Avis clients de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience en boutique n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

En période estivale, nos équipes sont renforcées par des saisonniers qui peuvent parfois avoir une connaissance moins approfondie de nos produits. Nous restons néanmoins attentifs à la qualité de l’accueil et des conseils apportés à nos clients.

N’hésitez pas à nous écrire à support@ppmc.fr en nous précisant la boutique concernée et les circonstances de votre visite. Cela nous permettra de mieux comprendre votre expérience et de faire remonter l’information à l’équipe concernée.

Belle journée à vous,
L’équipe PPMC 🐞

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec votre rabat en suédine et les traces occasionnées sur votre sac.

Comme évoqué lors de nos échanges avec notre Service Clients, nous avons bien pris en charge votre réclamation et une solution vous a été proposée afin que vous puissiez à nouveau profiter pleinement de votre besace.

Nous espérons que celle-ci vous apportera entière satisfaction et vous remercions pour votre fidélité à PPMC.

L’équipe PPMC 🐞

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le rendu de votre trousse vous plaise. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l’amplitude de l’ouverture ainsi que le prix. Vos retours sont précieux et nous permettent de faire évoluer nos produits.

Belle journée à vous
L’équipe PPMC 🐞

Bonjour,

Nous sommes désolés que cette évolution de notre politique de retour vous ait déçue.

En effet, notre politique a récemment évolué : pour les achats effectués en boutique, nous proposons désormais un échange ou un avoir dans un délai de 30 jours, mais le remboursement n’est plus proposé.

Nous comprenons que ce changement puisse être décevant, notamment si vous aviez l’habitude de nos anciennes conditions, et prenons bien en compte votre retour.

Belle journée à vous,
L’équipe PPMC 🐞

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette impression.

Après vérification, nous avons bien reçu votre e-mail le 3 juillet et nous y avons répondu le jour même sur votre adresse Gmail. Dans notre réponse, nous vous indiquions que nous procédions immédiatement à l'expédition de l'article manquant et que, compte tenu de notre erreur, vous pouviez conserver l'article reçu par inadvertance, sans avoir à nous le retourner.

D'après le suivi de la Poste, l'article a été livré dans votre boîte aux lettres le 8 juillet.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette erreur de préparation et espérons que vous profitez bien de cet article.

Bien cordialement,

L'équipe PPMC

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre éventail ne vous apporte pas entière satisfaction.
Nous vous invitons à contacter notre service clients à l'adresse support@ppmc.fr en nous précisant le problème rencontré. Nous pourrons ainsi vous apporter une solution adaptée.

Si l'article ne vous convient pas, vous disposez également d'un délai d'un mois après réception de votre commande pour nous le retourner et obtenir son remboursement.
Belle journée à vous,
L'équipe PPMC

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous faisons notre maximum pour que les photos reflètent fidèlement nos produits, mais les couleurs peuvent varier selon les écrans. N'hésitez pas à nous écrire à support@ppmc.fr en nous indiquant l'article concerné afin que nous puissions vérifier et, si nécessaire, mettre à jour nos visuels.
Concernant le sac cadeau, le modèle présenté sur le site vient tout juste d'être épuisé et a été remplacé par notre modèle actuel. Nous sommes désolés si ce remplacement vous a déçue.
Nous espérons retrouver votre confiance lors d'une prochaine commande.

Belle journée à vous
L'équipe PPMC

Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur, le délai de traitement et la gêne occasionnée. Notre service client a depuis repris contact avec vous et, l'événement pour lequel cet article était destiné étant passé, nous avons procédé au remboursement de votre commande. Nous regrettons sincèrement cette expérience et vous remercions pour votre compréhension.
Belle journée,
L'équipe PPMC

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les erreurs rencontrées lors de cette commande.

Entre-temps, notre service client a bien pris en charge votre demande et une solution vous a été apportée. Nous espérons qu'elle répondra à vos attentes.

Nous vous présentons également nos excuses pour notre délai de réponse, plus long qu'à l'habitude en raison d'un volume de demandes particulièrement important pendant les soldes.

Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors de votre prochaine commande.

Belle journée à vous
L'équipe PPMC

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que nos éventails vous plaisent. Au début, ils peuvent être un peu fermes à refermer : nous vous conseillons de les accompagner branche par branche lors des premières utilisations. Avec le temps, le tissu en coton s'assouplit et la fermeture devient plus fluide.
Belle journée,
L'équipe PPMC

Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour votre commande et sommes désolés de votre déception.

Après vérification, vous avez commandé une « Base petite besace sans bandoulière velours côtelé large doré » ainsi que des rabats amovibles assortis. Dans notre concept de personnalisation, la bandoulière est proposée séparément afin que chaque cliente puisse choisir le modèle et la couleur qui lui conviennent.

Nous comprenons toutefois que cette particularité puisse prêter à confusion lors de la commande. Vos remarques sont précieuses et nous aideront à améliorer la présentation de nos produits pour rendre cette information encore plus visible.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez compléter votre sac avec une bandoulière.

Bien cordialement,
L'équipe PPMC

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation de commande.

Vous avez tout à fait raison : une erreur peut arriver, mais celle-ci aurait dû être détectée avant la remise de votre commande. Nous regrettons également que votre signalement n'ait pas été immédiatement pris en compte et que vous ayez dû insister pour faire reconnaître que le tissu reçu ne correspondait pas à la référence commandée.

Nous comprenons parfaitement votre déception face aux conséquences de cette erreur : un délai supplémentaire d'une semaine ainsi qu'un second déplacement en magasin. Nous aurions effectivement dû être plus attentifs à votre situation et envisager une solution plus adaptée pour limiter le désagrément occasionné.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour a été transmis à notre équipe afin de renforcer nos contrôles et d'améliorer notre prise en charge dans ce type de situation.

En vous remerciant pour votre compréhension, nous espérons avoir l'occasion de vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine visite.

Bien cordialement,
L'équipe Service Client

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception, d’autant plus si cet achat était destiné à être offert.

Concernant la livraison, nous proposons plusieurs options afin de s’adapter aux besoins de chacun : la livraison standard est à 5,95€, mais vous pouvez également choisir la livraison gratuite en magasin PPMC ou la livraison en point relais à 3,95€, souvent plus économique.

Nos bandeaux sont réalisés en 100% coton, et nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. Nous comprenons néanmoins que le rendu puisse ne pas correspondre à vos attentes. Dans ce cas, sachez que vous pouvez tout à fait nous retourner l’article pour un remboursement. Egalement en boutique si vous en avez une à proximité de Quimper.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner et trouver une solution qui vous convienne.

Bien cordialement, l'équipe PPMC

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous vous confirmons que nos sacs banane sont vendus sans bandoulière, comme tout nos autres sacs, celle-ci étant proposée séparément afin de permettre à chacune de personnaliser son sac selon ses préférences. Et de ne pas en racheter une nouvelle si déjà en votre possession. Le propre de PPMC étant la personnalisation des assemblages d'articles :)

Cette information est indiquée à plusieurs reprises sur la fiche produit (visuel et description).

Nous comprenons votre déception, mais il ne s’agit pas d’un oubli dans votre commande.

Si besoin, notre service client reste à votre disposition pour vous conseiller dans le choix d’une bandoulière adaptée.

Belle journée,
L’équipe Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Emmanuelle,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément concernant votre livraison. Votre satisfaction est notre priorité et nous aimerions résoudre ce problème rapidement. N'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse support@ppmc.fr afin que nous puissions vous assister au mieux.

Bien cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception suite à votre commande, et comprenons tout à fait la gêne occasionnée dans le cadre de votre projet avec vos élèves.

Concernant les tissus, le grammage est bien précisé sur chaque fiche produit. Selon celui-ci, un tissu peut être plus ou moins épais, même lorsqu’il s’agit de coton (et pas uniquement de voile). Nous comprenons cependant que cela puisse prêter à confusion, surtout lorsqu’on ne peut pas manipuler les tissus avant achat.

Pour le retour, soyez rassurée : la facture n’est pas indispensable. Le numéro de commande nous suffit pour traiter votre demande en toute simplicité.

Enfin, au sujet de la facture, nous n’avons malheureusement pas retrouvé de demande envoyée à cette adresse e-mail de notre côté, il est possible que votre message ne nous soit pas parvenu?

Nous restons à votre écoute et à votre disposition pour vous accompagner au mieux.

Bien cordialement,
Le service client PPMC

Bonjour Christine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre produit et de votre précédente commande. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience en boutique n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la communication et l'accueil.

Votre retour est précieux et nous l'utiliserons pour améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et nous sommes sincèrement ravis d’apprendre que les produits vous donnent satisfaction.

Concernant l’emballage, nous comprenons tout à fait votre ressenti et nous sommes désolés que l’expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le choix de la marque est aujourd’hui de limiter les sur-emballages pour les articles qui ne présentent pas de risque particulier pendant le transport. En revanche, nous ajoutons une protection supplémentaire pour certains produits plus sensibles, comme nos accessoires cheveux ou nos livres.

Nous utilisons également une pochette en plastique recyclé, volontairement sobre. Ce format permet d’entrer plus facilement dans les boîtes aux lettres que les cartons, évitant ainsi une remise contre signature, et réduit aussi les risques de vol pendant la livraison.

Cela dit, votre remarque est tout à fait pertinente. Nous ne sommes pas du tout fermés à faire évoluer l’expérience client, et vos retours nous encouragent justement à réévaluer certaines options d’emballage et les coûts associés afin de trouver le meilleur équilibre entre protection, impact environnemental et qualité de service.

Merci encore pour votre message et pour votre confiance.

Bien à vous,
L’équipe

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée dans notre magasin de Saint-Malo.

La fermeture temporaire pour travaux imprévus a effectivement perturbé l’organisation habituelle, et nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau d’anniversaire. Nous regrettons également que vous n’ayez pas été contacté à temps : cela ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Votre commande est arrivée en boutique le 05/02, et vous devriez normalement avoir pu recevoir un sms et un mail pour vous confirmer cela au scan en boutique. Si cela n'a pas été le cas, nous en sommes navrés.

Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse support@ppmc.fr en message privé en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions trouver une solution rapide (nouvelle mise à disposition, réexpédition ou remboursement selon votre préférence).

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe Service Client

Bonjour Caroline,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de l'envoi, mais nous sommes désolés d'apprendre que le tissu ne répondait pas à vos attentes. Votre feedback est précieux et nous permettra de constater si des articles non conformes seraient passés entre les mailles de notre service contrôle qualité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance, nous sommes à votre écoute à l'adresse support@ppmc.fr

Bien cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud.

Bonjour Rosine,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'un de nos porte-monnaie ne répondait pas à vos attentes et aux nôtres en raison d'un défaut de couture. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos retours très au sérieux. N'hésitez pas à revenir vers nous à l'adresse support@ppmc.fr en nous faisant parvenir une photo du désagrément s'il vous plaît, nous prendrons tout en charge. Si vous changez d’avis à l’avenir, nous serions ravis de vous offrir une expérience qui corresponde à vos attentes.

Cordialement,
L’équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que le sac bowling léopard n’a pas répondu à vos attentes. La qualité de nos produits est une priorité pour nous, et votre avis est précieux. Nous allons immédiatement transmettre vos commentaires à notre équipe afin d’améliorer nos standards. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience et trouver une solution qui vous satisfera.

Nous espérons regagner votre confiance.

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Chère Charlotte,

Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que le rendu des couleurs ne corresponde pas totalement à vos attentes.

Les teintes peuvent en effet légèrement varier d’un écran à l’autre (luminosité, réglages, type d’écran…), ce qui peut donner une perception différente des couleurs entre le site et la réalité. Nous faisons toutefois le maximum pour que les photos soient les plus fidèles possible.

Si malgré tout les chouchous reçus ne vous conviennent pas, n’hésitez pas à nous recontacter : notre service client se fera un plaisir de vous accompagner pour trouver une solution adaptée.

Très belle journée,
L’équipe Papa Pique et Maman Coud

Nous sommes sincèrement navrés de l’apprendre et comprenons parfaitement votre frustration. Le timing était effectivement très serré entre votre commande avant la désactivation de notre côté de la possibilité de livraison en boutique aux Sables-d’Olonne, ce qui a malheureusement pu prêter à confusion.

Soyez rassurée : nous allons pouvoir prendre en charge l’envoi de votre commande directement à domicile afin de débloquer la situation au plus vite.

N’hésitez surtout pas à revenir vers nous dans ce type de cas ou au moindre doute, notre service client est là pour vous accompagner.

Bonjour Virginie,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne correspond pas à vos attentes. Nos articles disposent toujours d'une photo schéma indiquant la longueur, la largeur et la profondeur de notre trousse de toilette rectangle. Vous trouverez également en description le nombre de litre en contenance (2,2L pour cet article). N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance, nous serons ravis de vous aider à l'adresse support@ppmc.fr :)

Cordialement,
L'équipe de Papa Pique et Maman Coud

Bonjour Monsieur,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à la réception de votre sac. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la matière n’a pas correspondu à vos attentes et que cela a entraîné une déception.

Effectivement, la matière du sac est bien indiquée sur notre site au moment de la commande. Un logo est présent à droite des photos produit afin de préciser si l’article est enduit à l’extérieur ou enduit à l’intérieur.
Chez Papa Pique et Maman Coud, nos sacs sont historiquement et majoritairement conçus avec une enduction extérieure, ce qui leur donne cet aspect toile enduite (imperméable et facile d’entretien). Lorsque l’enduction se situe à l’intérieur uniquement, cette information est explicitement mentionnée via le pictogramme dédié.

Dans le cas du modèle Bleudana, celui-ci est bien enduit à l’extérieur, conformément à ce qui est indiqué sur la fiche produit.

Nous comprenons néanmoins que cela puisse prêter à confusion, surtout si votre commande précédente concernait un article dans une autre finition. Si ce sac ne vous convient pas, sachez que le retour et le remboursement sont bien entendu possibles.

Notre équipe Service Client se tient également à votre disposition pour vous accompagner avant ou après commande, vous aider à comparer les matières et vous orienter vers le modèle le plus adapté à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
support@ppmc.fr

Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d’une prochaine visite, et restons à votre écoute.

Bien cordialement,
L’équipe Papa Pique et Maman Coud
Service Client

Bonjour Madame,

Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre retour, et d’avoir choisi Papa Pique et Maman Coud pour gâter votre filleule.
Nous sommes ravis d’apprendre qu’elle est très contente de sa banane, même si nous comprenons parfaitement votre déception concernant votre expérience d’achat.

Concernant la bandoulière, nous tenons à vous préciser que l’information est bien indiquée à plusieurs reprises sur nos fiches produits : la banane est vendue sans sangle.
Ce choix est volontaire et fait partie de notre concept de personnalisation. Il permet notamment :

de choisir une bandoulière selon ses goûts (unie, assortie, contrastée),

de réutiliser une bandoulière déjà en sa possession, sans devoir en racheter une,

et de faire évoluer le style de la banane au fil du temps, sans changer tout le sac.

Ce fonctionnement nous permet également de proposer la base de la banane à un prix plus accessible. Si la bandoulière était systématiquement incluse, le prix de vente de la banane ne pourrait malheureusement pas être aussi bas.

Nous sommes toutefois sincèrement désolés si cette information ne vous a pas semblé assez claire au moment de votre achat, et nous prenons votre remarque avec attention. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer en permanence la lisibilité de notre site.

Nous espérons malgré tout que la banane accompagnera votre filleule longtemps, et restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.

Nous vous souhaitons une très belle journée,

Bien cordialement,
L’équipe Papa Pique et Maman Coud
Service Client

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement navrés pour cet oubli lors de la préparation de votre commande.

La période des fêtes est en effet très chargée pour nos équipes et, malgré toute l’attention que nous portons à chaque colis, ainsi qu'à notre service clients, une erreur et un délai peut malheureusement survenir. Nous avons fait notre possible pour prendre en charge votre incident et pour vous renvoyer le rabat manquant dans les meilleurs délais, mais nous comprenons parfaitement votre déception qu’il n’ait pas pu arriver avant Noël, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau.

Nous vous remercions néanmoins pour vos mots concernant la qualité et la créativité de nos produits, et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’une prochaine commande :) bien cordialement, l'équipe PPMC !