Avis clients de Papa Pique et Maman Coud

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le rendu de votre trousse vous plaise. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l’amplitude de l’ouverture ainsi que le prix. Vos retours sont précieux et nous permettent de faire évoluer nos produits.

Belle journée à vous
L’équipe PPMC 🐞

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre éventail ne vous apporte pas entière satisfaction.
Nous vous invitons à contacter notre service clients à l'adresse support@ppmc.fr en nous précisant le problème rencontré. Nous pourrons ainsi vous apporter une solution adaptée.

Si l'article ne vous convient pas, vous disposez également d'un délai d'un mois après réception de votre commande pour nous le retourner et obtenir son remboursement.
Belle journée à vous,
L'équipe PPMC

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous faisons notre maximum pour que les photos reflètent fidèlement nos produits, mais les couleurs peuvent varier selon les écrans. N'hésitez pas à nous écrire à support@ppmc.fr en nous indiquant l'article concerné afin que nous puissions vérifier et, si nécessaire, mettre à jour nos visuels.
Concernant le sac cadeau, le modèle présenté sur le site vient tout juste d'être épuisé et a été remplacé par notre modèle actuel. Nous sommes désolés si ce remplacement vous a déçue.
Nous espérons retrouver votre confiance lors d'une prochaine commande.

Belle journée à vous
L'équipe PPMC

Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour votre commande et sommes désolés de votre déception.

Après vérification, vous avez commandé une « Base petite besace sans bandoulière velours côtelé large doré » ainsi que des rabats amovibles assortis. Dans notre concept de personnalisation, la bandoulière est proposée séparément afin que chaque cliente puisse choisir le modèle et la couleur qui lui conviennent.

Nous comprenons toutefois que cette particularité puisse prêter à confusion lors de la commande. Vos remarques sont précieuses et nous aideront à améliorer la présentation de nos produits pour rendre cette information encore plus visible.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez compléter votre sac avec une bandoulière.

Bien cordialement,
L'équipe PPMC

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception suite à votre commande, et comprenons tout à fait la gêne occasionnée dans le cadre de votre projet avec vos élèves.

Concernant les tissus, le grammage est bien précisé sur chaque fiche produit. Selon celui-ci, un tissu peut être plus ou moins épais, même lorsqu’il s’agit de coton (et pas uniquement de voile). Nous comprenons cependant que cela puisse prêter à confusion, surtout lorsqu’on ne peut pas manipuler les tissus avant achat.

Pour le retour, soyez rassurée : la facture n’est pas indispensable. Le numéro de commande nous suffit pour traiter votre demande en toute simplicité.

Enfin, au sujet de la facture, nous n’avons malheureusement pas retrouvé de demande envoyée à cette adresse e-mail de notre côté, il est possible que votre message ne nous soit pas parvenu?

Nous restons à votre écoute et à votre disposition pour vous accompagner au mieux.

Bien cordialement,
Le service client PPMC

Chère Charlotte,

Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que le rendu des couleurs ne corresponde pas totalement à vos attentes.

Les teintes peuvent en effet légèrement varier d’un écran à l’autre (luminosité, réglages, type d’écran…), ce qui peut donner une perception différente des couleurs entre le site et la réalité. Nous faisons toutefois le maximum pour que les photos soient les plus fidèles possible.

Si malgré tout les chouchous reçus ne vous conviennent pas, n’hésitez pas à nous recontacter : notre service client se fera un plaisir de vous accompagner pour trouver une solution adaptée.

Très belle journée,
L’équipe Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Madame,

Merci pour votre retour 😊
Nous comprenons votre remarque. Pour information, il est bien précisé à plusieurs reprises sur la fiche produit, ainsi que sur le schéma de l’article, que les bananes sont vendues seules. Chez PPMC, le principe de personnalisation permet en effet de choisir séparément la banane et la bandoulière afin de composer l’association qui vous plaît le plus.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question, nous sommes là pour vous accompagner dans vos choix ! Bien cordialement, l'équipe PPMC !

Bonjour Mary,

Merci pour votre message.

En effet, votre colis a bien été livré en magasin. La livraison en boutique est gratuite chez nous, car nous profitons des réassorts de nos magasins (une à deux fois par semaine) pour y glisser également les commandes passées sur notre site. Cela peut parfois allonger légèrement le délai par rapport à une livraison classique, mais cela nous permet de limiter les envois et de vous proposer ce service sans frais.

Pour ce mode de livraison, le suivi se fait via un numéro de tracking interne à notre réseau de boutiques.
Un premier mail est envoyé au moment du scan de votre commande lors de la préparation, puis un mail et un SMS sont adressés lorsque le colis est réceptionné en magasin.

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas reçu ces notifications et que vous ayez dû appeler la boutique : n’hésitez pas à vérifier vos spams ou courriers indésirables, et à nous signaler tout dysfonctionnement afin que nous puissions remonter l’information.

Nous espérons que votre commande vous plaira et restons à votre disposition si besoin.

Belle journée,
L’équipe Papa Pique et Maman Coud 💙

Bonjour Inès, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne répondait pas à vos attentes et que les barrettes présentent une différence notable. Votre retour est important pour nous et nous allons voir ce que nous pouvons faire ! N'hésitez pas à nous envoyer une photo de la barrette à l'adresse support@ppmc.fr :) merci à vous, bien cordialement, l'équipe PPMC !

Bonjour Katell,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que l'un de vos serre-têtes vous a satisfaite, mais nous sommes désolés d’apprendre que l’autre n’a pas répondu à vos attentes. En effet, sur nos collections plus anciennes, sur nos modèle d'avant, le serre-tête était recouvert d'un tissu noir, pour mettre en avant le noeud du tissu. Sur nos nouveaux modèles aujourd'hui, suite aux retours clients, ce n'est plus le cas, et le serre-tête est entièrement recouvert du tissu de la collection ! :) Votre retour est précieux, et nous prenons vos remarques en considération pour améliorer nos produits. Nous espérons avoir l'occasion de vous convaincre à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Chantal, nous vous remercions pour votre commande. Sur la fiche produit du chouchou Coton d'or, on voyait en effet le chouchou à côté d'une barrette. Nous comprenons que cela ait pu vous induire en erreur même si le titre et le descriptif produit ne laissait pas de doute. Nous avons pris en compte votre avis et nous avons mis à jour les visuels du site qui pouvaient induire en erreur. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, L'équipe PPMC

Bonjour Laurence,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que la livraison se soit bien déroulée, mais nous sommes désolés d'apprendre que la qualité du tissu de votre sac ne correspond pas à vos attentes. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et vos remarques nous aident à nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter directement par mail à l'adresse support@ppmc.fr avec une photo du sac reçu afin que nous puissions trouver une solution ensemble !

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Madame,
Nous sacs sont en effet fabriqués ainsi, le choix ayant été fait, afin de limiter le prix de vente de nos articles à nos clients, suite à l'augmentation importante des matières premières courant 2020, de ne plus doubler les produits qui n'en avait pas l'obligation, le tissu choisi étant déjà suffisament robuste et non transparent. Nous vous remercions pour votre compréhension, restant à votre disposition, bien cordialement, l'équipe PPMC :)

Bonjour Madame, je vous remercie pour votre commande et je suis navrée de lire que vous avez reçu le mauvais coloris. Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu de demande d'échange de votre part. Je viens donc de vous écrire pour vous expliquer la procédure afin que vous puissiez recevoir votre article dans les plus bref délais. Je vous souhaite une bonne journée. Marjorie de l'équipe PPMC

Bonjour Cécile,

Nous vous remercions pour votre retour et vos suggestions constructives. Nous sommes ravis que la présentation de notre site et nos articles vous plaisent. Nous prenons note de votre demande concernant les photos détaillées et les tutos ciblés, car votre satisfaction nous tient à cœur. Pour ce qui est des prix, nous nous efforçons de proposer des produits de qualité tout en restant accessibles. Merci encore pour vos encouragements, et nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
L’équipe de Papa Pique et Maman Coud.

Bonjour Séverine,

Nous vous remercions pour votre retour constructif concernant notre site "Papa Pique et Maman Coud". Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez nos produits finis. Nous prenons note de vos suggestions sur la découpe des tissus au mètre et veillerons à améliorer ce point afin de limiter les pertes lors des commandes. A savoir que normalement, les tissus sont toujours découpés à + 5cm environ, afin d'éviter au maximum cela. Si le tissu n'est vraiment pas conforme au métrage que vous avez choisi, n'hésitez pas à revenir vers nous à l'adresse support@ppmc.fr :) Votre satisfaction est notre priorité et vos conseils nous aident à progresser.

Bonjour Sylvie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la finition des éventails n'a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer la qualité de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de vos préoccupations à l'adresse support@ppmc.fr, si celui-ci n'est pas conforme à notre charte, nous pourrons bien spur vous apporter une solution !

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Madame,
Je suis navrée que vous n'ayez pas reçu le bon article. Je viens de répondre à votre mail via notre support. Vous recevez votre rabat Pastel Fleuri la semaine prochaine. Je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement,
Marjorie

Bonjour Catherine,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu d'information à temps concernant votre colis, ce qui a causé de la déception. Nous comprenons l'importance d'une communication efficace et travaillons à résoudre ce problème technique. Votre retour est précieux pour nous. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance supplémentaire.

Cordialement,
L’équipe de Papa Pique et Maman Coud

Chère Françoise, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "Papa Pique et Maman Coud". Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la qualité de certains tissus et la découpe, et nous prenons vos retours très au sérieux. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons nous pencher sur ces points afin d'améliorer nos services. La découpe des tissus est faite à la main, et nous prenons toujours soin d'ajouter entre 5 et 10cm de plus que la commande initiale afin d'être sûr que vous puissiez reprendre le tissu selon votre projet dans ses dimensions le nécéssitant. N'hésitez pas à revenir vers nous à l'adresse support@ppmc.fr :) nous vous remercions ! Bien cordialement, l'équipe PPMC

Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre commande ! à savoir qu'il s'agit ici d'un porte-badge, et non du porte-cartes. Le porte badge n'aura pas les mêmes dimensions que notre porte-cartes, pensé pour y glisser celles-ci, contrairement au porte-badge qui lui fût pensé pour les badges. Vous trouverez nos porte-cartes dans la catégorie "accessoires de sacs" :) nous vous remercions, restant à votre disposition, bien cordialement, l'équipe PPMC !

Bonjour Dorcas,

Merci beaucoup pour votre avis et vos commentaires constructifs. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos articles et la rapidité de l'envoi. Nous prenons en compte vos remarques concernant la visualisation des produits et les prix, et nous allons travailler à améliorer cette expérience. Votre retour est précieux pour nous aider à progresser.

Au plaisir de vous revoir sur notre site !

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre commande, et nous sommes navrés pour cette erreur. Nous vous avons fait parvenir un mail il y a 2 jours, le lundi 3 mars, dans lequel nous vous demandions une photo de l'article reçu par erreur afin que pouvoir vous faire parvenir votre bon article, avez-vous pu le recevoir? Nous allons arranger cela, nous vous remercions pour votre compréhension. Dans l'attente de votre retour, bien cordialement, l'équipe PPMC !

Bonjour Madame, nous sommes en effet de nouveau navrés que vous ayez rencontré un souci de paiement lié à la carte cadeau. Le souci a pu être résolu ! Nous vous remercions pour votre patience, et pour votre compréhension, restant à votre disposition, bien cordialement, l'équipe PPMC

Bonjour Madame, nous sommes navrés d'apprendre cela. La livraison, par n'importe quelle marque/ quel envoi, peut parfois être modifiée de point relais, en raison d'un premier point relais soit trop plein, soit fermé. Cela est regrettable, malheureusement cela ne dépend pas de nous, mais de l'entreprise Chronopost. Quand un souci arrive, surtout dans votre état, n'hésitez jamais à nous appeler au 02 97 59 14 23 ou à nous écrire par mail à l'adresse support@ppmc.fr afin que nous puissions vous apporter notre aide/solutionner cela ! Nous vous remercions pour votre commande, nous vous souhaitons un bon rétablissement, prenez bien soin de vous, bien cordialement, l'équipe PPMC.

Bonjour Madame, nous sommes navrés que les photos de notre collection "Champêtre bleuté" ne vous convienent pas. Notre photographe met tout en oeuvre pour sublimer nos collections. Le motif Champêtre bleuté étant pensé pour rester assez abstrait, comme un champs de fleurs, avec le vent et les insectes. Nous vous remercions, bien cordialement, l'équipe PPMC :)

Bonjour Madame, nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez rencontré un problème au niveau de la validation de votre commande. En revanche, nous ne retrouvons aucun mail ni aucun appel venant de votre part (adresse mail et numéro de téléphone). Par quel moyen de communication avez-vous essayé de nous joindre s'il vous plaît? Afin que nous puissions regarder cela. Car notre service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h par téléphone au 02 97 59 14 23, et par mail à l'adresse support@ppmc.fr. Nous mettons tout en oeuvre à notre échelle chaque jour afin que pouvoir vous apporter le plus de confort et de satisfaction possible ! D'après nos recherches, la difficulté rencontrée pour votre commande fût au niveau de l'authentification auprès de votre banque. N'hésitez pas à revenir vers nous afin de nous apporter plus de détails. Nous vous remercions pour votre patience, ainsi que pour votre compréhension, restant à votre disposition, bien cordialement, l'équipe PPMC !

Bonjour Madame, c'est Colissimo qui normalement se charge de vous faire parvenir un mail de livraison. Avez-vous également regardé dans vos spams? Merci à vous, bien cordialement, l'équipe PPMC !

Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre retour, et nous sommes navrés d'apprendre votre impression. N'hésitez pas à nous en dire davantage si cela vous est possible bien sûr ! De notre côté, nous travaillons toujours avec les mêmes fournisseurs/partenaires de fabrication depuis le début de PPMC ! Et si vous avez le moindre souci avec l'un de vos articles, n'hésitez jamais à nous le faire savoir ! Nous vous remercions, dans l'attente de votre retour, bien cordialement, l'équipe PPMC :)

Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de ce retour. Nous sommes navrés que votre expérience sur notre site ne fût pas assez ergonomique. Nous travaillons chaque jour sur celui-ci en lien avec notre service informatique afin que celui-ci soit le plus agréable possible, et nous sommes toujours à l'écoute de vos suggestions :) nous allons faire remonter cela ! Concernant nos emballages, nous avons en effet choisi de limiter ceux-ci en ne surprotégeant pas nos articles (sauf exceptions comme nos livres ou nos barrettes), nos articles étant des articles en tissu et donc non cassables. L'utilisation de ces emballages souples permettent que la majorité de nos commandes puissent être glissées en boite aux lettres. L'autre avantage, c'est que contrairement aux cartons, elles ne s'ouvrent jamais lors du transport. Mais si jamais vous aviez le moindre souci, nous restons bien sûr toujours disponibles ! Nous vous remercions pour votre compréhension, restant à votre disposition, bien cordialement, l'équipe PPMC !