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S
Note : 4 sur 5
Non encore monté mais il est beau et bien fait
Avis traduit
Avis clients de Pergola Ombréa
Attestation de confiance
8,8
/10
Note globale : 8,8 sur 10
Basée sur 292 avis publiés
Résumé des avis
Les avis mettent en avant la qualité des pergolas, souvent décrites comme esthétiquement réussies et faciles à monter, ce qui a ravi de nombreux clients. La livraison est généralement perçue comme fiable et respectant les délais, même si certains ont connu de légers retards, ils ont apprécié la communication efficace avec le service client pendant cette période. Le service après-vente est particulièrement salué pour sa réactivité et son professionnalisme, répondant rapidement aux questions et résolvant efficacement les problèmes rencontrés.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
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Note : 1 sur 5
En retournant un carton, celui-ci avait reçu un choc (carton à l'envers volontairement ?) et à l'intérieur une lame de la pergola est tordue et inutilisable. Je l'ai signalé sur internet mais pas de nouvelle...
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre pergola.
N'hésitez pas à contacter notre service après-vente à l'adresse suivante : service.sav@comintes.fr, qui se fera un plaisir de vous assister.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons le nécessaire pour que vous puissiez profiter pleinement de votre pergola.
Nous restons à votre entière disposition pour toute assistance supplémentaire.
L'équipe Ombréa
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre pergola.
N'hésitez pas à contacter notre service après-vente à l'adresse suivante : service.sav@comintes.fr, qui se fera un plaisir de vous assister.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons le nécessaire pour que vous puissiez profiter pleinement de votre pergola.
Nous restons à votre entière disposition pour toute assistance supplémentaire.
L'équipe Ombréa
F
Note : 4 sur 5
Mis à part la livraison où le transporteur était seul alors qu'ils auraient dû être deux, tout s'est bien déroulé. Le produit est conforme à la description, l'explication pour le montage est très claire, à voir à présent dans le temps.
E
Note : 4 sur 5
Très content du produit. Juste une lamelle qui était un peu griffée au déballage…
J
Note : 1 sur 5
Colis arrivé abîmé, store abîmé qui ne tient pas très déçu
R
Note : 1 sur 5
1) Le transporteur a dû reporteur la livraison car il n'a pas trouvé l'adresse indiquée! 2) la poutre principale de la pergola est impossible à fixer car celle-ci n'est pas pré-percée pour le passage des boulons! (photos à l'appui)3)(la tulipe de la manivelle a cassé lors de la manipulation et empêche l'ouverture et fermeture des lames. 4)Malgré plusieurs e-mails, le service après-vente ne répond pas! Que dois-je faire pour pouvoir utiliser la pergola?
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Nous vous invitons contacter notre SAV qui se chargera de vous renvoyer la pièce manquante.
Nous sommes à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Ombréa
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Nous vous invitons contacter notre SAV qui se chargera de vous renvoyer la pièce manquante.
Nous sommes à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Ombréa
A
Note : 4 sur 5
Entreprise sérieuse et matériel top qualité. Service client cordial, mais peu enclin à accompagner le client que ses chantiers concernant des questions techniques.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour très enthousiaste ! votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe Ombréa
Nous vous remercions pour votre retour très enthousiaste ! votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe Ombréa
A
Note : 4 sur 5
Notice de montage bien expliquée.
J
Note : 4 sur 5
Nous sommes satisfaits de notre commande concernant une pergola Ombréa. Contact sérieux, livraison sérieuse et marchandise emballée plus que correctement. Merci
F
Note : 4 sur 5
Produit de bonne qualité, notices précises. Besoin de consulter sur Internet pour d'autres détails. Dommage de ne pas pouvoir obtenir un plan et une coupe précis avant la commande pour connaître la hauteur sous bandeau. Sans cette remarque cela vaut les 5 étoiles . Francis FOUCAULT
D
Note : 4 sur 5
👍
B
Note : 4 sur 5
Qualité et prix du panneau
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et nous vous remercions pour votre retour !
Cordialement,
L'équipe Ombréa.
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et nous vous remercions pour votre retour !
Cordialement,
L'équipe Ombréa.
P
Note : 4 sur 5
Reçu rapidement Facile a monter Malgré une notice peu explicite.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci pour votre retour et nous allons nous améliorer concernant les notices de montage ! Nous restons disponibles pour toutes demandes.
Cordialement,
L'équipe Ombréa.
Merci pour votre retour et nous allons nous améliorer concernant les notices de montage ! Nous restons disponibles pour toutes demandes.
Cordialement,
L'équipe Ombréa.
R
Note : 4 sur 5
bon produit, montage assez simple,mais il faut prendre le temps de bien lire la notice! livraison impeccable je félicite le chauffeur très compétent !!!
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour enthousiaste ! Nous sommes très heureux que nos produits et nos services répondent à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Ombréa.
Nous vous remercions pour ce retour enthousiaste ! Nous sommes très heureux que nos produits et nos services répondent à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Ombréa.
C
Note : 1 sur 5
Nous sommes toujours dans l'attente de la livraison de la pergola, après avoir passé commande il y a bientôt 2 mois. Aucun contact possible avec le livreur.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à nous contacter afin que l'on puisse résoudre votre problème.
Cordialement,
L'équipe Ombréa.
Nous sommes désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à nous contacter afin que l'on puisse résoudre votre problème.
Cordialement,
L'équipe Ombréa.
S
Note : 2 sur 5
Si le produit parait bien. Nous avons été déçu par l'envoi. En effet, plusieurs pièces étaient défectueuses et d'autres très difficiles à installer (pb de conception). En revanche le service après vente a été très réactif et nous a renvoyé rapidement les pièces défectueuses
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à nous écrire si vous avez le moindre souci !
Cordialement,
L'équipe Ombréa.
Nous sommes désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à nous écrire si vous avez le moindre souci !
Cordialement,
L'équipe Ombréa.
M
Note : 2 sur 5
Le produit ne correspond pas au panneau commandé juste avant et comme ils sont côte à côte sur ma pergola je ne suis pas ravie
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à nous écrire si vous avez le moindre souci !
Cordialement,
L'équipe Ombréa.
Nous sommes désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à nous écrire si vous avez le moindre souci !
Cordialement,
L'équipe Ombréa.
N
Note : 4 sur 5
Très bonne qualité et facile à monter, explications claires
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Votre satisfaction est notre priorité ! Nous vous remercions pour votre retour.
Cordialement,
L'équipe Ombréa
Votre satisfaction est notre priorité ! Nous vous remercions pour votre retour.
Cordialement,
L'équipe Ombréa
P
Note : 4 sur 5
Produit de qualité. Problème de filtage au niveau d'un poteau, j'ai dû acheter le nécessaire (15 euros). Manquerai quelques finitions. Produits très bien emballés, semblent robustes.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes heureux d'apprendre votre satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Ombréa
Nous sommes heureux d'apprendre votre satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Ombréa
J
Note : 1 sur 5
Avant l'achat je vous ai demandé s'il y aurait une promo , vous m'avez répondu que non . 10 jours après 500 Euro de moins. Ce n'est pas sérieux. Je travaille dans le commerce et je c quand il y a des promos a venir. De plus ont vient de la monter aujourd'hui , 3 Lames de tordue, la patte a joints inutilisable ( trop dure) . Je vais faire une réclamation.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes navré pour désagrément.
Cependant, nous ne sommes pas en mesure de communiquer sur les offres promotionnelles à venir.
Concernant les lames, nous vous invitons à contacter rapidement notre service après vente à l'adresse mail suivante : service.sav@comintes.fr
Merci.
Cordialement,
L'équipe Ombréa
Nous sommes navré pour désagrément.
Cependant, nous ne sommes pas en mesure de communiquer sur les offres promotionnelles à venir.
Concernant les lames, nous vous invitons à contacter rapidement notre service après vente à l'adresse mail suivante : service.sav@comintes.fr
Merci.
Cordialement,
L'équipe Ombréa
S
Note : 2 sur 5
Problème d étanchéité! Impossible de laisser du mobilier en dessous .
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Cependant, nos pergolas présentent une étanchéité maximale ainsi qu'une évacuation de l'eau étudiée qui s'effectue par les poteaux.
Toutefois, si vous rencontrez un quelconque problème lié aux lames de votre pergola, nous vous invitons à contacter notre Service Après-Vente via la plateforme suivante : https://sav.comintes.com/.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Ombréa
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Cependant, nos pergolas présentent une étanchéité maximale ainsi qu'une évacuation de l'eau étudiée qui s'effectue par les poteaux.
Toutefois, si vous rencontrez un quelconque problème lié aux lames de votre pergola, nous vous invitons à contacter notre Service Après-Vente via la plateforme suivante : https://sav.comintes.com/.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Ombréa