La boutique Papillo'Nails se distingue par la qualité de ses produits, souvent décrits comme conformes à la description et offrant une excellente tenue. Les clients expriment leur satisfaction face aux vernis, mentionnant des couleurs exceptionnelles et une application facile, même pour les novices. Le service client est également un point fort, avec des retours rapides et efficaces en cas de problème, ainsi que des gestions de commandes soignées. De nombreux avis soulignent la rapidité d'expédition, avec des colis bien emballés arrivant dans des délais raisonnables.
Je vous remercie chaleureusement pour votre retour positif. Votre satisfaction est ma priorité et j'espère vous accueillir à nouveau prochainement pour vous offrir une expérience encore meilleure.
Cordialement,
Aurélie T. - Créatrice & Gérante de la boutique.
P
Patricia L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2024
Temps de livraison trop long et aucune explication n’est donnée
Réponse de Papillo’Nails
Bonjour Patricia, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé notre délai de livraison trop long. Nous prenons en compte votre avis et ferons de notre mieux pour améliorer nos délais de livraison à l'avenir. En ce qui concerne les explications, celles-ci sont indiquées sur le site et vous avez reçu un mail vous apportant toutes les informations le jour de votre commande. Merci de votre retour."
G
Gilles A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
Délais non respecté. Plus d'un mois d'attente. Aucune nouvelle de ce retard.
Réponse de Papillo’Nails
Bonjour, je comprends votre mécontentement en raison de l'attente pour recevoir votre commande mais cela n'est pas très indulgent de votre part étant donné que je vous ai envoyé un email pour m'excuser de cette attente et pour vous expliquer qu'il m'a fallu m'absenter pour raison médicale et que j'ai du être hospitalisée en urgence. Seule et unique raison pour laquelle votre commande n'a pas été expédiée dans les temps. Navrée de n'avoir pu honorer votre commande en raison de mon état de santé actuel. Cordialement, Aurélie T. - Gérante de la Boutique Papillo'Nails & MakeUp.
L
laurence S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2024
Expédition longue et incomplète Pas de réponse à ma demande J'ai du passer par paypal pour obtenir une réponse et un remboursement
Réponse de Papillo’Nails
Bonjour Madame, navrée de n'avoir pu vous satisfaire mais vous avez passé commande le 09/04/2024 et votre commande a été expédiée le 17/04/2024 donc dans les délais indiqués sur la page d'accueil du site et sur chaque fiche des produits que vous avez commandés (compris entre 5 et 10 jours ouvrés) malgré le déménagement de mon local qui était en cours lors de votre commande et en sachant que j'ai un petit commerce. Je vous ai envoyé plusieurs mails pour vous tenir informée et je suis sincèrement désolée que vous ne les ayez jamais reçus (peut-être étaient-ils dans les spams) mais cela est indépendant de ma volonté et de mon professionnalisme. Cordialement, Aurélie T. - Gérante de la boutique Papillo'Nails.
C
Chloé C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Passé commande il y a plus d'un mois , je n'ai pas reçu la totalité de ma commande et service client quasiment injoinablement et pas de nouvelles du reste de ma commande. Franchement très déçue !
Z
Zineb G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
J'ai commandé un vernis durcisseur et ça a pris 2 semaines littéralement pour que je le reçoive. J'envoie un message au bout d'une semaine sans réponse..
Réponse de Papillo’Nails
Bonjour Zineb, nous sommes vraiment désolés que votre vernis durcisseur ne soit pas arrivé comme prévu. Nous n'avons malheureusement pas eu connaissance de votre message raison pour laquelle nous n'avons pas pu vous aider à résoudre ce problème. Nous vous promettons de mieux vous servir à l'avenir. Merci de votre patience et de votre compréhension.
A
Aurélie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2023
Délais de livraison un peu long mais ça paraît bien reste à essayer
Réponse de Papillo’Nails
Merci pour votre avis Aurélie. Nous sommes désolés que le délai de livraison soit un peu long et nous ferons de notre mieux pour l'améliorer. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de ce que vous avez vu jusqu'à présent et nous espérons que vous apprécierez nos produits.
M
Marion B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
Article conforme, mais délai d'expédition très long.
M
Marie-Hélène M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Pas satisfaite au début, mais après satisfaction retrouvée. Merci.
Réponse de Papillo’Nails
Merci beaucoup pour votre retour, Marie-Hélène, cela nous fait chaud au cœur de savoir que vous avez finalement trouvé satisfaction avec nos produits. Nous espérons vous revoir bientôt sur la boutique PAPILLO'NAILS !
S
Sylvie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2023
Colis réceptionné rapidement
Réponse de Papillo’Nails
Merci beaucoup, Sylvie ! Nous sommes ravis de savoir que votre colis est arrivé rapidement !
A
Agnieszka B.
Note : 2 sur 5
Le délai de livraison tres long. Un produit sur trois toujours pas livré, pas d'information sur la livraison, pas de remboursement. C'est au client de courrir apres les commandes. Cela me parait un peu trop compliqué.
F
farida Fatima S.
Note : 1 sur 5
'non je 'ne suis pas satisfaite.mauvaise expérience.
Réponse de Papillo’Nails
Bonjour Farida Fatima, je suis désolé que vous ayez eu une mauvaise expérience avec PAPILLO'NAILS. Nous sommes toujours à la recherche d'améliorations afin de vous offrir la meilleure expérience possible et nous sommes ouverts à toute suggestion de votre part.
M
Marine S.
Note : 2 sur 5
Les produits sont bien mais il y a toujours des ruptures de stock donc le délai de livraison n'est jamais comme indiqué sur le site mais 2 ou 3 fois plus.
S
SANDRINE B.
Note : 2 sur 5
Je suis très déçu de ce site j'avais commandé début décembre pour Noël car c'était des cadeaux de Noël. J'ai reçu mon colis le 15 janvier c'est abusé en plus 2articles n'était pas dans mon coli. On m'avait dit que ce site était fiable et le délai était de 5jours, mensonge. Je ne sais pas si je referai une commande chez nailspapillons
Réponse de Papillo’Nails
Bonjour Madame, Le délai de 5 jours (ouvrés) n'est pas valable sur les produits qui ne sont pas en stock lorsque vous passez commande comme indiqué sur le site. il ne prend pas non plus en compte les inondations auxquelles ma région a du faire fasse fin novembre (sud-est de la France), ni les avis de grève répétitifs durant le mois de décembre et la période de rush en fin d'année. Il faut savoir également que je suis seule à gérer la boutique de A à Z. Et pour infos, vous n'avez pas passé commande début décembre mais mi décembre, en pleine période de très fortes affluences. Toutes ces informations sont pourtant bien indiquées sur le site. Pour ce qui est des produits non reçus, malheureusement comme je vous l'ai annoncé par mail j'ai subi des vols de colis durant la période de fin d'année et certains produits ne m'ont jamais été livrés. Le remboursement de ces produits est en cours de traitement. Je suis très sincèrement navrée pour l'attente et le désagrément, j'ai fais de mon mieux pour traiter votre commande malgré les contraintes auxquelles j'ai du faire face. Cordialement, Aurélie T. www.nailspapillons.fr
U
Un soupcon de beaute J.
Note : 1 sur 5
Je suis déçu. Ela fait 2 fois que je commande. Rien ne nous indique dan sle site qu'il y a des rupture de stock. Je paie 15€ de frai de port (ce qui est énorme) pour recevoir mon colis entre 2 et 3 semaines plus tard. À ce pris vous pou ea faire deux envoi de colis. Essayer de vous améliorer là-dessus.
Réponse de Papillo’Nails
L'affichage des articles en précommande (hors stock) a toujours été visible sur le site mais a cependant été amélioré en tenant compte des avis clients. Des précisions sur les délais de livraison sont également affichées sur le site. L'expédition des commandes en deux envois, lorsque certains articles de la commande sont en réapprovisionnement, est également possible sur demande.
S
Sandrine O.
Note : 1 sur 5
Beaucoup trop long pour être livré
M
Marine S.
Note : 3 sur 5
Le top Coat était très collant (comme de la glue) lors de ma première utilisation, je l'ai refermé et depuis je n'arrive plus a l'ouvrir. Totalement déçue sur ce produit mais les autres sont bien
K
Keita N.
Note : 3 sur 5
Pas mal
K
Keita N.
Note : 3 sur 5
Ca fait des patés sur l'ongle et le vernis tâche énormément ,mais ça part effectivement à l'eau.
C
Coralie G.
Note : 3 sur 5
Produits bien emballé mais délai de livraison extrêmement longue...
Réponse de Papillo’Nails
Bonjour Madame, Vous avez passé commande durant les 10 jours de fermeture estivale de la boutique. Cela était indiqué sur le site. Ceci explique la raison pour laquelle les délais de livraison ont été plus longs qu'habituellement. Je suis sincèrement désolée pour l'attente. Pour les produits en stock, les commandes sont en général expédiées sous 48h/72h jours ouvrés, pour les articles "sur commande" ou "en réapprovisionnement", les délais sont en général de 5 à 10 jours ouvrés. Ces indications sont également affichées sur le site. Je vous demande de bien vouloir ne pas tenir compte de cet exceptionnel désagrément et espère vous revoir bientôt sur la boutique. Si besoin, n'hésitez pas à me contacter par mail ou par tchat directement sur le site. Cordialement, Aurélie T. www.nailspapillons.fr
I
ISABELLE B.
Note : 4 sur 5
Prix intéressant produits de qualité delai de livraison long (mais indiqué sur le site en forte affluence)
V
Véronique A.
Note : 4 sur 5
Bons produits. Je compte recommander prochainement, autre chose sur ce site.
A
Axelle D.
Note : 1 sur 5
J'ai été informée que du a des stocks insuffisants je ne serai pas livré de la totalité de mon colis à temps pour Noël (commandé 3 semaines avant). Finalement à ce jour, toujours rien reçu. Je déconseille TRÈS fortement.
Réponse de Papillo’Nails
Bonjour Madame, Le numéro de suivi de votre colis XT029271115FR indique que votre commande vous a été livrée en point-relais le 21 décembre 2018 donc 4 jours avant noël et le transporteur (Chronopost) vous a avisé par mail (vous ne nous avez pas communiqué votre numéro de téléphone). N'ayant pas de réponse ou de manifestation de votre part, le transporteur nous a retourné votre colis. Je tente également de vous joindre par mail depuis le 27 décembre et je reste à ce jour sans réponse de votre part. Les emails que je vous ai envoyé sont en copie sur votre compte (rubrique "Historique & Détails de Mes Commandes") sur le site www.nailspapillons.fr. Cordialement, Aurélie T. www.nailspapillons.fr
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