Avis clients de philippesegond.fr

commande non préparée à l'avance alors que commandée et payée sur le site bien dans les délais + inscription Joyeux anniversaire non mise alors que bien spécifiée avec insistance sur la commande + gouts de buche mangue coco tres quelconque, je ne vais pas vu de différence avce les buches de Paul ( sauf le prix bien sur). la buche chocolat elle etait bonne et a ete appréciée par tous.

Pâtisserie toujours très bonne, mais problème entre la commande faite par internet et la récupération en magasin. Impossible au personnel de trouver ma commande de bûche, alors que j'avais bien la facture en ma possession. On m'a donné une bûche du magasin car il en restait heureusement, sinon je n'avais pas de dessert.cordialement

N'étant pas satisfaite du traitement de ma commande j'ai envoyé un mail dimanche 12.10 dans lequel j'ai joint des photos (je suis toujours en attente de réponse). Je ne pourrais les charger ici mais je vous invite à vous y référer pour mieux comprendre ce qui s'est passé. Je profite néanmoins de ce questionnaire de satisfaction pour vous manifester mon mécontentement. Cliente fidèle et ayant toujours apprécié la qualité de vos produits, c’est tout naturellement que j’ai pensé à vous pour commander le gâteau d’anniversaire des 60 ans de ma maman, et cela bien en avance. J’ai été très surprise et contrariée hier matin, 11/10, lorsque je me suis rendue à la boutique du Cours Mirabeau à Aix pour récupérer la commande. Le vendeur m’a signalé ne pas avoir de boîte adaptée pour le gâteau. Il m’a proposé de mettre le gâteau directement dans une grande boîte de livraison en carton qui avait déjà été utilisée. La boîte était très grande, difficilement transportable et sale. Je lui ai signalé que cette option ne me convenait pas étant donné qu’en plus des raisons énoncées plus haut, il était impossible de stocker cette boîte au réfrigérateur jusqu’au moment du dessert. Après être retourné dans la réserve, le vendeur m’a dit qu’il n’avait aucune autre solution à me proposer. Je me suis vue contrainte d’accepter cette grande boîte totalement inadaptée, pas très hygiénique, et compliqué à transporter. Non seulement j’ai eu honte de présenter le gâteau dans ce contenant taché, mais en plus de cela le socle du gâteau n’a pas été scotché au carton comme il est d’usage. Malgré mes plus grandes précautions lors du transport, le gâteau (n’étant pas fixé et étant dans une boîte beaucoup trop grande sans aucun maintien) a glissé, abîmant les côtés et tout le glaçage. Heureusement, comme toujours chez vous, le gateau était très bon. Cependant je reste extrêmement déçue du service commercial et de la gestion de cette commande. Je ne comprends pas qu’une maison de votre renommée, avec un titre de Meilleur Ouvrier de France, puisse remettre un gâteau sans conditionnement adapté, alors qu’il a été commandé deux semaines à l’avance. Aucun geste commercial ne m’a été proposé, ni alternative, et je me retrouve avec une expérience très en-deçà de ce que j’étais en droit d’attendre. Je vous remercie par avance pour votre retour, et reste à disposition si vous souhaitez échanger davantage sur ce sujet

Ma commande n'avait pas été traitée lorsque je suis passée la chercher. J'avais commandé un gâteau signature de 10 parts. Même si une solution de remplacement a été trouvée, soit un gâteau de 6 parts et un autre de 4, cela n'était pas satisfaisant.

J’ai commandé une brioche des rois fourree pour 8 personnes mais ma commande comportait une petite brioche, à mon avis pour 4…

Dépitée dans un premier temps car la commande par INTERNET a été acceptée et payée alors que vous aviez cessé de fournir des gâteaux NOMADE sans gluten le jour même de la commande soit le 21 décembre. Je n’avais pas repéré cette info et heureusement que mon mari en retournant sur le site pour regarder les autres produits s’en est aperçu! Je suis allée à la boutique d’AIX LE THOLONET où la responsable m’a très aimablement accueillie et a fait le nécessaire pour trouver une solution : j’ai commandé une bûche sans gluten et elle a déduit de la facture l’achat en ligne. Mais je trouve que la commande n’aurait pas dû être validée. Quant au gâteau lui-même il était délicieux et je recommande souvent vos gâteaux sans gluten!

J ai pas trouvé vraiment de différence avec une bûche lambda suis très déçue je ne renouvellerai pas mon expérience ni moi ni mes invités

La qualité des gâteaux P. Segond est nettement en baisse depuis quelque temps. Je pense me fournir chez un autre pâtissier.

Bûches très bonnes mais suite a des personnes allergiques et enceintes, nous avons appelé en amont pour s'assurer de la compatibilité des bûches. Lors de la dégustation, on se rend compte de la présence d'alcool qui n'a jamais été mentionné. C'est très limite pour un pâtissier de cette renommée.

C’est juste scandaleux Mr Second de nous prendre pour des vaches à lait à ce point Vous avez fait de très bonnes pâtisseries, mais c’est bien … au passé J’ai acheté une bûche pour noël, juste scandaleux. Aucun goût, des finitions lamentables avec des manques de glaçage de partout, une bûche taillée en biais, une rupture de la chaîne du froid car la glace est pailletée. Même picard ou Lidl feraient mieux que vous J’ai aussi prix un sapin en boule de chocolats, aussi lamentable. Une finition minable. Bref, arrêtez de vouloir gagner une fortune car à ce rythme vous aller vous sentir vite seul

J’ai pris deux bûches pour Noël. La signorina. Et la bûche glacée au châtaigne. Pour les deux, malgré l’esthétique, la plaque de chocolat dessus était incassable et la bûche s’écraser quand on l’a coupé. La signorina avait un goût très faible. Quant à la bûche glacée, le biscuit de la base était beaucoup trop épais. La bûche était très fade et mes convives ont été très déçus. C’est la première fois que cela arrive. Je ne recommanderais pas à Noël prochain.

Bûche signature moins bonne que les autres années. Dommage

Pas de réponse au mail que j'avais envoyé J'ai été obligée de téléphoner pour demander le délai de livraison impossible à trouver sur votre site et avec un accueil plutôt mitigé de la standardiste qui a mis en doute ma réclamation. Heureusement les chocolats étaient très bons et mes petits enfants se sont régalés. J'ai commandé 3 pièces, une seule est arrivée non cassée Je ne sais pas si je renouvellerai l'expérience

Le site rend la commande compliquée. Tout est écrit en gris sur fond blanc. Par ailleurs, j'ai dû téléphoné parce que cela n'était pas clair, je ne savais pas très bien ce que je commandais. Et pour finir je me suis trompée de lieu de livraison, cela aurait pu être la cata. Enfin, si j'ai commander sur le site c'est que la boutique ne me répondait pas le matin et l'après-midi. La prochaine fois je ne commanderai pas via internet!

La photo de votre site de vente faisait croire a une médaille "dorée" ce qui n'est pas le cas...

Les produits sont bons, mais les soucis de livraison à répétition m’ont dissuadé de renouveler mon expérience.

J avais commande 1 signature et un fraisier résultat ma commande n a pas était préparée du coup trois petits signature

Impossible lors de la commande, au moment de payer, d'envoyer un petit mot ou de signer le cadeau envoyé pour la fête des mères ! Si bien que ma mère qui vit en EHPAD n'a pas su tout de suite de qui venaient les calissons lorsque le paquet lui a été livré. Je vis au bout du monde je ne peux pas appeler ma mère en raison de sa surdité avancée et et j'aurais franchement aimé pouvoir joindre un petit mot au cadeau, s... très décevant. Par ailleurs j'ai été très étonnée de constater à l'étape du paiement que le paiement n'était pas sécurisé : on ne m'a pas demandé mon code 3D, et je n'ai pas reçu de ma banque le code de vérification habituel, ni le sms de confirmation...Je commande très peu sur internet mais n'ai jamais rencontré cette situation avant... Ma carte a été piraté dans les jours qui ont suivi, avec un paiement suspect que je n'ai pas effectué, et j'ai donc dû la bloquer...Je ne recommanderai donc pas votre site et ne passerai pas d'autre commande, et vous suggère d'améliorer sérieusement votre site

Fraisier Les fraises n’avaient pas de goût, dommage…le gâteau visuellement beau… Mais du gypsophile en décoration qui est une plante très toxique peut être une erreur du chef? Le service client contacté m’a demandé si j’avais mangé l’étiquette en carton Philippe Segond, je l’aurais effectivement goûtée si elle avait été en chocolat

J'ai commandé l'oeuf garni de taille 4 (le plus grand). Il n'y avait que quelques malheureux demi-oeufs à l'intérieur de l'oeuf en chocolat, ce qui m'a fortement déçue. Je trouve le prix de l'oeuf garni tout à fait exagéré pour son maigre contenu. J'estime qu'une maison telle que la vôtre peut justifier des prix élevés si la garniture est proportionnelle au prix et conséquente compte tenu de la taille de l'oeuf. J'avais par ailleurs déjà fait ce commentaire en magasin l'année passée, mais n'ai vu aucune différence cette année. Le chocolat était cependant très bon.

Excellent comme d’habitude. Malgré que le gâteau s’est affaissé à la découpe. Par manque de garniture au centre. Seul bémol. Merci et continuez ! À bientôt.

Gâteaux des rois hors de prix! Le gâteau pr 5/6 personnes était ridiculement petit. J'ai du aller acheter une galette à côté pr recevoir du monde convenablement.

Très déçue par la galette frangipane qui n’était pas du jour me semble-t-il !

Site internet faillible Obligé à chaque fois d’appeler le service client. Pénible

Les produits sont bons mais lorsque vous commandez sur le site un gâteau en précisant dans le message de rajouter une carte joyeux anniversaire avec le prénom et qu'au final, la vendeuse souriante comme une porte de prison vous remet un bout de chocolat de la taille d'une phalange comme carte d'anniversaire et sans le prénom ! Et bien, je n'y retourne plus car le service vente est une catastrophe.

La procédure de commande par internet n’est pas au point.

C'était une buche à la poire, je pense qu'a un moment donné des épluchures de poire sont tombées dans le gâteau ( pépins, peau et un trognon) Cela n'altère pas le gout mais c'est désagréables

Pièce en chocolat arrivée cassée + erreur dans ma commande mais service client réactif.

Expérience désastreuse. Les produits livrés (bien qu'au même prix), n'avaient rien à voir avec ceux que j'ai achetés tout l'été à la pâtisserie Aix Mirabeau. Glace café blanc: goût très ténu, aucun éclat de meringue Glace calisson: fade, absence de brisures de calisson Glace thym: la pire. En fait une glace vanille à laquelle on a ajouté beaucoup d'herbes sèches barbecue façon Ducros. Aucune saveur et surtout pas le moindre morceau des croquants qui font en principe la qualité de cette composition.

Moyen, pas le bon article dans ma commande.

Les toasts étaient renversés dans leur boite, pas très présentables. beaucoup moins de saveur par rapport à notre commande précédente. Je suis déçue.

Nous n’avons pas pu récupérer la commande le matin (cause cambriolage) mais en fin d’après midi et la vendeuse a rechigné à nous la remettre. De plus j’avais demandé une inscription sur les gâteaux (l’occasion de mon anniversaire 50 ans) et rien. Je suis régulièrement cliente mais j’avoue avoir été déçue par le service. Cordialement.

J'ai commandé un Signature pour 4 personnes magniquement décoré et succulent, comme d'habitude. Par contre, le Sumatra pour 8 personnes était magnifique mais dès qu'on l'a servi, il est parti en miettes...tous les invités ont remarqué que l'intérieur du gâteau ne "tenait" pas...il était vraiment moins bon que d'habitude. Pour finir, je suis une cliente très très fidèle et fan des pâtisseries de Monsieur Segond, mais je trouve que le concept de terrasse privée n'est guère agréable pour ceux qui viennent chercher les commandes...ce matin, obligée d'attendre un bon moment que la terrasse soit servie avant de pouvoir récupérer la commande..et je n'étais pas la seule.. à quoi sert de donner un horaire s'il ne peut être respecté ? Ceci dit, ce sont des détails qui ne m'empêcheront pas de revenir déguster ces petites merveilles gustatives. J'espère seulement que je retrouverai le Sumatra comme je l'ai toujours apprécié!

Le colombier n'était pas parfumé avec du Grand Marnier ou si c'était le cas en si petite quantité que cela ne se sentait pas;le gateau en lui-meme était excellent mais fade.

Commande facile rapidité à la récupération dans la pâtisserie

Les chocolats ne correspondaient pas à ceux qui ont été commandés (pâte de fruit non désirée)

D’abord déçus par les pâtisseries, nous avons tenté les chocolats de Pâques. Quelle déception. Le titre de MOF du début des années 90 semble bien loin

Nous avons commandé les 2 galettes en édition limité. Dans l'ensemble, nous avons été déçu. La brioche au chocolat et praliné était sèche, cependant le praliné était excellent. La galette pomme/marron n'avait pas le goût au marron, on était plus sur un gros chausson aux pommes. Dommage pour ces créations, les pâtisseries sont bien mieux réussi.

Les buches sont délicieuses mais l'accueil des vendeuses est catastrophique, elles sont mal aimables et hautaines. Beaucoup de gens se plaignaient dans la file d'attente. Dommage !

Je me suis présenté au magasin, les gens sans commandes sont passés devant moi, et ont été servis en 5 minutes. Ensuite les personnes avec un bon en papiers sont passés aussi devant moi. Enfin, j'ai pu être servi 20 minutes plus tard. Je vous laisse comprendre ma frustration.