Avis clients de Papa Pique et Maman Coud

Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation, nous sommes ravis que votre commande et le sac vous aient donné entière satisfaction 😊

Concernant les trousses et pochettes, vous avez raison : elles étaient effectivement doublées auparavant. Afin de maintenir des prix accessibles malgré la forte hausse du coût des matières premières ces dernières années, nous avons fait le choix d’adapter certaines finitions, tout en conservant des tissus de qualité et une fabrication soignée, afin de garder un prix juste de vente pour nos clients :)

Nous prenons bien sûr votre remarque en compte et vous remercions sincèrement pour ce retour constructif.

À très bientôt chez Papa Pique et Maman Coud.

Bonjour Monsieur,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à la réception de votre sac. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la matière n’a pas correspondu à vos attentes et que cela a entraîné une déception.

Effectivement, la matière du sac est bien indiquée sur notre site au moment de la commande. Un logo est présent à droite des photos produit afin de préciser si l’article est enduit à l’extérieur ou enduit à l’intérieur.
Chez Papa Pique et Maman Coud, nos sacs sont historiquement et majoritairement conçus avec une enduction extérieure, ce qui leur donne cet aspect toile enduite (imperméable et facile d’entretien). Lorsque l’enduction se situe à l’intérieur uniquement, cette information est explicitement mentionnée via le pictogramme dédié.

Dans le cas du modèle Bleudana, celui-ci est bien enduit à l’extérieur, conformément à ce qui est indiqué sur la fiche produit.

Nous comprenons néanmoins que cela puisse prêter à confusion, surtout si votre commande précédente concernait un article dans une autre finition. Si ce sac ne vous convient pas, sachez que le retour et le remboursement sont bien entendu possibles.

Notre équipe Service Client se tient également à votre disposition pour vous accompagner avant ou après commande, vous aider à comparer les matières et vous orienter vers le modèle le plus adapté à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
support@ppmc.fr

Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d’une prochaine visite, et restons à votre écoute.

Bien cordialement,
L’équipe Papa Pique et Maman Coud
Service Client

Bonjour Madame,

Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre retour, et d’avoir choisi Papa Pique et Maman Coud pour gâter votre filleule.
Nous sommes ravis d’apprendre qu’elle est très contente de sa banane, même si nous comprenons parfaitement votre déception concernant votre expérience d’achat.

Concernant la bandoulière, nous tenons à vous préciser que l’information est bien indiquée à plusieurs reprises sur nos fiches produits : la banane est vendue sans sangle.
Ce choix est volontaire et fait partie de notre concept de personnalisation. Il permet notamment :

de choisir une bandoulière selon ses goûts (unie, assortie, contrastée),

de réutiliser une bandoulière déjà en sa possession, sans devoir en racheter une,

et de faire évoluer le style de la banane au fil du temps, sans changer tout le sac.

Ce fonctionnement nous permet également de proposer la base de la banane à un prix plus accessible. Si la bandoulière était systématiquement incluse, le prix de vente de la banane ne pourrait malheureusement pas être aussi bas.

Nous sommes toutefois sincèrement désolés si cette information ne vous a pas semblé assez claire au moment de votre achat, et nous prenons votre remarque avec attention. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer en permanence la lisibilité de notre site.

Nous espérons malgré tout que la banane accompagnera votre filleule longtemps, et restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.

Nous vous souhaitons une très belle journée,

Bien cordialement,
L’équipe Papa Pique et Maman Coud
Service Client

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement navrés pour cet oubli lors de la préparation de votre commande.

La période des fêtes est en effet très chargée pour nos équipes et, malgré toute l’attention que nous portons à chaque colis, ainsi qu'à notre service clients, une erreur et un délai peut malheureusement survenir. Nous avons fait notre possible pour prendre en charge votre incident et pour vous renvoyer le rabat manquant dans les meilleurs délais, mais nous comprenons parfaitement votre déception qu’il n’ait pas pu arriver avant Noël, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau.

Nous vous remercions néanmoins pour vos mots concernant la qualité et la créativité de nos produits, et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’une prochaine commande :) bien cordialement, l'équipe PPMC !

Bonjour Madame, la livraison était en effet garantie avant Noël, comme indiqué sur le site, pour les commandes passées jusqu'au 19 décembre avant 12h, car après la poste passait récuperer les commandes. Votre commande fût passée en milieu d'après midi du vendredi, et n'a donc pu partir que le lundi 22 malheureusement. La livraison est rapide mais peut varier en fonction de la poste de 24h à 72h. Nous vous remercions pour votre compréhension, restant à votre disposition, bien cordialement, l'équipe PPMC :)

Bonjour Stéphanie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le modèle de trousse attendu et que votre question n'a pas trouvé de réponse. Nous n'avons pour notre part pas reçu de mail à ce sujet. Nous vous en envoyons un de ce pas. Nous sommes toujours du plus disponibles et réactifs possible, c'est un sacerdoce chez PPMC. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions résoudre ce problème rapidement. Nous revenons vers vous.

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Madame,

Merci pour votre retour 😊
Nous comprenons votre remarque. Pour information, il est bien précisé à plusieurs reprises sur la fiche produit, ainsi que sur le schéma de l’article, que les bananes sont vendues seules. Chez PPMC, le principe de personnalisation permet en effet de choisir séparément la banane et la bandoulière afin de composer l’association qui vous plaît le plus.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question, nous sommes là pour vous accompagner dans vos choix ! Bien cordialement, l'équipe PPMC !

Bonjour Florence,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire ce retour.
L’épaisseur d’une toile enduite peut en effet varier d’un modèle à l’autre : cela dépend du grammage du tissu de base, qui n’est pas toujours le même selon sa fabrication.

Nos toiles enduites peuvent être réalisées à partir de différents supports textiles (popeline, voile, toile de coton, tissu d’ameublement…), chacun ayant une épaisseur et une tenue propres. Il est donc possible que la toile enduite achetée en 2020 ait été conçue sur un support plus épais que celle que vous avez reçue récemment.

Cela n’altère en rien la qualité ni l’usage du tissu, mais explique la différence de ressenti.
Nous restons bien sûr à votre écoute si vous avez besoin de conseils pour choisir une toile enduite correspondant précisément à votre projet.

Belle journée à vous,
L’équipe Papa Pique et Maman Coud 💙

Bonjour Mary,

Merci pour votre message.

En effet, votre colis a bien été livré en magasin. La livraison en boutique est gratuite chez nous, car nous profitons des réassorts de nos magasins (une à deux fois par semaine) pour y glisser également les commandes passées sur notre site. Cela peut parfois allonger légèrement le délai par rapport à une livraison classique, mais cela nous permet de limiter les envois et de vous proposer ce service sans frais.

Pour ce mode de livraison, le suivi se fait via un numéro de tracking interne à notre réseau de boutiques.
Un premier mail est envoyé au moment du scan de votre commande lors de la préparation, puis un mail et un SMS sont adressés lorsque le colis est réceptionné en magasin.

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas reçu ces notifications et que vous ayez dû appeler la boutique : n’hésitez pas à vérifier vos spams ou courriers indésirables, et à nous signaler tout dysfonctionnement afin que nous puissions remonter l’information.

Nous espérons que votre commande vous plaira et restons à votre disposition si besoin.

Belle journée,
L’équipe Papa Pique et Maman Coud 💙

Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour votre commande ! Et nous vous confirmons que vous pouvez en effet bien commander nos tissus par 50cm ! Si vous avez des difficultés à visualiser cela, n'hésitez pas à nous contacter au 02 97 59 14 23 afin que nous puissions vous aider ! Merci à vous, bien cordialement, l'équipe PPMC ! :)

Chère Evelyne,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits dans l'ensemble. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la couleur du tissu lin doré, qui peut légèrement varier en fonction des productions. Celui-ci va pouvoir se patiner avec le temps et l'usage. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer la présentation de nos articles. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou suggestions.

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud.

Bonjour Betty,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre produit a rencontré un problème après quelques semaines. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse support@ppmc.fr afin que nous puissions vous aider à résoudre cette situation. N'hésitez pas à nous faire parvenir en même temps une photo du désagrément :)

Cordialement,
L’équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Valérie,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous trouviez nos bandeaux jolis. Concernant la taille, nous prenons note de votre remarque pour améliorer nos futurs modèles. N’hésitez pas à nous contacter, nous serions heureux de vous aider à trouver un produit qui vous convienne parfaitement.

Cordialement,
L’équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Inès, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne répondait pas à vos attentes et que les barrettes présentent une différence notable. Votre retour est important pour nous et nous allons voir ce que nous pouvons faire ! N'hésitez pas à nous envoyer une photo de la barrette à l'adresse support@ppmc.fr :) merci à vous, bien cordialement, l'équipe PPMC !

Bonjour Véronique,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que les gants ne répondent pas à vos attentes. Les dimensions pouvant en effet légèrement varier en fonction de la matière (coton, gaze), et étant fabriqués à la main. A savoir également que ces gants sont pensés pour le démaquillage, ou pour rincer un gommage/masque. Ils n'ont pas la même vocation qu'un vrai gant de toilette pour le lavage, ils vont surtout remplacer les cotons démaquillants dans leurs utilisations :) Votre commentaire est précieux, et nous allons nous assurer de vérifier la qualité de nos produits afin d'améliorer notre offre. N'hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter davantage ou pour toute autre assistance.

Cordialement,
L’équipe de Papa Pique et Maman Coud

Chère Valérie,

Nous vous remercions pour votre commande ! Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas reçu de mail concernant votre commande, ils sont en effet bien envoyés de manière automatique, un à la confirmation de la commande, un au moment de son expédition pour le suivi, et un à l'arrivé. Aviez-vous pu regarder également dans vos spams? Concernant l'emballage, nous prenons le soin d'emballer les articles fragiles comme les barrettes et notre livre de couture, mais dans un souci de limitation de déchets, nous ne sur-emballons pas nos articles en tissu car n'étant point nécessaire. L'expérience client du déballage est certe moins rafinée, mais c'est un choix de notre part de ne pas proposer plus d'emballage et de protection que nécéssaire. Mais nous sommes évidemment disponibles si vous aviez le moindre souci, et ouverts aux propositions ! Nous vous remercions pour votre compréhension, restant à votre disposition, bien cordialement, l'équipe PPMC :)

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous avons pu jeter un oeil à votre historique d'achat afin de pouvoir comprendre ce ressenti, la collection "noir pailleté" que vous décrivez ici étant une collection historique. Et en effet, il semblerait que vous ne soyez pas habituée à l'enduction de nos produits, la collection "Bulle bronze marine" et "Rayé argent marine", déjà en votre possession, disposants d'une enduction intérieure. Nous avons en réalité davantage de collections enduites à l'extérieur, permettant une protection contre la pluie, et un entretien facile. Le grammage du tissu utilisé en fonction des collections va également entrer en compte, le grammage du tissu "Noir pailleté" étant plus léger que le tissu "Bulle bronze" par exemple. Nous vous invitons alors à vous tourner plutôt vers vos collections non enduites, si ce n'est pas ce que vous recherchez, comme nos collections en velours côtelé, ou en moumoute. Ils ne seront pas pensés pour les mêmes "besoins", "terrains". Vous avez également la possibilité de nous retourner votre article en vue d'un remboursement si celui-ci ne vous convient pas :) nous vous remercions pour votre compréhension, restant à votre disposition, bien cordialement, l'équipe PPMC !

Bonjour Sophie,

Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec le porte-badge n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises de nos produits, et nous prenons votre retour très au sérieux. Notre porte badge se couple avec notre porte clef collier, qui se vend généralement plus rapidement, car recherché également en tant que porte clef classique. Le porte clef collier de notre collection Parade Royale a bien existé, mais n'est plus disponible aujourd'hui, victime de son succès. Lors de nos shooting photo, nous mettons en scène nos différents articles, mais ce sont bien deux articles vendus séparément.

Soyez assurée que nous allons vérifier ce point afin d'améliorer notre communication. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d’assistance, nous serons ravis de vous aider.

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Katell,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que l'un de vos serre-têtes vous a satisfaite, mais nous sommes désolés d’apprendre que l’autre n’a pas répondu à vos attentes. En effet, sur nos collections plus anciennes, sur nos modèle d'avant, le serre-tête était recouvert d'un tissu noir, pour mettre en avant le noeud du tissu. Sur nos nouveaux modèles aujourd'hui, suite aux retours clients, ce n'est plus le cas, et le serre-tête est entièrement recouvert du tissu de la collection ! :) Votre retour est précieux, et nous prenons vos remarques en considération pour améliorer nos produits. Nous espérons avoir l'occasion de vous convaincre à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Chantal, nous vous remercions pour votre commande. Sur la fiche produit du chouchou Coton d'or, on voyait en effet le chouchou à côté d'une barrette. Nous comprenons que cela ait pu vous induire en erreur même si le titre et le descriptif produit ne laissait pas de doute. Nous avons pris en compte votre avis et nous avons mis à jour les visuels du site qui pouvaient induire en erreur. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, L'équipe PPMC

Bonjour Laurence,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que la livraison se soit bien déroulée, mais nous sommes désolés d'apprendre que la qualité du tissu de votre sac ne correspond pas à vos attentes. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et vos remarques nous aident à nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter directement par mail à l'adresse support@ppmc.fr avec une photo du sac reçu afin que nous puissions trouver une solution ensemble !

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud