La peinture proposée par Peinture-algo est souvent décrite comme étant de très bonne qualité, sans odeur, et facile à appliquer. Les clients soulignent son pouvoir couvrant exceptionnel, permettant un rendu esthétique plaisant dès la première couche. La livraison est généralement rapide et bien protégée, avec des colis soigneusement emballés pour éviter les dommages pendant le transport. De plus, le service client est mentionné comme réactif et à l'écoute, offrant une assistance efficace en cas de besoin.
Pas de possibilité de payer avec une carte bancaire qui ne soit ni Visa ou Mastercard sur le site, ce qui m'a obligée à faire un virement. Commande livrée en 16jours, ce qui est très (trop) long. Les pots de peinture et sous-couche reçus ont été déformés pendant le transport, l'emballage serait peut-être à revoir. Service client néanmoins aimable et réactif.
Réponse de Peinture-algo
Bonjour, Je vous remercie de votre retour concernant votre expérience client au sujet de notre société et je regrette que celle-ci soit en deçà de vos espérances. Il est vrai que vous n'avez pas réussi à régler votre commande par carte, cependant ces moyens existent sur notre site. Depuis votre commande, nous avons mis en place le paiement en 3 fois sans frais permettant plus de souplesse sur le choix du mode de paiement. J'espère avoir l'opportunité de pouvoir répondre à votre insatisfaction et vous montrer véritablement notre qualité de service. Dans cette agréable perspective, Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2020
La commande a mis 12 jours à arriver, alors qu'il était mentionné un délai d'environ 5 jours. Du coup, ayant reçu la commande seulement aujourd'hui, je ne puis parler du produit.
Réponse de Peinture-algo
Bonjour Madame, Dans une volonté d'amélioration permanente, nous vous remercions de partager votre expérience même si cette dernière fut en deçà de vos attentes. Néanmoins nos équipes ont tout mis en uvre pour que votre commande soit expédiée dans les meilleures conditions possibles. Malheureusement cela n'a pas été le cas et j'en suis navré. Après vérification, votre commande a été expédiée le 21 décembre soit moins de 48 heures après la validation de votre commande. Nous allons nous rapprocher du transporteur afin de comprendre le retard constaté sur votre commande. Au sincère plaisir de pouvoir vous démontrer la qualité de nos services prochainement, Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
le choix du point relais se fait après paiement, dommage, sinon tout est parfait !
Réponse de Peinture-algo
Bonjour, Je vous remercie de ce retour. En effet, le processus de validation de nos commandes implique le choix du point relais après le paiement. Nous travaillons sur la modification de ce point. Tenant à vous en informer, Excellente journée à vous et merci pour votre avis.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
Le site n'est pas toujours très clair (difficile de comparer différentes teintes), mais commande passée sans souci.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
manque de visuels permettant de voir le rendu des couleurs
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Une erreur dans le choix e la finition de la peinture : satin au lieu de mat mais bon contact avec l'équipe.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Délai de livraison à rallonge... dommage de ne pas avoir un mail pour informer d'un surcroît d'activité et de laisser un client dans l'attente.. si je n'avais pas appelé j'aurais reçu ma commande ? Tel est la question
Réponse de Peinture-algo
Bonjour Julie, Je vous remercie de votre retour au sujet de notre service de livraison. Il est vrai que nous avons accusé un retard de livraison sur votre commande et nous nous en excusons. Je comprends tout à fait votre ressenti, néanmoins ce retard s'explique par le confinement qui a généré un surcroit d'activité mais qui a surtout amputé la majorité des compagnons travaillant pour le centre d'aide par le travail (E.S.A.T) qui est en charge de la mise à la teinte et de l'expédition de nos commandes. Notre volonté étant de de favoriser l'épanouissement et le bien être de notre équipe, nous avons pris la décision de ne pas prendre de risques pour leur santé et par conséquent de restructurer notre équipe. C'est d'ailleurs pour la même raison que nous avons pris la décision d'offrir la livraison à domicile pour toute commande pendant le confinement. Excellente journée à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
La peinture est de bonne qualité et facile à appliquer. En revanche , sur 3 commandes différentes les 3 colis étaient endommagés dont 2 étaient percés. Un pot devait nous parvenir suite à réclamation mais nous ne l'avons jamais reçu. Il y a visiblement un soucis de conditionnement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
Site à améliorer en clarté. Pas facile de se retrouver parmi les produits
Réponse de Peinture-algo
Bonjour, Un grand merci de l'intérêt que vous portez à nos peintures écologiques Algo. Après la lecture de votre avis, nous tenons à vous informer que nous avons effectué une refonte totale de notre site internet depuis votre commande réalisée en avril 2020. Mettant en priorité la satisfaction de nos clients, la navigation y est plus fluide et simplifiée. Tenant à vous en informer, Excellente journée à vous. ??
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2019
Site permettant une navigation facile néanmoins quelques longueurs pour la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2019
Ayant eu un problème avec la teinte d'une peinture,( sur deux pots de gris anthracite, le gris était plus clair dans l'un des pot ),j'ai envoyé références et photos, le service client n'a pas donné suite.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Bonjour, nous avons reçu un pot de peinture déjà ouvert avec des coulures sur la boîte, je vous ai envoyé un mail et un message qui sont restés sans réponse.
Réponse de Peinture-algo
Bonjour, Je vous remercie de votre retour concernant notre gamme de peinture bio-sourcée à base d'algues. Je tiens à présenter mes excuses au sujet de votre demande qui est restée sans réponse. J'ai tenté de vous joindre à ce sujet la semaine dernière. Prenant à cur et très au sérieux toute réclamation client, je tiens à vous informer que suite au confinement lié au COVID-19, nos équipes ont été délocalisées jusqu'au mois de juillet et ont fonctionnées en effectif réduit tout en faisant face à un pic d'activité très fort. Nous serions ravis de pouvoir vous accompagner et vous proposer une solution. Excellente journée à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2020
Les couleurs ne correspondent pas du tout aux couleurs présentées sur le site internet
Réponse de Peinture-algo
Bonjour, Je vous remercie de votre retour au sujet de notre peinture bio-sourcée. Concernant les couleurs liées aux teintes, il est vrai qu'elles peuvent différer en fonction des écrans sur lesquels la couleur est visualisée (smartphone, tablette ou ordinateur). A ce titre nous avons développés notre nuancier Algo Patch, permettant de choisir la teinte de votre choix en toute quiétude. Nous vous remboursons jusqu'à 3 patchs sous forme de code promotionnel. Nous nous tenons à votre disposition au 0 805 04 01 55 (appel gratuit) afin d'en savoir plus sur votre retour d'expérience. Excellente journée à vous.
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