Avis clients de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec votre rabat en suédine et les traces occasionnées sur votre sac.

Comme évoqué lors de nos échanges avec notre Service Clients, nous avons bien pris en charge votre réclamation et une solution vous a été proposée afin que vous puissiez à nouveau profiter pleinement de votre besace.

Nous espérons que celle-ci vous apportera entière satisfaction et vous remercions pour votre fidélité à PPMC.

L’équipe PPMC 🐞

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le rendu de votre trousse vous plaise. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l’amplitude de l’ouverture ainsi que le prix. Vos retours sont précieux et nous permettent de faire évoluer nos produits.

Belle journée à vous
L’équipe PPMC 🐞

Bonjour,

Nous sommes désolés que cette évolution de notre politique de retour vous ait déçue.

En effet, notre politique a récemment évolué : pour les achats effectués en boutique, nous proposons désormais un échange ou un avoir dans un délai de 30 jours, mais le remboursement n’est plus proposé.

Nous comprenons que ce changement puisse être décevant, notamment si vous aviez l’habitude de nos anciennes conditions, et prenons bien en compte votre retour.

Belle journée à vous,
L’équipe PPMC 🐞

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette impression.

Après vérification, nous avons bien reçu votre e-mail le 3 juillet et nous y avons répondu le jour même sur votre adresse Gmail. Dans notre réponse, nous vous indiquions que nous procédions immédiatement à l'expédition de l'article manquant et que, compte tenu de notre erreur, vous pouviez conserver l'article reçu par inadvertance, sans avoir à nous le retourner.

D'après le suivi de la Poste, l'article a été livré dans votre boîte aux lettres le 8 juillet.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette erreur de préparation et espérons que vous profitez bien de cet article.

Bien cordialement,

L'équipe PPMC

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre éventail ne vous apporte pas entière satisfaction.
Nous vous invitons à contacter notre service clients à l'adresse support@ppmc.fr en nous précisant le problème rencontré. Nous pourrons ainsi vous apporter une solution adaptée.

Si l'article ne vous convient pas, vous disposez également d'un délai d'un mois après réception de votre commande pour nous le retourner et obtenir son remboursement.
Belle journée à vous,
L'équipe PPMC

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous faisons notre maximum pour que les photos reflètent fidèlement nos produits, mais les couleurs peuvent varier selon les écrans. N'hésitez pas à nous écrire à support@ppmc.fr en nous indiquant l'article concerné afin que nous puissions vérifier et, si nécessaire, mettre à jour nos visuels.
Concernant le sac cadeau, le modèle présenté sur le site vient tout juste d'être épuisé et a été remplacé par notre modèle actuel. Nous sommes désolés si ce remplacement vous a déçue.
Nous espérons retrouver votre confiance lors d'une prochaine commande.

Belle journée à vous
L'équipe PPMC

Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur, le délai de traitement et la gêne occasionnée. Notre service client a depuis repris contact avec vous et, l'événement pour lequel cet article était destiné étant passé, nous avons procédé au remboursement de votre commande. Nous regrettons sincèrement cette expérience et vous remercions pour votre compréhension.
Belle journée,
L'équipe PPMC

Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour votre commande et sommes désolés de votre déception.

Après vérification, vous avez commandé une « Base petite besace sans bandoulière velours côtelé large doré » ainsi que des rabats amovibles assortis. Dans notre concept de personnalisation, la bandoulière est proposée séparément afin que chaque cliente puisse choisir le modèle et la couleur qui lui conviennent.

Nous comprenons toutefois que cette particularité puisse prêter à confusion lors de la commande. Vos remarques sont précieuses et nous aideront à améliorer la présentation de nos produits pour rendre cette information encore plus visible.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez compléter votre sac avec une bandoulière.

Bien cordialement,
L'équipe PPMC

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation de commande.

Vous avez tout à fait raison : une erreur peut arriver, mais celle-ci aurait dû être détectée avant la remise de votre commande. Nous regrettons également que votre signalement n'ait pas été immédiatement pris en compte et que vous ayez dû insister pour faire reconnaître que le tissu reçu ne correspondait pas à la référence commandée.

Nous comprenons parfaitement votre déception face aux conséquences de cette erreur : un délai supplémentaire d'une semaine ainsi qu'un second déplacement en magasin. Nous aurions effectivement dû être plus attentifs à votre situation et envisager une solution plus adaptée pour limiter le désagrément occasionné.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour a été transmis à notre équipe afin de renforcer nos contrôles et d'améliorer notre prise en charge dans ce type de situation.

En vous remerciant pour votre compréhension, nous espérons avoir l'occasion de vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine visite.

Bien cordialement,
L'équipe Service Client

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception, d’autant plus si cet achat était destiné à être offert.

Concernant la livraison, nous proposons plusieurs options afin de s’adapter aux besoins de chacun : la livraison standard est à 5,95€, mais vous pouvez également choisir la livraison gratuite en magasin PPMC ou la livraison en point relais à 3,95€, souvent plus économique.

Nos bandeaux sont réalisés en 100% coton, et nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. Nous comprenons néanmoins que le rendu puisse ne pas correspondre à vos attentes. Dans ce cas, sachez que vous pouvez tout à fait nous retourner l’article pour un remboursement. Egalement en boutique si vous en avez une à proximité de Quimper.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner et trouver une solution qui vous convienne.

Bien cordialement, l'équipe PPMC

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception suite à votre commande, et comprenons tout à fait la gêne occasionnée dans le cadre de votre projet avec vos élèves.

Concernant les tissus, le grammage est bien précisé sur chaque fiche produit. Selon celui-ci, un tissu peut être plus ou moins épais, même lorsqu’il s’agit de coton (et pas uniquement de voile). Nous comprenons cependant que cela puisse prêter à confusion, surtout lorsqu’on ne peut pas manipuler les tissus avant achat.

Pour le retour, soyez rassurée : la facture n’est pas indispensable. Le numéro de commande nous suffit pour traiter votre demande en toute simplicité.

Enfin, au sujet de la facture, nous n’avons malheureusement pas retrouvé de demande envoyée à cette adresse e-mail de notre côté, il est possible que votre message ne nous soit pas parvenu?

Nous restons à votre écoute et à votre disposition pour vous accompagner au mieux.

Bien cordialement,
Le service client PPMC

Bonjour Christine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre produit et de votre précédente commande. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience en boutique n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la communication et l'accueil.

Votre retour est précieux et nous l'utiliserons pour améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Chère Charlotte,

Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que le rendu des couleurs ne corresponde pas totalement à vos attentes.

Les teintes peuvent en effet légèrement varier d’un écran à l’autre (luminosité, réglages, type d’écran…), ce qui peut donner une perception différente des couleurs entre le site et la réalité. Nous faisons toutefois le maximum pour que les photos soient les plus fidèles possible.

Si malgré tout les chouchous reçus ne vous conviennent pas, n’hésitez pas à nous recontacter : notre service client se fera un plaisir de vous accompagner pour trouver une solution adaptée.

Très belle journée,
L’équipe Papa Pique et Maman Coud

Nous sommes sincèrement navrés de l’apprendre et comprenons parfaitement votre frustration. Le timing était effectivement très serré entre votre commande avant la désactivation de notre côté de la possibilité de livraison en boutique aux Sables-d’Olonne, ce qui a malheureusement pu prêter à confusion.

Soyez rassurée : nous allons pouvoir prendre en charge l’envoi de votre commande directement à domicile afin de débloquer la situation au plus vite.

N’hésitez surtout pas à revenir vers nous dans ce type de cas ou au moindre doute, notre service client est là pour vous accompagner.

Bonjour Stéphanie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le modèle de trousse attendu et que votre question n'a pas trouvé de réponse. Nous n'avons pour notre part pas reçu de mail à ce sujet. Nous vous en envoyons un de ce pas. Nous sommes toujours du plus disponibles et réactifs possible, c'est un sacerdoce chez PPMC. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions résoudre ce problème rapidement. Nous revenons vers vous.

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Madame,

Merci pour votre retour 😊
Nous comprenons votre remarque. Pour information, il est bien précisé à plusieurs reprises sur la fiche produit, ainsi que sur le schéma de l’article, que les bananes sont vendues seules. Chez PPMC, le principe de personnalisation permet en effet de choisir séparément la banane et la bandoulière afin de composer l’association qui vous plaît le plus.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question, nous sommes là pour vous accompagner dans vos choix ! Bien cordialement, l'équipe PPMC !

Bonjour Mary,

Merci pour votre message.

En effet, votre colis a bien été livré en magasin. La livraison en boutique est gratuite chez nous, car nous profitons des réassorts de nos magasins (une à deux fois par semaine) pour y glisser également les commandes passées sur notre site. Cela peut parfois allonger légèrement le délai par rapport à une livraison classique, mais cela nous permet de limiter les envois et de vous proposer ce service sans frais.

Pour ce mode de livraison, le suivi se fait via un numéro de tracking interne à notre réseau de boutiques.
Un premier mail est envoyé au moment du scan de votre commande lors de la préparation, puis un mail et un SMS sont adressés lorsque le colis est réceptionné en magasin.

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas reçu ces notifications et que vous ayez dû appeler la boutique : n’hésitez pas à vérifier vos spams ou courriers indésirables, et à nous signaler tout dysfonctionnement afin que nous puissions remonter l’information.

Nous espérons que votre commande vous plaira et restons à votre disposition si besoin.

Belle journée,
L’équipe Papa Pique et Maman Coud 💙

Bonjour Betty,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre produit a rencontré un problème après quelques semaines. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse support@ppmc.fr afin que nous puissions vous aider à résoudre cette situation. N'hésitez pas à nous faire parvenir en même temps une photo du désagrément :)

Cordialement,
L’équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Valérie,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous trouviez nos bandeaux jolis. Concernant la taille, nous prenons note de votre remarque pour améliorer nos futurs modèles. N’hésitez pas à nous contacter, nous serions heureux de vous aider à trouver un produit qui vous convienne parfaitement.

Cordialement,
L’équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Inès, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne répondait pas à vos attentes et que les barrettes présentent une différence notable. Votre retour est important pour nous et nous allons voir ce que nous pouvons faire ! N'hésitez pas à nous envoyer une photo de la barrette à l'adresse support@ppmc.fr :) merci à vous, bien cordialement, l'équipe PPMC !

Bonjour Véronique,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que les gants ne répondent pas à vos attentes. Les dimensions pouvant en effet légèrement varier en fonction de la matière (coton, gaze), et étant fabriqués à la main. A savoir également que ces gants sont pensés pour le démaquillage, ou pour rincer un gommage/masque. Ils n'ont pas la même vocation qu'un vrai gant de toilette pour le lavage, ils vont surtout remplacer les cotons démaquillants dans leurs utilisations :) Votre commentaire est précieux, et nous allons nous assurer de vérifier la qualité de nos produits afin d'améliorer notre offre. N'hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter davantage ou pour toute autre assistance.

Cordialement,
L’équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous avons pu jeter un oeil à votre historique d'achat afin de pouvoir comprendre ce ressenti, la collection "noir pailleté" que vous décrivez ici étant une collection historique. Et en effet, il semblerait que vous ne soyez pas habituée à l'enduction de nos produits, la collection "Bulle bronze marine" et "Rayé argent marine", déjà en votre possession, disposants d'une enduction intérieure. Nous avons en réalité davantage de collections enduites à l'extérieur, permettant une protection contre la pluie, et un entretien facile. Le grammage du tissu utilisé en fonction des collections va également entrer en compte, le grammage du tissu "Noir pailleté" étant plus léger que le tissu "Bulle bronze" par exemple. Nous vous invitons alors à vous tourner plutôt vers vos collections non enduites, si ce n'est pas ce que vous recherchez, comme nos collections en velours côtelé, ou en moumoute. Ils ne seront pas pensés pour les mêmes "besoins", "terrains". Vous avez également la possibilité de nous retourner votre article en vue d'un remboursement si celui-ci ne vous convient pas :) nous vous remercions pour votre compréhension, restant à votre disposition, bien cordialement, l'équipe PPMC !

Bonjour Katell,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que l'un de vos serre-têtes vous a satisfaite, mais nous sommes désolés d’apprendre que l’autre n’a pas répondu à vos attentes. En effet, sur nos collections plus anciennes, sur nos modèle d'avant, le serre-tête était recouvert d'un tissu noir, pour mettre en avant le noeud du tissu. Sur nos nouveaux modèles aujourd'hui, suite aux retours clients, ce n'est plus le cas, et le serre-tête est entièrement recouvert du tissu de la collection ! :) Votre retour est précieux, et nous prenons vos remarques en considération pour améliorer nos produits. Nous espérons avoir l'occasion de vous convaincre à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Chantal, nous vous remercions pour votre commande. Sur la fiche produit du chouchou Coton d'or, on voyait en effet le chouchou à côté d'une barrette. Nous comprenons que cela ait pu vous induire en erreur même si le titre et le descriptif produit ne laissait pas de doute. Nous avons pris en compte votre avis et nous avons mis à jour les visuels du site qui pouvaient induire en erreur. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, L'équipe PPMC

Bonjour Laurence,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que la livraison se soit bien déroulée, mais nous sommes désolés d'apprendre que la qualité du tissu de votre sac ne correspond pas à vos attentes. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et vos remarques nous aident à nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter directement par mail à l'adresse support@ppmc.fr avec une photo du sac reçu afin que nous puissions trouver une solution ensemble !

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Madame,
Nous sacs sont en effet fabriqués ainsi, le choix ayant été fait, afin de limiter le prix de vente de nos articles à nos clients, suite à l'augmentation importante des matières premières courant 2020, de ne plus doubler les produits qui n'en avait pas l'obligation, le tissu choisi étant déjà suffisament robuste et non transparent. Nous vous remercions pour votre compréhension, restant à votre disposition, bien cordialement, l'équipe PPMC :)

Bonjour Marine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre frustration concernant les frais de retour, qui sont effectivement une pratique standard pour un renvoi, cela dépend alors de la poste et non de nous. Offrir chaque renvoi serait un souhait de notre part bien évidemment, mais un choix impossible à faire aujourd'hui, restant une PME connaissant les mêmes difficultés que chaque entreprise aujourd'hui. Votre satisfaction est primordiale, et nous apprécions vos retours qui nous aident à nous améliorer. Sachez que nous vous offrons malgré cela les frais de port de 3,95€ pour une nouvelle commande, si vous le souhaitez ! N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@ppmc.fr :) Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Stephanie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le rabat a déteint sur votre sac. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité. Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse support@ppmc.fr afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante.

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud.

Bonjour Laurence,

Nos articles sont entièrement personnalisables aujourd'hui, et les sacs bases sont vendues séparément des bandoulières afin de vous laisser le choix d'assemblage, vous trouvez toutes les informations dans les descriptions des articles :)

Bien cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Madame, je vous remercie pour votre commande et je suis navrée de lire que vous avez reçu le mauvais coloris. Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu de demande d'échange de votre part. Je viens donc de vous écrire pour vous expliquer la procédure afin que vous puissiez recevoir votre article dans les plus bref délais. Je vous souhaite une bonne journée. Marjorie de l'équipe PPMC