Avis clients de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec votre rabat en suédine et les traces occasionnées sur votre sac.

Comme évoqué lors de nos échanges avec notre Service Clients, nous avons bien pris en charge votre réclamation et une solution vous a été proposée afin que vous puissiez à nouveau profiter pleinement de votre besace.

Nous espérons que celle-ci vous apportera entière satisfaction et vous remercions pour votre fidélité à PPMC.

L’équipe PPMC 🐞

Bonjour,

Nous sommes désolés que cette évolution de notre politique de retour vous ait déçue.

En effet, notre politique a récemment évolué : pour les achats effectués en boutique, nous proposons désormais un échange ou un avoir dans un délai de 30 jours, mais le remboursement n’est plus proposé.

Nous comprenons que ce changement puisse être décevant, notamment si vous aviez l’habitude de nos anciennes conditions, et prenons bien en compte votre retour.

Belle journée à vous,
L’équipe PPMC 🐞

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette impression.

Après vérification, nous avons bien reçu votre e-mail le 3 juillet et nous y avons répondu le jour même sur votre adresse Gmail. Dans notre réponse, nous vous indiquions que nous procédions immédiatement à l'expédition de l'article manquant et que, compte tenu de notre erreur, vous pouviez conserver l'article reçu par inadvertance, sans avoir à nous le retourner.

D'après le suivi de la Poste, l'article a été livré dans votre boîte aux lettres le 8 juillet.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette erreur de préparation et espérons que vous profitez bien de cet article.

Bien cordialement,

L'équipe PPMC

Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur, le délai de traitement et la gêne occasionnée. Notre service client a depuis repris contact avec vous et, l'événement pour lequel cet article était destiné étant passé, nous avons procédé au remboursement de votre commande. Nous regrettons sincèrement cette expérience et vous remercions pour votre compréhension.
Belle journée,
L'équipe PPMC

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation de commande.

Vous avez tout à fait raison : une erreur peut arriver, mais celle-ci aurait dû être détectée avant la remise de votre commande. Nous regrettons également que votre signalement n'ait pas été immédiatement pris en compte et que vous ayez dû insister pour faire reconnaître que le tissu reçu ne correspondait pas à la référence commandée.

Nous comprenons parfaitement votre déception face aux conséquences de cette erreur : un délai supplémentaire d'une semaine ainsi qu'un second déplacement en magasin. Nous aurions effectivement dû être plus attentifs à votre situation et envisager une solution plus adaptée pour limiter le désagrément occasionné.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour a été transmis à notre équipe afin de renforcer nos contrôles et d'améliorer notre prise en charge dans ce type de situation.

En vous remerciant pour votre compréhension, nous espérons avoir l'occasion de vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine visite.

Bien cordialement,
L'équipe Service Client

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception, d’autant plus si cet achat était destiné à être offert.

Concernant la livraison, nous proposons plusieurs options afin de s’adapter aux besoins de chacun : la livraison standard est à 5,95€, mais vous pouvez également choisir la livraison gratuite en magasin PPMC ou la livraison en point relais à 3,95€, souvent plus économique.

Nos bandeaux sont réalisés en 100% coton, et nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. Nous comprenons néanmoins que le rendu puisse ne pas correspondre à vos attentes. Dans ce cas, sachez que vous pouvez tout à fait nous retourner l’article pour un remboursement. Egalement en boutique si vous en avez une à proximité de Quimper.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner et trouver une solution qui vous convienne.

Bien cordialement, l'équipe PPMC

Bonjour Christine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre produit et de votre précédente commande. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience en boutique n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la communication et l'accueil.

Votre retour est précieux et nous l'utiliserons pour améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Nous sommes sincèrement navrés de l’apprendre et comprenons parfaitement votre frustration. Le timing était effectivement très serré entre votre commande avant la désactivation de notre côté de la possibilité de livraison en boutique aux Sables-d’Olonne, ce qui a malheureusement pu prêter à confusion.

Soyez rassurée : nous allons pouvoir prendre en charge l’envoi de votre commande directement à domicile afin de débloquer la situation au plus vite.

N’hésitez surtout pas à revenir vers nous dans ce type de cas ou au moindre doute, notre service client est là pour vous accompagner.

Bonjour Stéphanie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le modèle de trousse attendu et que votre question n'a pas trouvé de réponse. Nous n'avons pour notre part pas reçu de mail à ce sujet. Nous vous en envoyons un de ce pas. Nous sommes toujours du plus disponibles et réactifs possible, c'est un sacerdoce chez PPMC. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions résoudre ce problème rapidement. Nous revenons vers vous.

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Betty,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre produit a rencontré un problème après quelques semaines. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse support@ppmc.fr afin que nous puissions vous aider à résoudre cette situation. N'hésitez pas à nous faire parvenir en même temps une photo du désagrément :)

Cordialement,
L’équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Valérie,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous trouviez nos bandeaux jolis. Concernant la taille, nous prenons note de votre remarque pour améliorer nos futurs modèles. N’hésitez pas à nous contacter, nous serions heureux de vous aider à trouver un produit qui vous convienne parfaitement.

Cordialement,
L’équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Véronique,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que les gants ne répondent pas à vos attentes. Les dimensions pouvant en effet légèrement varier en fonction de la matière (coton, gaze), et étant fabriqués à la main. A savoir également que ces gants sont pensés pour le démaquillage, ou pour rincer un gommage/masque. Ils n'ont pas la même vocation qu'un vrai gant de toilette pour le lavage, ils vont surtout remplacer les cotons démaquillants dans leurs utilisations :) Votre commentaire est précieux, et nous allons nous assurer de vérifier la qualité de nos produits afin d'améliorer notre offre. N'hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter davantage ou pour toute autre assistance.

Cordialement,
L’équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous avons pu jeter un oeil à votre historique d'achat afin de pouvoir comprendre ce ressenti, la collection "noir pailleté" que vous décrivez ici étant une collection historique. Et en effet, il semblerait que vous ne soyez pas habituée à l'enduction de nos produits, la collection "Bulle bronze marine" et "Rayé argent marine", déjà en votre possession, disposants d'une enduction intérieure. Nous avons en réalité davantage de collections enduites à l'extérieur, permettant une protection contre la pluie, et un entretien facile. Le grammage du tissu utilisé en fonction des collections va également entrer en compte, le grammage du tissu "Noir pailleté" étant plus léger que le tissu "Bulle bronze" par exemple. Nous vous invitons alors à vous tourner plutôt vers vos collections non enduites, si ce n'est pas ce que vous recherchez, comme nos collections en velours côtelé, ou en moumoute. Ils ne seront pas pensés pour les mêmes "besoins", "terrains". Vous avez également la possibilité de nous retourner votre article en vue d'un remboursement si celui-ci ne vous convient pas :) nous vous remercions pour votre compréhension, restant à votre disposition, bien cordialement, l'équipe PPMC !

Bonjour Marine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre frustration concernant les frais de retour, qui sont effectivement une pratique standard pour un renvoi, cela dépend alors de la poste et non de nous. Offrir chaque renvoi serait un souhait de notre part bien évidemment, mais un choix impossible à faire aujourd'hui, restant une PME connaissant les mêmes difficultés que chaque entreprise aujourd'hui. Votre satisfaction est primordiale, et nous apprécions vos retours qui nous aident à nous améliorer. Sachez que nous vous offrons malgré cela les frais de port de 3,95€ pour une nouvelle commande, si vous le souhaitez ! N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@ppmc.fr :) Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Stephanie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le rabat a déteint sur votre sac. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité. Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse support@ppmc.fr afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante.

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud.

Bonjour Laurence,

Nos articles sont entièrement personnalisables aujourd'hui, et les sacs bases sont vendues séparément des bandoulières afin de vous laisser le choix d'assemblage, vous trouvez toutes les informations dans les descriptions des articles :)

Bien cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Claire,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec la fermeture de votre article. Nous nous engageons à vous offrir une expérience positive et serions ravis de vous aider à résoudre ce souci. N’hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse support@ppmc.fr pour que nous puissions vous assister au mieux.

Cordialement,
L’équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Brigitte,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le rabat ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons l'examiner de près pour améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter directement par mail à l'adresse support@ppmc.fr si vous avez d'autres remarques, photos à partager ou questions.

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Charlotte,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que si votre commande dispose malheureusement d'une erreur, ou d'un souci de qualité, nous sommes bien sûr disponibles pour remédier à cela ! En nous prévenant par téléphone au 02 97 59 14 23, ou par mail à l'adresse support@ppmc.fr, nous nous occupons de tout ! Chez Papa Pique et Maman Coud, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. Nous sommes là pour vous assister dans votre échange et nous ferons en sorte que votre prochaine commande vous satisfasse pleinement. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute aide supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Denis,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de commande. Chez Papa Pique et Maman Coud, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Votre confiance est essentielle pour nous et nous souhaitons vous offrir l'expérience que vous méritez. Nous vous remercions de nous avoir contacté pour remédier rapidement au souci. Vous allez recevoir le bon tissu, et nous vous laissons conserver le tissu reçu par erreur.

Bien cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Alexia,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre banane ne vous a pas donné satisfaction après une seule utilisation. Chez Papa Pique et Maman Coud, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits. Celle-ci devait malheureusement disposer d'une faiblesse. Nous vous invitons à nous contacter directement via l'adresse mail support@ppmc.fr, accompagné d'une photo si possible, afin de trouver une solution rapide et vous garantir une meilleure expérience. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre commande. Comme nous l'indiquons sur notre site internet, rubrique "retours et remboursements", les frais de livraison retour sont à la charge du client. Sauf erreur de préparation, ou défaut qualité, nous n'avons pas la capacité de pouvoir prendre les retours clients en charge malheureusement. En revanche, suite au retour de la commande, nous remboursons également les frais de port initiaux (si la totalité de la commande est retournée). Nous restons avant tout une PME et nous ne pourrions assurer cela. Nous vous remercions pour votre compréhension, bien cordialement, l'équipe PPMC !

Bonjour Madame, en effet, la régle promotionnelle que nous avions mis en place ce week-end là n'a malheureusement pas fonctionné informatiquement comme nous le souhaitions, et nous en sommes encore une fois infiniment navrés. Nous avons pris le temps de rembourser nos clients, et vous bien sûr également (même si votre commande s'élevait à plus de 50€ pour nous excuser) :) nous vous remercions pour votre confiance, et pour votre compréhension ! L'équipe PPMC

Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre retour, et nous sommes navrés que la personne n'ait pu recevoir son cadeau à temps. Lors d'un retard de livraison express attesté, ce qui est le cas ici, Chronopost s'engage à nous rembourser les frais de port initiaux. Nous allons donc procéder à votre remboursement de 11,50€ concernant la livraison express ayant pris du retard lors de sa livraison. Nous vous remercions pour votre compréhension, restant à votre disposition, bien cordialement, l'équipe PPMC.

Bonjour Madame, comme vu ensemble par téléphone, la poste est en pleine enquête concernant votre colis qui n'a à priori pas été livré dans votre boite aux lettres. Nous nous devons de vous apporter une solution et de suivre cela, mais malheureusement nous ne sommes pas responsables des erreurs de livraison, qui peuvent arriver, de la poste. Nous comprenons votre frustration, néanmoins nous vous rassurons quant au fait que nous vous apportons une solution très rapidement, le 30 janvier au plus tard :) nous vous remercions pour votre patience, restant à votre disposition, bien cordialement l'équipe PPMC !

Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous votre ressenti sur le site internet. Nous allons travailler à améliorer le parcours d'achat jusqu'aux sacs avec rabats interchangeables notamment. Concernant le paiement, nous sommes navrés que votre premier essai par carte bleue n'ait pas abouti. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande par mail, c'est que cette dernière n'était pas validée. Nous comprenons que cela manque de clarté lorsque le paiement échoue. Aussi, nous allons rendre l'information plus visible sur le site et prévoir un mail d'information après échec. Nous vous souhaitons une belle journée. Cordialement, Marjorie

Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre retour, et nous sommes navrés d'apprendre que votre navigation sur notre site ne fût pas assez fluide. Nous travaillons chaque jour sur celui-ci afin de pouvoir lui apporter des améliorations dans une optique de confort. Nous serions ravis de pouvoir lire vos suggestions pour essayer de comprendre ce qui a pu poser soucis. N'hésitez pas à nous les partager :) nous vous remercions pour votre commande, restant disponibles au 02 97 59 14 23, bien cordialement, l'équipe PPMC !

Bonjour Madame, nous sommes navrés d'apprendre cela. Nous venons de vérifier le suivi de votre colis, celui-ci semble être disponible sur place depuis le 05/09 dans un autre point relais que celui que vous aviez choisi initialement, probablement pour faute de place ou d'ouverture du point relais. Nous revenons vers vous par mail. Bien cordialement, l'équipe PPMC.

Bonjour Madame, nous sommes navrés d'apprendre votre décéption. Nous venons de suivre l'acheminement de votre commande, qui semble d'après la poste, être bien arrivée dans votre boite aux lettres le 12/08. Il n'est en effet pas normal que votre commande n'ai jamais pu arriver dans vos mains. Ce pourquoi nous restons toujours disponibles au 02 97 59 14 23, ou par mail à l'adresse support@ppmc.fr, afin que nous puissions vous venir en aide et trouver une solution. Votre commande est de notre côté bien partie. C'est malheureusement au niveau de la livraison que la chose n'a pu être faites (vol de courrier, commande déposée par erreur dans une autre boite aux lettres?) il faudrait dans ce cas que nous puissions nous tourner vers la poste afin de pouvoir ouvrir une enquête. Nous vous rassurons, nous trouverons une solution très rapidement pour vous. Pourriez-vous nous contacter par mail à l'adresse indiquée, afin que nous puissions voir cela ensemble? Nous vous remercions pour votre patience, ainsi que pour votre compréhension, restant à votre disposition, bien cordialement, l'équipe PPMC !

Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre retour, et nous sommes navrés d'apprendre cela. Nous laissons en effet la possibilité au client de choisir une livraison express d'un montant s'élevant à 11,50€ afin que chronopost puisse prendre en charge une livraison à honorer rapidement. Malheureusement la période très chargée des soldes apporte un risque que la livraison puisse prendre du retard, ce qui n'est pas normal. Nous pourrons regarder cela ensemble, si vous le souhaitez ! Nous vous laissons revenir vers nous à l'adresse support@ppmc.fr afin que nous puissions trouver une solution ensemble ! Nous vous remercions pour votre commande, ainsi que pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition, bien cordialement, l'équipe PPMC !

Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre retour, et nous sommes navrés d'apprendre cela. Même si nous nous devons bien sûr de vous accompagner, et de trouver des solutions pour vous, ce retard n'est malheureusement pas de notre fait, mais un retard lié à la livraison de colissimo, retard indiqué dans votre suivi de commande. Cette période estivale de soldes étant très chargée pour nous et pour eux. Nous allons de notre côté ouvrir une enquête afin de pouvoir faire débloquer les choses. N'hésitez jamais à revenir vers nous à l'adresse support@ppmc.fr afin que nous puissions vous venir en aide ! Nous vous remercions infiniment pour votre commande, votre patience, ainsi que pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition, bien cordialement, l'équipe PPMC :)

Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre retour, et nous sommes navrés que votre expérience de visite sur notre site fût laborieuse. Nous avons chaque jour un service informatique présent pour réguler au mieux celui-ci. En cette période d'avant fêtes, les visites se font plus nombreuses et il se peut que le serveur ai plus de difficultés à tourner normalement au cas par cas. Il se peut également que ce soit un ralentissement au niveau de la connexion internet. Si vous rencontrez des difficutlés, n'hésitez pas à nous appeler afin que nous puissions vous venir en aide au 02 97 59 14 23 ! Nous restons à votre disposition, et nous vous remercions pour votre commande ! L'équipe PPMC

Bonjour Madame, nous sommes vraiment navrés que vous n'ayez pas reçu votre article en tant et en heure. Je vois de mon côté que votre commande a bien été expédié le lendemain de votre achat mais malheureusement votre colis s'est perdu chez Colissimo. Nous avons bien ouvert une réclamation mais Colissimo nous impose un délais de 15 jours d'attente. Malgré cela, nous vous avons expédié une nouvelle commande en Chronopost qui vous a été livré en boite aux lettres samedi 2 septembre mais que vous n'avez pas réceptionné. Nous cumulons les malchances et nous sommes bien impuissants car nous ne sommes pas livreurs. Toutefois, comme évoqué dans nos échanges de mail, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez livré dans les prochains jours. Sans quoi nous pourrons vous rembourser l'intégralité de votre commande. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bonne journée. Marjorie

Bonjour Madame. Nous sommes navrés pour votre retour d'expérience. En effet, la période estivale est toujours délicate concernant les livraisons. Nous faisons en sorte de satisfaire tout nos clients ayant vécu des déboires via la poste. Quand les colis nous sont retournés, nous pensons que vous rembourser est la meilleure chose à faire, afin que vous puissiez déjà retrouver votre argent. Nous sommes une petite équipe bretonne, et nous essayons de faire de notre mieux afin de gérer ces problématiques de livraison. N'hésitez pas à nous appeler au 02 97 59 14 23 afin que nous puissions vous aider au mieux, dès que vous avez la moindre interrogation ! Concernant votre commande, souhaitez vous que nous échangions à nouveau? Pour que vous puissiez avoir satisfaction, absolument légitime ! Nous vous remercions encore pour votre commande ! Bien cordialement, Manon, service clients PPMC, à votre service !

Bonjour Madame, Nous sommes navrés que la qualité de nos produits n'ait pas répondu à vos attentes. Il est très rare que nos serre-têtes cassent, nous n'hésitons d'ailleurs pas à les écarter pour les ajuster au tour de tête de nos clientes en boutique. Mais un exemplaire a pu échapper à notre vigilance ; je vous prie de nous en excuser. Sachez que dans le cadre d'un défaut qualité, nous prenons entièrement en charge le retour et le remplacement de votre article. Si vous préférez, nous pouvons vous également vous le rembourser. Pour cela, je vous invite à contacter notre service client au 02 97 59 14 23. Bonne journée. Marjorie