Les avis mettent en avant la qualité des pergolas, souvent décrites comme esthétiquement réussies et faciles à monter, ce qui a ravi de nombreux clients. La livraison est généralement perçue comme fiable et respectant les délais, même si certains ont connu de légers retards, ils ont apprécié la communication efficace avec le service client pendant cette période. Le service après-vente est particulièrement salué pour sa réactivité et son professionnalisme, répondant rapidement aux questions et résolvant efficacement les problèmes rencontrés.
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis que notre produit vous convienne. Nous espérons qu'il continuera à vous satisfaire dans le temps.
Bien à vous,
L'équipe de la boutique.
P
Pascal A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
Livraison, Matériel, collisage, Notice très bien. Quelques problèmes cependant avec la visserie de liaison entre la platine et les pides de la pergola et celle qui permet d'assembler les flasques des lames : l'acier trop mou ne permet pas dans certain cas un vissage correcte dans la partie alu : l'empreinte Allen ou Croix se détruisant
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour Pascal,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la livraison et du matériel. Nous prenons note de vos remarques concernant la visserie et allons les transmettre à notre équipe pour améliorer nos produits.
Bien à vous,
L'équipe de Pergola Ombréa
P
Patrick C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2026
Utilisation de la manivelle d’orientation des lames pas satisfaisante car manœuvre très dure et problème d’enroulement du store 4 m qui se bloque très souvent
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour Patrick,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous appréciez votre achat. Avez-vous contacté le SAV ? Pour que nous puissions vous aider à résoudre ces problèmes car c'est simplement un réglage des boulons pour la manivelle.
Cordialement,
L'équipe de Pergola Ombréa
B
Biagio D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2026
Le produit est excellent et les instructions de montage sont détaillées. Nous avons réussi à monter la pergola en quelques jours à deux personnes. La seule note négative, probablement due au livreur, un colis était endommagé et une des lames du toit était déformée.
Avis traduit
V
VALERIE H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2025
Très déçue par votre site la livraison qui était reportée de semaine en semaine (4semaines de retard!) ensuite le transformateur qui ne fonctionne pas. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone que par mail et encore ! Finalement on m'en renvoie un sauf qu'il était pour une pergola de 3mx3 alors je la mienne fait 3x6! Il a fallut que j'envoie la photo de la notice pour prouver qu'il me fallait un double transfo! Et évidement tout ça da's des délais très longs! Alors non je ne recommanderai pas chez vous et je ne conseillerai pas votre site! Surtout passez votre chemin!
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre déception au vu des différents désagréments rencontrés.
Nous vous présentons nos excuses pour le retard de livraison ainsi que pour l'erreur concernant le transformateur. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Concernant notre demande de photos, elle n'avait aucunement pour but de remettre votre parole en doute. Nous sommes malheureusement contraints de demander des justificatifs dans certaines situations en raison de nombreuses tentatives de fraude sur ce type de produit. Nous comprenons toutefois que cela ait pu être perçu comme une contrainte supplémentaire dans votre situation.
Nous aimerions sincèrement pouvoir échanger avec vous afin de trouver une solution satisfaisante et faire en sorte que vous gardiez une meilleure image de notre entreprise. N'hésitez pas à reprendre contact avec notre service client ; nous serons ravis de faire le nécessaire pour vous apporter une issue positive.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
P
Patrick C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2025
Très bon produit mais le service de préparation des colis nul et le sav catastrophique. Je ne recommanderais pas, et cela a déjà été fait, votre société à mes connaissances.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir donné satisfaction. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Notre service après-vente travaille avec réactivité afin de traiter les demandes rapidement et de trouver des solutions adaptées, et la majorité de nos clients ressortent satisfaits des échanges et des résolutions apportées.
Des erreurs peuvent malheureusement arriver, mais nous faisons toujours le maximum pour les corriger dans les meilleurs délais.
Nous serions sincèrement ravis d’échanger avec vous afin de comprendre plus en détail votre situation et trouver une solution adaptée.
M
Mickael H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
Très satisfaits de la marchandise, par contre très insatisfait des délais de livraison et des conditions de livraison. Nous avons commandé la pergola en mai 2025 pour une livraison site courant juin. Au final nous avons reçu la livraison au mois d'octobre, avec des colis complètement abîmés, donc retour. Livraison finale et totale en novembre 2025.
R
raoul G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2025
depuis le mois d'octobre 2025 Comintes ne me fournit pas le bon moteur pour activer la pergola de 6mX3m. Après 3 envois de système j'attends le bon moteur qui devrait arriver dans un mois. Je n'arrive pas à avoir au téléphone un responsable de cette boite.
J
Jean Marie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2025
Tout s'est bien passé.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour Jean Marie,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Pergola Ombréa s'est bien déroulée. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt pour de nouveaux projets. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins futurs !
Cordialement,
L’équipe Pergola Ombréa
M
Miguel Angel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2025
Très bon produit.
Avis traduit
S
Santiago E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Ils ont mis beaucoup de temps à livrer, beaucoup plus que prévu. L'agence de transport n'a pas voulu laisser les colis chez moi mais à la porte de la résidence. Les leds sont très moches et impossibles à monter une fois que vous avez installé la pergola. En général, une déception. Je regrette de ne pas avoir dépensé un peu plus pour avoir une meilleure qualité et service.
Avis traduit
I
Irati I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
La pergola est très jolie, robuste et a un design élégant, mais le design est mal conçu et étant adossée au mur de la maison, elle laisse entrer l'eau. Nous avons dû chercher de l'aide d'un architecte et d'un ingénieur pour résoudre le problème.
Avis traduit
I
Ivan M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
Produit très bon. Mais l'attention commerciale en Espagne très mauvaise. L'envoi n'est pas arrivé, il a été perdu et on ne me donnait pas de réponses. J'ai dû moi-même réclamer aux transporteurs et découvrir ce qui s'était passé pour que le commercial fasse quelque chose. Ensuite, le deuxième envoi a été rapide et sans problèmes, heureusement qu'il n'y a pas eu d'autres problèmes car l'attention commerciale en Espagne est très mauvaise. Le produit a de bons matériaux et une bonne qualité, c'est sûr.
Avis traduit
M
Maxime N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2025
Très bon produit mais malheureusement les mesures ne sont pas bonne, il manque 15cm sur la largeur et silence radio de la société.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour vos remarques.
Nous vous avons répondu dans la journée mail via le mail du site. Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous plaît, et certains points méritent en effet clarification.
Pour les dimensions : les 403 cm correspondent aux dimensions hors tout, c’est-à-dire incluant la structure extérieure complète, notamment les poteaux. La dimension intérieure utile est bien de 388 cm, ce qui explique la différence d’environ 15 cm.
En vous souhaitant une très belle journée,
L'équipe Ombréa.
J
Jean francois T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2025
La pergola est de bonne qualité par contre j’ai un souci avec les led le sav est lancé depuis le 16/06/25 et à ce jour je n’ai toujours pas de réponse malgré mes nombreux appels. D’où cette note
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour les problèmes rencontrés avec le SAV à l’époque. Il s’agissait d’un problème humain en interne et la gestion n’a pas été à la hauteur. La situation est désormais complètement réglée et nous avons pris les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
L’équipe Pergola Ombréa
J
Jean-Noël E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2025
Nous avons commandé notre pergola le 1er Mai. Celle-ci a été livré près de 7 semaines après et incomplète (13 lames sur 25 n'étaient pas conformes). Nous n'arrivons jamais à les joindre et nos mails restent sans réponses... C'est dommage car la pergola est vraiment de qualité. Aujourd'hui 27 Juillet nous avons donc une pergola monté mais avec 12 lames sur 25.... Nous sommes toujours dans l'attente !!!
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour les problèmes rencontrés avec le SAV à l’époque. Il s’agissait d’un problème humain en interne et la gestion n’a pas été à la hauteur. La situation est désormais complètement réglée et nous avons pris les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus.
En ce qui concerne la livraison, c'était du à un problème avec notre transporteur qui est maintenant réglé et qui ne s'est plus reproduit depuis.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
L’équipe Pergola Ombréa
V
Vincent B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2025
Bien fini simple à monter , juste livraison 3semaine
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre évaluation 4 étoiles !
Au plaisir de vous revoir bientôt.
Bien cordialement,
Ombréa
G
Gregory G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
Parfait. Traitement et livraison rapide.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour Gregory,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre traitement et de notre livraison. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à revenir vers nous pour vos prochains projets !
Cordialement,
A
ANAIS M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2025
Produit très sympa, bonne qualité. Consignes de montage peu claires et chronophages.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre confiance.
Nous sommes ravis que le produit vous plaise et que sa qualité vous ait satisfait.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les consignes de montage, et nous la transmettons à notre équipe afin d’améliorer ce point.
Votre avis est précieux pour nous permettre de progresser.
Bien cordialement,
Ombréa
H
HERVE P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
Bien
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour HERVE,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur notre site "Pergola Ombréa". Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre expérience agréable et nous restons à votre écoute pour toute suggestion d'amélioration qui pourrait rendre celle-ci encore meilleure. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin.
Cordialement,
L'équipe d'Ombréa
S
Serge A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Je suis très content de la pergola qui est très qualitative et d'un bon rapport qualité prix. En revanche je déplore la réactivité du SAV qui n'est pas au niveau. Je suis en attente d'une pièce détachée manquante à la livraison depuis plus d'un mois...
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci pour votre retour positif sur la qualité de notre pergola, nous sommes ravis qu’elle vous donne satisfaction.
Nous sommes désolés pour le retard concernant la pièce manquante et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Sachez que nous faisons notre maximum avec le service après-vente pour résoudre ce problème au plus vite.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
L’équipe Ombréa
D
Didier U.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Aucun sérieux en sav ni en communication. 6 semaines d'attente aucune nouvelle malgré les nombreuses relances. À éviter.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l’attente et comprenons votre insatisfaction.
Votre dossier est bien pris en compte et une réponse vous sera apportée très prochainement. Nous faisons le nécessaire pour résoudre la situation au plus vite.
Merci pour votre patience.
Belle et bonne journée,
L'équipe CJB
E
Etienne C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2025
Très belle pergola. Impression de solidité. À confirmer à l’usage. Seul bémol : la notice de pose n’est pas toujours très claire.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la pergola vous plaise et que sa qualité vous inspire confiance.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la notice de pose — votre retour est précieux et nous aidera à améliorer ce point.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance pendant l’installation, notre équipe est là pour vous accompagner.
Belle et bonne journée,
L'équipe Ombréa.
K
Katia L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2025
Superbe ! Bonne qualité... Satisfaite de mon achat 👍
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur notre site "Pergola Ombréa". Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de votre pergola vous satisfait et espérons vous revoir bientôt parmi nos clients. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance. Belle et bonne journée, L'équipe Ombréa
L
Lucien B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2025
Le site est bien très large choix de produit
S
Sébastien J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
Pergola de bonne qualité, dommage pour la visserie des poteaux (fixation platine et fixation sol) de mauvaise qualité! Quelques rayures sur certains éléments et un défaut sur le coffre du store... l'ensemble est bien dimensionné et paraît solide, le montage se fait sur une grosse journée mais les étapes sont bien détaillées ! Bon rapport qualité/prix
Réponse de Pergola Ombréa
Merci pour votre retour détaillé !
Nous sommes heureux que la pergola vous donne satisfaction en termes de solidité, de dimensions et de rapport qualité/prix.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la visserie, les rayures et le défaut sur le coffre du store — votre expérience est précieuse pour nous permettre d'améliorer nos produits.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez une solution concernant ces petits défauts.
Encore merci pour votre confiance et bonne continuation avec votre pergola !
E
evelyne et philippe R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2025
Très bon produit en qualité et en prix Très bon rendu une fois montée A voir dans le temps
E
Eric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2024
J'ai acheté un panneau pour mettre sur ma pergola venant de chez eux aussi, et quelle catastrophe ! Les lames sont abîmées et il en manque une. La livraison n'a pas été mieux : 3 heures de retard sans être prévenu. Je voulais commander un autre panneau, mais je ne sais pas si je vais le faire.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nos produits et services n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les problèmes rencontrés avec le panneau de pergola, ainsi que le retard lors de la livraison.
Afin de remédier à cette situation et de vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à contacter notre service après-vente (SAV) à l’adresse suivante : service.sav@comintes.fr. Notre équipe dédiée est à votre disposition pour résoudre ces désagréments et répondre à toutes vos préoccupations.
Nous espérons regagner votre confiance et vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes. N’hésitez pas à nous faire part de vos retours ou questions, nous restons à votre écoute.
Avec toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés,
Cordialement,
L'équipe Ombréa
D
Daniel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Les infos sur le site sont claires , la reponse aux questions rapide , les contacts telephoniques accueillants . Satisfait du relationnel .
N
Nicolas N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2024
Il manque une pièce pour ma pergola, j'attends une réponse du SAV depuis plus de 3 semaines malgré plusieurs relances.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre pergola.
N'hésitez pas à contacter notre service après-vente à l'adresse suivante : service.sav@comintes.fr, qui se fera un plaisir de vous assister.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons le nécessaire pour que vous puissiez profiter pleinement de votre pergola.
Nous restons à votre entière disposition pour toute assistance supplémentaire.
L'équipe Ombréa
F
FREDERIC R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
Reçu dans les délais. Colis bien emballés. Après vérification, tout y est. Pour l'instant pas installé, donc sur le rendu de la pergola, on verra plus tard.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et nous vous remercions pour votre retour !
Cordialement,
L'équipe Ombréa.
S
silvano F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2024
Non encore monté mais il est beau et bien fait
Avis traduit
D
DOUGUET M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
En retournant un carton, celui-ci avait reçu un choc (carton à l'envers volontairement ?) et à l'intérieur une lame de la pergola est tordue et inutilisable. Je l'ai signalé sur internet mais pas de nouvelle...
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre pergola.
N'hésitez pas à contacter notre service après-vente à l'adresse suivante : service.sav@comintes.fr, qui se fera un plaisir de vous assister.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons le nécessaire pour que vous puissiez profiter pleinement de votre pergola.
Nous restons à votre entière disposition pour toute assistance supplémentaire.
L'équipe Ombréa
F
Frederic O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
Mis à part la livraison où le transporteur était seul alors qu'ils auraient dû être deux, tout s'est bien déroulé. Le produit est conforme à la description, l'explication pour le montage est très claire, à voir à présent dans le temps.
E
Erik D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
Très content du produit. Juste une lamelle qui était un peu griffée au déballage…
J
Jonathan C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2024
Colis arrivé abîmé, store abîmé qui ne tient pas très déçu
R
Rein P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
1) Le transporteur a dû reporteur la livraison car il n'a pas trouvé l'adresse indiquée! 2) la poutre principale de la pergola est impossible à fixer car celle-ci n'est pas pré-percée pour le passage des boulons! (photos à l'appui)3)(la tulipe de la manivelle a cassé lors de la manipulation et empêche l'ouverture et fermeture des lames. 4)Malgré plusieurs e-mails, le service après-vente ne répond pas! Que dois-je faire pour pouvoir utiliser la pergola?
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Nous vous invitons contacter notre SAV qui se chargera de vous renvoyer la pièce manquante.
Nous sommes à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Ombréa
A
Antoine W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2024
Entreprise sérieuse et matériel top qualité. Service client cordial, mais peu enclin à accompagner le client que ses chantiers concernant des questions techniques.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour très enthousiaste ! votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe Ombréa
A
Alexandre L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
Notice de montage bien expliquée.
J
Jean-Marie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2024
Nous sommes satisfaits de notre commande concernant une pergola Ombréa. Contact sérieux, livraison sérieuse et marchandise emballée plus que correctement. Merci
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