Les clients soulignent régulièrement la rapidité des livraisons et la simplicité d’utilisation des produits, avec des résultats visibles et des cheveux doux et brillants après application. Ils apprécient les produits présentés de manière claire sur le site, la navigation fluide et l’accès facile, ce qui rend l’expérience d’achat pratique et fiable. La qualité des produits est régulièrement mentionnée, avec des colorations et soins qui donnent des teintes naturelles, une belle couvrance des cheveux blancs et des rendus esthétiques persistants. Le service client est perçu comme attentif, avec des gestes commerciaux appréciés et des délais de livraison généralement courts.
Bonjour non après un jour de collocation les cheveux ont viré au vert j aïs du prendre rendez-vous chez coiffeur cordialement schmeltz Sylvie
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que notre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Avez-vous réalisé votre diagnostic en ligne ? https://www.patricemulato.com/diagnostic/
Pour des conseils personnalisés, n'hésitez pas à nous envoyer une photo de vos cheveux par mail à service.conso@mulato-cosmetics.Fr
Cordialement,
L'équipe Patrice Mulato
A
Agathe H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Je n’ai pas reçu mon colis
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Après vérification avec votre n° de suivi 6A04620193012 il semblerait qu'il y ait un problème avec votre adresse et La Poste procède à la correction de ce dernier. Nous essayons de trouver une solution avec notre logisticien en parallèle. Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
S
Stéphanie N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2025
Le shampooing et le démêlant me rendent les cheveux rêches très déçue
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que notre produit n'a pas répondu à vos attentes. Pouvez-vous nous faire votre retour par mail à service.conso@mulato-cosmetics.fr afin que l'on puisse revenir vers vous ? Cet espace est dédié à votre commentaire concernant notre site internet : navigation, livraison... Cordialement L’équipe Patrice Mulato
S
Shana P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2025
Je n’ai pas reçu mon colis, et il est très difficile de vous joindre.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Vous avez envoyé un mail hier à 19h30 et votre demande a été traitée ce matin. Nos équipes font le maximum pour prendre en charge votre demande rapidement. Cordialement L’équipe Patrice Mulato
A
Anne Celine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2025
J’ai un problème concernant ma livraison et personne ne répond au mail
Merci de faire le necessaIre
M
Melanie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/10/2025
Déçue de la petite taille des produits
Prix trop élevé pour ce que c'est
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille des produits ne correspond pas à vos attentes. Nous avons indiqué sur notre fiche produit la contenance du shampooing et du masque qui est de 50ml et 15ml pour le sérum. Pour rappel ce sont des produits professionnels, fabriqués en France, dans des flacons recyclés et recyclables avec minimum 97% d'ingrédients d'origine naturelle. Tout cela explique le prix de nos produits. Cordialement, Nous restons à votre disposition L’équipe Patrice Mulato
J
Jennifer R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2025
Après avoir réalisé le diagnostic couleur, je passe la commande des produits + shampoing et je réalise le mélange indiqué au gramme près.
Résultat : cheveux verts !!!
Message adressé au service client : 0 réponse !
Donc non, je ne recommande pas et merci pour cette mauvaise surprise.
Pour info : cheveux blond très clair, couleur désirée blond foncé = diagnostic : blond foncé + doré.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience malheureuse avec nos produits. Entre temps, notre service client est revenu vers vous et vous a envoyé des produits pour rattraper votre couleur. Nous mettons tout en oeuvre pour revoir notre diagnostic et notre protocole. Cordialement, L’équipe Patrice Mulato
V
vanessa M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2025
Colis toujours pas reçu .... délai livraison assez long et en plus Suivi la poste indisponible
B
Bertin E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
Arrivez ouvert 1 bouteille de vide
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre produit est arrivé ouvert. Nous allons faire remonter l'information auprès de nos équipes. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse service.conso@mulato-cosmetics.fr afin que l'on puisse vous renvoyer un produit. Cordialement. L’équipe Patrice Mulato
N
Nancy S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2025
Le shampoing repigmentant ne mousse pas du tout. Le résultat est assez décevant. La couleur n'est pas éclatante, les cheveux sont moins brillants
En plus pb de livraison.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Le shampooing Repigmentant est légèrement alcalin, il va ouvrir les écailles du cheveu pour que le soin pénètre mieux et tienne mieux dans le temps. Nous recommandons toujours de faire 2 shampooings, le second mousse davantage. Le shampooing s'utilise en duo avec le soin, il ne faut pas le faire seul auquel cas il peut effectivement assécher le cheveu. Concernant le problème de livraison, nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous faisons remonter l'information à notre transporteur. Nous restons à votre dispositions, Cordialement, L’équipe Patrice Mulato
S
SYLVIE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
Les produits Mulato sont formidables. En revanche, je suis très mécontente de la livraison qui n’a pas été effectué dans le lieu sélectionné, mais à plus de 15 minutes à pied de ce lieu. En cliquant sur le lien que La Poste vous envoie pour l’adresse, on trouve la photo d’une pissotière au 4, quai de Gèvres, alors que l’adresse se situe dans un parking en sous-sol, un endroit qui la nuit n’est pas sécurisant. Je prie la maison Mulato d’être vigilante avec ses partenaires, qui, dans ce cas précis, dévalorise fortement sa réputation..
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour vos retours concernant nos produits. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que cela a causé des désagréments. Nous comprenons l'importance d'une livraison fiable et sécurisée et nous prenons vos remarques à cœur. Soyez assurée que nous allons examiner cette situation avec notre partenaire de livraison afin d'améliorer notre service. Votre retour est précieux pour nous. Cordialement, L'équipe Mulato
I
Iram A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
Je n'ai jamais reçu le colis.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Cela ne correspond pas à notre engagement envers nos clients, et nous comprenons parfaitement la frustration que cela peut engendrer. Votre retour est précieux pour nous et nos équipes œuvrent actuellement pour trouver une solution à la livraison de votre colis. Nous revenons vers vous rapidement. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L’équipe Patrice Mulato
S
Sandrine A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Déçue, coloration censée couvrir 100% des cheveux blancs et résultats ils ne sont pas recouvert et surtout ils sont jaunes !
N
nathalie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
J ai choisi color one châtain clair pour couvrir mes racines et arrêter de faire des hennés car très contraignant pour des cheveux longs!!! Elles étaient à peine blondes? J ai du refaire un henné par dessus!! J étais très déçue !
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre de notre coloration ne réponde pas à vos attentes. Color One étant une coloration d'origine naturelle, son utilisation est différente des colorations traditionnelles ou du henné si vous avez un pourcentage important de cheveux blancs. Nous vous conseillons de réaliser votre diagnostic en ligne : www.patricemulato.com/diagnostic ou bien envoyez nous des photos de vos cheveux par mail à service.conso@mulato-cosmetics.fr afin que l'on puisse vous conseiller au mieux. Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
N
Nairi N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
J'ai pris la couleur brun-noir. Sur mes cheveux blancs, ça est devenu orange vif par endroits, avec même des parties orange verdâtre. Heureusement, je l'ai juste essayé sur une mèche cachée. Je suis vraiment déçue. J'aimerais avoir des recommandations sur comment réparer ça et obtenir la couleur brune foncée promise sur la boîte.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que notre produit n'ait pas répondu à vos attentes. Color One étant une coloration d'origine naturelle, il est nécessaire de respecter quelques étapes clés lors de votre coloration, notamment la réalisation d'un shampooing clarifiant pour préparer votre cheveu à recevoir les pigments et ainsi éviter l'apparition de reflets indésirables sur vos cheveux blancs. Il peut également être nécessaire, en fonction du pourcentage de cheveux blancs, de choisir 1 à 2 nuances plus foncées que le résultat souhaité. Nous serions ravis de vous conseiller par mail à l'adresse service.conso@mulato-cosmetics.fr Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
M
Marianne D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/01/2025
Le produit est arrivé renversé dans la boîte. Une protection sur le bouchon du shampoing serait nécessaire. Je l’ai signalé, aucun geste commercial alors qu’il manque, par conséquent, un quart du produit. Décevant pour cette marque !
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés que votre produit se soit ouvert dans la boîte. Vous pouvez faire un mail avec une photo si vous avez, à l'adresse commande@mulato-cosmetics.fr . Nous vous ferons un geste commercial. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
J
Jennifer V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/12/2024
Produit reçu ouvert dans le carton a coulé partout
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse : service.conso@mulato-cosmetics.fr afin que l'on puisse vous renvoyer un produit ou bien vous rembourser. Bien cordialement, L'équipe Patrice Mulato
G
G D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
2 étoiles pour le suivi colis
C
C C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
commande pas reçu. Je suis déçue pour une première commande chez vous.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Votre colis sera livré demain d'après le suivi colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A85758671139 Nous restons à votre disposition, Cordialement L'équipe Patrice Mulato
V
V M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Bonjour, le spray pour cheveux a été endommagé et la boîte est complètement mouillée. J'ai besoin d'un remboursement complet et le colis est renvoyé a vous (Je n'ai rien ouvert - il est clair que tout le spray est sorti de la bouteille) . merci par avance de votre reponse rapide
n°66313
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre service client a procédé ce jour à votre remboursement. Nous restons à votre disposition, Cordialement L'équipe Patrice Mulato
D
D V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
J’ai jamais reçu ma commande.
J’ai contacté le service client mais on m’a répondu qu’il faut attendre 10jours pour une réponse de la part leur logistique et au lieu d’essayer de résoudre ma problème,on m’a proposé une code de réduction de 15%.très déçu de leur façon de traiter les demandes de leurs clients.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nos équipes avaient bien pris en compte votre demande et nous avions réexpédié votre colis. La livraison est prévue demain le 29/11. Voici le n° de suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A82793672220 Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
N
N M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
Commande passé mais 4 jours après la commande de toujours en cours de traitement ..même si j'étais débité. Numéro de téléphone sur la facture inexistante.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons contacté notre logisticien qui fait partir votre commande ce jour. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
S
S L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
Ma commande est partie à une adresse inconnue à l'autre bout de la France. La messagerie intégrée au site pour le SAV ne fonctionne pas.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Je vois que votre commande a bien été livrée à votre adresse dans le 94. Si vous n'avez pas cette information, pouvez-vous nous communiquer les éléments ? Par téléphone au 04 78 61 38 45 ou bien par mail contact@mulato-cosmetics.fr Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, Nous restons à votre disposition L'équipe Patrice Mulato
A
A R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Pas de réponse de leur part suite à un renvoi du colis, service client inexistant, pas de remboursement, je vais donc devoir me tourner vers l'association que choisir pour la protection des consommateurs
Inadmissible en 2024
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre service client avait bien pris en compte votre demande et le remboursement a été effectué. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Nous restons à votre disposition Cordialement L'équipe Patrice Mulato
T
T S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
Toujours pas reçu ma commande!!! Ça fait un mois
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous sommes effectivement tombés en rupture sur le produit que vous avez commandé. Un nouveau colis part ce jour de nos bureaux. Nous sommes encore une fois désolés pour ce contre temps. Nous restons à votre disposition, Cordialement L'équipe Patrice Mulato
F
F F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Je n'ai pas reçu ma commande mais celle de quelqu'un d autre. Et impossible de contacter le service client
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Avez-vous envoyé un mail à commande@mulato-cosmetics.fr ? Si oui, votre demande est prise en compte et sera traitée dans les meilleurs délais. Notre équipe reste à votre disposition Cordialement
R
R S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Je vous ai écris un mail pour vous dire qu’à la réception du colis le shampoing avait coulé et personne ne m’a répondu
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre service client met tout en oeuvre pour répondre à votre réclamation. Un nouveau colis vous sera envoyé. Votre demande a bien été prise en compte. Notre équipe reste à votre disposition Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
Je n’ai reçu qu’un produit et toujours pas de remboursement ni de réception de l’article manquant
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je vous confirme que votre produit va bien être remboursé cette semaine. Nous restons à votre disposition, Cordialement L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2024
I haven’t received my order. It’s showing as “on hold” when I look in my account. I’ve tried contacting Patrice Mulato through the contact area on the website but the message doesn’t go through. I’ve called them but just get a voicemail and can’t talk to anyone. I’ve tried contacting them through facebook, facebook messenger and instagram, but nobody responds. I’m beginning to wonder if the website is even genuine. I’ll have to contact my back to do a charge back.
Réponse de Patrice Mulato
Hello, You placed your order on September 1st and as it is over £135 we have to go through a longer process. It will be delivered soon. You wrote on Facebook on the 04 afternoon and you got a reply on the 06 morning. I'm sorry for the inconvenience and we're doing everything we can to ensure that you receive your order quickly. Best regards
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Je n’ai pas reçu ma commande alors que j’ai étais débité sur mon compte bancaire de suite .
Je n’ai non plus de réponse à mon mail envoyé déjà il y a plusieurs jours.
Je ne recommande pas du tout ce site
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous sommes tombés en rupture sur le produit que vous avez commandé et nous allons procéder à votre remboursement. Je ne trouve pas de trace de votre email, pouvez-vous écrire à l'adresse commande@mulato-cosmetics.fr s'il vous plaît ? Ma collègue va prendre en charge rapidement votre demande. Veuillez nous excuser. Nous restons à votre disposition, Cordialement L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2024
J’ai reçu mon colis en mauvais état, les produits ont coulé dans le carton, très déçu.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis soit arrivé en mauvais état. Nous faisons remonter l'information à notre logisticien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et n'hésitez pas à contacter notre service client pour un dédommagement : service.conso@mulato-cosmetics.fr Nous restons à votre disposition, Cordialement L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
Pas fluide, bug au moment de choisir le point relais, difficulté à suivre la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2024
A ce jour, je n’ai toujours pas reçu la totalité de ma commande, pourtant montant total débité sur mon compte…. Bien que j’ai appelé et que l’on m’ait assuré d’une suite donnée, pas de nouvelles à ce jour… pas très sérieux ce site ! Je ne recommande vraiment pas
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous avons eu une rupture de courte durée sur ce produit et vous avez passé commande avant que nous ayons eu le temps de l'indiquer. Je vous confirme que votre demande a bien été prise en compte et que le produit manquant vous a été renvoyé. Ci-joint le n° de suivi Colissimo : 6C19001545410 Nous restons à votre disposition, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Toujours pas reçu ma commande malgré les mails envoyés, au moins nous informer s' ils rencontrent un soucis aux expéditions je peux le comprendre mais rien, commande en attente
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous rencontrons effectivement un problème sur votre commande car nous étions en rupture sur le produit commandé. Nous vous avons fait partir un nouveau produit depuis notre siège, voici le n° de suivi : 6A42508734490 Veuillez nous excuser pour ce contre temps. Nous restons à votre disposition, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
Impossible de les joindre ni par mail ni par téléphone.?
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Vous pouvez nous joindre par mail sur l'adresse service.conso@mulato-cosmetics.fr ou bien par téléphone au 04 78 61 38 45 Bien cordialement, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2024
Un des flacons s’est ouvert, le produit a perdu de son contenu. Prévoir de mieux emballer les produits.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous faisons remonter l'information à notre logisticien. Vous pouvez envoyer une photo du colis endommagé à service.conso@mulato-cosmetics.fr et nous ferons le nécessaire. Nous restons à votre disposition, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2024
Navigation pas très pratique
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2024
C est trop long ,je n ai toujours pas été livrée
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Effectivement le transporteur s'est trompé de point relais, votre colis a été livré dans un bureau de poste. Notre service client vous contacte aujourd'hui pour vous renvoyer les produits. Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2024
J'ai reçu une teinture qui avait débordé, sur le flacon un post-it était collé où il était indiqué une heure, une date, un numéro de carton et une référence. J'ai pris en photo cette teinture mais malgré plusieurs essais d'envoi au service client, l'envoi ne fonctionnait pas. J'ai donc téléphoné en laissant un message mais personne ne m'a rappelé. J'ai payé le flacon 21,00 €.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés que notre produit se soit ouvert au cours de la livraison. Pouvez-vous écrire à service.conso@mulato-cosmetics.fr et nous pourrons vous renvoyer le produit ou vous rembourser selon votre préférence. Excusez-nous pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Carton arrivé éventré, produits inutilisables
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé en mauvais état. Nous faisons remonter l'information à notre transporteur. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse service.conso@mulato-cosmetics.fr afin que l'on puisse vous renvoyer les produits. Cordialement
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