Les clients soulignent régulièrement la rapidité des livraisons et la simplicité d’utilisation des produits, avec des résultats visibles et des cheveux doux et brillants après application. Ils apprécient les produits présentés de manière claire sur le site, la navigation fluide et l’accès facile, ce qui rend l’expérience d’achat pratique et fiable. La qualité des produits est régulièrement mentionnée, avec des colorations et soins qui donnent des teintes naturelles, une belle couvrance des cheveux blancs et des rendus esthétiques persistants. Le service client est perçu comme attentif, avec des gestes commerciaux appréciés et des délais de livraison généralement courts.
Déçue de la petite taille des produits
Prix trop élevé pour ce que c'est
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille des produits ne correspond pas à vos attentes. Nous avons indiqué sur notre fiche produit la contenance du shampooing et du masque qui est de 50ml et 15ml pour le sérum. Pour rappel ce sont des produits professionnels, fabriqués en France, dans des flacons recyclés et recyclables avec minimum 97% d'ingrédients d'origine naturelle. Tout cela explique le prix de nos produits. Cordialement, Nous restons à votre disposition L’équipe Patrice Mulato
N
Nancy S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2025
Le shampoing repigmentant ne mousse pas du tout. Le résultat est assez décevant. La couleur n'est pas éclatante, les cheveux sont moins brillants
En plus pb de livraison.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Le shampooing Repigmentant est légèrement alcalin, il va ouvrir les écailles du cheveu pour que le soin pénètre mieux et tienne mieux dans le temps. Nous recommandons toujours de faire 2 shampooings, le second mousse davantage. Le shampooing s'utilise en duo avec le soin, il ne faut pas le faire seul auquel cas il peut effectivement assécher le cheveu. Concernant le problème de livraison, nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous faisons remonter l'information à notre transporteur. Nous restons à votre dispositions, Cordialement, L’équipe Patrice Mulato
S
Sandrine A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Déçue, coloration censée couvrir 100% des cheveux blancs et résultats ils ne sont pas recouvert et surtout ils sont jaunes !
M
Marianne D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/01/2025
Le produit est arrivé renversé dans la boîte. Une protection sur le bouchon du shampoing serait nécessaire. Je l’ai signalé, aucun geste commercial alors qu’il manque, par conséquent, un quart du produit. Décevant pour cette marque !
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés que votre produit se soit ouvert dans la boîte. Vous pouvez faire un mail avec une photo si vous avez, à l'adresse commande@mulato-cosmetics.fr . Nous vous ferons un geste commercial. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
G
G D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
2 étoiles pour le suivi colis
F
F F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Je n'ai pas reçu ma commande mais celle de quelqu'un d autre. Et impossible de contacter le service client
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Avez-vous envoyé un mail à commande@mulato-cosmetics.fr ? Si oui, votre demande est prise en compte et sera traitée dans les meilleurs délais. Notre équipe reste à votre disposition Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
Pas fluide, bug au moment de choisir le point relais, difficulté à suivre la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2024
Un des flacons s’est ouvert, le produit a perdu de son contenu. Prévoir de mieux emballer les produits.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous faisons remonter l'information à notre logisticien. Vous pouvez envoyer une photo du colis endommagé à service.conso@mulato-cosmetics.fr et nous ferons le nécessaire. Nous restons à votre disposition, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2024
Navigation pas très pratique
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2024
Vous n’avez pas répondu à mon mail!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
Colis incomplet et pourtant payé. Achat de 4 produits (reçu 3, avec un bon de livraison, noté que de 3 produits). Après avoir appelé le service après vente, on me dit que l'un des produit que j'ai payé n'est plus en stock (pourquoi ne pas le bloqué sur le site en le mettant en rupture). On me dit que l'on va me rembourser (plus d'une semaine sans nouvelle). Je rapelle, on me dit la même chose (j'attends toujours). Le produit en rupture était en plus, le plus chère de ma commande 27 euro... Je ne pense pas recommandé sur le site officiel, dommage car bonne composition (naturel).
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Je vous confirme que vous avez bien été remboursée du produit manquant et que notre service clients est revenu vers vous par mail le 16/01. Bien cordialement, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
Service client injoignable
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Notre service client est joignable par mail service.conso@mulato-cosmetics.fr ou par téléphone au 04 78 61 38 45. Du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi jusqu'à 12h30. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/07/2023
commande d'un soin repigmentant et non un shampoing
signalé mais quand même débité
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Pouvez-vous nous confirmer que vous avez bien reçu votre soin et non un shampooing ? De notre côté, nous voyons qu'il s'agit d'un soin qui a été envoyé. Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2023
Mon shampooing était proposé sur le site et une fois ma commande envoyée, le lendemain je reçois un mail rupture de stock. Il serait judicieux de mettre le site à jour
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous essayons d'être les plus rigoureux possibles sur les mises à jour de stock mais en effet nous avons eu un décalage d'une journée sur ce produit. Nous restons à votre disposition et mettons tout en oeuvre pour réparer notre erreur. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Produit manquant. Le service client non joignable.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Suite à vos échanges avec notre service commercial lundi, nous étions en rupture sur la référence. Cette dernière est revenue en stock et nous avons fait repartir votre commande ce jour. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’informations. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2022
Le colis est arrivé mal fermé et pour le prix des produits je m’attendais à une certaine expérience client bien plus haut de gamme
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, et faisons remonter le problème de préparation de colis à notre plateforme logistique. Nous restons à votre disposition, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Commande reçu rapidement
Eu besoin du SAV 1 ère réponse ok ensuite plus rien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2021
explicatif pas très clair
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour,
Merci pour votre message.
Afin de nous améliorer, pouvez-vous nous préciser ce qui n'était pas clair sur notre site ?
Merci pour le temps que vous nous accordez.
Cordialement,
L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Bonjour
J ai finis les cheveux verts... j ai réussi à tout enlever enfin presque ...
Je ne rachèterait pas les produit .. J aime toute de même les repigmentant...
Belle journee
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je suis désolée de lire que nos produits n'aient pas répondu convenablement pas à vos attentes.
Nous vous avions recommandé par mail d'utiliser notre duo repigmentant Ocre d'Havane avant d'appliquer Color One pour éviter ces reflets verts. Avez-vous suivi ce protocole comme indiqué par mail?
Cordialement,
Perrine
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2019
Bonjour, j'ai bien préparé le colis retour que je vous ai posté aujourd'hui. Obligée d'aller à la poste pour renvoyer un produit non commandé envoyé à la place d'un autre reçu lui avec plus d'une semaine de délai ; ainsi qu'un 1 produit de 40 ml qui devait être joint à commande, finalement 1 de 30 ml reçu. Au final 1 échantillon de 20 ml en dédommagement pour une commande reçue après plus d'une semaine de retard, 1 aller à la poste obligé pour retour, du temps passé en échanges mail, etc. Et des échanges qui ne servent à rien car refusés par le processus de médiation alors que mon retour se voulait plutôt arrangeant…..Service après-vente "petit" commercialement et bien compliqué. Cordialement
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour Madame, nous sommes désolés pour l’erreur dans votre commande. Nous tenons à préciser que nous avons bien refait un colis dès le lendemain et attendions le numéro de suivi Colissimo afin de vous envoyer un mail complet. Nous avons en effet mis 2 échantillons de 30ml pour que vous puissiez avoir 60ml offerts au lieu des 40ml annoncés. Nous espérons cependant que les produits vous satisferont. Par ailleurs, nous aviez demandé à ce que nos échanges précédents soient supprimés, ce que nous avons fait avec Avis Vérifiés suite à votre demande. L’équipe Mulato Cosmetics.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2018
Je suis normalement enregistrée sur ce site. Or quand j'y vais impossible de me connecter sur mon compte. Quand je veux réinitialiser un nouveau mot de passe, on me dit que mon adresse mail n'est pas valide. Je ne comprends pas... J'avais commandé non pas le shampooing repigmentant Sienne Brûlée mais le soin crème repigmentant sienne brûlée. Je n'ai pas pu faire de réclamation parce que je n'arrive pas à accéder à ma commande.Et comme j'ai ouvert le produit, n'ayant pas fait attention...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/08/2018
La commande n'était pas complète. Il manquait un produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2017
Je n'ai pas été informée de l'arrivée du colis, il a failli repartir à l'expéditeur.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour,
Cela est surprenant car lorsque le bureau de poste ou votre point relai reçoit votre colis vous devriez recevoir un mail pour vous en informer.
Nous allons faire remonter cela auprès de la poste.
Cordialement,
L'équipe Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2016
Je ne suis pas contente de cette commande il y a eu un souci à la livraison mais j'ai déjà exprimée mon mécontentement
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné, le problème a-t-il pu être solutionné ?
Nous restons à votre disposition.
L'équipe Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/08/2016
il donne des beau reflet par contre pour les cheveux blanc c estt pas genial ca fait des reflet jaune decu la differance est trop flagrante je ne le racheterai plus
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour,
Nous sommes surpris et navrés que le produit ne vous ai pas apporté entière satisfaction.
Pour atténuer les reflets jaunes sur les cheveux blancs vous pouvez le soin repigmentant terre bleue.
Cordialement,
L'équipe Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/09/2016
Ne déjaunit pas plus qu'un autre produit...Laisse les cheveux rèches.
De plus la pompe ne fonctionne pas!
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le désagrément, pouvez-vous me donner le numéro de lot pour que nous puissions vérifier que ce soit le seul produit dans ce cas la ?
Nous sommes assez étonnés de votre opinion sur ce produit, nous avons généralement de bons retour sur ce produits. Nous sommes navrés que ce produit ne vous ai pas apporté entière satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2016
Pas satisfaite du produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2016
Un site qui fait du greenwashing en promettant 0% de paraben et de silicone, 95% des ingrédients d'origne naturelle... C'est blindé de QUATS, substitut de silicone, donc quand on a une routine cheveux 100% saine, et qu'on pense acheter un produit sain, on est dans l'erreur. Je ne racheterai plus aucun produit sur ce site. Après pour celles qui ne craignent pas les silicones, ça fait de très beaux cheveux, là dessus, il n'ya pas de doute.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2016
pas assez de choix
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2015
J'ai demandé un renseignement par mail avant commande j'ai eu une réponse.
Suite à ma commande j'ai demandé une aide pour l'utilisation des produits, je n'ai jamais obtenu de Réponse.
Dommage j'ai abandonné les produits dans ma salle de bain.
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