5
Pièce en chocolat arrivée cassée + erreur dans ma commande mais service client réactif.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Madame
Toutes nos excuses pour cette erreur au moment de la préparation de votre colis et pour la casse lors du transport malgré tout le soin apporté à l'emballage. Comme vu ensemble précédemment nous avons bien procédé au remboursement. Nous espérons conserver votre précieuse clientèle. Passez de belles fêtes de fin d'année.
Toutes nos excuses pour cette erreur au moment de la préparation de votre colis et pour la casse lors du transport malgré tout le soin apporté à l'emballage. Comme vu ensemble précédemment nous avons bien procédé au remboursement. Nous espérons conserver votre précieuse clientèle. Passez de belles fêtes de fin d'année.
C
Note : 4 sur 5
Site web très bien.
F
Note : 4 sur 5
Très bon et varié. Quand même très cher, presque 2€ le petit four c'est beaucoup.
N
Note : 1 sur 5
Expérience désastreuse. Les produits livrés (bien qu'au même prix), n'avaient rien à voir avec ceux que j'ai achetés tout l'été à la pâtisserie Aix Mirabeau. Glace café blanc: goût très ténu, aucun éclat de meringue Glace calisson: fade, absence de brisures de calisson Glace thym: la pire. En fait une glace vanille à laquelle on a ajouté beaucoup d'herbes sèches barbecue façon Ducros. Aucune saveur et surtout pas le moindre morceau des croquants qui font en principe la qualité de cette composition.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Je vous présente à nouveau toutes nos excuses pour cette erreur humaine. Comme vu ensemble par téléphone la totalité de votre commande vous a été refaite gratuitement. J'espère que nous conserverons votre précieuse clientèle.
Je reste à votre disposition.
Mylène Decaix responsable relation client
Je vous présente à nouveau toutes nos excuses pour cette erreur humaine. Comme vu ensemble par téléphone la totalité de votre commande vous a été refaite gratuitement. J'espère que nous conserverons votre précieuse clientèle.
Je reste à votre disposition.
Mylène Decaix responsable relation client
A
Note : 4 sur 5
Très très bon, je n'ai pas mis 5 étoiles parce que j'ai malheureusement retrouvé un cheveux dans mon gâteau.
B
Note : 3 sur 5
Moyen, pas le bon article dans ma commande.
D
Note : 2 sur 5
Les toasts étaient renversés dans leur boite, pas très présentables. beaucoup moins de saveur par rapport à notre commande précédente. Je suis déçue.
F
Note : 3 sur 5
Nous n’avons pas pu récupérer la commande le matin (cause cambriolage) mais en fin d’après midi et la vendeuse a rechigné à nous la remettre. De plus j’avais demandé une inscription sur les gâteaux (l’occasion de mon anniversaire 50 ans) et rien. Je suis régulièrement cliente mais j’avoue avoir été déçue par le service. Cordialement.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Madame Michaud
Nous sommes désolés de votre insatisfaction. Effectivement nous avons oublié de préparer la plaque personnalisée. Je vous présente toutes nos excuses. L'avez-vous signalé à la vendeuse au moment du retrait ? Sachez que nous pouvons la réaliser "minute" donc si jamais cela venait à se reproduire n'hésitez pas à la demander.
Concernant l'heure de retrait, honnêtement je ne comprends pas votre commentaire. Nous avons tous les jours des clients qui arrivent plus tard que prévu et cela ne pose aucun problème puisque les gâteaux sont conservés au frais. J'ai interrogé la Responsable de la boutique de Mirabeau qui ne se souvient pas d'un quelconque problème avec vous ou avec votre commande. N'hésitez pas à revenir vers moi pour m'éclairer sur la situation et votre ressenti. Dans tous les cas nous sommes sincèrement désolés que le service vous ait déçue ce jour-là malgré l'engagement de l'équipe.
Vos précédentes visites s'étant toujours bien déroulées nous espérons avoir la chance de conserver votre précieuse clientèle.
Bien cordialement,
Mylène Decaix
Responsable Relation client
Nous sommes désolés de votre insatisfaction. Effectivement nous avons oublié de préparer la plaque personnalisée. Je vous présente toutes nos excuses. L'avez-vous signalé à la vendeuse au moment du retrait ? Sachez que nous pouvons la réaliser "minute" donc si jamais cela venait à se reproduire n'hésitez pas à la demander.
Concernant l'heure de retrait, honnêtement je ne comprends pas votre commentaire. Nous avons tous les jours des clients qui arrivent plus tard que prévu et cela ne pose aucun problème puisque les gâteaux sont conservés au frais. J'ai interrogé la Responsable de la boutique de Mirabeau qui ne se souvient pas d'un quelconque problème avec vous ou avec votre commande. N'hésitez pas à revenir vers moi pour m'éclairer sur la situation et votre ressenti. Dans tous les cas nous sommes sincèrement désolés que le service vous ait déçue ce jour-là malgré l'engagement de l'équipe.
Vos précédentes visites s'étant toujours bien déroulées nous espérons avoir la chance de conserver votre précieuse clientèle.
Bien cordialement,
Mylène Decaix
Responsable Relation client
G
Note : 3 sur 5
J'ai commandé un Signature pour 4 personnes magniquement décoré et succulent, comme d'habitude. Par contre, le Sumatra pour 8 personnes était magnifique mais dès qu'on l'a servi, il est parti en miettes...tous les invités ont remarqué que l'intérieur du gâteau ne "tenait" pas...il était vraiment moins bon que d'habitude. Pour finir, je suis une cliente très très fidèle et fan des pâtisseries de Monsieur Segond, mais je trouve que le concept de terrasse privée n'est guère agréable pour ceux qui viennent chercher les commandes...ce matin, obligée d'attendre un bon moment que la terrasse soit servie avant de pouvoir récupérer la commande..et je n'étais pas la seule.. à quoi sert de donner un horaire s'il ne peut être respecté ? Ceci dit, ce sont des détails qui ne m'empêcheront pas de revenir déguster ces petites merveilles gustatives. J'espère seulement que je retrouverai le Sumatra comme je l'ai toujours apprécié!
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Madame Laffond et merci de votre fidélité.
Navré que le Sumatra ne vous ait pas pleinement satisfaite. Nous allons vérifier en interne si une erreur a été commise ou si la matière première est en cause. N'hésitez pas de votre côté à nous en dire plus sur le mode de conservation pendant le trajet et à votre domicile. Les températures actuelles peuvent être également en cause.
Navré également que vous ayez dû patienter que nos clients soient servis au salon de thé. Nous servons en effet par ordre d'arrivée et il est vrai qu'à partir de 10h30 il y a beaucoup de monde le dimanche matin. Voici les créneaux plus creux le dimanche matin : 8h30 - 10h et 12h30 - 13h30.
Je reste bien entendu à votre disposition.
Au plaisir de vous servir.
Navré que le Sumatra ne vous ait pas pleinement satisfaite. Nous allons vérifier en interne si une erreur a été commise ou si la matière première est en cause. N'hésitez pas de votre côté à nous en dire plus sur le mode de conservation pendant le trajet et à votre domicile. Les températures actuelles peuvent être également en cause.
Navré également que vous ayez dû patienter que nos clients soient servis au salon de thé. Nous servons en effet par ordre d'arrivée et il est vrai qu'à partir de 10h30 il y a beaucoup de monde le dimanche matin. Voici les créneaux plus creux le dimanche matin : 8h30 - 10h et 12h30 - 13h30.
Je reste bien entendu à votre disposition.
Au plaisir de vous servir.
F
Note : 3 sur 5
Le colombier n'était pas parfumé avec du Grand Marnier ou si c'était le cas en si petite quantité que cela ne se sentait pas;le gateau en lui-meme était excellent mais fade.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Effectivement le Colombier n'est pas parfumé au Grand Marnier mais au kirsch. Au plaisir de vous servir
Effectivement le Colombier n'est pas parfumé au Grand Marnier mais au kirsch. Au plaisir de vous servir
M
Note : 1 sur 5
Commande facile rapidité à la récupération dans la pâtisserie
E
Note : 3 sur 5
Les chocolats ne correspondaient pas à ceux qui ont été commandés (pâte de fruit non désirée)
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Madame
Malheureusement à l'heure actuelle les assortiments vendus sur notre boutique en ligne ne peuvent pas être personnalisés, à l'exception du choix du chocolat (noir, lait ou varié noir & lait). C'est une piste d'évolution que nous allons étudier.
En revanche vous pouvez composer votre assortiment personnalisé en vous rendant directement dans l'une de nos boutiques.
Au plaisir de vous servir.
Malheureusement à l'heure actuelle les assortiments vendus sur notre boutique en ligne ne peuvent pas être personnalisés, à l'exception du choix du chocolat (noir, lait ou varié noir & lait). C'est une piste d'évolution que nous allons étudier.
En revanche vous pouvez composer votre assortiment personnalisé en vous rendant directement dans l'une de nos boutiques.
Au plaisir de vous servir.
V
Note : 1 sur 5
D’abord déçus par les pâtisseries, nous avons tenté les chocolats de Pâques. Quelle déception. Le titre de MOF du début des années 90 semble bien loin
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour Monsieur Galand
Qu'il est difficile pour l'équipe de vous lire en ces termes! Heureusement beaucoup de nos clients ne partagent pas votre avis. Nous aimerions en savoir plus sur ce qui n'a pas été à votre goût concernant nos pâtisseries et chocolats. Un service client est à votre entière disposition.
Nous vous souhaitons une belle journée
Qu'il est difficile pour l'équipe de vous lire en ces termes! Heureusement beaucoup de nos clients ne partagent pas votre avis. Nous aimerions en savoir plus sur ce qui n'a pas été à votre goût concernant nos pâtisseries et chocolats. Un service client est à votre entière disposition.
Nous vous souhaitons une belle journée
J
Note : 4 sur 5
Très bon produits mais la notoriété entraine des prix élevés.
N
Note : 2 sur 5
Nous avons commandé les 2 galettes en édition limité. Dans l'ensemble, nous avons été déçu. La brioche au chocolat et praliné était sèche, cependant le praliné était excellent. La galette pomme/marron n'avait pas le goût au marron, on était plus sur un gros chausson aux pommes. Dommage pour ces créations, les pâtisseries sont bien mieux réussi.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Navrée que nos nouveautés de l'épiphanie ne vous ait pas séduite. Nous espérons mieux vous aguiller la prochaine fois. Au plaisir de vous servir
Navrée que nos nouveautés de l'épiphanie ne vous ait pas séduite. Nous espérons mieux vous aguiller la prochaine fois. Au plaisir de vous servir
P
Note : 4 sur 5
Le gâteau chocolat (Saga) est excellent (comme d'habitude) mais si on a une petite observation à faire, ce serait d'alléger sa recette car c'est un peu "étouffe-chrétien". Par contre la bûche de Noel (Sapristi) était excellente et mérite ses 5 étoiles.
D
Note : 1 sur 5
Les buches sont délicieuses mais l'accueil des vendeuses est catastrophique, elles sont mal aimables et hautaines. Beaucoup de gens se plaignaient dans la file d'attente. Dommage !
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Ravis que les bûches vous aient plu.
Toutes nos excuses si notre équipe du Tholonet vous a paru mal aimable et hautaine. Je vous assure pourtant que cela n'est pas du tout le cas. Il est possible que dans le rush elles aient été un peu moins prévenantes que d'habitude et nous en sommes sincèrement navrés. Nous ne manquerons pas de leur rappeler nos exigences en matière d'accueil et de service. Notre service client reste à votre disposition. Passez une belle fin d'année
Ravis que les bûches vous aient plu.
Toutes nos excuses si notre équipe du Tholonet vous a paru mal aimable et hautaine. Je vous assure pourtant que cela n'est pas du tout le cas. Il est possible que dans le rush elles aient été un peu moins prévenantes que d'habitude et nous en sommes sincèrement navrés. Nous ne manquerons pas de leur rappeler nos exigences en matière d'accueil et de service. Notre service client reste à votre disposition. Passez une belle fin d'année
F
Note : 4 sur 5
Bûche glacée pas très interessante . Les saveurs de glaces pas assez prononcée . Le biscuit n’avait pas de goût et mauvaise texture à la décongélation. Le décor était cependant très beau et très bien réalisée .
M
Note : 4 sur 5
Xxx
A
Note : 1 sur 5
Je me suis présenté au magasin, les gens sans commandes sont passés devant moi, et ont été servis en 5 minutes. Ensuite les personnes avec un bon en papiers sont passés aussi devant moi. Enfin, j'ai pu être servi 20 minutes plus tard. Je vous laisse comprendre ma frustration.
O
Note : 4 sur 5
Pompe à l'huile parfumée dans un esprit d'authenticité. Bûche suprême très savoureuse. Bûche glacée aux agrumes dont les saveurs ont du mal à s'harmoniser. Tous les produits utilisés sont de qualité.
F
Note : 4 sur 5
Les bûches sont délicieuses et le personnel en boutique est très acqueillant
L
Note : 3 sur 5
Rien a dire sur la qualité des produits lais j’ai demandé spécifiquement un envoi par colissimo sans signature afin de ne pas avoir être chez moi pour la réception et ne pas avoir à courir en relais colis. Peine perdu: le colis démesuré pour son contenant ne rentrait pas dans la BAL.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Vraiment navrée que le colis ne soit pas rentré pas dans votre BAL. En cette période de fêtes nous renforçons la protection des produits car nous savons que le risque de casse pendant le transport est plus important. Nous espérons que vous apprécierez les calissons.
Passez de bonnes fêtes.
Vraiment navrée que le colis ne soit pas rentré pas dans votre BAL. En cette période de fêtes nous renforçons la protection des produits car nous savons que le risque de casse pendant le transport est plus important. Nous espérons que vous apprécierez les calissons.
Passez de bonnes fêtes.
S
Note : 4 sur 5
trés bien
C
Note : 2 sur 5
Je suis hyper déçue. Je n'ai pas reçu ce que j'avais commandé : 2 petites boites au lieu d'une grande !!! Pour faire un cadeau hors famille, je suis très mal à l'aise et j'ai dû en racheter une autre, ailleurs. Je ne recommande pas ce site qui ne prévient pas du changement de colisage. Et je ne peux pas donner mon avis sur la qualité des produits car cadeau. Je suis vraiment très déçue ☻☻☻
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Nos boites de chocolats sont sur plusieurs niveaux donc la boite de 540g correspond à 2 niveaux. Dans votre colis vous aviez 1 boite de 270g et une boite de 540g soit 2 niveaux. Lorsque nous expédions les boites sur plusieurs niveaux nous ajoutons un couvercle pour protéger d'avantage les chocolats à l'intérieur mais vous pouvez le retirer pour empiler les deux niveaux et former une seule boite comme sur le visuel. Dans tous les cas vous avez le bon grammage de chocolats. Je reste à votre disposition pour en discuter.
Passez de bonnes fêtes
Nos boites de chocolats sont sur plusieurs niveaux donc la boite de 540g correspond à 2 niveaux. Dans votre colis vous aviez 1 boite de 270g et une boite de 540g soit 2 niveaux. Lorsque nous expédions les boites sur plusieurs niveaux nous ajoutons un couvercle pour protéger d'avantage les chocolats à l'intérieur mais vous pouvez le retirer pour empiler les deux niveaux et former une seule boite comme sur le visuel. Dans tous les cas vous avez le bon grammage de chocolats. Je reste à votre disposition pour en discuter.
Passez de bonnes fêtes
F
Note : 4 sur 5
Un petit retard dans la livraison
N
Note : 3 sur 5
Le colis retiré par une amie ne correspondait pas à ma commande. 2 x 500g commandé et 3 x 270g reçu !!!! Je n'ai pas encore été remboursé et je vais devoir aller acheter le complément pour offrir.... Ce n'est pas très serieux
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Effectivement notre équipe a commis une erreur lors de la préparation de la commande. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses. Comme vu ensemble par téléphone le jour même, je vous ai immédiatement remboursé le coffret de 270g manquant sur la carte bancaire utilisée pour l'achat.
Nous vous souhaitons de bonnes fêtes et espérons conserver votre précieuse clientèle.
Effectivement notre équipe a commis une erreur lors de la préparation de la commande. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses. Comme vu ensemble par téléphone le jour même, je vous ai immédiatement remboursé le coffret de 270g manquant sur la carte bancaire utilisée pour l'achat.
Nous vous souhaitons de bonnes fêtes et espérons conserver votre précieuse clientèle.
C
Note : 4 sur 5
Très bon et belle présentation. Détail : Les mini sandwichs un peu mous et difficile à saisir. Sinon rien à dire, tout est très bon!
C
Note : 1 sur 5
Commande non reçue alors que le prix est encaissé depuis le 12/12 ! Je ne recommanderais sûrement pas chez ce vendeur.
Réponse de philippesegond.fr
Bonjour
Comme vu ensemble précédemment : étant donné que vous aviez commandé des pompes à l'huile qui est un dessert de Noël nous avons pensé bien faire en programmant l'expédition semaine 51 afin que le produit soit le plus frais possible à Noël. Navrée que cela vous ait tant contrariée. Nous espérons conserver votre précieuse clientèle.
Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année et une bonne dégustation
Comme vu ensemble précédemment : étant donné que vous aviez commandé des pompes à l'huile qui est un dessert de Noël nous avons pensé bien faire en programmant l'expédition semaine 51 afin que le produit soit le plus frais possible à Noël. Navrée que cela vous ait tant contrariée. Nous espérons conserver votre précieuse clientèle.
Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année et une bonne dégustation
S
Note : 4 sur 5
Très bonne
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.