Avis clients de www.paturevision.fr

Bonjour Monsieur,

Nous avons bien pris note de votre récent commentaire et nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience d'achat chez nous. Nous apprécions votre retour d'information, car il nous aide à améliorer notre service.

Comme vous l'avez mentionné, vous avez passé commande pour un pack promotionnel 3 enrouleurs + 1 offert lors de notre vente du Black Friday 2022. En raison du succès exceptionnel de cette offre, nous avons malheureusement été confrontés à une rupture de stock. Nous avons alors pris la décision de vous contacter pour vous informer de cette situation et vous proposer deux options : annuler la commande ou la maintenir avec un délai de livraison retardé à fin janvier / début février 2023.

Vous avez opté pour maintenir votre commande, en connaissance de cause des délais supplémentaires. Nous comprenons que l'attente peut être frustrante, cependant, il est important de rappeler que vous aviez choisi d'attendre le produit, en dépit des délais annoncés.

Vous nous avez recontacté le 24 janvier ainsi que le 1er février pour nous faire part de l'importance de l'expédition des enrouleurs. Suite à votre appel, nous avons fait le maximum pour expédier votre commande en priorité, en raison de votre besoin urgent.

Votre commande a été expédiée le 8 février et vous a été livrée le 11 février, dans les délais que nous avions réajustés.

Malgré votre impatience, ce que nous comprenons parfaitement, vous avez été informé de la situation et avez accepté les délais proposés.

Nous tenons à souligner que notre équipe met tout en œuvre pour fournir le meilleur service à nos clients. Il est important de noter que, bien que nous ayons fait face à des retards, cela n'autorise en aucun cas un comportement agressif ou des insultes envers notre équipe. Nous sommes tous engagés pour vous offrir une expérience agréable et nous regrettons que ce ne fut pas le cas cette fois-ci.

Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une autre chance de vous montrer notre dévouement à la satisfaction de nos clients lors de vos prochaines commandes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.

Merci beaucoup de votre commentaire Gilles ! Nous sommes ravis de voir que votre commande est arrivée à temps et que vous avez apprécié notre service. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat !

Merci beaucoup Magali pour votre retour, nous sommes heureux que la livraison et le matériel vous plaisent !

Merci Cédric pour votre avis constructif. Nous nous engageons à limiter les émissions de gaz à effet de serre et à améliorer notre impact environnemental. Nous travaillons à cette fin sur plusieurs axes.
Nous sommes fiers de vous informer que nous avons développé un système 100 % en interne (chez PâtureVision) qui nous permet d'expédier nos produits en vrac, réduisant ainsi notre expédition d'emballages de 20 tonnes par an. Cela représente une avancée considérable en termes de réduction de l'impact environnemental lié au transport des emballages à travers le monde.

En ce qui concerne les e-mails et les SMS, nous comprenons votre point de vue et nous vous assurons que nous prenons en compte l'empreinte carbone de ces communications. Cependant, nous pensons que notre approche actuelle est plus respectueuse de l'environnement que l'alternative que vous avez mentionnée.

En effet, si nous ne permettions pas aux éleveurs de suivre facilement leurs colis grâce à plusieurs e-mails et SMS, ils seraient probablement amenés à nous contacter directement par téléphone, WhatsApp, SMS ou e-mail. Ceci nous obligerait, de notre côté, à contacter le transporteur par téléphone puis par e-mail afin de connaître l'état de la livraison, puis à rappeler l'éleveur pour l'informer de l'état de livraison et, bien sûr, lui envoyer ensuite un e-mail ou un SMS avec les informations de suivi. Cette démarche serait contre-productive et générerait un impact carbone plus important que notre méthode actuelle. Notre approche consiste à envoyer d'abord par e-mail les mises à jour sur l'état de la commande (validation de la commande, réception du paiement et mise en préparation de la commande), puis, par la suite, à fournir un lien de suivi de livraison par SMS.

C'est pourquoi PatureVision s'engage à offrir à nos clients la possibilité de suivre leur livraison de manière autonome et en temps réel, sans dépendre de notre service. Nous continuerons de rechercher des solutions innovantes pour minimiser notre impact environnemental et améliorer notre service.

Nous vous remercions une fois de plus pour vos commentaires et nous restons à votre écoute pour toute suggestion ou préoccupation supplémentaire.

Cher Monsieur,

Nous tenons à vous exprimer nos regrets concernant la situation que vous avez rencontrée. Il est effectivement nécessaire que notre transporteur obtienne votre accord avant de livrer votre colis dans un point relais.

Nous vous encourageons à contacter notre service client dès que vous rencontrez un problème, afin que nous puissions intervenir rapidement et vous apporter une solution adaptée.

Nous vous remercions pour votre commentaire et espérons vous accueillir de nouveau chez PatureVision prochainement. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute information complémentaire ou assistance dont vous pourriez avoir besoin.

Cordialement,

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous souhaitons vous informer qu'entre le 13 et le 17 février, nous avons effectivement connu des retards de livraison de la part de notre fournisseur. Cela a malheureusement entraîné un léger ralentissement dans nos délais de livraison, et nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

PatureVision vous souhaite une excellente journée et espère avoir l'occasion de vous servir à nouveau très prochainement !

Cordialement,

Bonjour Monsieur,

Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous avons pris connaissance du problème survenu lors du transport de votre commande, avec un regard endommagé sur la palette et la perte de trois clapets à vannes. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés.

Afin de remédier à cette situation, nous avons pris l'initiative de vous envoyer un nouveau regard ainsi que trois clapets à vannes sous garantie. Nous espérons que ces éléments vous seront rapidement parvenus et qu'ils vous donneront entière satisfaction.

Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance dont vous pourriez avoir besoin.

Cordialement,
L'équipe PatureVision

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Internet. Nous sommes désolés si votre expérience chez PâtureVision n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et souhaitons vous apporter des explications claires et précises.

Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la visibilité de notre gamme de minéraux sur notre site. Nous comprenons que vous ayez été déçu de ne pas pouvoir en bénéficier, d'autant plus que vos voisins en disposent déjà. Cela étant, permettez-nous de vous expliquer la situation.

Avant de lancer une nouvelle gamme sur le territoire national, nous procédons systématiquement à une phase de test auprès de plusieurs élevages. Vos voisins font effectivement partie des éleveurs partenaires qui ont eu l'opportunité de tester cette nouvelle gamme en avant-première. Sachez que notre gamme de minéraux sera disponible à la commercialisation dès le début de l'année 2023 et n'est pas encore accessible sur notre site Internet.

Soyez assuré que nous vous contacterons dès que cette nouvelle gamme sera prête à être proposée à l'ensemble de nos clients en 2023. En attendant, nous poursuivons sans relâche nos efforts de tests afin de vous offrir rapidement une toute nouvelle gamme de minéraux liquides.

Nous vous souhaitons une excellente année 2023 et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Bonjour Monsieur,

Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous regrettons que vous ayez perçu notre réactivité comme insuffisante et souhaitons vous apporter quelques précisions concernant le traitement de votre commande.

Votre commande a été validée le 20/07/2022 et nous avons reçu votre virement bancaire le 25/07/2022. Suite à cela, votre commande a été débloquée et expédiée le jour même. Vous avez ensuite été livré le 26/07/2022.

Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre réactivité et nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité. Nous espérons que vous apprécierez l'utilisation du matériel pour l'abreuvement de vos animaux et que vous n'hésiterez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou d'informations supplémentaires.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,

Cher Monsieur,

Nous tenons à vous exprimer nos sincères regrets concernant votre expérience insatisfaisante chez PâtureVision.

Nous tenons à vous informer qu'un bouchon est effectivement fourni avec le bac. Cependant, ce modèle de bouchon diffère des modèles standard du marché, ce qui peut prêter à confusion.

Nous avons bien pris en compte cette problématique et avons élaboré une notice d'utilisation qui accompagne désormais chaque bac pour faciliter le montage. Nous espérons que cette solution permettra d'améliorer la compréhension et l'utilisation du produit.

Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d'avoir signalé ce problème et d'avoir partagé votre avis avec nous. Suite à votre commentaire, nous avons élaboré une notice d'utilisation qui sera désormais incluse avec chaque bac expédié.

Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre disposition pour toute question ou assistance.

Cordialement,
L'équipe PâtureVision