Avis clients de PARA-PRIXLIGHT.COM

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les emballages sont arrivés abîmés.
Une fois les colis confiés au transporteur, les conditions de livraison ne dépendent malheureusement plus de notre service.

De notre côté, nous apportons un soin particulier à la préparation et à la protection de chaque produit afin de limiter au maximum ce type de désagrément.

Cordialement,
Votre Service Client

Bonjour,

Nous vous prions tout d'abord d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée par cette situation.

Après avoir vérifié les détails de votre commande, nous souhaitons vous indiquer que vous avez passé votre commande le 12 Novembre dans l’après-midi, et que celle-ci a été expédiée dès le 13 Novembre.
Malheureusement, après plusieurs jours d'attente, vous nous avez contacté.

Le 18 Novembre, nous vous avons re-contacté pour vous informer que votre colis est perdu, et ce même jour, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande.

Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Votre Service Client

Bonjour,

Nous sommes navrés pour ce retard exceptionnel de 48 heures.
Suite à un problème rencontré avec notre prestataire, nous avons ajouté un petit cadeau (un miroir de poche) à votre colis, comme vous avez pu le constater.

Nous vous remercions pour votre compréhension.
Votre Service Client

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré.
Nous tenons à vous assurer que votre commande a bien été expédiée dès le 15 mai, soit le lendemain de votre achat, conformément à nos engagements. Malheureusement, les délais de réception ont été plus longs que prévu. Après consultation du suivi Mondial Relay, il apparaît que le colis a connu plusieurs changements de statut au cours de son acheminement.

Nous sommes désolés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous tenons toutefois à préciser que, bien que nous fassions tout notre possible pour garantir une livraison rapide, une fois le colis remis au transporteur, le suivi et la livraison ne dépendent plus directement de notre service.
Cordialement,
Votre Service Client

Bonjour Annabelle,

Nous sommes désolés pour le désagrément subit. Nous tenons à vous informer que nos produits sont soigneusement emballés lors de la préparation de chaque colis (avec du papier bulle) afin d'assurer leur sécurité pendant le transport.
Suite à nos échanges, notre direction a décidé de vous rembourser le produit concerné.
Veuillez nous excuser, pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté.
Cordialement,
Votre Service Client

Bonjour,

Nous vous remercions tout d’abord pour votre commande récente et d’avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Suite à votre commande passée le 06 Février (à 22h), nous avons rapidement traité celle-ci et avons malheureusement constaté un problème dans notre gestion des stocks. Dès le lendemain, afin de vous offrir la meilleure expérience possible, nous vous avons envoyé un mail pour vous informer de cette situation et vous proposer un remboursement des produits manquants, afin de procéder rapidement à l'expédition de votre colis.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et regrettons de prendre connaissance de cet avis.
Cordialement,
Votre Service Client

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre problème ait été rapidement résolu et que notre communication vous ait satisfaite.

Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre service. Votre retour est précieux et nous motive à continuer d'offrir une expérience de qualité. À bientôt !

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé en retard. Après vérification, nous sommes heureux que vous ayez bien réceptionné votre commande, bien que tardivement. Malheureusement, ce retard est dû à un contre-temps rencontré par notre transporteur, indépendant de notre volonté. Cordialement, Votre Service Client

Bonjour, Nous sommes navrés du délai exceptionnellement long qu'a rencontré Mondial Relay concernant la livraison de votre colis. En effet, vous avez passé commande le 24 Septembre sur notre site et celle-ci a été expédiée le 26 Septembre. Votre colis a été redirigé (par Mondial Relay, au vu de la non disponibilité de casiers) vers un autre Point Relais que celui initialement sélectionné. Nous avons ouvert un litige afin que votre colis soit livré dans le Locker souhaité lors de votre achat. Nous vous conseillons de les contacter muni de votre numéro de suivi et d'ouvrir aussi une enquête de votre côté. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que nous aurons des informations complémentaires. Veuillez, nous excuser pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Cordialement, Votre Service Client

Bonjour, Nous regrettons d'apprendre votre déception (en laissant deux avis) par ce module qui sanctionne notre site. En effet, votre commande a été expédiée le jour-même de votre achat (11/06) et a été livré, d'après les informations recueillis par Mondial Relay le 17 Juin. Mondial Relay met tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 jours ouvrés (France). Toutefois, pour les livraisons internationales en Point Relais®, Mondial Relay met tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations. Dans votre cas (Belgique), cela a pris 4 jours. Cordialement, Votre Service Client

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. En effet, votre colis a été expédiée le lendemain de votre commande (passée en milieu d'après-midi). En France, les colis Colissimo sont livrés dans les 48h ouvré. Cordialement

Bonjour, Veuillez nous excuser pour cet oubli. Lors de votre prochain achat veuillez nous contacter (service.client@para-prixlight.com) afin que nous vous envoyons un échantillon supplémentaire ainsi qu'un cadeau. Cordialement Votre Service Client

Bonjour, Veuillez nous excuser de ne pas avoir répondu favorablement à votre commande. Malgré nos contrôles rigoureux et notre engagement à fournir des produits de haute qualité parmi plus de 6000 références, il arrive parfois que des erreurs subsistent. Nous comprenons la gêne que cela peut occasionner et nous en sommes désolés. Cordialement, Votre Service Client

Nous vous remercions pour votre avis et pour votre note de 4/5. Nous prenons en compte vos suggestions concernant l'amélioration des informations sur les délais de livraison et veillons à optimiser cette expérience pour nos clients.

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que 4 parfums sur 5 vous aient apporté satisfaction. Nous regrettons que l’un d’eux n’ait pas correspondu à vos attentes et comprenons votre déception.

Bonjour, Nous sommes navrés que vous ayez reçu un parfum cassé. Nous comprenons que cela peut être décevant. Sachez que nous accordons une grande importance à la qualité de nos envois et que chaque colis est soigneusement emballé pour éviter ce genre de désagrément. Nous vous invitons à nous contacter à : service.client@para-prixlight.com. Cordialement, Votre Service Client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message. Votre colis a été expédié le 10 Novembre. Selon Mondial Relay, les délais de livraison estimés sont de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine.

Votre commande, passée le 10 novembre, a été livrée le 16 novembre, soit un jour de plus que le délai initialement estimé.

Mondial Relay précise que : « les délais de livraison peuvent varier selon le jour et l’heure de dépôt du colis, sa destination, ainsi que tout aléa de transport indépendant de notre volonté ».

Nous vous remercions de votre compréhension.

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience ait été globalement satisfaisante, mais nous regrettons le manque de suivi. Il est possible que notre message se soit perdu dans vos SPAMS ou qu’il y ait eu un problème technique sur la plateforme.

Merci beaucoup pour votre évaluation de 4 étoiles sur notre site Para-prixlight.
Il arrive parfois que nos mails atterrissent dans les courriers indésirables. Il se peut donc que vous ayez rencontré ce problème ce jour-là.

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le produit que vous cherchiez et que votre expérience d’achat se soit bien passée.
Nous prenons note de votre remarque concernant les frais de port. À bientôt sur Para-prixlight !

Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été totalement satisfaisante. Votre commande, passée le 05 Juin a été expédiée dès le jour-même ! La livraison Colissimo prend ensuite 48H. Nous sommes navrés de ce désagrément, bien que d'après nos informations, tout ait été conforme à nos engagements. Cordialement, Votre service client

Bonjour, nous sommes navrés de constater que vous n'avez pas encore réceptionné votre commande. Nous allons ouvrir une enquête auprès de Mondial Relay afin de savoir où est votre colis. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Cordialement, Votre Service Client

Bonjour, nous sommes désolés pour l'attente exceptionnellement longue de votre colis. Nous avons procédé à l'expédition de votre commande le 04 Février et celle-ci est actuellement disponible au Point Relais sélectionné. Nous avons contacter Mondial Relay pour remonter pour déposer un dossier de plainte. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Cordialement

Bonjour, nous sommes surpris par votre note. En effet, nous vous avons contacté pour vous informer que votre commande est incomplète. Nous vous avons proposé de vous envoyer les produits disponibles et de procéder au remboursement des produits manquants. Vous souhaitiez le remboursement intégral de votre commande et celle-ci a été remboursé le jour-même ! Cordialement

Bonjour, nous sommes surpris par votre avis sachant que nous vous avions informé et donné des précisions par téléphone concernant les produits souhaitez. Cordialement

Merci beaucoup pour votre évaluation de 4 étoiles sur notre site Para-prixlight. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été positive. Si vous avez des suggestions pour améliorer nos services, n'hésitez pas à les partager. Votre avis est précieux pour nous !

Bonjour, Nous sommes navrés de constater votre mécontentement. Effectivement, vous avez passé commande de 6 produits ayant la même référence. Le remboursement des produits manquants a été effectué immédiatement par nos soins. Concernant le produit cassé, le contrôle qualité nous a informé la présence d'une boîte endommagée. De ce fait, nous vous avons signalé le remboursement de celle-ci. Veuillez accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, Votre service client

Bonjour, nous sommes navrés de constater que votre commande ne vous a pas donné pleine satisfaction. Effectivement, vous avez commandé plusieurs références et 2 références étaient manquantes. Le remboursement des produits a été effectué comme nous vous l'avons indiqué. Cordialement Votre service client

Nos équipes font le maximum pour fournir à nos clients un service de qualité, et votre retour nous permettra sans doute de nous améliorer encore. Cordialement, Votre service client