Avis clients de Peinture-algo

Bonjour Monsieur, Je vous remercie de votre retour ainsi que de votre suggestion concernant le choix des points relais proposant le retrait de nos commandes. En effet, notre site internet propose le choix du point relais après le paiement. Nous avons conscience que c'est une source d'optimisation, nous y travaillons activement afin de proposer une expérience client la plus satisfaisante possible. Si vous le souhaitez, nous restons à votre entière disposition par téléphone (0 805 04 01 55 - appel gratuit et non surtaxé) ou par mail à l'adresse suivante : contact@algopaint.com Tenant à vous en informer, Excellente journée à vous.

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis qui a retenu toute mon attention. Ayant traité avec vous par mail, je suis en mesure de pouvoir vous apporter quelques éléments de réponse liés à votre retour permettant de vous assurer que la teinte et la photo sont totalement conforme à la teinte que vous avez choisie : La couleur commandée à savoir votre Beige Pampa est bien conforme (lot n°2203006) En effet, chaque teinte réalisée par nos soins est teintée en machine à l'aide d'une formule figée ce qui rend l'erreur de teinte quasiment impossible. Lorsque la teinte est réalisée, une application de celle-ci est réalisée sur une fiche permettant d'en attester la conformité mais surtout d'en assurer la traçabilité. Lors de votre réclamation, vous avez mentionné une couleur qui est très proche d'un blanc : nous mentionnons à cet effet la couleur beige pampa comme "délicate" et "très proche d'un blanc" comme mentionné dans la description du produit. En ce qui concerne la photo du produit, il est vrai qu'il n'est pas évident de choisir une teinte sur un écran : raison pour laquelle nous avons développé nos échantillons (fiches cartonnées peintes à la main) afin de vous rendre compte de la couleur avant de l'adopter. Nous avons également notre conseillère couleur avec laquelle il vous est possible de discuter sur notre palette de coloris et de vous guider dans le choix de vos teintes. La photo est représentative de la teinte, seulement comme expliqué lors de nos échanges par mail : la couleur du visuel peut légèrement différer selon le type d'écran et son inclinaison (ordinateur, smartphone, tablette) ou bien sa luminosité. Parce que pour notre PME locale, la satisfaction de nos clients reste notre meilleur arme commerciale et dans notre volonté d'apporter une solution à l'ensemble des interrogations, nous sommes à votre écoute par mail ou téléphone au 0 805 04 01 55 (appel gratuit non surtaxé). Très bonne journée à vous.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'avoir déposé votre avis et de nous faire part de votre expérience client. Suite à notre entretien téléphonique, je vous confirme que nous ferons le nécessaire afin de pouvoir revenir vers vous avec une solution concernant l'application de votre gris perle. Tenant à vous en informer, Excellente journée à vous.

Bonjour, Je vous remercie de votre retour concernant la livraison de votre peinture. Après lecture de votre commentaire qui a retenu toute mon attention je vous assure faire le nécessaire pour avoir les informations liées à la livraison de votre colis. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée liée au transport dans votre cas. Nous revenons vers vous dès que nous avons plus d'informations. Excellente journée à vous.

Bonjour, Je prends connaissance de votre retour à l'instant et je vous remercie de l'intérêt que vous portez à notre gamme de peinture écologique Algo. Prenant l'ensemble de vos remarques avec la plus grande attention, nous ne pouvons que constater votre déception. Je vous propose de vous joindre par téléphone afin de mieux comprendre l'ensemble des éléments et de vous proposer une solution appropriée. Excellente journée à vous, Stevie Plouvier, Algo Paint.

Bonjour, Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à notre gamme de peinture bio-sourcée Algo. Après lecture de votre retour, je comprends votre ressenti concernant la livraison de votre commande. Comme mentionné dans votre bon de commande, nous vous confirmons avoir édité votre bon de transport pour une livraison à domicile. Nous ne comprenons pas pourquoi notre transport a pris l'initiative de vous livrer en point relais. Je vous confirme que nous allons prendre contact avec vous ce jour pour trouver une solution. Tenant à vous en informer, Excellente journée à vous.

Bonjour, Je vous remercie de votre retour d'expérience même si celui-ci fut en deçà de vos attentes lors de votre dernière commande. Suite à nos échanges, nous vous confirmons travailler dans une optique d'amélioration continue afin que vous ainsi que nos clients puissent bénéficier d'une qualité de service à la hauteur de nos peintures écologiques à base d'algues. Nous espérons avoir l'opportunité de vous démontrer prochainement notre qualité de service et d'accueil. Dans cette agréable perspective, Très bonne journée à vous.

Bonjour Madame, Dans une volonté d'amélioration permanente, nous vous remercions de partager votre expérience même si cette dernière fut en deçà de vos attentes. Nous avons pu échanger par mail de la situation que vous mentionnez et j'en suis à nouveau sincèrement navré. Vous avez mentionné que la teinte ne vous plaisait pas, et c'est pourquoi nous vous avons répondu en effet, nous ne reprenons pas les produits dit teintés car ils sont réalisés à la demande. Il est par ailleurs mentionné sur chaque descriptif produit que la couleur présente sur l'écran peut varier selon le réglage de celui-ci, sa luminosité et la lumière ambiante. Toutefois, nous pouvons vérifier la conformité de votre produit si vous le souhaitez en nous communiquant le numéro de lot associé à la teinte. Dans cette agréable perspective, Très bonne journée à vous.

Bonjour, Je vous remercie de votre retour concernant votre expérience client au sujet de notre société et je regrette que celle-ci soit en deçà de vos espérances. J'ai essayé de vous joindre par téléphone afin d'en savoir plus sur l'avarie constatée sur le transport de vos peintures. N'ayant pas réussi à vous joindre, je vous propose de nous contacter au 0 805 04 01 55 (appel gratuit et non surtaxé). J'espère avoir l'opportunité de pouvoir répondre à votre insatisfaction et vous montrer véritablement notre qualité de service. Dans cette agréable perspective, Cordialement

Bonjour Madame, Dans une volonté d'amélioration permanente, nous vous remercions de partager votre expérience même si cette dernière fut en deçà de vos attentes. Néanmoins nos équipes ont tout mis en œuvre pour que votre commande soit expédiée dans les meilleures conditions possibles. Malheureusement cela n'a pas été le cas et j'en suis navré. Après vérification, votre commande a été expédiée le 21 décembre soit moins de 48 heures après la validation de votre commande. Nous allons nous rapprocher du transporteur afin de comprendre le retard constaté sur votre commande. Au sincère plaisir de pouvoir vous démontrer la qualité de nos services prochainement, Bien cordialement

Bonjour Julie, Je vous remercie de votre retour au sujet de notre service de livraison. Il est vrai que nous avons accusé un retard de livraison sur votre commande et nous nous en excusons. Je comprends tout à fait votre ressenti, néanmoins ce retard s'explique par le confinement qui a généré un surcroit d'activité mais qui a surtout amputé la majorité des compagnons travaillant pour le centre d'aide par le travail (E.S.A.T) qui est en charge de la mise à la teinte et de l'expédition de nos commandes. Notre volonté étant de de favoriser l'épanouissement et le bien être de notre équipe, nous avons pris la décision de ne pas prendre de risques pour leur santé et par conséquent de restructurer notre équipe. C'est d'ailleurs pour la même raison que nous avons pris la décision d'offrir la livraison à domicile pour toute commande pendant le confinement. Excellente journée à vous.

Bonjour, Je vous remercie de votre retour concernant notre gamme de peinture bio-sourcée à base d'algues. Je tiens à présenter mes excuses au sujet de votre demande qui est restée sans réponse. J'ai tenté de vous joindre à ce sujet la semaine dernière. Prenant à cœur et très au sérieux toute réclamation client, je tiens à vous informer que suite au confinement lié au COVID-19, nos équipes ont été délocalisées jusqu'au mois de juillet et ont fonctionnées en effectif réduit tout en faisant face à un pic d'activité très fort. Nous serions ravis de pouvoir vous accompagner et vous proposer une solution. Excellente journée à vous.

Bonjour, Je vous remercie de votre retour au sujet de notre peinture bio-sourcée. Concernant les couleurs liées aux teintes, il est vrai qu'elles peuvent différer en fonction des écrans sur lesquels la couleur est visualisée (smartphone, tablette ou ordinateur). A ce titre nous avons développés notre nuancier Algo Patch, permettant de choisir la teinte de votre choix en toute quiétude. Nous vous remboursons jusqu'à 3 patchs sous forme de code promotionnel. Nous nous tenons à votre disposition au 0 805 04 01 55 (appel gratuit) afin d'en savoir plus sur votre retour d'expérience. Excellente journée à vous.