Bonjour,
Votre commande passée le 7/3 est partie le jour même. Pourriez-vous nous dire quelle mauvaise expérience vous avez vécu avec votre commande?
Cordialement
ParaNatura.Bio
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2018
> Commande passé le 28 février 2018 JAMAIS être livrée.
> Transporteur DPD et service client déplorables.
> 18 jours pour un colis jamais arrivé, une commande qui se finira par un remboursement le 15 mars...
= Amateurisme total.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2018
J'ai commandé 3 bouteilles de jus de coing. J'en reçois une périmé de plus de 6 mois!!!!!! C'est tout à fait inacceptable et dangereux.
Je n'en resterai pas là. ...
Réponse de ParaNatura.bio
Bonjour,
Il s'agit bien sûr d'une erreur de préparation de commande et qui a été réglé dès que vous avez pris contact avec notre service clients.
En vous renouvelant nos excuses.
Bien cordialement
ParaNatura
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2018
le livreur n'a pas trouvé mon adresse et a fait repartir le colis vers une plateforme à Toulouse...j'habite la region grenobloise...cherchez l'erreur...C'est la 1ere fois que cela arrive
Réponse de ParaNatura.bio
Bonjour,
Il s'agit de votre facteur et c'est bien sûr indépendant de notre service. Nous vous remercions pour la note de 1 pour notre service.
ParaNatura.Bio
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2017
Ma comande n’est pas arrivée
Réponse de ParaNatura.bio
Bonjour,
Vous noterez sur le suivi de La Poste que le livreur a essayé de vous remettre 3 fois le colis mais que l'accès à votre boîte aux lettres est inaccessible.
Nous vous prions de contacter la Poste italienne avec le numéro de suivi pour résoudre le problème.
Cordialement
ParaNatura.Bio
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2017
Le transporteur a refusé de monter à l'étage (bien qu'il y est un ascenseur dans l'immeuble) et en plus il n'a pas été poli ni aimable. Mauvais service de livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2017
Très mauvais rapport avec le service clientèle, on vous prend de haut.Première et dernière commande sur ce site!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2017
Produit non livré à l'adresse indiqué mais à la poste.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/10/2017
Les deux produits référencés 5610191 ont une durée d'utilisation trop courte (mars 2018).
En conséquence, je vous remercie de m'indiquer la marche à suivre afin de vous les retourner.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/10/2017
très mauvais suivi de commande
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2017
Bonjour,
Les produits sont OK.
Mais la livraison est très déficiente : deux changements de relais puis renvoie à l'expéditeur sans m'avertir.
Heureusement la réexpédition a été effective moins de quatre jours…
Un gros effort affaire du côté de mondiales relais avec lequel j'ai eu plusieurs incidents de ce genre pour des livraisons relativement lourde sur Paris, y compris une simultané à la vôtre.
Essayer de les faire s'améliorer ou changer de fournisseur !
Bon courage
Cordialement
FRANÇOIS BRUNOT
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2017
Aucun mail ni message prévenant que la commande était arrivée
Heureusement j.ai été sur le site mondial relay je me suis aperçue que mon colis y était depuis déjà 4 jours inadmissible
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2017
vous prenez la liberté de changer de produit sans l'accord de l'acheteur
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2017
la commande ne correspond pas au produit que j'ai commandé.
Réponse de ParaNatura.bio
Bonjour Madame, pouvez-vous nous dire en quoi le produit que vous avez reçu ne correspond pas au produit que vous avez commandé. S'il y a erreur, nous vous invitons à contacter notre Service client pour un échange. Bien cordialement. ParaNarura.Bio
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2017
retard de livraison sans communication au préalable. Commande effectuée lundi 03 avril et toujours rien reçu et je ne sais combien de temps encore cela va prendre malgré les appels et messages
Réponse de ParaNatura.bio
Bonjour, vous avez appelé et envoyé 2 mails. Vous avez eu une réponse à chaque fois. Vous avez passé votre commande le 3/4 et elle est partie le 4/4 et vous avez été informé. Mondial Relay a ouvert une enquête pour retrouver votre colis comme nous vous l'avons annoncé. Bien cordialement. ParaNatura.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/03/2017
aucune info sur la commande en préparations en expédition ou produits manquant
Réponse de ParaNatura.bio
Bonjour, votre commande a été expédiée le 30/3, est arrivé au point relais le 1/4 et vous l'avez récupéré le 4/4, la veille de l'avis que vous avez déposé. Nous ne comprenons pas votre commentaire. Cordialement. ParaNatura.Bio
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2017
livraison très lente (1 semaine et demi !…)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2017
dommage les produits sont arrivés rapidement mais ils sont bientot périmés
je crois que ce sera la derniere commande
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2017
Je suis mécontente concernant la livraison pour le non respect du relais choisi
Réponse de ParaNatura.bio
Bonjour, le changement du point relais est indépendant de notre volonté. Les sociétés de point relais peuvent être amenées à changer les points relais en fonction des saturations ou fermetures de certains points relais. Cordialement. ParaNatura.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2016
Produit : Bien, Livraison (emballage, rapidité) : Bien, Respect des instructions (Adresse Livraison / Adresse Facturation) : Très mauvais... une inadmissible mauvaise foi en prime....!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2016
Je suis déçue, voilà plus de 10 jours que j'attends la livraison, le colis s'est perdu entre Toulouse et l'Essonne, pas très compétent
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2016
Plus d'une semaine pour recevoir ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2016
Délais de livraison beaucoup trop long
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/07/2016
site très bien, en revanche emballage médiocre.la boite contenant le produit sel blanchissant a été ouverte pendant le trajet et toute la poudre s'est répandue dans le colis....en plus la femme qui tient le relais colis m'a fait de belles remarques!!!!!!! comme si c'était ma faute , la boite en carton , le couvercle plutôt ne fermait pas. vaudrait mieux un emballage non BIO...avec couvercle vissé. beaucoup moins de désagréments et de produit chez soi.... car j'ai acheté ce produit pour rien.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2016
troisième livraison sans être prévenu que le colis était arrivé au point relais. Remonté de l'information et aucune amélioration.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/03/2016
apparemment paranatura-bio n exprime pas le besoin de prévir leurs clients quand le colis est arrivé au point relais ...heureusement que de moi même j ai fait la démarche de téléphoner au point relais car sinon le colis serait reparti ... c est bien la 1ere fois qu on me fait un coup pareil !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2016
commande non envoyée dans le temps annoncé
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2016
je ne suis pas satisfaite de la marche de la commande, je n'ai pas reçu un chèque de remboursement d'un produit manquant et les tarifs en fait sont très chers j'ai ce genre de produits sur place à Montmorillon sans me sentir obligée de commander trop afin de ne pas payer de frais d'envois. Finalement ce n'est pas une économie pour moi.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/02/2016
ne respecte pas ses engagements, la quantité livrée est différente du bon de commande.
Je n'y reviendrai jamais.
Compte suspendu
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