Avis clients de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Roxane,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande et la livraison se soient bien déroulées. Nous prenons note de votre remarque concernant la taille des bandeaux qui varie surtout en fonction de l'élasthanne que contient le tissu. Nous allons examiner cela de près pour améliorer notre offre. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour un échange ou un retour.

Cordialement,
L’équipe de Papa Pique et Maman Coud

Chère Chantal,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément lié à la livraison et prenons note de votre remarque pour améliorer notre service. Votre satisfaction est importante pour nous et nous espérons vous revoir bientôt sur "Papa Pique et Maman Coud".

Cordialement,
L’équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception suite à votre commande, et comprenons tout à fait la gêne occasionnée dans le cadre de votre projet avec vos élèves.

Concernant les tissus, le grammage est bien précisé sur chaque fiche produit. Selon celui-ci, un tissu peut être plus ou moins épais, même lorsqu’il s’agit de coton (et pas uniquement de voile). Nous comprenons cependant que cela puisse prêter à confusion, surtout lorsqu’on ne peut pas manipuler les tissus avant achat.

Pour le retour, soyez rassurée : la facture n’est pas indispensable. Le numéro de commande nous suffit pour traiter votre demande en toute simplicité.

Enfin, au sujet de la facture, nous n’avons malheureusement pas retrouvé de demande envoyée à cette adresse e-mail de notre côté, il est possible que votre message ne nous soit pas parvenu?

Nous restons à votre écoute et à votre disposition pour vous accompagner au mieux.

Bien cordialement,
Le service client PPMC

Bonjour Laurence,

Nous vous remercions pour votre avis constructif et sommes ravis que vous ayez apprécié notre site. Nous prenons en compte votre suggestion concernant une aide à la sélection des kits et nous allons envisager des améliorations pour faciliter ce processus à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance pour vos prochaines commandes.

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et nous sommes sincèrement ravis d’apprendre que les produits vous donnent satisfaction.

Concernant l’emballage, nous comprenons tout à fait votre ressenti et nous sommes désolés que l’expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le choix de la marque est aujourd’hui de limiter les sur-emballages pour les articles qui ne présentent pas de risque particulier pendant le transport. En revanche, nous ajoutons une protection supplémentaire pour certains produits plus sensibles, comme nos accessoires cheveux ou nos livres.

Nous utilisons également une pochette en plastique recyclé, volontairement sobre. Ce format permet d’entrer plus facilement dans les boîtes aux lettres que les cartons, évitant ainsi une remise contre signature, et réduit aussi les risques de vol pendant la livraison.

Cela dit, votre remarque est tout à fait pertinente. Nous ne sommes pas du tout fermés à faire évoluer l’expérience client, et vos retours nous encouragent justement à réévaluer certaines options d’emballage et les coûts associés afin de trouver le meilleur équilibre entre protection, impact environnemental et qualité de service.

Merci encore pour votre message et pour votre confiance.

Bien à vous,
L’équipe

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée dans notre magasin de Saint-Malo.

La fermeture temporaire pour travaux imprévus a effectivement perturbé l’organisation habituelle, et nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau d’anniversaire. Nous regrettons également que vous n’ayez pas été contacté à temps : cela ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Votre commande est arrivée en boutique le 05/02, et vous devriez normalement avoir pu recevoir un sms et un mail pour vous confirmer cela au scan en boutique. Si cela n'a pas été le cas, nous en sommes navrés.

Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse support@ppmc.fr en message privé en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions trouver une solution rapide (nouvelle mise à disposition, réexpédition ou remboursement selon votre préférence).

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe Service Client

Bonjour Caroline,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de l'envoi, mais nous sommes désolés d'apprendre que le tissu ne répondait pas à vos attentes. Votre feedback est précieux et nous permettra de constater si des articles non conformes seraient passés entre les mailles de notre service contrôle qualité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance, nous sommes à votre écoute à l'adresse support@ppmc.fr

Bien cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud.

Bonjour Rosine,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'un de nos porte-monnaie ne répondait pas à vos attentes et aux nôtres en raison d'un défaut de couture. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos retours très au sérieux. N'hésitez pas à revenir vers nous à l'adresse support@ppmc.fr en nous faisant parvenir une photo du désagrément s'il vous plaît, nous prendrons tout en charge. Si vous changez d’avis à l’avenir, nous serions ravis de vous offrir une expérience qui corresponde à vos attentes.

Cordialement,
L’équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que le sac bowling léopard n’a pas répondu à vos attentes. La qualité de nos produits est une priorité pour nous, et votre avis est précieux. Nous allons immédiatement transmettre vos commentaires à notre équipe afin d’améliorer nos standards. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience et trouver une solution qui vous satisfera.

Nous espérons regagner votre confiance.

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Chère Charlotte,

Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que le rendu des couleurs ne corresponde pas totalement à vos attentes.

Les teintes peuvent en effet légèrement varier d’un écran à l’autre (luminosité, réglages, type d’écran…), ce qui peut donner une perception différente des couleurs entre le site et la réalité. Nous faisons toutefois le maximum pour que les photos soient les plus fidèles possible.

Si malgré tout les chouchous reçus ne vous conviennent pas, n’hésitez pas à nous recontacter : notre service client se fera un plaisir de vous accompagner pour trouver une solution adaptée.

Très belle journée,
L’équipe Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Marina,

Nous constatons en effet la même chose de notre côté et vous présentons toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement informatique.

La remise liée aux ventes privées n’a malheureusement pas été appliquée sur l’un des produits de votre commande, ce qui vous a conduit à régler le prix fort pour les 4 mètres concernés. Nous en sommes sincèrement navrés.

Nous procédons donc dès à présent au remboursement correspondant à la remise de 30 % qui aurait dû s’appliquer sur ce modèle. Celui-ci apparaîtra sur votre moyen de paiement initial dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour Virginie,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne correspond pas à vos attentes. Nos articles disposent toujours d'une photo schéma indiquant la longueur, la largeur et la profondeur de notre trousse de toilette rectangle. Vous trouverez également en description le nombre de litre en contenance (2,2L pour cet article). N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance, nous serons ravis de vous aider à l'adresse support@ppmc.fr :)

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation, nous sommes ravis que votre commande et le sac vous aient donné entière satisfaction 😊

Concernant les trousses et pochettes, vous avez raison : elles étaient effectivement doublées auparavant. Afin de maintenir des prix accessibles malgré la forte hausse du coût des matières premières ces dernières années, nous avons fait le choix d’adapter certaines finitions, tout en conservant des tissus de qualité et une fabrication soignée, afin de garder un prix juste de vente pour nos clients :)

Nous prenons bien sûr votre remarque en compte et vous remercions sincèrement pour ce retour constructif.

À très bientôt chez Papa Pique et Maman Coud.

Bonjour Monsieur,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à la réception de votre sac. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la matière n’a pas correspondu à vos attentes et que cela a entraîné une déception.

Effectivement, la matière du sac est bien indiquée sur notre site au moment de la commande. Un logo est présent à droite des photos produit afin de préciser si l’article est enduit à l’extérieur ou enduit à l’intérieur.
Chez Papa Pique et Maman Coud, nos sacs sont historiquement et majoritairement conçus avec une enduction extérieure, ce qui leur donne cet aspect toile enduite (imperméable et facile d’entretien). Lorsque l’enduction se situe à l’intérieur uniquement, cette information est explicitement mentionnée via le pictogramme dédié.

Dans le cas du modèle Bleudana, celui-ci est bien enduit à l’extérieur, conformément à ce qui est indiqué sur la fiche produit.

Nous comprenons néanmoins que cela puisse prêter à confusion, surtout si votre commande précédente concernait un article dans une autre finition. Si ce sac ne vous convient pas, sachez que le retour et le remboursement sont bien entendu possibles.

Notre équipe Service Client se tient également à votre disposition pour vous accompagner avant ou après commande, vous aider à comparer les matières et vous orienter vers le modèle le plus adapté à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
support@ppmc.fr

Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d’une prochaine visite, et restons à votre écoute.

Bien cordialement,
L’équipe Papa Pique et Maman Coud
Service Client

Bonjour Madame,

Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre retour, et d’avoir choisi Papa Pique et Maman Coud pour gâter votre filleule.
Nous sommes ravis d’apprendre qu’elle est très contente de sa banane, même si nous comprenons parfaitement votre déception concernant votre expérience d’achat.

Concernant la bandoulière, nous tenons à vous préciser que l’information est bien indiquée à plusieurs reprises sur nos fiches produits : la banane est vendue sans sangle.
Ce choix est volontaire et fait partie de notre concept de personnalisation. Il permet notamment :

de choisir une bandoulière selon ses goûts (unie, assortie, contrastée),

de réutiliser une bandoulière déjà en sa possession, sans devoir en racheter une,

et de faire évoluer le style de la banane au fil du temps, sans changer tout le sac.

Ce fonctionnement nous permet également de proposer la base de la banane à un prix plus accessible. Si la bandoulière était systématiquement incluse, le prix de vente de la banane ne pourrait malheureusement pas être aussi bas.

Nous sommes toutefois sincèrement désolés si cette information ne vous a pas semblé assez claire au moment de votre achat, et nous prenons votre remarque avec attention. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer en permanence la lisibilité de notre site.

Nous espérons malgré tout que la banane accompagnera votre filleule longtemps, et restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.

Nous vous souhaitons une très belle journée,

Bien cordialement,
L’équipe Papa Pique et Maman Coud
Service Client

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement navrés pour cet oubli lors de la préparation de votre commande.

La période des fêtes est en effet très chargée pour nos équipes et, malgré toute l’attention que nous portons à chaque colis, ainsi qu'à notre service clients, une erreur et un délai peut malheureusement survenir. Nous avons fait notre possible pour prendre en charge votre incident et pour vous renvoyer le rabat manquant dans les meilleurs délais, mais nous comprenons parfaitement votre déception qu’il n’ait pas pu arriver avant Noël, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau.

Nous vous remercions néanmoins pour vos mots concernant la qualité et la créativité de nos produits, et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’une prochaine commande :) bien cordialement, l'équipe PPMC !

Bonjour Madame, la livraison était en effet garantie avant Noël, comme indiqué sur le site, pour les commandes passées jusqu'au 19 décembre avant 12h, car après la poste passait récuperer les commandes. Votre commande fût passée en milieu d'après midi du vendredi, et n'a donc pu partir que le lundi 22 malheureusement. La livraison est rapide mais peut varier en fonction de la poste de 24h à 72h. Nous vous remercions pour votre compréhension, restant à votre disposition, bien cordialement, l'équipe PPMC :)