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basée sur 2377 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Vous n’avez pas répondu à mon mail!
J'ai reçu mon shampoing vidé dans le carton. Au prix du produits je suis un peu colère
Colis incomplet et pourtant payé. Achat de 4 produits (reçu 3, avec un bon de livraison, noté que de 3 produits). Après avoir appelé le service après vente, on me dit que l'un des produit que j'ai payé n'est plus en stock (pourquoi ne pas le bloqué sur le site en le mettant en rupture). On me dit que l'on va me rembourser (plus d'une semaine sans nouvelle). Je rapelle, on me dit la même chose (j'attends toujours). Le produit en rupture était en plus, le plus chère de ma commande 27 euro... Je ne pense pas recommandé sur le site officiel, dommage car bonne composition (naturel).
Service client injoignable
Moyen
Déçu par le délai de livraison presque 10 jours. Produit reçu dans un carton avec taches de chocolat et sang. Le pot quand on l’ouvre il n’y a pas une opercule pour protéger le produit , résultat : plein de crème sur le couvercle d ouverture feu qui donne l’impression que le produit est été déjà utilisé.
J'ai commandé mon produit le 7 août nous sommes le 18 août et je n'ai toujours pas reçu mon produit. Cette lenteur ne me met pas en confiance. Dans le commerce ce "détail" a une grande importance pour fidéliser la clientèle
Produit toujours pas reçu
Commande d'un soin repigmentant et non un shampoing signalé mais quand même débité
La couleur n'a pas bien pris sur mes racines Elles sont sorties jaune Je prends donc plus foncé pour voir...
Mon shampooing était proposé sur le site et une fois ma commande envoyée, le lendemain je reçois un mail rupture de stock. Il serait judicieux de mettre le site à jour
Ecoutez, ce n'est pas mal mais on cherche quand-même et on est souvent obligé de retourner en arrière pour retrouver un truc...
Livraison rapide, excellents produits, mais j'enlève une étoile pour l'emballage : pourquoi tous ces flocons de polystyrène dans le carton (surdimensionné) ?? Du papier chiffonné suffirait largement pour un flacon de shampoing en plastique... C'est dommage pour une marque vantant la naturalité de ses produits, d'utiliser encore ce matériau polluant et non recyclable 🙁
Produit manquant. Le service client non joignable.
Le colis est arrivé mal fermé et pour le prix des produits je m’attendais à une certaine expérience client bien plus haut de gamme
Avis globalement moyen sur les soins repigmentants
Commande reçu rapidement Eu besoin du SAV 1 ère réponse ok ensuite plus rien
Je suis ravie de certains produits, notamment les couleurs, mais d'autres contiennent des produits nocifs pour la santé. Par ailleurs j'ai renvoyé ces produits qui ne me satisfont pas de par leur composition, et je n'ai à ce jour (10 jours plus tard) aucune réponse, ni à mon mail.
Lisible
Manque dans le colis des gants
Bien
Explicatif pas très clair
Merci pour votre message.
Afin de nous améliorer, pouvez-vous nous préciser ce qui n'était pas clair sur notre site ?
Merci pour le temps que vous nous accordez.
Cordialement,
L'équipe Patrice Mulato
Le site en lui même est claire et d une navigation facile
çà ne couvre pas du tout les cheveux blancs
J'ai commandé deux articles, reçus en deux fois mais sans explications nk numéro de suivi, j'ai d'abord cru à un oubli. La moindre des choses serait de prévenir ça éviterait bien des soucis. Je ne recommanderai pas.
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir prévenu. En effet nous avions une rupture de stock sur votre produit et avons essayé de vous l'envoyer au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Patrice Mulato
Étant très allergique je me suis tournée vers ce produit. Je suis déçue car sur mes cheveux blancs apparaît du roux alors que mes cheveux sont très noirs. En plus j’ai des démangeaisons du cuir chevelu alors que ce produit est censé être sans danger !
Je préfère acheter chez ma coiffeuse.
Produits de qualité, mais tout n'est pas en vente pour les particuliers. traitement rapide
Prix raisonnable, qualité odeur et apparence de très bon goût. Excellent soin mais je reproche la tenue de la pigmentation (qui est pourtant très jolie)
Les catégories ne sont pas très intuitives. J'ai mis du temps à retrouver la gamme de produits que je cherchais.
Bonjour J ai finis les cheveux verts... j ai réussi à tout enlever enfin presque ... Je ne rachèterait pas les produit .. J aime toute de même les repigmentant... Belle journee
Merci pour votre message.
Je suis désolée de lire que nos produits n'aient pas répondu convenablement pas à vos attentes.
Nous vous avions recommandé par mail d'utiliser notre duo repigmentant Ocre d'Havane avant d'appliquer Color One pour éviter ces reflets verts. Avez-vous suivi ce protocole comme indiqué par mail?
Cordialement,
Perrine
J'avais demandé le Soin "offert" en couleur Rouge Venise, qui était bien disponible sur le Site. Or, on m'a livré la couleur "sienne brulée " que j'avais déjà commandée. Après réclamation, voilà 12 jours qu'on me promet l'envoi du Soin en couleur Rouge Venise, mais rien n'arrive...? Le Site devrait mettre à jour ses produits disponibles. Sinon, un bravo tout de même pour les produits repigmentants qui sont très efficaces et laissent les cheveux doux et brillants.
Bonjour, satisfaite des produits et du site, seul bémol, la livraison un peu longue...
La couleur a viré
Bonjour, j'ai bien préparé le colis retour que je vous ai posté aujourd'hui. Obligée d'aller à la poste pour renvoyer un produit non commandé envoyé à la place d'un autre reçu lui avec plus d'une semaine de délai ; ainsi qu'un 1 produit de 40 ml qui devait être joint à commande, finalement 1 de 30 ml reçu. Au final 1 échantillon de 20 ml en dédommagement pour une commande reçue après plus d'une semaine de retard, 1 aller à la poste obligé pour retour, du temps passé en échanges mail, etc. Et des échanges qui ne servent à rien car refusés par le processus de médiation alors que mon retour se voulait plutôt arrangeant…..Service après-vente "petit" commercialement et bien compliqué. Cordialement
Livraison dans les délais, charlotte manquante, pas de bon de commande ou de petit mots à l'intérieur. Produit en bon état.
Mes shampoings et soins sont top les couleurs ne tiennent vraiment rien du tout, au bout d’une semaine je n’ai plus rien... dommage car à 25 euros la couleur on s’attend à mieux !
Shampoing reçu 2 semaine après la commande
Je suis normalement enregistrée sur ce site. Or quand j'y vais impossible de me connecter sur mon compte. Quand je veux réinitialiser un nouveau mot de passe, on me dit que mon adresse mail n'est pas valide. Je ne comprends pas... J'avais commandé non pas le shampooing repigmentant Sienne Brûlée mais le soin crème repigmentant sienne brûlée. Je n'ai pas pu faire de réclamation parce que je n'arrive pas à accéder à ma commande.Et comme j'ai ouvert le produit, n'ayant pas fait attention...
La commande n'était pas complète. Il manquait un produit.