Avis clients de Papa Pique et Maman Coud

Nous sommes sincèrement navrés de l’apprendre et comprenons parfaitement votre frustration. Le timing était effectivement très serré entre votre commande avant la désactivation de notre côté de la possibilité de livraison en boutique aux Sables-d’Olonne, ce qui a malheureusement pu prêter à confusion.

Soyez rassurée : nous allons pouvoir prendre en charge l’envoi de votre commande directement à domicile afin de débloquer la situation au plus vite.

N’hésitez surtout pas à revenir vers nous dans ce type de cas ou au moindre doute, notre service client est là pour vous accompagner.

Bonjour Marina,

Nous constatons en effet la même chose de notre côté et vous présentons toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement informatique.

La remise liée aux ventes privées n’a malheureusement pas été appliquée sur l’un des produits de votre commande, ce qui vous a conduit à régler le prix fort pour les 4 mètres concernés. Nous en sommes sincèrement navrés.

Nous procédons donc dès à présent au remboursement correspondant à la remise de 30 % qui aurait dû s’appliquer sur ce modèle. Celui-ci apparaîtra sur votre moyen de paiement initial dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
Le service client

Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation, nous sommes ravis que votre commande et le sac vous aient donné entière satisfaction 😊

Concernant les trousses et pochettes, vous avez raison : elles étaient effectivement doublées auparavant. Afin de maintenir des prix accessibles malgré la forte hausse du coût des matières premières ces dernières années, nous avons fait le choix d’adapter certaines finitions, tout en conservant des tissus de qualité et une fabrication soignée, afin de garder un prix juste de vente pour nos clients :)

Nous prenons bien sûr votre remarque en compte et vous remercions sincèrement pour ce retour constructif.

À très bientôt chez Papa Pique et Maman Coud.

Bonjour Stéphanie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le modèle de trousse attendu et que votre question n'a pas trouvé de réponse. Nous n'avons pour notre part pas reçu de mail à ce sujet. Nous vous en envoyons un de ce pas. Nous sommes toujours du plus disponibles et réactifs possible, c'est un sacerdoce chez PPMC. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions résoudre ce problème rapidement. Nous revenons vers vous.

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour votre commande ! Et nous vous confirmons que vous pouvez en effet bien commander nos tissus par 50cm ! Si vous avez des difficultés à visualiser cela, n'hésitez pas à nous contacter au 02 97 59 14 23 afin que nous puissions vous aider ! Merci à vous, bien cordialement, l'équipe PPMC ! :)

Chère Evelyne,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits dans l'ensemble. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la couleur du tissu lin doré, qui peut légèrement varier en fonction des productions. Celui-ci va pouvoir se patiner avec le temps et l'usage. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer la présentation de nos articles. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou suggestions.

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud.

Bonjour Betty,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre produit a rencontré un problème après quelques semaines. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse support@ppmc.fr afin que nous puissions vous aider à résoudre cette situation. N'hésitez pas à nous faire parvenir en même temps une photo du désagrément :)

Cordialement,
L’équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Valérie,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous trouviez nos bandeaux jolis. Concernant la taille, nous prenons note de votre remarque pour améliorer nos futurs modèles. N’hésitez pas à nous contacter, nous serions heureux de vous aider à trouver un produit qui vous convienne parfaitement.

Cordialement,
L’équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Véronique,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que les gants ne répondent pas à vos attentes. Les dimensions pouvant en effet légèrement varier en fonction de la matière (coton, gaze), et étant fabriqués à la main. A savoir également que ces gants sont pensés pour le démaquillage, ou pour rincer un gommage/masque. Ils n'ont pas la même vocation qu'un vrai gant de toilette pour le lavage, ils vont surtout remplacer les cotons démaquillants dans leurs utilisations :) Votre commentaire est précieux, et nous allons nous assurer de vérifier la qualité de nos produits afin d'améliorer notre offre. N'hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter davantage ou pour toute autre assistance.

Cordialement,
L’équipe de Papa Pique et Maman Coud

Chère Valérie,

Nous vous remercions pour votre commande ! Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas reçu de mail concernant votre commande, ils sont en effet bien envoyés de manière automatique, un à la confirmation de la commande, un au moment de son expédition pour le suivi, et un à l'arrivé. Aviez-vous pu regarder également dans vos spams? Concernant l'emballage, nous prenons le soin d'emballer les articles fragiles comme les barrettes et notre livre de couture, mais dans un souci de limitation de déchets, nous ne sur-emballons pas nos articles en tissu car n'étant point nécessaire. L'expérience client du déballage est certe moins rafinée, mais c'est un choix de notre part de ne pas proposer plus d'emballage et de protection que nécéssaire. Mais nous sommes évidemment disponibles si vous aviez le moindre souci, et ouverts aux propositions ! Nous vous remercions pour votre compréhension, restant à votre disposition, bien cordialement, l'équipe PPMC :)

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous avons pu jeter un oeil à votre historique d'achat afin de pouvoir comprendre ce ressenti, la collection "noir pailleté" que vous décrivez ici étant une collection historique. Et en effet, il semblerait que vous ne soyez pas habituée à l'enduction de nos produits, la collection "Bulle bronze marine" et "Rayé argent marine", déjà en votre possession, disposants d'une enduction intérieure. Nous avons en réalité davantage de collections enduites à l'extérieur, permettant une protection contre la pluie, et un entretien facile. Le grammage du tissu utilisé en fonction des collections va également entrer en compte, le grammage du tissu "Noir pailleté" étant plus léger que le tissu "Bulle bronze" par exemple. Nous vous invitons alors à vous tourner plutôt vers vos collections non enduites, si ce n'est pas ce que vous recherchez, comme nos collections en velours côtelé, ou en moumoute. Ils ne seront pas pensés pour les mêmes "besoins", "terrains". Vous avez également la possibilité de nous retourner votre article en vue d'un remboursement si celui-ci ne vous convient pas :) nous vous remercions pour votre compréhension, restant à votre disposition, bien cordialement, l'équipe PPMC !