Avis clients de Permacool

Bonjour Arlette,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue. Notre fournisseur a en effet modifié le modèle pour passer d'un format de L 95 x l 30 x H 80 cm à un format de L 75 x l 35 x h 80 cm afin de proposer un tarif plus accessible : 199€ contre 229€ en 2020. Nous n'avons pas été prévenu de cette modification et avons immédiatement procédé à l'édition de la fiche produit après votre constat. Veuillez noter que vous disposez d'un délai de 14 jours après l'achat pour retourner l'article si celui-ci ne vous convient pas.
Il n'est en revanche pas nécessaire d'utiliser des outils pour monter ce produit. Il vous suffit d'assembler les pièces les unes après les autres en suivant la notice et le tutoriel vidéo présent sur la fiche produit. Notre service client reste disponible pour vous accompagner en cas de besoin.
Bien à vous,
Robin

Bonjour Gisèle,
Mince, nous sommes désolés pour cette déconvenue. Les produits sont en parfait état lorsqu'ils quittent notre atelier à Lille. Votre colis a pu être malmené pendant le transport. Nous vous invitons à nous écrire avec quelques photos sur sav@monpetitcoinvert.com, nous trouverons une solution.
Bien à vous,
L'équipe de Mon Petit Coin Vert

Bonjour Françoise,
Nous sommes désolés pour cette déconvenue. Avez-vous essayé de contacter DPD au 09 70 80 85 66 pour en savoir plus sur le défaut de livraison ? Nous avons bien reçu votre email envoyé à notre service client ce jour, nous allons revenir vers vous rapidement pour faire le point sur votre livraison.
Bien à vous,
L'équipe de Mon Petit Coin Vert

Bonjour Grace,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Vous avez commandé les pots en géotextile de la marque américaine "Root Pouch" qui produit ses pots en Chine à partir, notamment, de bouteilles d'eau recyclées dans une logique d'upcycling. La société Root Pouch est reconnue pour son sérieux, ses produits sont notamment utilisés par l'ONG WWF.
Veuillez noter que nous proposons également des pots en géotextile Made in UE de la marque metro huerto. Le coût est toutefois 3 plus important et il ne convient pas à tous les budgets. Nous considérons que le jardinage ne doit pas être réservé à une population aisée et nous nous efforçons de trouver des produits pour tous en privilégiant néanmoins le Made in France / UE.
Enfin, nos semences sont certifiées AB par l'organisme Ecocert et proviennent des deux principaux semenciers français. Vous pouvez vérifier cela sur l'annuaire officiel de l'agence bio (https://www.agencebio.org/vos-outils/annuaire/). Je vous invite par ailleurs à lire notre article sur le blog "D'où viennent nos semences" pour plus d'information.
Bien à vous,
L'équipe de Mon Petit Coin Vert

Bonjour Laura,
Nous avons bien reçu votre avis et prenons note de vos remarques. L'avis déposé "Abonnement trop cher par rapport au contenu des box livrées" concernait votre expérience sur notre site www.monpetitcoinvert.com (offre, navigation, clarté du site) et pas les produits reçus. Votre avis "Pas assez de marchandise" concernant la box a bien été pris en compte et sera publié prochainement.
Veuillez noter que notre box est la plus accessible sur le marché tout en proposant une offre qualitative : graines certifiées AB par Ecocert, Made in France, accompagnement jusqu'à la récolte par un professionnel. Nous souhaitons proposer une offre qui conviennent à tous les budgets.
Bien à vous,
L'équipe de Mon Petit Coin Vert

Bonjour Dominique,
Nous vous remercions pour votre commande. Je fais suite à vos échanges avec notre service client. L'adresse que vous avez renseignée au moment de la commande était erronée : 1033 route de tournai au lieu de 1033 route de lecelles. Aussi, le livreur de la poste n'a pas pu trouver votre adresse et a été contraint de faire un retour expéditeur. Notre service client va prendre en charge votre demande.
Bien à vous,
L'équipe de Mon Petit Coin Vert

Bonjour François,
Merci pour votre commande. Les photos de mise en situation du thermomètre oiseau sont parfaitement fidèles au produit. Le support de fixation mural en fonte est plein et sans motif contrairement à la photo du packaging. Le fabricant a dû adapter légèrement son modèle et n'a pas encore changé le packaging. Nous n'avions pas relevé ce détail lors de la mise en ligne du produit. Nous sommes désolés pour cette déconvenue.
Je note que notre service client vous a proposé de retourner le produit mais que vous n'avez pas donné suite. Sachez que vous disposez d'un délai de 14 jours après l'achat pour retourner un produit qui ne vous convient pas. En cas de question sur un produit notre service client est disponible pour répondre à vos questions sur le chat ou par téléphone au 03 74 09 68 89 de 10 h à 17h.
Bien à vous,
Robin de Mon Petit Coin Vert

Bonjour Alexandre,
L'abonnement à notre box jardinage vous permet de découvrir chaque mois des variétés originales tout en bénéficiant de l'accompagnement de notre communauté et d'un expert. Notre offre n'est pas destinée à répondre aux besoins en graines pour un jardin de 60 m². Nous nous concentrons plutôt sur la sélection de quelques variétés inédites adaptées à la saison et à votre environnement de culture.
Pour répondre à votre besoin, je vous recommande de commander sur Mon Petit Coin Vert ou ailleurs à l'unité les variétés que vous souhaitez cultiver cette saisons. Je vous souhaite la bienvenue au sein de notre communauté de jardiniers et reste disponible pour répondre à vos éventuelles questions.
Bien à vous,
Robin, co-fondateur de Mon Petit Coin Vert

Bonjour Nicole,
Je suis sincèrement désolé pour cette déconvenue. Notre atelier apporte une attention toute particulière à la préparation des commandes. Les produits sont protégés à l'aide de papier kraft de calage et papier bulle lorsque les produits sont fragiles. Il arrive malheureusement que lors du transport les colis soient malmenés. En cas de casse, je vous invite à contacter notre service client : sav@monpetitcoinvert.com, nous trouverons une solution.
Bien à vous,
Robin

Bonjour Marie Laure,
Merci pour votre commande. Vous avez acheté le pot de fleurs avec composteur le 21/12/2020. Au moment de votre commande le message ci-dessous était affiché en gras en haut de la fiche produit :
Ce produit est victime de son succès ! En commandant ce produit vous recevrez une jolie carte à offrir, les expéditions reprendront en février 2021. Le pot de fleurs composteur est expédié séparément du reste de vos achats.
Il est possible que vous ayez eu au téléphone une personne qui n'était pas au fait de cette rupture de stock, si c'est le cas nous nous en excusons. Veuillez noter qu'un remboursement est toujours possible sans limite de délais.
Bien à vous,
Robin

Bonjour Eugénie,
Je vous remercie pour votre commande. Notre atelier a pu faire une erreur lors de la préparation de commande. Nous allons revenir vers vous rapidement pour procéder à l'expédition du bon produit. Nos plus plates excuses pour ce retard.
Cdt,
Robin

Bonjour Alexia,
Merci pour votre retour d'expérience. Nous privilégions lorsque c'est possible les produits Made in France et Made in Europe. Nos graines bio proviennent de semenciers français, nos coffrets "Mon Petit Coin Vert" sont faits à Lille, les carrés potagers et le pot de fleurs composteur sont également fait en France. Les arrosoirs Haws et le pot en céramique sont fabriqués respectivement en Angleterre et au Portugal etc.
Malheureusement la France et l'Europe ne produit pas l'ensemble des biens disponibles. Il est rare à titre d'exemple, sinon impossible, de trouver un téléphone portable et un ordinateur fabriqué en France / UE. Concernant le cadre herbier nous n'avons pas trouvé d'alternative abordable. Ce produit est un produit de moyenne gamme en bois plaqué ce qui explique son tarif abordable. Nous vous invitons à écrire à notre service client sur sav@monpetitcoinvert.com si vous souhaitez le retourner.
Bien à vous,
Robin

Bonjour Corinne,
Merci pour votre retour d'expérience. Nous proposons dans nos box principalement des graines de légumes et aromates bio mais aussi des graines de fleurs de temps en temps. Vous évoquez avoir reçu uniquement 2 sachets de graines. La gazette du jardiner, la surprise et le terreau compressé n'était pas présents ? Si c'est le cas je vous invite à nous écrire sur sav@monpetitcoinvert.com.
Bien à vous,
Robin

Bonjour Marie Lou,
Le coffret "mes petits aromates" est tel qu'il est présenté sur la description et les photos. Je vous invite à contacter notre service client sur sav@monpetitcoinvert.com pour convenir du retour du produit et son remboursement. Je vous souhaite une agréable journée et une bonne fin d'année :).
Bien à vous,
Robin

Bonjour Heike,
Merci pour votre commande ! Les instructions de culture sont difficiles à résumer sur un petit sachet de graines. Nous fournissons en revanche gratuitement à nos clients sur demande une fiche de culture complète et illustrée au format PDF.
Il y a 500 graines dans le sachet de cresson alénois bio à 1,90€. Nous proposons des sachets de graines à germer avec une plus grande quantité de graines au prix de 6€.
Bien à vous,
Robin

Bonjour Audrey,
Nous sommes sincèrement désolé pour cette erreur d'inversion de produit. Je fais suite à vos échanges par email avec notre service client. Je vous remercie avant tout pour votre réactivité sur le retour du mauvais thermomètre. Je vous confirme par ailleurs de nouveau que le bon thermomètre sera expédié demain en Chronopost et arrivera mardi chez vous.
Bien à vous,
Robin, co-fondateur de Mon Petit Coin Vert

Bonjour Camille,
Je suis sincèrement désolé pour cette déconvenue concernant la rupture de stock sur le tablier de jardinage. Nous devions recevoir un réassort de la part de notre fournisseur mais il n'est pas arrivé faute de stock disponible.
Bien à vous,
Robin

Bonjour Emmanuelle,
Merci pour votre retour d'expérience. Nous privilégions lorsque c'est possible les produits Made in France et Made in Europe. Nos graines bio proviennent de semenciers français, nos coffrets "Mon Petit Coin Vert" sont faits à Lille, les carrés potagers et le pot de fleurs composteur sont également fait en France. Les arrosoirs Haws et le pot en céramique sont fabriqués respectivement en Angleterre et au Portugal etc.
Malheureusement la France et l'Europe ne produit pas l'ensemble des biens disponibles. Il est rare à titre d'exemple, sinon impossible, de trouver un téléphone portable et un ordinateur fabriqué en France. Concernant la poubelle à compost nous n'avons pas trouvé d'alternative. Cela n'enlève toutefois en rien la qualité du produit et le sérieux de ce fournisseur.
Bien à vous,
Robin

Bonjour Elodie,
Mince, je suis navré de vous savoir déçue. Vous avez commandé un sachet de fertilisant de 500 g de la marque "La belle bouse". Vous avez fait appel à notre service client le 2 décembre pour signaler qu'il manquait 38 g dans le sachet car celui-ci s'était ouvert lors du transport. Nous vous avons répondu le jour pour vous informer qu'un contrôle du conditionnement allait être effectué.
Nous vous avons proposé de nous retourner votre commande gratuitement afin d'effectuer son remboursement, ce que vous avez accepté. Le retour est en cours et dès sa réception en début de semaine prochaine, vous serez remboursée de votre achat.
Nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème qui nous permet de mettre en place des actions correctrices rapides.
Bien à vous,
Robin, co-fondateur de Mon Petit Coin Vert

Bonjour Philippe,
Je suis désolé pour cette déconvenue ! Notre atelier vous a envoyé par erreur un kit de jardinage au lieu du kit à champignon. Nous faisons tout notre possible pour éviter les erreurs. Vous avez contacté notre service client le 25 novembre à 16h29 et avez obtenu une réponse le jour même à 19h17. Nous vous avons envoyé une étiquette pour retourner sans frais le produit reçu par erreur.
Le 27 novembre nous vous avons informé que nous avions reprogrammé la livraison du kit à champignons et que nous y avons ajouté 3 sachets de graines pour nous excuser pour le retard. Vos produits arriveront cette semaine. J'espère que malgré cette déconvenue ces produits feront un(e) heureux(se).
Nous restons disponible pour répondre à vos éventuelles questions.
Bien à vous,
Robin, co-fondateur de Mon Petit Coin Vert

Bonjour Mélanie,
Mince, je suis désolé pour cette déconvenue. Nous avons bien reçu vos photos, merci. Nous allons revenir vers vous par email demain matin et procéder à la réexpédition des cadres.
Bien à vous,
Robin

Bonjour Margot,
Mince, nous sommes désolés de vous décevoir ! Les graines de la box d'octobre navet boule d’or bio et fève Aguadulce bio peuvent être semées sous abri en octobre - novembre. Nous vous souhaitons de belles récoltes et restons disponibles pour vous renseigner.
Bien à vous,
Robin, co-fondateur de Mon Petit Coin Vert

Bonjour Rozenn,
Merci pour votre retour d'expérience ! Les caractéristiques techniques des produits, notamment la taille et la matière, sont renseignées sur chaque fiche produit pour éviter toute déconvenue. Vous avez la possibilité de retourner les produits en prenant contact avec notre service client : sav@monpetitcoinvert.com.
Bien à vous,
Robin

Bonjour Valérie,
Merci pour votre retour d'expérience. Le nombre de graines par sachet est précisé sur la fiche produit. Les jardiniers se retrouvent souvent avec une quantité conséquente de graines inutilisées chaque année.
Nous avons fait le choix de proposer nos semences à petits prix avec un nombre limité de graines par sachet. Ces dernières sont certifiées AB et reproductibles. Vous pouvez ainsi laisser vos plantes monter en graines, récolter les graines pour pouvoir les semer sans avoir à commander chaque année de nouveaux sachets.
Bien à vous,
Robin

Bonjour Anne,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.
Dans un premier temps notre fournisseur nous a indiqué ne plus avoir de disponibilité avant 2 semaines. Nous avons donc procédé à un remboursement immédiat de votre commande pour éviter une longue attente.
Une solution a finalement pu être trouvée et un réassort a pu être effectué plus tôt que prévu. Le potager d'intérieur est de nouveau disponible.
Nous vous présentons nos plus plates excuses et comprenons votre déception.
Bien à vous,
Robin, co-fondateur de Mon Petit Coin Vert

Bonjour Sophie,
Merci pour votre retour d'expérience ! Vous avez commandé une carte cadeau de 6 mois le 20 octobre 2019 et non en septembre. Vous avez écrit à notre service client le 08 décembre 2019 pour savoir pourquoi l'abonnement de votre père n'avait pas démarré. Nous vous avons expliqué le 09 décembre 2019 par email que vous n'aviez pas encore activé la carte cadeau. Toutes les instructions sont présentes sur la carte cadeau, il y a d'ailleurs un code d'activation à cette fin sur cette dernière.
Vous avez finalement activé la carte cadeau le 20 avril 2020 soit plus de 4 mois après notre échange. Nous avons expédié la première box de l'abonnement le 21 avril 2020. Comme évoqué au téléphone ce jour c'est celle que votre père a reçu. La deuxième box du mois de mai a été expédié le 15 mai 2020. Vous nous avez écrit le 08 juin, hier, pour nous expliquer que vous ne l'aviez pas reçu. Du fait de la crise sanitaire actuelle les services logistiques de la poste peuvent rencontrer des difficultés. Nous comprenons néanmoins votre frustration. Votre demande est en cours de traitement et une réclamation sera faite auprès de la poste.
Bien à vous,
Robin, co-fondateur de Mon Petit Coin Vert

Bonjour Antoine,
Merci pour votre retour d'expérience. Il est précisé sur la fiche produit du carré potager que la livraison est en 10 à 15 jours ouvrés du fait de la situation sanitaire actuelle. Colissimo traite les commandes en J+2 mais en pleine pandémie, les services logistiques et postaux peuvent rencontrer quelques difficultés d'où notre message de prévention sur toutes les fiches produits des carrés potagers. Notre fournisseur a reçu 10 fois plus de commandes que prévues pendant le confinement et cela a entraîné des retards. Pour assurer la sécurité de tous, les effectifs ont également dû être réduit pour la préparation de commande.
Je comprends tout à fait votre frustration. Je n'accepte pas en revanche le manque de respect dont vous avez fait preuve au téléphone envers Manon, notre collaboratrice, qui a fait de son mieux dans une période très difficile. Vous avez écrit à notre service client le 14 mai soit 8 jours ouvrés après votre achat pour demander le remboursement de la commande. Vous l'avez obtenu le jour même 1h et demi après l'envoi de votre email.
Bien à vous,
Robin, co-fondateur de Mon Petit Coin Vert

Bonjour Margot,
Merci pour votre retour d'expérience. Je fais suite à nos échanges par mail, je vous confirme que la première box que vous avez reçu n'est pas offerte. Par conséquent, nous ne pouvons malheureusement pas répondre favorablement à votre demande de réexpédition d'une box supplémentaire.
Nous espérons que vous prendrez malgré tout plaisir à cultiver les variétés reçues :).
La ch'tite équipe de Mon Petit Coin Vert

Bonjour Paul, nous sommes navrés d'apprendre que le cadeau n'était pas adapté à vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions :). Bien à vous, l'équipe de Mon Petit Coin Vert