Avis clients de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience en boutique n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

En période estivale, nos équipes sont renforcées par des saisonniers qui peuvent parfois avoir une connaissance moins approfondie de nos produits. Nous restons néanmoins attentifs à la qualité de l’accueil et des conseils apportés à nos clients.

N’hésitez pas à nous écrire à support@ppmc.fr en nous précisant la boutique concernée et les circonstances de votre visite. Cela nous permettra de mieux comprendre votre expérience et de faire remonter l’information à l’équipe concernée.

Belle journée à vous,
L’équipe PPMC 🐞

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les erreurs rencontrées lors de cette commande.

Entre-temps, notre service client a bien pris en charge votre demande et une solution vous a été apportée. Nous espérons qu'elle répondra à vos attentes.

Nous vous présentons également nos excuses pour notre délai de réponse, plus long qu'à l'habitude en raison d'un volume de demandes particulièrement important pendant les soldes.

Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors de votre prochaine commande.

Belle journée à vous
L'équipe PPMC

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que nos éventails vous plaisent. Au début, ils peuvent être un peu fermes à refermer : nous vous conseillons de les accompagner branche par branche lors des premières utilisations. Avec le temps, le tissu en coton s'assouplit et la fermeture devient plus fluide.
Belle journée,
L'équipe PPMC

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous vous confirmons que nos sacs banane sont vendus sans bandoulière, comme tout nos autres sacs, celle-ci étant proposée séparément afin de permettre à chacune de personnaliser son sac selon ses préférences. Et de ne pas en racheter une nouvelle si déjà en votre possession. Le propre de PPMC étant la personnalisation des assemblages d'articles :)

Cette information est indiquée à plusieurs reprises sur la fiche produit (visuel et description).

Nous comprenons votre déception, mais il ne s’agit pas d’un oubli dans votre commande.

Si besoin, notre service client reste à votre disposition pour vous conseiller dans le choix d’une bandoulière adaptée.

Belle journée,
L’équipe Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Emmanuelle,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément concernant votre livraison. Votre satisfaction est notre priorité et nous aimerions résoudre ce problème rapidement. N'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse support@ppmc.fr afin que nous puissions vous assister au mieux.

Bien cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et nous sommes sincèrement ravis d’apprendre que les produits vous donnent satisfaction.

Concernant l’emballage, nous comprenons tout à fait votre ressenti et nous sommes désolés que l’expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le choix de la marque est aujourd’hui de limiter les sur-emballages pour les articles qui ne présentent pas de risque particulier pendant le transport. En revanche, nous ajoutons une protection supplémentaire pour certains produits plus sensibles, comme nos accessoires cheveux ou nos livres.

Nous utilisons également une pochette en plastique recyclé, volontairement sobre. Ce format permet d’entrer plus facilement dans les boîtes aux lettres que les cartons, évitant ainsi une remise contre signature, et réduit aussi les risques de vol pendant la livraison.

Cela dit, votre remarque est tout à fait pertinente. Nous ne sommes pas du tout fermés à faire évoluer l’expérience client, et vos retours nous encouragent justement à réévaluer certaines options d’emballage et les coûts associés afin de trouver le meilleur équilibre entre protection, impact environnemental et qualité de service.

Merci encore pour votre message et pour votre confiance.

Bien à vous,
L’équipe

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée dans notre magasin de Saint-Malo.

La fermeture temporaire pour travaux imprévus a effectivement perturbé l’organisation habituelle, et nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau d’anniversaire. Nous regrettons également que vous n’ayez pas été contacté à temps : cela ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Votre commande est arrivée en boutique le 05/02, et vous devriez normalement avoir pu recevoir un sms et un mail pour vous confirmer cela au scan en boutique. Si cela n'a pas été le cas, nous en sommes navrés.

Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse support@ppmc.fr en message privé en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions trouver une solution rapide (nouvelle mise à disposition, réexpédition ou remboursement selon votre préférence).

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe Service Client

Bonjour Caroline,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de l'envoi, mais nous sommes désolés d'apprendre que le tissu ne répondait pas à vos attentes. Votre feedback est précieux et nous permettra de constater si des articles non conformes seraient passés entre les mailles de notre service contrôle qualité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance, nous sommes à votre écoute à l'adresse support@ppmc.fr

Bien cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud.

Bonjour Rosine,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'un de nos porte-monnaie ne répondait pas à vos attentes et aux nôtres en raison d'un défaut de couture. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos retours très au sérieux. N'hésitez pas à revenir vers nous à l'adresse support@ppmc.fr en nous faisant parvenir une photo du désagrément s'il vous plaît, nous prendrons tout en charge. Si vous changez d’avis à l’avenir, nous serions ravis de vous offrir une expérience qui corresponde à vos attentes.

Cordialement,
L’équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que le sac bowling léopard n’a pas répondu à vos attentes. La qualité de nos produits est une priorité pour nous, et votre avis est précieux. Nous allons immédiatement transmettre vos commentaires à notre équipe afin d’améliorer nos standards. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience et trouver une solution qui vous satisfera.

Nous espérons regagner votre confiance.

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Virginie,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne correspond pas à vos attentes. Nos articles disposent toujours d'une photo schéma indiquant la longueur, la largeur et la profondeur de notre trousse de toilette rectangle. Vous trouverez également en description le nombre de litre en contenance (2,2L pour cet article). N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance, nous serons ravis de vous aider à l'adresse support@ppmc.fr :)

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Monsieur,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à la réception de votre sac. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la matière n’a pas correspondu à vos attentes et que cela a entraîné une déception.

Effectivement, la matière du sac est bien indiquée sur notre site au moment de la commande. Un logo est présent à droite des photos produit afin de préciser si l’article est enduit à l’extérieur ou enduit à l’intérieur.
Chez Papa Pique et Maman Coud, nos sacs sont historiquement et majoritairement conçus avec une enduction extérieure, ce qui leur donne cet aspect toile enduite (imperméable et facile d’entretien). Lorsque l’enduction se situe à l’intérieur uniquement, cette information est explicitement mentionnée via le pictogramme dédié.

Dans le cas du modèle Bleudana, celui-ci est bien enduit à l’extérieur, conformément à ce qui est indiqué sur la fiche produit.

Nous comprenons néanmoins que cela puisse prêter à confusion, surtout si votre commande précédente concernait un article dans une autre finition. Si ce sac ne vous convient pas, sachez que le retour et le remboursement sont bien entendu possibles.

Notre équipe Service Client se tient également à votre disposition pour vous accompagner avant ou après commande, vous aider à comparer les matières et vous orienter vers le modèle le plus adapté à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
support@ppmc.fr

Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d’une prochaine visite, et restons à votre écoute.

Bien cordialement,
L’équipe Papa Pique et Maman Coud
Service Client

Bonjour Madame,

Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre retour, et d’avoir choisi Papa Pique et Maman Coud pour gâter votre filleule.
Nous sommes ravis d’apprendre qu’elle est très contente de sa banane, même si nous comprenons parfaitement votre déception concernant votre expérience d’achat.

Concernant la bandoulière, nous tenons à vous préciser que l’information est bien indiquée à plusieurs reprises sur nos fiches produits : la banane est vendue sans sangle.
Ce choix est volontaire et fait partie de notre concept de personnalisation. Il permet notamment :

de choisir une bandoulière selon ses goûts (unie, assortie, contrastée),

de réutiliser une bandoulière déjà en sa possession, sans devoir en racheter une,

et de faire évoluer le style de la banane au fil du temps, sans changer tout le sac.

Ce fonctionnement nous permet également de proposer la base de la banane à un prix plus accessible. Si la bandoulière était systématiquement incluse, le prix de vente de la banane ne pourrait malheureusement pas être aussi bas.

Nous sommes toutefois sincèrement désolés si cette information ne vous a pas semblé assez claire au moment de votre achat, et nous prenons votre remarque avec attention. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer en permanence la lisibilité de notre site.

Nous espérons malgré tout que la banane accompagnera votre filleule longtemps, et restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.

Nous vous souhaitons une très belle journée,

Bien cordialement,
L’équipe Papa Pique et Maman Coud
Service Client

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement navrés pour cet oubli lors de la préparation de votre commande.

La période des fêtes est en effet très chargée pour nos équipes et, malgré toute l’attention que nous portons à chaque colis, ainsi qu'à notre service clients, une erreur et un délai peut malheureusement survenir. Nous avons fait notre possible pour prendre en charge votre incident et pour vous renvoyer le rabat manquant dans les meilleurs délais, mais nous comprenons parfaitement votre déception qu’il n’ait pas pu arriver avant Noël, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau.

Nous vous remercions néanmoins pour vos mots concernant la qualité et la créativité de nos produits, et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’une prochaine commande :) bien cordialement, l'équipe PPMC !

Bonjour Madame, la livraison était en effet garantie avant Noël, comme indiqué sur le site, pour les commandes passées jusqu'au 19 décembre avant 12h, car après la poste passait récuperer les commandes. Votre commande fût passée en milieu d'après midi du vendredi, et n'a donc pu partir que le lundi 22 malheureusement. La livraison est rapide mais peut varier en fonction de la poste de 24h à 72h. Nous vous remercions pour votre compréhension, restant à votre disposition, bien cordialement, l'équipe PPMC :)

Bonjour Florence,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire ce retour.
L’épaisseur d’une toile enduite peut en effet varier d’un modèle à l’autre : cela dépend du grammage du tissu de base, qui n’est pas toujours le même selon sa fabrication.

Nos toiles enduites peuvent être réalisées à partir de différents supports textiles (popeline, voile, toile de coton, tissu d’ameublement…), chacun ayant une épaisseur et une tenue propres. Il est donc possible que la toile enduite achetée en 2020 ait été conçue sur un support plus épais que celle que vous avez reçue récemment.

Cela n’altère en rien la qualité ni l’usage du tissu, mais explique la différence de ressenti.
Nous restons bien sûr à votre écoute si vous avez besoin de conseils pour choisir une toile enduite correspondant précisément à votre projet.

Belle journée à vous,
L’équipe Papa Pique et Maman Coud 💙

Bonjour Sophie,

Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec le porte-badge n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises de nos produits, et nous prenons votre retour très au sérieux. Notre porte badge se couple avec notre porte clef collier, qui se vend généralement plus rapidement, car recherché également en tant que porte clef classique. Le porte clef collier de notre collection Parade Royale a bien existé, mais n'est plus disponible aujourd'hui, victime de son succès. Lors de nos shooting photo, nous mettons en scène nos différents articles, mais ce sont bien deux articles vendus séparément.

Soyez assurée que nous allons vérifier ce point afin d'améliorer notre communication. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d’assistance, nous serons ravis de vous aider.

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Mariette,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le revêtement de votre pochette ne répond pas à vos attentes. Faites-vous référence à l'enduction de nos produits? Votre satisfaction est primordiale pour nous. N’hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse support@ppmc.fr avec une photo de votre pochette afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Bien cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud.

Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre retour. Le volume du chouchou va en effet dépendre d'une part de la matière du tissu (en jacquard, en velours, en voile...). Cependant, le chouchou prendra son volume habituel après quelques utilisations, l'air traversant le tissu. Les chouchous que vous retrouvez en magasin sont exactement les mêmes que ceux que nous gardons pour le site, ils sont fabriqués en même temps et envoyés au hasard. Ils ont en boutique été simplement gonflés par l'air :) nous vous remercions, restant à votre disposition, bien cordialement, l'équipe PPMC !

Bonjour Sandra,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que nos sacs n'ont pas répondu à vos attentes. Chez Papa Pique et Maman Coud, nous attachons une grande importance à la qualité et à la satisfaction de nos clients. Vos retours nous aident à nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse support@ppmc.fr pour discuter de votre expérience, nous serons ravis de vous aider.

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Karine,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que le chouchou ne vous convient pas et que les bandeaux ne vous apportent pas satisfaction. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter directement par mail à l'adresse support@ppmc.fr pour discuter de votre expérience ou pour toute assistance/échange de déféctueux.

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Anne-Laure,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un défaut sur votre produit et que le tissu ne correspond pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer la qualité de nos articles. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question ou besoin d'assistance/échange à l'adresse support@ppmc.fr !

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Stéphanie,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous prenons en compte vos remarques concernant l'emballage de nos articles. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services et de redonner à nos envois l'attention qu'ils méritent. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience.

Bien à vous,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre retour ! Notre Petit Vanity Case fût en effet pensé dans le but d'y ranger les tout petits matériels, comme les vernis à ongles, les barrettes, du fil et des aiguilles... en pochette d'appoint, mais en effet, il ne conviendra pas à l'usage d'une trousse de toilette. Vous trouverez ses dimensions sur chaque fiche produit :) nous avons en revanche nos trousses de toilettes, et également notre Vanity Grand pour cela si jamais ! Le Petit Vanity case ne sera pour le moment plus reproduit. Nous vous remercions pour votre compréhension, restant à votre disposition, bien cordialement, l'équipe PPMC !

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre lin enduit n'a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer constamment nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse support@ppmc.fr avec si possible une photo de cela, pour résoudre ce problème au plus vite.

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Madame, nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu utiliser nos filtres. Nous disposons bien pour chaque article sur tout notre site internet de plusieurs filtres, vous permettant de choisir soit par forme, soit par couleur, soit par prix. Si vous souhaitez une capture d'écran de cela afin de pouvoir les visualiser, n'hésitez pas à revenir vers nous à l'adresse support@ppmc.fr. Bien cordialement, l'équipe PPMC.

Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre commande. Le système de retour est très simple, nous vous rassurons. Les retours sont à la charge du client, mais il vous suffit de nous retourner les articles qui ne conviennent pas à l'adresse PPMC ZA de Kerran, 56470 Saint-Philibert. Dès récéption, nous remboursons les articles, ou la totalité de la commande (avec les frais de port initiaux). Pourriez-vous nous en dire davantage s'il vous plaît? Sous reserve d'erreur de préparation de notre part, ou de défaut de qualité, ou nous prenons alors cela en charge bien sûr. Bien cordialement, l'équipe PPMC !

Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre commande. Vous pouvez bien entendu faire cette démarche sans avoir à nous contacter, vous trouverez notre formulaire de remboursement sur notre site : https://www.papapiqueetmamancoud.fr/ppmc/garantie-satisfait-ou-rembourse-1. Il est également possible de procéder à un échange ou à un remboursement directement en boutique :) nous vous remercions, restant à votre disposition, l'équipe PPMC !

Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre retour. Nous allons regarder cela. Serait-il possible pour vous de nous faire parvenir, si vous le souhaitez, une capture d'écran que ce qui s'affiche sur votre téléphone sur le site à l'adresse support@ppmc.fr, ainsi que de nous communiquer la marque de celui-ci? Nous vous remercions infiniment pour votre commande, restant à votre disposition, bien cordialement, l'équipe PPMC :)

Bonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Chaque commentaire nous aide à progresser ! Je tiens tout d'abord à vous rassurer, aucun de nos articles n'est fabriqué en Chine. Toutefois, ils sont fabriqués à la main et sont tous uniques. Si les barrettes que vous avez reçu présentes des imperfections, nous pouvons vous les échanger ou les rembourser sous 30 jours sans aucune réserve. Je vais remonter votre remarque concernant les anses du sac bowling mais je n'ai pas connaissance de changement (c'est 5 dernières années du moins). Enfin, nous disposons d'un stock unique. Notre plateforme de Vannes dans le Morbihan approvisionne toutes nos boutiques ainsi que les commandes web. Nous ne faisons aucune différence. Je vous souhaite une belle journée. Cordialement, Marjorie

Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre retour, et nous sommes navrés d'apprendre que votre navigation sur notre site ne fût pas assez fluide. Nous travaillons chaque jour sur celui-ci afin de pouvoir lui apporter des améliorations dans une optique de confort. Nous serions ravis de pouvoir lire vos suggestions pour essayer de comprendre ce qui a pu poser soucis. N'hésitez pas à nous les partager :) nous vous remercions pour votre commande, restant disponibles au 02 97 59 14 23, bien cordialement, l'équipe PPMC !

Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre visite sur notre site. Nous sommes navrés que la navigation de ce dernier n'ait pas été évidente. Notre site a été refait l'année dernière pour justement avoir une expérience plus fluide et agréable. N'hésitez pas à nous envoyer plus d'informations sur votre expérience à l'adresse mail support@ppmc.fr. Notre Service Client est également disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 puis de 13h30 à 17h00 au 02 97 59 14 23 pour vous accompagner lors de la navigation. Nous vous souhaitons une belle journée. Bien cordialement, L'équipe PPMC

Bonjour, Merci pour votre commande. Nous sommes navrée que vous ayez reçu un article défectueux. Nous sommes ravis que la boutique de Nantes a pu vous l'échanger. Nous sommes à votre écoute si vous avez la moindre question au service client. L'équipe Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Madame, nous sommes navrés de constater que votre expérience sur notre site n'a pas été satisfaisante. Nous avons été attentifs aux avis négatifs que vous avez laissé sur nos produits ; mais, tout comme ce dernier commentaire, ils manquaient tous de précisions. Nous sommes soucieux d'échanger avec nos clients afin de me comprendre leurs déception. Aussi, je vous invite à contacter notre service client car, sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu l'occasion d'échanger auparavant. Pourtant, si nos articles ne vous plaisent pas, sachez que vous pouvez vous faire rembourser sous 30 jours. Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une très belle journée. Marjorie

Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre commande, ainsi que pour votre retour. Nous comprenons tout à fait cela. Nous avions fait le choix en effet de limiter au maximum les suremballages, étant pour la plupart des articles fait en tissus, qui par essence ne sont pas cassables, sauf exceptions (mousquetons par exemple). Nous avions alors choisi nos emballages en matière plastique recyclée et recyclable, afin que les colis soient les plus fins possible, et puissent rentrer dans les boites aux lettres. Mais nous sommes toujours ouverts à de nouvelles propositions, et nous vous remercions pour votre suggestion que nous allons prendre en compte ! Si vous avez le moindre souci, n'hésitez pas à nous contacter au 02 97 59 14 23 ! Nous restons à votre dispositon, bien cordialement, l'équipe PPMC :)