Français 
L
Note : 1 sur 5
Plants cassés aucun retour du service client
Avis clients de PEPINIERES ROUXEL
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 454 avis publiés
Résumé des avis
La livraison est rapide et le suivi est satisfaisant, les plantes arrivent en bon état, bien protégées et dans des emballages soignés qui préservent leur fraîcheur. La qualité des plantes est régulièrement décrite comme belle, adaptée à la commande et en bonnes tailles, avec des arrivages ponctuels et conformes aux attentes. Le service client et les conseils sont mentionnés comme aimables, professionnels et réactifs, apportant écoute, orientation et aide lors des échanges. Enfin, le retour d’expérience met en avant des plants qui repartent bien en pot et repartent vite à la reprise, avec des échanges efficaces et une satisfaction générale forte.
Avis 1 et 2 étoiles
Réinitialiser les filtresC
Note : 1 sur 5
Plante achetée plus de 200 euros et reçue deux semaines aprés l'envoi. De fait; plante livrée morte en mon absence et devant mon domicile sans aucun appel ni sms de prévenance. J'attends toujours mon remboursement.
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Suite à une erreur du transporteur, la plante partie le 1er juin a été livrée le 17/06. Comme convenu avec vous, vous refusiez la plante à sa livraison et nous vous remboursions après avoir instruit le dossier en litige. C'est vrai que ce n'est pas immédiat et vous avez bien été remboursé le 26/06. Avec toutes nos excuses !
C
Note : 1 sur 5
Jamais plus
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Le styrax a été livré chez votre voisin sans votre accord ni le nôtre. Le transporteur a de lui même pris l'initiative de ce choix. Je comprends votre agacement qui n'est pas de notre fait (vous aviez néanmoins reçu une réponse par mail de notre part). J'espère, en tout cas, que le Styrax se porte bien !
R
Note : 1 sur 5
Commande jamais arrivé
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Le colis a malheureusement été perdu par Chronopost. Le remboursement a bien été effectué. Désolé de cette situation, complètement indépendante de notre volonté.
A
Note : 1 sur 5
Le colis en carton déposé devant la maison en plein soleil sous une température de 34 degrés à tué le plant de raisin. Même pas le bon sens de le mettre à l’ombre. C’était un cadeau pour mes enfants et je suis très mécontent
K
Note : 1 sur 5
Les plantes sont arrivés très abîmées ( voyez les photos que je vous ai envoyé) et malgré mes réclamations acune réponse de votre part,, de l’indifférence et du mépris lesphotosvouenvoyé et publié,,
Y
Note : 1 sur 5
Tuteur cassé une branche arrachée J'ai échangé à 2 reprises. Certes je l'ai planté mais je suis très déçu, la logique aurait été d'envoyer un autre mimosa.
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Monsieur
En effet, nous avons échangé plusieurs mails à ce propos. Comme je vous l'ai dit, le tuteur ne sert que de support de culture pour nous. Ce n’est donc pas un tuteur qu’il vous faut garder à la plantation. Je vous ai même invité à retirer le tuteur bambou en totalité et qu'il fallait utiliser que le vôtre.
Il y avait aussi une branche cassée mais l'arbre n'était pas déséquilibrée et que la plante ne risquait pas de mourir pour cela.
A cela, vous m'aviez répondu que vous espériez un geste commercial et dans l'avis posté, vous mettez qu'il aurait été logique de vous en envoyer un autre.
Nous répondons favorablement quand cela est justifié mais dans votre cas, j'estime, en toute sincérité et objectivité , que votre mimosa reçu est beau suite à la photo que vous aviez envoyé.
je garde votre photo et vous laisse revenir vers nous si vous aviez un problème.
Bien à vous
En effet, nous avons échangé plusieurs mails à ce propos. Comme je vous l'ai dit, le tuteur ne sert que de support de culture pour nous. Ce n’est donc pas un tuteur qu’il vous faut garder à la plantation. Je vous ai même invité à retirer le tuteur bambou en totalité et qu'il fallait utiliser que le vôtre.
Il y avait aussi une branche cassée mais l'arbre n'était pas déséquilibrée et que la plante ne risquait pas de mourir pour cela.
A cela, vous m'aviez répondu que vous espériez un geste commercial et dans l'avis posté, vous mettez qu'il aurait été logique de vous en envoyer un autre.
Nous répondons favorablement quand cela est justifié mais dans votre cas, j'estime, en toute sincérité et objectivité , que votre mimosa reçu est beau suite à la photo que vous aviez envoyé.
je garde votre photo et vous laisse revenir vers nous si vous aviez un problème.
Bien à vous
P
Note : 2 sur 5
Colis reçu dans les temps, ça c'est OK, mais la plante est ridiculement petite. Environ 25 cm pour presque 50€. Presque pas de racines. J'espère que ça prendra et que ça pousse vite. C'était mon premier achat. Frileux pour un autre. Cordialement
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Monsieur
Je prends note de votre commentaire et suis d'accord. La Daphne est une plante capricieuse et difficile à produire. le lot n'est pas spécialement fort. Il faudrait, en effet, que nous le notions sur le site. Elle ne poussera pas spécialement vite surtout au départ. J'espère néanmoins que vous lui avez réservé une place de choix à l'abri du vente et pas en plein soleil les après midi d'été. Bien à vous
Je prends note de votre commentaire et suis d'accord. La Daphne est une plante capricieuse et difficile à produire. le lot n'est pas spécialement fort. Il faudrait, en effet, que nous le notions sur le site. Elle ne poussera pas spécialement vite surtout au départ. J'espère néanmoins que vous lui avez réservé une place de choix à l'abri du vente et pas en plein soleil les après midi d'été. Bien à vous
M
Note : 2 sur 5
Déçu de l'albizia.Un tronc de 1cm de diamètre, cela ressemble plus à une bouture qu'un arbuste
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Madame,
Je comprends votre déception. Néanmoins, il est pourtant précisé sur notre site qu'il s'agit de pot de 4 litres 60 à 100 cms. Mais je reconnais que ce n'est pas évident de savoir que c'est un jeune arbre. Nous allons donc ajouter une photo du produit à l'achat pour mieux se rendre compte ! Votre avis est important dans ce cas !
Bien à vous
Je comprends votre déception. Néanmoins, il est pourtant précisé sur notre site qu'il s'agit de pot de 4 litres 60 à 100 cms. Mais je reconnais que ce n'est pas évident de savoir que c'est un jeune arbre. Nous allons donc ajouter une photo du produit à l'achat pour mieux se rendre compte ! Votre avis est important dans ce cas !
Bien à vous
J
Note : 1 sur 5
J'ai commandé 4 plantes et j'ai payé pour 4 plantes. Au debut j'ai reçu 1plante et après une communication avec Pepinieres Rouxel j'ai reçu 2 plantes en plus. Il me manque une plante et 20 euros!!! L' enterprise n'est pas professionnel faire attention.
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Madame
Nous sommes revenus vers vous pour le myrtus. En effet, vous nous en aviez commandé 4. Nous avions fait une erreur et vous en avions envoyé que 1 au départ. La personne qui a préparé votre commande est absolument sûre d'avoir mis les 4 soit :
1 colis de 6.3 kgs avec 1 plante le 16/09
1 colis de 18.1 kgs avec 3 plantes le 18/09
Tout est pesé. Si nous avions envoyé que deux plantes la seconde fois, votre colis aurait pesé environ 12/13 kilos et non 18.
En revanche, si votre colis avait été ouvert, il fallait le signaler aussitôt.
Bien à vous
Nous sommes revenus vers vous pour le myrtus. En effet, vous nous en aviez commandé 4. Nous avions fait une erreur et vous en avions envoyé que 1 au départ. La personne qui a préparé votre commande est absolument sûre d'avoir mis les 4 soit :
1 colis de 6.3 kgs avec 1 plante le 16/09
1 colis de 18.1 kgs avec 3 plantes le 18/09
Tout est pesé. Si nous avions envoyé que deux plantes la seconde fois, votre colis aurait pesé environ 12/13 kilos et non 18.
En revanche, si votre colis avait été ouvert, il fallait le signaler aussitôt.
Bien à vous
S
Note : 1 sur 5
La plante est arrivée abîmée, car tête-bêche dans le carton. Le carton n'avait pas d’indication Haut/Bas, donc ce n'est pas la faute du transporteur.
E
Note : 1 sur 5
produit en bonne santé mais non conforme ni sur la couleur ni sur le parfum...dommage pour une 1ere fois ! geste commercial annoncé mais pas reçu
F
Note : 2 sur 5
Pièces mises à plat et abîmées
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Je comprends votre déception. Par contre, ce sont des alstromères donc n'hésitez pas à les retailler...ils repartiront sans problème !
S
Note : 1 sur 5
J’ai reçu un arbre sans la moindre fleur ni le moindre bouton…
S
Note : 1 sur 5
plant avec système de racines microscopique
A
Note : 2 sur 5
Plantes presque morte, terre renversée
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Bonjour,
Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande. En été, le Lycoris paraît peu fourni, d'où son aspect "fané", mais il atteint sa pleine floraison à partir d'octobre, contrairement à sa cousine la Nérine qui suit un cycle saisonnier décalé.
N'hésitez pas à nous contacter au 02.96.26.11.93 pour toutes questions supplémentaires.
L'équipe Pépinières Rouxel
Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande. En été, le Lycoris paraît peu fourni, d'où son aspect "fané", mais il atteint sa pleine floraison à partir d'octobre, contrairement à sa cousine la Nérine qui suit un cycle saisonnier décalé.
N'hésitez pas à nous contacter au 02.96.26.11.93 pour toutes questions supplémentaires.
L'équipe Pépinières Rouxel
P
Note : 1 sur 5
Le conditionnement est mal pensée, avec le transports j ai plusieurs branches cassées
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec le conditionnement de votre commande. Nous allons prendre en compte vos commentaires pour améliorer notre processus de préparation des colis. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute réclamation ou question supplémentaire.
J
Note : 2 sur 5
Gros problème de livraison avec chronopost. 3 avis de passage non validés et pas de livraison à domicile. Les bambous ont souffert de ce long délai.
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Bonjour, nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison de vos bambous. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous prenons très au sérieux toutes les remarques de nos clients. Nous avons immédiatement transmis vos commentaires à Chronopost afin d'améliorer la qualité des services et veiller à ce que nos plantes arrivent en parfait état. Veuillez nous tenir informés de l'état de santé de vos bambous. Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions ou remarques par e-mail ou par téléphone au 02.96.26.11.93.
P
Note : 2 sur 5
L'arbre est trop petit vous auriez du indiqué la circonférence du tronc
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous allons corriger cela afin d'améliorer notre communication et mieux informer nos clients à l'avenir. Pour l'explication, un arbre en baliveau de 200/250 cm est un jeune arbre qui n'est pas mesuré avec sa circonférence. En dessous de 4/6 cm, c'est uniquement mesuré en hauteur. Et pour votre achat, c'est le cas. En dessous de 4/6 cm de circonférence de tronc, c'est uniquement mesuré en hauteur. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou demande. Merci de votre retour qui nous aide à progresser.