Avis clients de Pandam

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous vous présentons nos excuses pour le léger retard d'expédition, dû à un problème ponctuel interne. Nous sommes toutefois ravis que votre commande ait été livrée en 6 jours ouvrés au total et qu'elle soit arrivée en parfait état.

Nous sommes également sincèrement désolés que me chauffeur DPD ait déposé votre colis dans un autre point relais que celui choisi.

Merci pour votre compréhension, et au plaisir de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande.

Bien cordialement,

Mathieu

Bonjour,

Merci pour votre retour et nous sommes ravis d'apprendre que les canisses vous plaisent.

Nous sommes en revanche désolés qu'un des rouleaux soit arrivé endommagé. Afin que nous puissions vous apporter une solution dans les meilleurs délais, pourriez-vous nous transmettre quelques photos du rouleau concerné ainsi que des dommages constatés ?

Dès réception de ces éléments, notre service client étudiera votre demande et reviendra vers vous avec une solution adaptée.

Bien cordialement,
Mathieu

Bonjour Monsieur,

Les tiges de bambou Tonkin de 12-14 MM que vous avez commandées sont creuses, il y a un tissu végétal naturel mou (comme à l'intérieur des joncs) qui les obstrue et que vous pouvez enlever... Par ailleurs vous ne nous avez donné aucune instruction particulière concernant votre commande et il n'est spécifié nulle part sur la fiche produit que les tuteurs 12-14 mm sont creux. Les photos correspondent exactement à ce à quoi ressemble le produit. Les 10 tuteurs que vous avez reçus correspondent donc parfaitement à ce que vous avez commandé.

Bien cordialement,
L'équipe Pandam

Bonjour Madame,

Nous sommes ravis que les panneaux que vous avez reçus vous plaisent.

En effet, étant donné leur poids et pour garantir une bonne protection, nous envoyons les panneaux sur des palettes. C'est la manière la plus courante d'envoyer les produits volumineux en camion de messagerie. Si vous ne souhaitez pas de la palette, vous pouvez tout simplement retirer les produits posés sur la palette et laisser celle-ci au chauffeur du camion qui la ramènera en agence.

Bien cordialement,
Mathieu

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce retard exceptionnel de livraison de votre bar en bambou.

Malheureusement, comme nous vous l'avons indiqué par e-mail, un incident exceptionnel est survenu lors du transport de votre commande. Le transporteur nous a informés que la marchandise aurait été endommagée durant son acheminement, ce qui explique ce retard indépendant de notre volonté.

Nous attendons un retour de leur part ce jour afin de vous apporter une solution. Si cette situation ne vous convient plus, nous pourrons bien entendu procéder à l'annulation et au remboursement intégral de votre commande, ou étudier toute autre solution qui pourrait vous satisfaire tel qu'un renvoi de la commande, bien entendu sans frais pour vous.

Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce désagrément et revenons vers vous dès que nous avons un retour du transporteur.

Mathieu

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre message et pour votre retour. Nous constatons que le suivi de votre commande que celle-ci a bien été livrée le 01/06. Toutes nos excuses pour ce retard de livraison du transporteur. N'hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone si le problème se reproduit sur une nouvelle commande, afin que nous intervenions directement auprès du transporteur.

Merci à vous,
L'équipe Pandam

Bonjour Monsieur,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Pouvez-vous envoyer un mail à contact@pandam.fr pour que nous puissions apporter une solution à votre problème ?

Merci à vous,
L'équipe Pandam

Bonjour Mostafa, nous vous remercions pour votre retour concernant les graines de bambou asper. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction mais nous aurions préféré que vous laissiez votre avis après avoir testé les graines car leur couleur n'est pas forcément révélateur du taux de germination... Sur le dernier test de germination, les graines de D. asper ont eu un taux de germination de 82%, vous pouvez voir les photos datées au lien ci-après: https://pandam.fr/blogs/infos/test-germination-07-2025
Nous restons à votre disposition pour tout besoin d'assistance,
L'équipe Pandam

Bonjour Jean-Pierre,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité esthétique de nos bambous.

Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que certains d’entre eux sont fendus. Suite à votre message, nous vous avons proposé un geste commercial, que vous avez eu la gentillesse d’accepter. Nous sommes heureux d’avoir pu trouver avec vous une solution satisfaisante.

Votre satisfaction étant au cœur de nos priorités, nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement sur Pandam.

Bien cordialement,
L’équipe Pandam

Bonjour Monsieur Vlaminck,

Nous vous remercions pour votre message.

Après vérification, nous vous confirmons avoir bien répondu à votre e-mail en date du 19/03 concernant votre demande. À ce jour, nous sommes dans l’attente de votre retour afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre dossier.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour votre avis sur Pandam. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu les résultats attendus sur la germination des graines de bambou Moso.

Ayant été interpelés par vos mails et votre avis nous avons effectué un test de germination sur les graines de Moso avec photos datées et avons obtenu 32% de germination au 18/03/2026. Vous pouvez consulter les photos du test ci-après: https://pandam.fr/blogs/infos/tests-de-germination

Malheureusement nous n'avons pas pu obtenir de photos de votre installation de germination pour pouvoir vous conseiller au mieux.

Soucieux de votre satisfaction et malgré les 32% de germination obtenus sur les graines de Moso sur notre test, nous vous avons tout de même envoyé un remboursement de 50% de votre commande et nous espérons que votre prochain essai sera plus fructueux.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande d'assistance.

L'équipe Pandam

Bonjour Monsieur,

Nous souhaitons apporter quelques précisions à votre avis, car certains éléments importants ne sont malheureusement pas mentionnés, notamment le fait que ce problème de livraison est de votre responsabilité car vous n'avez pas indiqué de ville dans le formulaire d'adresse de livraison, mais 2 fois le code postal.

L'adresse de livraison que vous avez indiqué ne comportant pas de ville, votre commande a été automatiquement retournée dans nos locaux en France une fois arrivée en Belgique.

Ce type de situation ne s’est jamais présenté auparavant. Nous expédions plusieurs centaines de commandes chaque mois via ce même formulaire de livraison, sans difficulté particulière. Il est simplement nécessaire de renseigner correctement chaque champ, notamment la ville dans le champ indiqué "Ville".

Notre entreprise ne peut malheureusement pas être tenue responsable d’une adresse de livraison incorrectement saisie et il est étonnant que vous ne souhaitiez pas le comprendre. Cette erreur a par ailleurs engendré pour nous des frais de retour équivalents à 100 % du coût de la livraison initiale, soit 26 €, alors même que la commande avait été expédiée sous 1 jour ouvré, conformément à nos engagements, à l’adresse indiquée lors de la commande.

Dans un souci de solution et de bonne foi, nous vous avons proposé un renvoi de votre commande avec une participation de 10 €, montant qui ne couvre même pas la moitié du surcoût de transport générés par cette erreur de votre part lorsque vous aviez renseigné l'adresse de livraison.

Lorsque l’erreur provient de notre part, nous en prenons toute la responsabilité et procédons bien entendu à un renvoi sans aucun surcoût pour nos clients — ce qui n’était malheureusement pas le cas ici.

Nous espérons que ces éléments permettront de mieux comprendre la situation.
Bien cordialement,

L'équipe Pandam

Bonjour Charlotte,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "Pandam". Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis a été expédié rapidement. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que les bambous ne répondaient pas à vos attentes en termes d'esthétique. En effet les tiges de bambou Guadua, notamment de petit diamètre (4-6 cm) comme ceux que vous avez commandé, peuvent être naturellement tachetées de noir comme vous pouvez le voir sur la photo du produit de notre fiche produit. N'hésitez pas à nous contacter par mail pour tout besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe Pandam

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que le colis est arrivé en bon état et que certaines lames répondent à vos attentes. Nous sommes cependant désolés d'apprendre que vous avez rencontré des fissures sur les autres lamelles. Votre retour est essentiel pour nous, et nous allons l'examiner attentivement afin d'améliorer la qualité de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution satisfaisante.

Cordialement,
L'équipe de Pandam.

Bonjour Thibault,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant la livraison de votre colis à 1 km de chez vous et nous en sommes désolés. Nous tenons cependant vous faire remarquer que la société de transport DPD ne fait pas partie de notre entreprise et il aurait donc été plus juste de laisser un avis 1/5 à la société DPD plutôt qu'a notre entreprise, car nous n'avons malheureusement pas la main sur la qualité de la livraison.

N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance future.

Cordialement,
L’équipe Pandam

Cher Ahmed, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que votre achat se soit bien déroulé et espérons que vous obtiendrez de bons résultats de germination des graines, nous restons à votre disposition pour toute question.
L'équipe Pandam

Bonjour Francis, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est bien arrivée et bien emballée. Nous prenons note de votre retour concernant le lot de 10 tuteurs bambous 150 cm et nous nous efforcerons d'améliorer la qualité de nos produits. Le bambou étant un matériau naturel il y a en effet parfois une courbure sur certains tuteurs. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.

Bonjour Frédéric,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison se soit bien déroulée et que nos produits aient répondu à vos attentes. Vous avez cependant dû faire une erreur et vous nous avez laissé une note de 1/5 malgré votre commentaire 😬. Nous vous serions reconnaissant si vous pouviez corriger la note pour un 5/5 ! Un grand merci à vous,

Cordialement,
L'équipe de Pandam.

Bonjour Corinne,

Merci pour votre retour et pour votre évaluation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de livraison. Il est en effet écrit dans la description du produit que les diaphragmes à l'intérieur des demi-bambou sont uniquement retirés avec un marteau et qu'il reste donc un relief, l'utilisation première du produit étant la décoration. Pour une utilisation comme celle que vous souhaitez faire, vous pouvez en effet raboter le relief restant à l'intérieur des demi-bambous.

Nous restons à votre disposition pour toute question,
L'équipe Pandam

Bonjour Raoul,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur le prestataire de livraison DPD. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de livraison. Nous comprenons que cela puisse être frustrant. Nous espérons néanmoins que le produit que vous avez commandé sur notre boutique correspond bien à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe de Pandam

Bonjour Madame,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. La germination peut en effet dépendre de nombreux facteurs (conditions de semis, température, humidité, etc.), et il est difficile de vous aider sans plus d'informations à ce sujet. N'hésitez pas à nous contacter directement via notre service client. Nous serons ravis de vous accompagner et de vous proposer une solution adaptée à votre situation.

Nous avons aussi remarqué que dans un autre avis sur le produit "Graines de bambou Fargesia angustissima", vous mentionniez avoir obtenu 15 plants sur 30 graines, ainsi que 3 plants pour 30 graines pour les graines de Moso, ce qui fait 18 plants ?

Merci pour votre partage d'expérience,

L'équipe Pandam

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et vos compliments sur notre service de livraison — nous sommes ravis que ce point vous ait satisfait !

Concernant la croissance de vos plants, vous avez raison : la bonne germination est une première étape encourageante, mais le développement du bambou est particulier. En effet, une fois qu'une tige a terminé sa croissance, elle ne grandit plus : ce sont les nouvelles pousses, issues du rhizome, qui apparaîtront progressivement et seront plus grandes. Il est donc possible que vous soyez simplement dans une phase normale du développement de la plante.

Pour que nous puissions vous accompagner plus précisément, n’hésitez pas à nous envoyer quelques photos de vos jeunes plants à contact@pandam.fr. Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vous conseiller étape par étape.

L'équipe Pandam

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis.
Après vérification, il semble qu’il y ait une confusion : vous avez commandé des graines de bambou Fargesia angustissima sur notre site, un produit qui ne contient naturellement pas de vis.

Il est possible que cet avis concerne une commande passée sur un autre site.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question concernant votre commande.

Bien cordialement,
L'équipe Pandam

Bonsoir Luc, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous espérons également que vous allez obtenir de bon résultats avec la germination de vos graines de bambou et restons à votre disposition pour tout besoin d'assistance.
L'équipe Pandam

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le service du transporteur n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients étant essentielle, nous mettons tout en œuvre pour garantir des livraisons rapides et dans les meilleures conditions.
N’hésitez pas à nous contacter directement en cas de nouveau souci de livraison à l'avenir, afin que nous puissions intervenir rapidement auprès du transporteur concerné.

N'hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone pour toute question,
L'équipe Pandam

Bonjour Jean-Marie,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience avec notre site Pandam. Nous prenons note de votre remarque sur le transporteur DPD et nous sommes désolés d'apprendre que cela n'a pas répondu à vos attentes. Nous étudions en effet actuellement les différentes offres des transporteurs que nous pouvons proposer à nos clients.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question. L'équipe Pandam

Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés pour cette erreur dans votre commande. Merci de nous l’avoir signalée. Nous vous avons envoyé un mail pour que vous puissiez nous envoyer une photo du problème constaté, pour pouvoir valider votre demande et vous envoyer la tige jaune manquante dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@pandam.fr pour tout complément d'information.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre compréhension.
L'équipe Pandam

Bonjour Madame, merci pour votre message et votre retour, qui nous aide à améliorer constamment notre service. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande n’ait pas été conforme à vos attentes et que les tiges de bambou aient été endommagées durant le transport.

Afin de vous proposer la meilleure solution, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à contact@pandam.fr en y joignant des photos des articles abîmés. Nous traiterons votre demande avec la plus grande attention et reviendrons vers vous rapidement.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous restons à votre disposition pour toute question. L'équipe Pandam

Bonjour Olivier, merci pour votre retour sur notre site Pandam ! Nous sommes navrés d'apprendre que vos graines n'ont pas germé malgré vos précautions. Nous vous invitons à contacter notre service client (contact@pandam.fr) afin que nous puissions trouver une solution ensemble et vous accompagner pour que cela fonctionne la prochaine fois. Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous prenons en considération tous les retours de nos clients pour améliorer notre service. L'équipe Pandam

Bonjour, je suis désolé que vous rencontriez des difficultés avec les graines de bambou que vous avez commandé. N'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@pandam.fr ou par téléphone au 02 47 41 05 71 pour que nous puissions donner la meilleure assistance possible. Veuillez aussi noter que votre commande datant d'il y a plus de 6 mois, si les graines n'ont pas été conservées au réfrigérateur, cela peut affecter leur taux de germination. Nous conseillons toujours d'effectuer la germination dans le mois après la réception de la commande si vous n'avez pas la possibilité de les conserver au frais chez vous. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider au mieux. L'équipe Pandam

Bonjour, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que votre expérience avec notre transporteur GLS n'ait pas été satisfaisante. Nous travaillons actuellement pour proposer d'autres partenaires de transport sur notre site. Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de continuer à apprécier notre sélection de produits en bambou de qualité. L'équipe Pandam

Bonjour Madame,
Merci pour votre avis, sincèrement désolé pour cette déconvenue, en effet nous souhaitons que nos clients soient livrés le plus tôt possible et dans les meilleures conditions. Vous avez passé commande le dimanche 21/07, votre commande a été expédiée de notre entrepôt le lundi 22/07 et livrée chez vous le jeudi 25/07, malheureusement il semble que le transporteur ait eu un petit retard.
Nous sommes cependant ravis que le bambou que vous aviez commandé corresponde à vos attentes. Nous restons à votre disposition par mail ou téléphone pour tout besoin d'assistance. Merci encore pour votre avis.

Bonjour Monsieur, merci pour votre retour sur notre site Pandam Bambou. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'ayez pas été satisfait par votre commande. Cependant, veuillez noter que vous avez commandé des tiges "REBUT" à -35%, qui sont justement déclassées dans la catégorie rebut et à un prix réduit à cause de problèmes d'aspect ou de présence de fissures, comme indiqué clairement au début de la fiche produit.
Si vous souhaitez des tiges de bambou sans aucun défaut, vous pouvez passer commande en passant par la fiche produit classique des tiges de bambou: https://www.pandam-bambou.com/collections/troncons-de-bambou-sec/products/tige-de-bambou
Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer un retour. Pour cela, vous pouvez prendre contact avec le service client: contact@pandam-bambou.com. Nous serions ravis de discuter avec vous de la meilleure solution pour résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution ensemble. Merci encore pour votre confiance envers notre marque.

Bonjour Stéphane, merci pour votre retour positif sur notre site Pandam Bambou. Nous sommes ravis que votre produit corresponde à vos attentes et que l'emballage soit parfait, cependant vous avez fait une erreur dans la note en ne mettant que 1 étoile sur 5 ! Ce n'est pas grave le principal est que vous ayez été pleinement satisfait, au plaisir de vous revoir bientôt sur Pandam Bambou !

Bonjour Monsieur, merci pour votre retour. Nous sommes désolés de savoir que vous avez été déçu par le délai de livraison de votre colis, car nous souhaitons que chaque client reçoive sa commande le plus rapidement possible. Je vois que votre commande été livrée le 03 avril alors qu'elle aurait en effet dû vous être livrée le 29 mars ou le 02 avril d'après le délai de transport moyen de notre transporteur GLS. En effet, le 30-31 étant le week-end et le 1er avril un jour férié, il n'y pas eu de livraison possible pendant ces 3 jours, et GLS a eu 1 jour de retard sur la livraison. Nous sommes sincèrement désolé pour cette déconvenue. Nous espérons tout de même que le reste de votre expérience avec notre site a été satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations sur nos produits. Merci encore pour votre retour.

Merci pour votre avis sur Pandam. Nous sommes désolés que le manuel de construction en bambou ne réponde pas à vos attentes. C'est un ouvrage aussi bien destiné aux novices qu'aux professionnels, tous les assemblages présentés étant illustrés (380 dessins).
Tous les produits peuvent être retournés sauf s'ils présentent des traces d'utilisation, ceci pour garantir à chaque client de recevoir un produit 100% neuf. Si le livre que vous avez acheté est dans un état neuf, vous pouvez le retourner pour recevoir un avoir ou un remboursement.

Nous espérons tout de même que le reste de votre expérience avec notre site a été satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations sur nos produits. Merci encore pour votre retour.