Avis clients de PEPINIERES ROUXEL

Suite à une erreur du transporteur, la plante partie le 1er juin a été livrée le 17/06. Comme convenu avec vous, vous refusiez la plante à sa livraison et nous vous remboursions après avoir instruit le dossier en litige. C'est vrai que ce n'est pas immédiat et vous avez bien été remboursé le 26/06. Avec toutes nos excuses !

Le styrax a été livré chez votre voisin sans votre accord ni le nôtre. Le transporteur a de lui même pris l'initiative de ce choix. Je comprends votre agacement qui n'est pas de notre fait (vous aviez néanmoins reçu une réponse par mail de notre part). J'espère, en tout cas, que le Styrax se porte bien !

Le colis a malheureusement été perdu par Chronopost. Le remboursement a bien été effectué. Désolé de cette situation, complètement indépendante de notre volonté.

Monsieur
En effet, nous avons échangé plusieurs mails à ce propos. Comme je vous l'ai dit, le tuteur ne sert que de support de culture pour nous. Ce n’est donc pas un tuteur qu’il vous faut garder à la plantation. Je vous ai même invité à retirer le tuteur bambou en totalité et qu'il fallait utiliser que le vôtre.
Il y avait aussi une branche cassée mais l'arbre n'était pas déséquilibrée et que la plante ne risquait pas de mourir pour cela.
A cela, vous m'aviez répondu que vous espériez un geste commercial et dans l'avis posté, vous mettez qu'il aurait été logique de vous en envoyer un autre.
Nous répondons favorablement quand cela est justifié mais dans votre cas, j'estime, en toute sincérité et objectivité , que votre mimosa reçu est beau suite à la photo que vous aviez envoyé.
je garde votre photo et vous laisse revenir vers nous si vous aviez un problème.
Bien à vous

Madame
Nous sommes revenus vers vous pour le myrtus. En effet, vous nous en aviez commandé 4. Nous avions fait une erreur et vous en avions envoyé que 1 au départ. La personne qui a préparé votre commande est absolument sûre d'avoir mis les 4 soit :
1 colis de 6.3 kgs avec 1 plante le 16/09
1 colis de 18.1 kgs avec 3 plantes le 18/09
Tout est pesé. Si nous avions envoyé que deux plantes la seconde fois, votre colis aurait pesé environ 12/13 kilos et non 18.
En revanche, si votre colis avait été ouvert, il fallait le signaler aussitôt.
Bien à vous

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous avons à cœur de protéger nos plantes lors du transport : c’est pourquoi nous privilégions un emballage serré mais efficace, pour éviter qu’une branche ne casse, sans risquer d’étouffer l’arbre. L’expédition rapide permet aussi de préserver toute leur fraîcheur. Nous sommes heureux que votre arbre soit arrivé en bon état !
À très bientôt.

Bonjour, pourriez-vous nous préciser quel a été votre souci avec les emballages ? Cela nous aidera à mieux comprendre votre expérience et à apporter les améliorations nécessaires. Belle journée,

Bonjour, Merci pour votre retour ! N'hésitez pas à nous envoyer une photo par mail si vous souhaitez que nous confirmions l'état de la plante ou si vous avez besoin d'un avis. Nous sommes là pour vous aider. Nous espérons que vous verrez bientôt de beaux bourgeons au printemps ! Cordialement.

Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec le conditionnement de votre commande. Nous allons prendre en compte vos commentaires pour améliorer notre processus de préparation des colis. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute réclamation ou question supplémentaire.

Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande et de la qualité de nos plantes. Nous prenons en compte votre suggestion concernant les emballages et nous ferons de notre mieux pour trouver des alternatives plus écologiques à l'avenir. Merci encore pour votre confiance et votre soutien, à bientôt sur notre site !