Les avis mettent en avant la qualité des pergolas, souvent décrites comme esthétiquement réussies et faciles à monter, ce qui a ravi de nombreux clients. La livraison est généralement perçue comme fiable et respectant les délais, même si certains ont connu de légers retards, ils ont apprécié la communication efficace avec le service client pendant cette période. Le service après-vente est particulièrement salué pour sa réactivité et son professionnalisme, répondant rapidement aux questions et résolvant efficacement les problèmes rencontrés.
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et pour la note parfaite de 5/5 ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'apprendre que notre pergola Ombréa répond à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance ou pour toute autre question.
Cordialement,
L'équipe Ombréa
P
Patrick C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/06/2025
En commandant directement chez Ombréa je pensais avoir un prix usine , mais chez des revendeurs cétait 500€ de moins !! Trouvez l'erreur !
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre étonnement et regrettons votre déception concernant le prix.
Commander directement chez Ombréa, c’est bénéficier d’un accompagnement personnalisé, d’un service après-vente réactif, et de la garantie d’un produit authentique livré avec soin.
Nous restons à votre disposition pour toute question et espérons tout de même que vous êtes satisfait de votre pergola.
Bien cordialement,
Ombréa
C
Christophe J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
Pergola reçu avec plus d’un mois de retard sur le délai maximum annoncé. J’ai dû relancer à plusieurs reprise l’entreprise, qui d’ailleurs n’a jamais pris la peine de me rappeler. Le produit reste conforme à ce qui est commandé, mais il manque tout de même la manivelle pour l’ouverture des lames. Sur une pergola bioclimatique, c’est un peu embêtant. Je vais essayer de relancer Ombréa pour en récupérer une, mais si les réponses sont les mêmes que pour la livraison, je pense que je vais pouvoir faire une croix dessus. En résumé, le produit est bon, mais ne passez surtout pas directement par Ombréa.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour les problèmes rencontrés avec le SAV à l’époque. Il s’agissait d’un problème humain en interne et la gestion n’a pas été à la hauteur. La situation est désormais complètement réglée et nous avons pris les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
L’équipe Pergola Ombréa
M
Michel R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/04/2025
Bon produit. Bon rapport qualité/prix. Le service après vente est performant.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le produit, son rapport qualité/prix, ainsi que notre service après-vente vous aient donné entière satisfaction.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Bien cordialement,
Ombréa
O
Olivier C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/05/2025
Pergola VS 3x3 reçue rapidement, montage simple à 2 personnes. Produit de qualité, très satisfait de notre achat.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que la pergola VS 3x3 vous ait donné entière satisfaction, tant pour la qualité que pour la facilité de montage.
Merci encore pour votre confiance.
Bien cordialement,
Ombréa
L
Luca C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/05/2025
Molto soddisfatto , struttura robusta ed elegante
Réponse de Pergola Ombréa
Buongiorno,
Grazie mille per il suo gentile commento ! Siamo davvero felici che la struttura le sia piaciuta, sia per la sua robustezza che per l’eleganza.
La sua soddisfazione è la nostra miglior ricompensa.
Cordiali saluti,
Ombréa
V
Vincent B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2025
Bien fini simple à monter , juste livraison 3semaine
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre évaluation 4 étoiles !
Au plaisir de vous revoir bientôt.
Bien cordialement,
Ombréa
T
thierry L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
Très belle qualité et entreprise très sérieuse Je recommande
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes heureux que la qualité du produit et le sérieux de notre entreprise aient répondu à vos attentes.
Votre recommandation est très appréciée.
Bien cordialement,
Ombréa
M
michel B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/05/2025
très bon produit . Le chauffeur qui m'a livré au top très professionnel rien à dire très satisfait
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Ravi que tout se soit bien passé.
Au plaisir de vous revoir bientôt.
Bien cordialement,
Ombréa
P
Patrick C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/06/2025
Commande ok, livraison impeccable.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande se soit déroulée sans accroc et que la livraison ait été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Bien cordialement,
Ombréa
V
vincent P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/05/2025
Tout est conforme, bonne qualité, facile à monter, seul bémol très compliqué pour les joindre, Vincent
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le produit vous donne satisfaction tant sur la qualité que sur la facilité de montage.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu des difficultés à nous joindre. Votre remarque est bien prise en compte et nous travaillons à améliorer notre réactivité afin de mieux vous accompagner.
N’hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Bien cordialement,
Ombréa
A
alain B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
Super produit facile à monter !!! Je recommande
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que le produit vous donne entière satisfaction et que le montage ait été facile.
Votre recommandation nous fait très plaisir !
Bien cordialement,
Ombréa
V
VINCENT L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2025
Produit correspondant à l’annonce. Délai de livraison non respecté !
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux que le produit soit conforme à vos attentes.
En revanche, nous vous présentons nos excuses pour le délai de livraison non respecté. Ce contretemps ne reflète pas notre niveau d’exigence habituel, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Votre remarque a bien été prise en compte et transmise à notre service logistique afin d’éviter que cela ne se reproduise.
N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons faire quoi que ce soit pour vous.
Bien cordialement,
Ombréa
A
Abd-nasser M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/04/2025
Super content de mon achat bien au-delà de mes attentes , pergola adossé 3x4 qui paraît robuste , très jolie et bien fini , le montage a été très simple
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste !
Nous sommes ravis que votre pergola adossée 3x4 ait dépassé vos attentes, tant par sa robustesse, son esthétique que sa qualité de finition.
C’est également une grande satisfaction pour nous de savoir que le montage vous a paru simple.
Merci encore pour votre confiance et votre achat !
Bien cordialement,
Ombréa
G
Gregory G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
Parfait. Traitement et livraison rapide.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour Gregory,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre traitement et de notre livraison. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à revenir vers nous pour vos prochains projets !
Cordialement,
G
Gilles W.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
Conforme à la commande faite
Réponse de Pergola Ombréa
Cher Gilles, nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que votre commande a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir prochainement sur notre site "
Cordialement,
Ombréa
A
ANAIS M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2025
Produit très sympa, bonne qualité. Consignes de montage peu claires et chronophages.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre confiance.
Nous sommes ravis que le produit vous plaise et que sa qualité vous ait satisfait.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les consignes de montage, et nous la transmettons à notre équipe afin d’améliorer ce point.
Votre avis est précieux pour nous permettre de progresser.
Bien cordialement,
Ombréa
D
Damien C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/05/2025
Première expérience réussie. Transporteur ok, délais respectés, transporteur agréable. Seul bémol le panneau latéral acheminé séparément avait été oublié lors de la.livraison. Aller retour express et livraison 1 heure après. Je recommande le site. Qualité des produits
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé !
Nous sommes ravis que votre première expérience avec nous ait été positive, tant sur la qualité des produits que sur le respect des délais de livraison.
Nous vous prions de nous excuser pour l’oubli initial du panneau latéral, mais sommes heureux qu’il ait pu être corrigé rapidement grâce à l’intervention du transporteur.
Merci encore pour votre recommandation, cela compte beaucoup pour nous.
Bien cordialement,
Ombréa
A
Alain F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
La livraison ainsi que la qualité du produit sont conforme à ce qui est annoncé. Belle pergola, installation facile grâce à une notice bien détaillée.👍
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que la pergola vous plaise et que la qualité, la livraison et la facilité d'installation aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous encourage à continuer dans cette voie.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
D
David C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/05/2025
Commande reçue rapidement, montage facile pour les connaisseurs. Seul petit bémol, il manquait 2 piéces, le SAV a bien répondu rapidement mais n'a pas envoyé la bonne version de pièce. probléme résolu.
G
Grégory L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
Pergola parfaite et identique a la photo du site. Qualité et facilité de montage au rendez-vous. Livraison rapide et complète. Je recommande
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la pergola corresponde parfaitement à vos attentes, tant en qualité qu’en facilité de montage.
Votre satisfaction concernant la livraison et votre recommandation sont très appréciées.
N’hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Bien cordialement,
Ombréa
J
Janick B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/04/2025
Bonjours Très bon produit facile à monter tout est bien noté juste à suivre le montage très bon produit pour le prix raisonnable Je vous le recommande sans probleme
Réponse de Pergola Ombréa
onjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que la pergola est conforme à vos attentes, tant en termes de qualité que de facilité de montage.
Votre satisfaction concernant la livraison, ainsi que votre recommandation, nous font très plaisir.
N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous être utiles.
Bien cordialement,
O
Olivier S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/04/2025
Matériel très qualitatif, montage bien expliqué, livraison dans les délais, très content de mon achat
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité du matériel, du montage et de la livraison.
Votre satisfaction est notre priorité, et ce genre de message nous motive à continuer dans cette direction.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance à l’avenir.
Bien cordialement,
H
HERVE P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
Bien
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour HERVE,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur notre site "Pergola Ombréa". Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre expérience agréable et nous restons à votre écoute pour toute suggestion d'amélioration qui pourrait rendre celle-ci encore meilleure. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin.
Cordialement,
L'équipe d'Ombréa
G
GUILLAUME G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
Nous avons acheté une 6mx4m. On est très satisfait du rendu. Pour le montage prévoir plus de temps que ce qui est affiché surtout pour assurer le réglage sur la façade où il faut bien être 3 à 4 personnes mini. Pour ma part j'ai renforcé la fixation au mur (parpaings creux) pour assurer le coup. On est tellement satisfait que nous allons en commander une autre 4mx3m même si la conception diffère légèrement. Autre point malgré une livraison avec un emballage super solide et propre nous avons eu une lame de tordue (défaut à l'intérieur qui ne pouvait se voir de l'extérieur), nous avons fait appel au SAV; ce dernier a mis un peu de temps à traiter notre commande (c'était pendant le mois de mai) mais après 2 mois de patience (nous pouvions tout de même utiliser la pergolas) nous avons bien reçu la nouvelle lame. Donc au final RAS nous sommes très satisfait de notre achat. Bon rapport qualité prix.
Réponse de Pergola Ombréa
Merci beaucoup pour votre commentaire détaillé !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaits du rendu final et que vous envisagiez une seconde commande, malgré les quelques ajustements nécessaires au montage. Vos remarques sur la fixation et le besoin de renforts sont très pertinentes et pourront effectivement aider d’autres clients à mieux anticiper leur installation.
Concernant la lame tordue, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et vous remercions encore pour votre patience pendant le traitement SAV, particulièrement en période de forte activité.
Au final, nous sommes heureux que vous soyez pleinement satisfaits. Merci pour votre confiance et à très bientôt !
J
Jose D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Pergola facile à monter. notice bien expliqué
Réponse de Pergola Ombréa
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif, José. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé le montage de votre pergola Ombréa facile et que la notice était claire et explicite. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que vous profiterez pleinement de votre nouvel espace ombragé.
C
Coupriaux C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
La pergola est parfaite et le montage effectué par nos soins, a été facile. notice claire . Le matériel est de qualité et le rendu est parfait. Seul point qui peut poser problème : la livraison . Il faut pouvoir être flexible sur les dates.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour Monsieur Coupriaux,
Merci beaucoup pour votre avis élogieux et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que la pergola répond à vos attentes et que le montage s'est bien déroulé grâce à la clarté de la notice. Nous prenons également note de votre retour concernant la livraison et cherchons constamment à améliorer ce service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres retours ou questions.
Cordialement,
L'équipe Ombréa
A
Anne-Laure D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/04/2025
Très contente du résultat. Juste un petit hic : je n’arrive pas à régler les leds avec l’application mais franchement c’est top sinon.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très contente du résultat !
Concernant les LED, il est possible qu’un petit paramétrage soit nécessaire dans l’application. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans la prise en main : nous pouvons soit vous guider à distance, soit organiser un rapide passage si besoin.
N’hésitez pas à nous dire ce qui vous conviendrait le mieux.
Encore merci pour votre confiance,
Bien cordialement,
Ombrea
J
Jean-Claude M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Belle finition aucun problème au montage TRès sastifait
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfait du résultat et que l’installation s’est déroulée sans problème.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin dans le futur.
Bien cordialement,
Ombrea
K
KEVIN D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Rapport qualité/ prix incomparable, facile à installer , je recommande.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour Kevin,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et pour la note de 5/5. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre pergola Ombréa facile à installer et au rapport qualité/prix inégalé. Votre recommandation nous touche beaucoup et nous motive à continuer à offrir le meilleur à nos clients. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur.
Cordialement,
L'équipe Ombréa
C
Claude M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/05/2025
Très bon rapport qualité prix.
Réponse de Pergola Ombréa
Cher Claude, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et votre notation de 5 étoiles. Nous sommes ravis que vous appréciiez le rapport qualité-prix de nos pergolas Ombréa. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir très bientôt sur notre site !
C
Chantal C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/04/2025
D
Réponse de Pergola Ombréa
Chère Chantal,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour la note parfaite de 5/5. Nous sommes ravis que notre produit ait répondu à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou questions.
Cordialement,
L'équipe de Pergola Ombréa
P
Preciosa F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
Eau qui ne s’évacue pas et qui stagne dans les lames malgré le bon montage de la pergola…
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour Preciosa,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur la pergola Ombréa. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème d'évacuation de l'eau. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos produits.
Cordialement,
L'équipe Pergola Ombréa
J
JOCELYNE L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
Matériel bien montage simple
Réponse de Pergola Ombréa
Chère Jocelyne,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et votre note de 5/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre matériel de qualité et que le montage a été simple pour vous. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous encourage à continuer d'offrir des produits de choix. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
L'équipe de Pergola Ombréa
M
Manuel D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
Très bien sauf un petit souci 2 lattes endommagé ça vas être régler avec le sav
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de votre pergola.
Concernant les deux lattes endommagées, notre service SAV va prendre en charge le problème rapidement afin de le résoudre au mieux.
Merci pour votre compréhension, et n’hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Cordialement,
L’équipe Ombréa
A
Anne sophie M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
Pergola de bonne qualité. Contente de mon achat.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de votre pergola et de la qualité de nos produits.
Profitez-en bien, et n’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Cordialement,
L’équipe Ombréa
S
Sylvain C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Pergola très bien pour le prix, mais pas de SAV j'ai fais 2 demandes auprès du service client, mais pas de réponse après 1 mois et demi
Réponse de Pergola Ombréa
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux que la pergola vous donne satisfaction au regard de son rapport qualité/prix, mais nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu de réponse à vos demandes auprès du service client.
Ce délai ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous allons reprendre immédiatement le suivi de votre dossier.
Pourriez-vous nous rappeler votre numéro de commande et nous renvoyer, si possible, les détails ou documents liés à votre demande ? Cela nous permettra de vous apporter une solution au plus vite.
Encore toutes nos excuses pour ce délai. Nous faisons le nécessaire dès maintenant.
Bien cordialement,
J
JEAN NOEL B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
5
Réponse de Pergola Ombréa
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager votre retour. Vos remarques sont précieuses et nous aident à améliorer constamment nos produits et services.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’assistance ou de renseignements complémentaires.
Bien cordialement,
L''équipe Ombea
V
Vincent G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Pergola, les profilés sont top. Quant à la rotation de la manette je trouve ça pas très solide. Mon colis a été livré avec des pièces manquantes et des lames de toit tordus à ce jour. Après une demande de Sav je n’ai toujours pas de retour prise en charge.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux que les profilés vous donnent satisfaction, mais nous sommes désolés d’apprendre les soucis concernant la manette, les pièces manquantes et les lames tordues.
Nous nous excusons également pour le manque de réponse de notre SAV. Nous allons traiter votre demande en priorité.
Pouvez-vous nous envoyer la liste des pièces manquantes et, si possible, des photos des lames abîmées ? Cela nous permettra de vous apporter une solution rapidement.
Encore désolé pour la gêne occasionnée. Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
M
Mickael D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/03/2025
Très bien
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