Les clients soulignent régulièrement la rapidité des livraisons et la simplicité d’utilisation des produits, avec des résultats visibles et des cheveux doux et brillants après application. Ils apprécient les produits présentés de manière claire sur le site, la navigation fluide et l’accès facile, ce qui rend l’expérience d’achat pratique et fiable. La qualité des produits est régulièrement mentionnée, avec des colorations et soins qui donnent des teintes naturelles, une belle couvrance des cheveux blancs et des rendus esthétiques persistants. Le service client est perçu comme attentif, avec des gestes commerciaux appréciés et des délais de livraison généralement courts.
Le produit ne tient pas longtemps sur les racines, par contre, le rendu est top
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour Kahina,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que le rendu vous plaise. Nous prenons note de votre remarque concernant la tenue sur les racines et restons à votre écoute pour toute suggestion.
Cordialement
L
Lou E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2026
Application compliqué, et résultat qui ne dure pas. Cependant, l'odeur est agréable et le produit laisse les cheveux doux et brillants.
E
Elsa F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2026
Le site est bien, le shampooing rend les cheveux secs et les repigmentants fonctionnent bien mais ne dure vraiment pas longtemps
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour Elsa,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre site ainsi que nos Soins Repigmentants.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le shampooing. Votre retour est précieux et nous permet de continuer à améliorer nos produits.
Concernant la tenue de la couleur, nos Soins Repigmentants sont conçus pour offrir une coloration temporaire. Selon la fréquence des lavages et la nature du cheveu, leur tenue est d'environ 4 semaines. Il est donc tout à fait normal que la couleur s'estompe progressivement au fil des shampoings.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine utilisation.
S
Sandrine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2026
Je n'ai pas trop aimé la couleur qu'à donner le coloris vanille blonde a mes cheveux, ni le rendu mat... ces produits sont très bien pour les roux, bruns, rouges etc, mais pas pour les blonds, de + ils ne couvrent pas du tout les cheveux blancs ...
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que le résultat n'a pas répondu à vos attentes.
Le Shampooing Repigmentant Ocre d'Havane est destiné à raviver et entretenir un blond vanille. Son rendu peut varier selon la couleur de départ, la porosité du cheveu et l'historique des colorations. Sur des cheveux très clairs, les reflets peuvent paraître plus intenses ou plus chauds.
Par ailleurs, nos Shampooings et Soins Repigmentants ne sont pas des colorations d'oxydation : ils n'ont pas vocation à couvrir les cheveux blancs, mais à déposer des pigments temporaires qui s'estompent progressivement au fil des lavages.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement nos produits.
C
Cindy L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2026
Le site est facile a comprendre
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis et de nous avoir attribué 3 étoiles.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre site clair et facile à comprendre. Nous sommes toutefois désolés que votre expérience n'ait pas pleinement répondu à vos attentes.
Vos remarques sont précieuses et nous permettent de continuer à faire évoluer notre site afin d'offrir la meilleure expérience possible.
B
Bénédicte B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2025
Site classique.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis et de nous avoir attribué 3 étoiles.
Nous aimerions comprendre ce qui nous a manqué pour mériter une meilleure note.
Si vous avez des suggestions d'amélioration, n'hésitez pas à les partager avec nous. Chaque retour est précieux et nous aide à faire évoluer notre site afin d'offrir la meilleure expérience possible.
H
Helene S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2026
Un peu trop foncé pour moi à réajuster pour une prochaine fois.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que la nuance s'est révélée un peu trop foncée pour vos attentes. Le résultat peut varier selon la couleur de départ, la porosité du cheveu et les éventuels pigments déjà présents dans la fibre.
N'hésitez pas à contacter notre service client avant votre prochaine application : nous pourrons vous conseiller une nuance ou une formule plus adaptée au résultat souhaité.
V
Virginie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Le site est bien mais j'ai commandé le produit de colorisation châtain recommandé avec les shampoings et après à avoir suivi la procédure néanmoins les racines sont ressorties jaunes! J'ai dû courir acheter une coloration ailleurs
Donc produits à la poubelle !
A
Albert E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2025
Je ne suis pas satisfait de ma commande car comme vous le voyez sur votre requête une routine pour cheveux frisés devait m’être livré également et cela ne fut pas le cas
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'était pas complète et que la routine pour cheveux frisés n'a pas été livrée. Effectivement nous avons eu un problème informatique lié à notre stock. Une personne du service client est revenue vers vous afin de vous communiquer un code promo pour pouvoir repasser votre commande. Nous restons à votre disposition, Cordialement L’équipe Patrice Mulato
S
Sandrine J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2025
Rien a redire sur le site lui même mais pour le produit, la coloration naturelle 1.0 brun, ça c'est un gros ratage. Je me suis retrouvé avec des racines jaunes alors que je cherchais a les camoufler et des cheveux sec et poisseux. Je ne recommande pas du tout.
M
Melanie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/10/2025
Déçue de la petite taille des produits
Prix trop élevé pour ce que c'est
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille des produits ne correspond pas à vos attentes. Nous avons indiqué sur notre fiche produit la contenance du shampooing et du masque qui est de 50ml et 15ml pour le sérum. Pour rappel ce sont des produits professionnels, fabriqués en France, dans des flacons recyclés et recyclables avec minimum 97% d'ingrédients d'origine naturelle. Tout cela explique le prix de nos produits. Cordialement, Nous restons à votre disposition L’équipe Patrice Mulato
L
Louann H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2025
colis acheté le 4/08/25 et livré seulement 3semaines après ..
Rester en attente pendant plusieurs semaines , déçue
M
Marie-Thérèse P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
Erreur dans la prise en compte de l'adresse de livraison (2ème adresse), mais mémorisation des commandes précédentes
K
Karine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2025
Pour choisir sa couleur j’ai trouvé cela assez complexe moi je voulais changer complètement de couleurs et du coup je n’ai pas réussi je suis un peu déçu
N
Nancy S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2025
Le shampoing repigmentant ne mousse pas du tout. Le résultat est assez décevant. La couleur n'est pas éclatante, les cheveux sont moins brillants
En plus pb de livraison.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Le shampooing Repigmentant est légèrement alcalin, il va ouvrir les écailles du cheveu pour que le soin pénètre mieux et tienne mieux dans le temps. Nous recommandons toujours de faire 2 shampooings, le second mousse davantage. Le shampooing s'utilise en duo avec le soin, il ne faut pas le faire seul auquel cas il peut effectivement assécher le cheveu. Concernant le problème de livraison, nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous faisons remonter l'information à notre transporteur. Nous restons à votre dispositions, Cordialement, L’équipe Patrice Mulato
R
Rose D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
Le shampooing est très bien. Par contre je n'ai pas apprécié la livraison, il a été envoyé dans le mauvais relais pick-up (j'ai vérifié ma commande, c'est Mulato qui s'est trompé ou l'a fait volontairement?) à l'autre bout de la ville où la fille était peu aimable et m'a grondé - tout comme les Monsieurs avant et après - d'être venu au soi-disant mauvaise horaire. Veuillez respecter le relais choisi, SVP. Mauvais service.
M
Mihaja K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
Bonjour
Le colis est bien arrivé , merci,par contre la boîte à été mise de bas en haut mais ce n'est pas grave .je souhaiterais savoir Est ce que ça fait partie des ingrédients l'huile de coco car mes cheveux ne supportent pas du tout l'huile de coco (proprement dit l'ingrédient la noix de coco ?j'ai utilisé cinq fois là ça marche sur les cheveux mouillés mais sur les cheveux secs je ne vois pas du tout l'effet .donc je suis censée de mouiller mes cheveux avant d'utiliser à chaque fois alors? alors que mouillés tous les jours les cheveux ça peut abîmer mes cheveux.
Merci de me répondre.
S
Sandrine A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Déçue, coloration censée couvrir 100% des cheveux blancs et résultats ils ne sont pas recouvert et surtout ils sont jaunes !
M
Marie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
Je regrette que vous n'ayez tenu aucun compte de ma demande d’un emballage plus petit.
M
Marianne D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/01/2025
Le produit est arrivé renversé dans la boîte. Une protection sur le bouchon du shampoing serait nécessaire. Je l’ai signalé, aucun geste commercial alors qu’il manque, par conséquent, un quart du produit. Décevant pour cette marque !
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés que votre produit se soit ouvert dans la boîte. Vous pouvez faire un mail avec une photo si vous avez, à l'adresse commande@mulato-cosmetics.fr . Nous vous ferons un geste commercial. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
G
G D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
2 étoiles pour le suivi colis
N
N G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
Je trouve ça très cher quand même pour la qualité du produit surtout que pour un repigmentant en 50 ml je trouve ça très cher et même pour le shampoing à 50 ml aussi pour la livraison c'est arrivé en temps et en heure mais cela ne mérite pas au-delà de 3 étoiles surtout que le produit on l'applique exemple le jour même au bout de 15 jours 3 semaines ça a disparu il faut déjà recommencer il n'y a pas d'économie je trouve ça dommage
J
J D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
Livraison rapide mais le colis a été forcé pour rentrer dans la boîte aux lettres ce qui a failli me bloquer la boîte aux lettres, j'ai eu des difficultés à l'ouvrir.
M
M R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
Il pourrait être amélioré
F
F F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Je n'ai pas reçu ma commande mais celle de quelqu'un d autre. Et impossible de contacter le service client
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Avez-vous envoyé un mail à commande@mulato-cosmetics.fr ? Si oui, votre demande est prise en compte et sera traitée dans les meilleurs délais. Notre équipe reste à votre disposition Cordialement
M
M L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2024
Commande passée le 12/09. Aucunes nouvelles, sur le site "commande en attente". Je contacte le site qui me répond le 19/09 pour me dire que la commande est disponible en point relais (dans un français approximatif). Je n'avais ni mail ni sms donc la commerçante était réticente à me donner mon colis malgré ma pièce d'identité. Je reçois également le 19 le mail avec les 5€ offerts sur ma première commande... Un peu tard
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Très contente du masque cheveux et du repigmentant mais super déçue du shampoing impossible de me laver les cheveux avec ça m’a fait des noeuds enormes. J’ai eu mal . Je ne vais pas l’utiliser…
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2024
Colis reçu bouteille ouverte et coulante
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
Les produits ont l’air très bien, simplement petit soucis de livraison avec le shampoing ouvert et qui avait coulé dans le carton. J’ai fait une demande au service client, j’attends le retour.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
Pas fluide, bug au moment de choisir le point relais, difficulté à suivre la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
Pas de problème avec le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2024
Un peu de difficulté à choisir ne connaissant pas ce qu'aller donner la pigmentation sur cheveux blancs...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2024
Un des flacons s’est ouvert, le produit a perdu de son contenu. Prévoir de mieux emballer les produits.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous faisons remonter l'information à notre logisticien. Vous pouvez envoyer une photo du colis endommagé à service.conso@mulato-cosmetics.fr et nous ferons le nécessaire. Nous restons à votre disposition, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2024
Commande restée en attente 13 jours sans explication. Je n’ai obtenu une réponse à mon mail qu’une fois le colis reçu, pour m’informer qu’il avait été livré… On peut mieux faire niveau suivi de commande…
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2024
J’ai commandé 3 produits, une coloration, un masque et une huile. Malheureusement le flacon de l’huile était mal fermé et une bonne partie du produit a coulé dans le fond du carton de livraison !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2024
Frais de port élevés et aucun suivi de livraison, il faut se rendre sur le site pour visualiser le statut. Vu le montant des frais de transport, je trouve ça "limite".
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2024
Navigation pas très pratique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Malgré une réaction allergique, le service client a très bien réagi. Les produits restent de très bonne qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
articles arrivés abîmés
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2024
Vous n’avez pas répondu à mon mail!
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